网店管家跨境版产品介绍

1、产品白皮书网店管家跨境版产品介绍 版本V1.0CMMI标准文件 1 公司简介11.1 公司现状11.2 发展目标12 产品概述22.1 产品引入22.2 产品描述22.3 管家系列产品架构32.4 产品特点32.4.1 安全层次化32.4.2 操作傻瓜化32.4.3 管理流程化42.4.4 决策数字化43 功能描述43.1 货品管理43.2 采购管理43.3 仓库管理43.4 消息管理53.5 订单管理53.6 客户管理53.7 绩效管理63.8 开放式平台64 对接接口64.1 平台接口64.1.1 境外平台64.1.2 境内平台64.2 仓储接口74.2.1 海外仓74.2.2 其他74.

2、3 物流接口74.3.1 国际物流74.3.2 国内物流75 实施售后75.1 实施政策75.2 售后政策76 典型客户7 1 公司简介1.1 公司现状杭州笛佛软件有限公司是一家成立于2005年，专注于行业ERP/CRM系统开发的软件服务企业。公司专门针对电子商务行业开发的“网店管家”电子商务ERP/CRM管理软件一直以来以强大的系统功能支撑和卓越的服务支持为网商所关注和认可，荣誉成为淘宝和拍拍的首批品牌服务合作伙伴。我们不需要过多的堆砌华词丽章，互联网时代，必须让数据自己说话：Ø 1 - 统国内电商淘宝服务市场排名第一，京东服务市场排名第一。我们不惧广告法，因为这不是广告，我们只是

3、在陈述一段事实。Ø 4 - 4次获得最佳淘拍档，我们很珍惜这个荣誉，是因为给出这份荣誉的不是淘宝，而是用户。Ø 8 - 八大模块，全面涵盖了电商日常的方方面面，让流程来管事，您可以专注于更有价值的地方。Ø 10 - 专注电商10年，伴随着电子商务从辕舞凌风的立蜓之苗，成长能遮风挡雨的参天大树，我们不是缔造者，而是互联网的见证者和参与者。Ø 24 - 订单问题第一时间跟进处理，管家推出10年，没有一个订单因为管家原因超过24小时无法处理。Ø 88 - 网店管家对接了不同的平台，仓储，物流达88个之多。其中对接平台45个,对接仓储20个,对接物流2

4、3个，这个数值很吉利，但我们并不打算就此停步。Ø 1237 - 在您读完这句话的这一秒里，已经有1237笔订单在网店管家被下载处理。Ø 48365 - 每天都有48365家企业使用网店管家，这个数字一直在增长。一直被追随，从未被超越。1.2 发展目标笛佛软件的目标，是打造与时俱进的电子商务服务平台，让客户不会因为管理软件的滞后，而错失发展的机会。为此，我们启动了三全计划：Ø 全覆盖：覆盖主流电子商务平台接口，覆盖主流物流接口，覆盖主要三方仓储。Ø 全流程：打通电子商务的全部业务环节，包括采购、销售、营销、发货、售后、财务等环节。Ø 全渠道：覆盖

5、了实体、分销、境内电商、境外电商等销售渠道。2 产品概述2.1 产品引入近年来，随着互联网+战略的提出和推进，互联网正冲击着生活的方方面面。无数的领域正在被互联网重新定义，不管从覆盖面还是深入程度来说，电子商务都是其中最值得关注的领域之一。对内来说：2014年中国电子商务市场交易规模12.3万亿元，增长21.3%，其中网络购物增长48.7%，在社会消费品零售总额渗透率年度首次突破10%，传统贸易的电子商务化进程已经不可逆转。对外而言，我国跨境电子商务的年均复合增长率均在40%左右。外贸进出口以小单、多频次交易为特点的跨境零售模式，改变了此前以大单集装箱进出口的模式。越来越多的传统外贸企业开始涉

6、足电子商务，利用电商平台进行业务转型升级。可以看到，无论是内需还是外贸，互联网+正在重建整个商业环境。随着电商领域各种壁垒的逐步消减和边界的互相渗透，国内国外市场的融合已经成为一种趋势。近年来，国内电商逐渐把眼光转向跨境市场。而原来的外贸电商，对国内市场也是垂涎三尺，虎视眈眈。先行者，做出了很多有益的尝试。然而，国内外电商平台众多，标准各异的情况却成了融合之路上的障碍。如何打破国内外不同平台间数据孤岛，绕过特殊性，强化同一性，对不同平台的交易做出统一有效的管理，成为目前急需解决的问题。我们作为对国内电商有着深刻理解的电商ERP系统厂商，有能力也有责任对此做出有效的探索。2.2 产品描述网店管家

7、跨境版从全球化视角出发，将跨境贸易以及电子商务的特点相结合，探寻跨境电子商务最具成长性的商业模式。为传统外贸企业的涉电以及传统电商企业涉外提供一套经济可行的解决方案。网店管家跨境版在原有的云端版基础上，增加了ebay、wish、速卖通、lazada、亚马逊、敦煌等境外平台的加入，同时对接了多个保税仓。支持e邮宝、顺丰国际、燕文、4PX、UPS、DHL等主流货代以及物流公司线上发货。同时，根据跨境电商业务特点，增加了ebay刊登、ebay及速卖通消息处理、国际物流跟踪、纠纷处理、汇兑管理等功能模块。2.3 笛佛管家系列产品架构 2.4 产品特点2.4.1 安全层次化Ø 物理安全：网店管

8、家服务端和数据库都存放在阿里聚石塔内，在阿里的安全的网络环境里，让系统不再经受黑客的攻击。Ø 权限控制：所有的敏感数据，都有相应的权限控制。根据不同的权限，操作员只能看他应该看到的数据。避免了数据泄露。Ø 二次验证：对于敏感操作，有手机码二次验证机制，而所有的数据操作，都会记录相应日志，便于追查、分析问题所在，及时堵住漏洞。2.4.2 操作傻瓜化Ø 持续优化、改进，操作界面布局合理，细节考虑到位，权限分派合理，流程清晰易懂。Ø 功能简单易学，容易掌握。简单培训后，一两天即可掌握大概，一个礼拜即可轻松上手。大大降低了学习成本。2.4.3 管理流程化

9、6; 完整灵活的订单处理流程，可应对零售、批发、代发货、代销商、团购、货到付款等电子商务销售模式。可以多重审核，多点警示，杜绝不合理订单的销售出库。Ø 严谨的库存管理流程，实现了传统的出入库、调拨、盘点、调价、组装拆卸等功能外，还针对电子商务行业特点对电商发货流程进行了优化，在严谨的同时注重高效。2.4.4 决策数字化Ø 数据挖掘技术实现数据库营销。可通过销售数据分析客户购买偏好、消费周期、消费能力等用户特征进行二次营销。Ø 库存量智能预警，可根据历史销售量进行库存预警，并在此基础上实现智能采购。Ø 可以对客服、配货，验货、打包等业务参与人员实现KPI考

10、核。3 功能描述3.1 货品管理Ø 提供商品品类的编辑、平台商品资料的下载及关联，支持海关编码、条形码、3C类商品的唯一识别码等各类编码的使用及设置。Ø 提供高达六种价格类型定义，会同vip价格策略能够构建复杂多样的价格体系。Ø 支持4个自定义属性，能够根据自定义的的维度对货品进行分析。Ø 支持条码及辅助条码，能适应多种编码体系。Ø 支持货品批次，对即将过期产品能及时预警。Ø 支持货品组合，可以构建丰富的促销手段。3.2 采购管理Ø 系统能够根据缺货情况和备货要求智能生成采购清单，一键补货。Ø 支持采购单多重审核，

11、检验。预设严谨的采购流程，保证采购活动的合理性。Ø 严谨的数据权限管理，堵住采购商数据外泄可能，保证供应链的安全性。Ø 支持对供应商供货情况进行分析，为后续采购提供参考数据，提高供应商管理能力。3.3 仓库管理Ø 支持多仓库管理。根据规则自动优化物流渠道、分配发货仓库。Ø 完整的库存状态监控，可以对各个环节的库存数据进行统一管理，包括在途量、已入库数量、未入库数量。兼顾库存数据的完整性和计划性。Ø 支持优选物流，根据不同的情况自动选择最合适经济的物流方式。Ø 支持货品货位管理。支持多种分拣方式，提高分拣效率及分拣正确率。Ø

12、扫码差错语音提示，支持盲眼操作，视线无需关注屏幕，保持出入库时扫码操作的流畅性，提高操作效率。Ø 提供货品周转率分析，总览各个仓库库存健康状态。3.4 eBay、速卖通消息管理Ø 支持按工作量或工作效率自动分配ebay和速卖通消息，达到客服效率利用最大化。Ø 支持消息的及时或定时回复，消除因作息时间不同带来的距离感，提高客户体验。Ø 支持消息的快捷翻译，让生意不再受到语言的限制。Ø 支持消息模板及常用短语的设置，有利于统一企业对外形象，并提高客服工作效率。Ø 可以从店铺、客户、日期等多个维度分析消息处理指标，为考核绩效提供决策依据。3

13、.5 订单管理Ø 支持多语言、多币种、多平台订单的自动下载（对接平台见后续章节），最多支持255个店铺订单数据的同时处理，免去各个平台的登录之苦。Ø 提供完整的订单处理流程，提供自定义设置，可以裁剪出最符合企业的业务流程规范，达到规范和效率的平衡。Ø 支持多重审核，支持关键环节检测，对异常订单（财务异常、退货订单等）层层把控，条条过关，堵死可能出现的管理漏洞。Ø 支持多物流平台的电子订单申请、打印及平台的线上发货，无缝链接到各个物流平台、订单平台。使订单处理过程中平台透明化，降低订单处理难度，提供处理效率。Ø 支持批量发货在途跟踪：一键跟踪所有

14、订单的物流状态，及时掌握订单妥投情况。Ø 支持纠纷管理，便于对订单纠纷及时处置，快速沟通，减少纠纷带来的负面影响。Ø 支持订单身份证信息的导入导出3.6 客户管理Ø 支持会员管理,方便海量会员管理，客户信息通过手机号码打通各个平台，便于构建大客户体系，同时便于平台客户流量的沉淀。Ø 全程CRM管理，提供了售中、售后多种客户关怀策略。支持多种沟通渠道，借助短信、邮件实现360度的客户关系管理，提高客户粘性。Ø 自定义赠品策略,支持各种复杂的赠品发放及管理。Ø 支持通过订单、销售、印象等多个角度对客户数据进行挖掘分析，便于对各类型的优质客户提供有针对性的营销策划。Ø 支持黑名单共享，对负面客户进行事前提示，小心处理。减少产生负面评价的概率。3.7 绩效管理Ø 提供不同岗位的员工绩效常用的KPI指标数据，便于员工绩效考核Ø 支持自定义员工提成公式，轻松实现员工提成的个性化计算。3.8 开放式平台Ø 提供自营平台抓单、回传信息等接口，能方便的对接自营平台，