学生公寓物业服务标准

1、学生公寓物业服务标准（一）工作目标实行规范的物业管理，为入住学生创造安全、舒适、卫生、整洁、管理有序的学习和生 活环境。（二）工作任务1 、协助学生工作处做好学生住宿安排以及宿舍的调整、搬迁工作。2 、负责学生宿舍区的清洁卫生与环境美化。3 、负责学生宿舍区安全管理，做好节假日学生宿舍的值班工作。4、负责学生宿舍家具（含门、窗、桌椅）配置申报与零星维修。5 、负责学生宿舍水电供应、水电（含灯管、水龙头）零星维修。6 、负责学生宿舍公共区域物品的购置及维修。7 、协助做好其它托管事宜。（三）服务标准项目项目内容评分评估方法（一）管理组织机构与制度1、有领导机构、管理机构、管理人员组织结构图或名单

2、。查阅资料现场查看2、每年有年度计划、年度总结。3、管理制度健全，各种制度的执行要有记录和档案。4、服务人员分岗位统一着装、佩戴标牌，行为规范，服务主 动，用语文明。5、建立各种公共突发事件（如消防、水、电、气、电梯、人防、机动车、公共卫生、自然灾害等）的应急预案。定期演习 并保有痕迹一旦发生突发事件立即实施。（二）综合要求1、在公共区域显著位置公示24小时报修电话，住户如有问题可拨打相应的服务电话。查阅资料2、涉及住宿学生正常生活的物业服务重要事项，应在小区主 要出入口、各楼单元门张贴通知。现场查看3、冬季、雨季、汛前以及重大节日前进行安全检查并保有记 录。4、全年无重大安全责任事故发生。5

3、、学生档案、物业基础资料健全。（三）1、宿舍公共区域无堆积物。楼栋无明显垃圾，无卫生死角。查阅资料保洁服务2、楼内无堆积物，楼内地面每日清扫。楼梯扶手、栏杆、窗 台无积尘。3、垃圾日产日清，无堆积。现场查看4、定期对公共区域进行灭鼠、杀虫、消毒并保有记录。消杀 药品专人管理。（四）1、楼栋保安24小时专人值守。查阅资料保安服务2、消防设施有明显标志，定期对消防设施进行巡视、检查和 维护。消防设施检查记录完整。消防系统设备完好，可随时启 用。现场查看3、监控室24小时专人值守。监控室规章制度健全，制度执行 到位。（五）日常维修1、维修人员持证上岗，着装整齐，佩戴胸卡，维修完成后清 净现场。查阅资

4、料服务2、有24小时维修值班电话，提供全天候维修服务。3、维修及时（接到报修后 30分钟内到达现场），维修记录规 范齐全。现场查看4、设备实施维护保养、运行记录齐全，运行状况良好。（六）1、设施设备运行良好，无跑、冒、滴、漏现象；各类记录本、查阅资料设施设备登记本（运行、保养、维修、交接班等）齐全，记录完整。及宿舍楼2、公共设施设备定期巡查，有巡查记录。维修养护3、宿舍楼进行日常管理和维修养护，有检修记录。现场查看（四）监督机制1. 建立投诉机制。服务对象可对各中心及其职工在服务态度、服务质量、服务效率方面存在问题时投诉。投诉可采取电话投诉、书面投诉、当事人直接投诉等方式。2. 检查制度。后勤管理处根据工作需要，会同有关领导和检查代表不定期抽查。对各中心服务质量每学期进行一次全面检查，年底进行全面考核。3. 征求意见制度。服务质量监督