qe品工程师全面技能提升培训教材

1、yangxinwen201108版 培培 训训 教教 材材主講主講人人：楊興文电电 话：话：0769-227008320769-22700832、22700382 22700382 传传 真：真0769-22700282 httphttp：/ 东莞市百灵企业管理咨询有限公司东莞市百灵企业管理咨询有限公司编者版板所有，禁止外传编者版板所有，禁止外传page 21-1例：一般企业qe工程师职责范围： 1.可靠度测试 2.体系导入与维护 3.质量计划编制 4.制程异常分析 5.客户抱怨处理 6.新产品分析 (qe) 程序的制作,sip的制作, 7.仪校管理 8.供应商辅

2、导/稽核 (sqe) 协辅改善 9.教育训练东莞市百灵企业管理咨询有限公司东莞市百灵企业管理咨询有限公司编者版板所有，禁止外传编者版板所有，禁止外传page 3从事技术质量和服务质量等的研究、管理、监督、检查、检验、分析、鉴定等。 （1）进行产品质量、质量管理体系及系统可靠性设计、研究和控制； （2）组织实施质量监督检查； （3）进行质量的检查、检验、分析、鉴定、咨询； （4）进行产品认证、生产许可证、体系认证、审核员和评审员注册、质量检验机构和实验室考核等合格评定管理； （5）调节质量纠纷，组织对重大质量事故调查分析； （6）研究开发检验技术、检验方法、检验仪器设备； （7）制定质量技术法规

3、并监督实施； （8）设计、实施、改进、评价质量与可靠性信息系统。20032003版版中对质量工程师职位描述：中对质量工程师职位描述：东莞市百灵企业管理咨询有限公司东莞市百灵企业管理咨询有限公司编者版板所有，禁止外传编者版板所有，禁止外传page 4 qe工程师能力自我评价表东莞市百灵企业管理咨询有限公司东莞市百灵企业管理咨询有限公司编者版板所有，禁止外传编者版板所有，禁止外传page 51.操作者控制阶段操作者控制阶段：产品质量的优劣由操作者一个人负责控制。2.班组长控制阶段班组长控制阶段：由班组长负责整个班组的产品质量控制。3.检验员控制阶段检验员控制阶段：设置专职质量检验员，专门负责产品质

4、量控制。4.统计控制阶段统计控制阶段：采用统计方法控制产品质量，是质量控制技术的 重大突破，开创了质量控制的全新局面。5.全面质量管理（全面质量管理（tqc）：全过程的质量控制。6.全员质量管理（全员质量管理（cwqc）:全员品管，全员参与。 东莞市百灵企业管理咨询有限公司东莞市百灵企业管理咨询有限公司编者版板所有，禁止外传编者版板所有，禁止外传page 62-1a.a. 质量质量体系中体系中qeqe的监督功能的监督功能b.b. 质量质量设计中设计中qeqe的参与程度的参与程度c.c. 质量质量保证中保证中qeqe的策划活动的策划活动d.d. 过程控制中过程控制中qeqe的执行方法的执行方法e

5、.e. 质量质量成本中成本中qeqe的资料统计的资料统计f.f. 客诉处理中客诉处理中qeqe的对策分析的对策分析g.g. 持续改善中持续改善中qeqe的主导跟踪的主导跟踪h.h. 品管手法中品管手法中qeqe的宣传推广的宣传推广i.i. 供方管理中供方管理中qeqe的审核辅导的审核辅导j.j. 作业管理中作业管理中qeqe的的ieie手法手法 东莞市百灵企业管理咨询有限公司东莞市百灵企业管理咨询有限公司编者版板所有，禁止外传编者版板所有，禁止外传page 7通过上图，您能找出通过上图，您能找出qeqe应該包括哪些职能应該包括哪些职能？3-1东莞市百灵企业管理咨询有限公司东莞市百灵企业管理咨询

6、有限公司编者版板所有，禁止外传编者版板所有，禁止外传page 8东莞市百灵企业管理咨询有限公司东莞市百灵企业管理咨询有限公司编者版板所有，禁止外传编者版板所有，禁止外传page 9对发生在样件制造过程中的尺寸测量、材料与性能试验的描述；对发生在样件制造过程中的尺寸测量、材料与性能试验的描述；对发生在样件之后，全面生产之前的制造过程中的尺寸测量、材料对发生在样件之后，全面生产之前的制造过程中的尺寸测量、材料和性能试验的描述；和性能试验的描述；对发生在批量生产过程中的产品对发生在批量生产过程中的产品/ /过程特性、过程方法的描述过程特性、过程方法的描述东莞市百灵企业管理咨询有限公司东莞市百灵企业管

7、理咨询有限公司编者版板所有，禁止外传编者版板所有，禁止外传page 10 样件试生产策 划策 划产品设计和开发过程设计和开发产品与过程确认生产反馈、评定和纠正措施 计划和 确定项目 产品设计 和开发验证 过程设计 和开发验证 产品和 过程确认反馈、评定和纠正措施东莞市百灵企业管理咨询有限公司东莞市百灵企业管理咨询有限公司编者版板所有，禁止外传编者版板所有，禁止外传page 11东莞市百灵企业管理咨询有限公司东莞市百灵企业管理咨询有限公司编者版板所有，禁止外传编者版板所有，禁止外传page 12工序能力的调查主要是了解控制特性值的波动情况，找出影响工序质量的主要因素和具体原因，为进行工序设计、编

8、制工艺规程、制定作业指导书、设立管理点、决定产品检验方式等提供数据和依据。3 3、工序能力、工序能力的调查的调查 产品质量取决于每道工序的质量，其中某些工序对产品质量的影响尤为突出。因此，对于一些关键、复杂、难加工的工序，可将其设置为工序质量控制点，重点加以控制，工序质量控制点设置的原则是： 对产品性能、精度、寿命、可靠性、安全性影响极大的关键工序； 工艺上有特殊要求，对下面的工序影响极大者； 生产不良品较多的工序。2 2、质量质量控制控制点的位置点的位置 把工序质量的波动控制在要求的范围内所进行的质量活动即为工序质量控制。其目的是保证工序稳定地生产合格产品。其控制象对是工序形成的特性值的波动

9、范围(即6)和特性围和中心位置的主要因素，就能达到控制工序质量的目的。1 1、控制对象、控制对象东莞市百灵企业管理咨询有限公司东莞市百灵企业管理咨询有限公司编者版板所有，禁止外传编者版板所有，禁止外传page 13若只有工人的自检，而恰拾自检又出了问题(如错检、漏检)，可以想象往后的产品也将如法炮制，必然造成大批量的不合格品(特别是在生产率很高的情况下)。像这样的沉痛教训不止一次地困扰着我们。迫使人们在管理上寻求对策，“首件三检制”因此而诞生；首件首件：每个工作班、每个工序始做的第一件； 一个批次制品开始的第一件； 生产设备或工艺装备整后的第一件（自检合格品）确认确认：员工（自查）-领班（确认

10、）-品检员（验收）标识：标识：“首件三检卡”与操作规范，同时挂于“醒目处”作为工作标准“首件三检制首件三检制”每种零件的最后一道工序，一般是最终检验，目的是保证以合格零件供给装配工序；若输出工件就是成品，其最终检验就是“成品检验”，目的是防止不合格品出厂。一般来说，有采用“全检”方式(如对有关安全和重要的质量特性)；有采用分批抽样或边检边抽样检验方式，甚至在此基础上进行质量复检。不管哪种方式均按检验规范执行；最终检验最终检验工序检验员要按规定重点监督、检验关键工序的质量外，其他工序采取巡回监督和检验，实时发现质量问题、处理问题或向上级反馈(重大质量问题非工序检验员处理范围)，并作好记录；工序巡

11、回检验工序巡回检验自动化检测设置具有检测快速、准确等优点，适宜于高速、大量生产的工序，如滚珠、硬币的检测 ；自动化检验自动化检验工人是产品制造者，是产品质量第一保证人，工人有责任按工艺规范的质量要求进行自检，将自检结果(合格品与不合格品)按规定存放，并作好自检记录；操作者自检操作者自检具具 体体 内内 容容检验种类检验种类4-5东莞市百灵企业管理咨询有限公司东莞市百灵企业管理咨询有限公司编者版板所有，禁止外传编者版板所有，禁止外传page 14知识管理（knowledge management，kmkm）就是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径，知识管理是利用集体的智慧提高企业的应变和

12、创新能力。 -建立知识库； -促进员工的知识交流； -建立尊重知识的内部环境； -把知识作为资产来管理。东莞市百灵企业管理咨询有限公司东莞市百灵企业管理咨询有限公司编者版板所有，禁止外传编者版板所有，禁止外传page 15 设计标准、设计规则的知识管理； 项目完成后的经验总结； 方法/制造工程标准的修订； 主要不符合项关闭后的标准化管理； 现场获取的经验、失效分析。东莞市百灵企业管理咨询有限公司东莞市百灵企业管理咨询有限公司编者版板所有，禁止外传编者版板所有，禁止外传page 16-科学家从抛钱币、掷骰子的现象中发现，抛掷的次数越多，每一面出现的次数就越接近一定的比率。 -著名的“蝴蝶效应”这

13、一假设中，一只蝴蝶的振翅并不能改变什么，但当这一运动导致其身边的空气系统发生变化并引起微弱气流产生时，微弱气流又会引起四周空气或其他系统产生相应的变化，由此引起连锁反应，使得这个群体在概率学角度上形成总体运动趋势，那么一场灾难性飓风的到来就不可避免了。 东莞市百灵企业管理咨询有限公司东莞市百灵企业管理咨询有限公司编者版板所有，禁止外传编者版板所有，禁止外传page 17 -数学的连续和离散的观点数学的连续和离散的观点 东莞市百灵企业管理咨询有限公司东莞市百灵企业管理咨询有限公司编者版板所有，禁止外传编者版板所有，禁止外传page 181.2.3. 常用的样本数据有三类常用的样本数据有三类：东莞

14、市百灵企业管理咨询有限公司东莞市百灵企业管理咨询有限公司编者版板所有，禁止外传编者版板所有，禁止外传page 19练习：请参照附图，标出“smtsmt、dipdip质量质量控控制流程图制流程图”中各相关质量控制点东莞市百灵企业管理咨询有限公司东莞市百灵企业管理咨询有限公司编者版板所有，禁止外传编者版板所有，禁止外传page 20 1.1.和产品形成过程有关的流程图有和产品形成过程有关的流程图有: : (1) (1)作业流程图作业流程图( (工艺流程图工艺流程图) ) (2) (2)检验流程图检验流程图 (3)(3)质量检验管理与方法质量检验管理与方法 2.2.流程图的概念和表达形式流程图的概念

15、和表达形式 (1)(1)作业流程图是用简明的图形作业流程图是用简明的图形, ,符号及文字组合形式表示的作业全符号及文字组合形式表示的作业全过程中各过程输入过程中各过程输入, ,输出和过程形成要素之间的关联和顺序输出和过程形成要素之间的关联和顺序. . (2)(2)检验流程图是用图形检验流程图是用图形. .符号符号, ,简洁明了地表示检验计划中确定的特简洁明了地表示检验计划中确定的特定产品的检验流程定产品的检验流程( (过程过程. .路线路线),),检验工序检验工序, ,位置设置和选定的检验方式位置设置和选定的检验方式, ,方法和相互顺序的图样方法和相互顺序的图样. . 图例图例: :检验流程图

16、检验流程图东莞市百灵企业管理咨询有限公司东莞市百灵企业管理咨询有限公司编者版板所有，禁止外传编者版板所有，禁止外传page 211.1.熟悉和了解有关的产品技术标准及设计技术文件熟悉和了解有关的产品技术标准及设计技术文件, ,图样图样 和质量特性分析和质量特性分析; ; 2.2.熟悉产品形成的作业熟悉产品形成的作业( (工艺工艺) )文件文件, ,了解产品作业了解产品作业( (工艺工艺) ) 流程流程( (路线路线); ); 3.3.设计检验工序的检验点设计检验工序的检验点( (位置位置),),确定检验工序和作业工确定检验工序和作业工 序的衔接点及主要的检验工作方式序的衔接点及主要的检验工作方

17、式, ,方法方法, ,内容内容, ,绘制检绘制检 验流程图验流程图: : 4.4.对编制的流程图进行评审对编制的流程图进行评审, ,批准批准. . 东莞市百灵企业管理咨询有限公司东莞市百灵企业管理咨询有限公司编者版板所有，禁止外传编者版板所有，禁止外传page 22 是根据生产作业分布根据生产作业分布( (工艺布置工艺布置) )及检验流程设计确定的作业过程中最小及检验流程设计确定的作业过程中最小的检验实体的检验实体. . 1.要重点考虑设在质量控制的关键部位和控制点; 2.要能满足生产作业过程的需要,并和生产节拍同步和衔接; 3.要有适宜的工作环境; 4.要考虑节约检验成本,提高工作效率; 5

18、.检验站的设置不是固定不变的,应根据作业(工艺)的需要做适时和必要的调整. 1.按产品类别设置 2.按生产作业组织设置 3.按工艺流程顺序设置 (1)进货检验站(组) (2)过程检验站(组) (3)完工检验站(组) (4)成品检验站(组) 4.按检验技术的性质和特点设置 东莞市百灵企业管理咨询有限公司东莞市百灵企业管理咨询有限公司编者版板所有，禁止外传编者版板所有，禁止外传page 231.进货检验站 (1)本组织检验 (2)供货单位进行检验 2.工序检验站 (1)分布式 (2)集中式 3.完工检验站 (1)开环分类式检验站 (2)开环处理式检验站 (3)死循环处理式检验站 东莞市百灵企业管理

19、咨询有限公司东莞市百灵企业管理咨询有限公司编者版板所有，禁止外传编者版板所有，禁止外传page 24a a）关键工序或关键部位）关键工序或关键部位, ,即影响产品主要性能和使用安全的工序或部位。即影响产品主要性能和使用安全的工序或部位。b b）质量质量不稳定的工序。不稳定的工序。c c）出现不合格品较多的工序。）出现不合格品较多的工序。d d）工艺本身有特殊要求的工序。）工艺本身有特殊要求的工序。e e）对以后工序加工或装配有重大影响的工序。）对以后工序加工或装配有重大影响的工序。f f）用户普遍反映或经过试验后，反馈的不良项目。）用户普遍反映或经过试验后，反馈的不良项目。 -fmaca-fm

20、aca之后，才能决定。之后，才能决定。东莞市百灵企业管理咨询有限公司东莞市百灵企业管理咨询有限公司编者版板所有，禁止外传编者版板所有，禁止外传page 25举例举例: :正常检验、加严检验与减量检验转换规则正常检验、加严检验与减量检验转换规则东莞市百灵企业管理咨询有限公司东莞市百灵企业管理咨询有限公司编者版板所有，禁止外传编者版板所有，禁止外传page 26所谓允收水准（aql：a cceptable quality level)是厂方认为满意的质量水准之一种不良率，生产者的产品其质量水准合乎此种水准即被判定为合格而验收，若质量水准低于此种水准则判定为拒收 东莞市百灵企业管理咨询有限公司东莞市

21、百灵企业管理咨询有限公司编者版板所有，禁止外传编者版板所有，禁止外传page 27东莞市百灵企业管理咨询有限公司东莞市百灵企业管理咨询有限公司编者版板所有，禁止外传编者版板所有，禁止外传page 28 在，项目计划与质量管理将贯穿需求分析、系统设计、程序设计、测试、维护等软件工程环节= = 东莞市百灵企业管理咨询有限公司东莞市百灵企业管理咨询有限公司编者版板所有，禁止外传编者版板所有，禁止外传page 29 1.1质量计划的输入 1.2质量计划的手段和技巧 1.3质量计划中的输出 2.1 质量保证的输入 2.2 质量保证的手段和技巧 2.3 质量保证的输出 3.1质量控制的输入 3.2质量控制

22、的手段和技巧 3.3 质量控制的输出东莞市百灵企业管理咨询有限公司东莞市百灵企业管理咨询有限公司编者版板所有，禁止外传编者版板所有，禁止外传page 30东莞市百灵企业管理咨询有限公司东莞市百灵企业管理咨询有限公司编者版板所有，禁止外传编者版板所有，禁止外传page 31东莞市百灵企业管理咨询有限公司东莞市百灵企业管理咨询有限公司编者版板所有，禁止外传编者版板所有，禁止外传page 32（程序的调整）（程序的调整）东莞市百灵企业管理咨询有限公司东莞市百灵企业管理咨询有限公司编者版板所有，禁止外传编者版板所有，禁止外传page 33意味着每一百万个机会中只有3.4个错误或故障90%x90%x90

23、%x90%x90%=？90%x90%x90%x90%x90%.=？a x b x c x d x e = 合格率举例：项目质量设计与控制策划思路？举例：项目质量设计与控制策划思路？东莞市百灵企业管理咨询有限公司东莞市百灵企业管理咨询有限公司编者版板所有，禁止外传编者版板所有，禁止外传page 34供应商选择供应商选择工程样件工程样件样件样件首批样品首批样品试生产预审试生产预审小批量试生产（客小批量试生产（客-sqe-sqe部分）部分） 生产（客生产（客-sqe-sqe部分）部分）两天试生产两天试生产sopsop潜在供商商分析潜在供商商分析过程能力和工艺流程过程能力和工艺流程满足顾客要求满足顾客

24、要求/ /期望的期望的可能性。可能性。 新零件质量提高计划（新零件质量提高计划（qpnqpn）对存在问题对存在问题再次审核再次审核（产品（产品/ /工艺）工艺）过程审核过程审核产品诞生阶段产品诞生阶段 产品开发产品开发/ /设计设计 过程开发（策划、落实）批量生产过程开发（策划、落实）批量生产 分供方分供方/ /原材料原材料生产（每一道工序）生产（每一道工序）顾客关怀顾客关怀/ /顾客满意度顾客满意度。产品审核产品审核与顾客要求相偏离的特与顾客要求相偏离的特 性（已发生的顾客抱怨）性（已发生的顾客抱怨） 尺寸、材料、功能尺寸、材料、功能 外观外观产品标识产品标识持持 续续 质质 量量 改改 进

25、进 全全 部部 过过 程程批量生产批量生产前期质量开发前期质量开发持续的监控持续的监控 体系体系 过程过程 产品产品东莞市百灵企业管理咨询有限公司东莞市百灵企业管理咨询有限公司编者版板所有，禁止外传编者版板所有，禁止外传page 35序號序號工具和要求工具和要求a1a1调查表调查表系統地收集數据,以獲取对問題的明确认識使用于非數字數据的工具和技術使用于非數字數据的工具和技術a2a2分布圖分布圖將大量的有关某一特定主題的觀点將大量的有关某一特定主題的觀点, ,意見或想法按意見或想法按組歸類組歸類a3a3水平对比法水平对比法把一個过程与那些公认的站領先地位的过程進行对比,以識別质量改進的机會a4a

26、4頭腦風暴法頭腦風暴法識別可能的問題解決方法和潛在的质量改進机會a5a5因果圖因果圖分析和表達因果關系;通过識別症狀,分析原因,尋找措施,促進問題的解決a6a6流程圖流程圖描述現有的过程描述現有的过程; ;設計新过程設計新过程a7a7樹圖樹圖表示某一主題与某組成要素之間的關系表示某一主題与某組成要素之間的關系; ;适用于數字數据的工具和技術适用于數字數据的工具和技術a8a8控制圖控制圖診斷:评估过程穩定性;控制:決定某一过程何時需要调整及何時需要保持原有狀態; 确认:确认某一过程的改進a9a9直方圖直方圖顯示數据的波動狀態;直觀地傳達有關过程情况的信息;決定在何處集中力量進行改進a10a10排

27、列圖排列圖按重要性順序顯示每一項目对總体效果的作用;排列改進的机會a11a11散布圖散布圖發現和确兩組相關數据之間的關系;确认兩相關數据之間預期的關系5-1东莞市百灵企业管理咨询有限公司东莞市百灵企业管理咨询有限公司编者版板所有，禁止外传编者版板所有，禁止外传page 36qcc实例：降低包装作业的不良率 一、前言二、选定主题略评价项目问题点1生产力低1112052库存量高1021043包装作业不规范2212184缺乏品管圈的认221106与产品结合性合计分析能力改善对策数据收集主管方针问题点评价矩阵图qc7&nqc7手法应用举例手法应用举例:东莞市百灵企业管理咨询有限公司东莞市百灵企

28、业管理咨询有限公司编者版板所有，禁止外传编者版板所有，禁止外传page 37组圈选题现状分析改善措施效果确认21347891213成果比较标准化发表10数据收集65要因分析数据解析6资料整理77711020710514711011010活动计划箭条图 qc7&nqc7手法应用举例手法应用举例:东莞市百灵企业管理咨询有限公司东莞市百灵企业管理咨询有限公司编者版板所有，禁止外传编者版板所有，禁止外传page 38四、现状分析四、现状分析 （一）、不良现象分析印章盖章精神 不集中错混反向数字调整错误数量不符包装作业不良现象记错赶出货漏盖粗心计算错误线上混错周期错误未放填充物握管方式错唛头错误

29、型别取错未看清楚qc7&nqc7手法应用举例手法应用举例:东莞市百灵企业管理咨询有限公司东莞市百灵企业管理咨询有限公司编者版板所有，禁止外传编者版板所有，禁止外传page 39（二）、数据解析 月份项目a数量不足2 7893 13 9151 4 8698 19 25742 29.7 738b型别错误3 7893 5 9151 7 8698 14 25742 21.9 544c周期错误4 7893 3 9151 3 8698 9 2574214.1 350d唛头错误5 7893 3 9151 3 8698 8 2574212.5 311e混错6 7893 2 9151 1 8698 5

30、25742 7.8 194f未放填充物 7 7893 1 9151 0 8698 4 25742 6.3 155g反向8 7893 1 9151 0 8698 2 25742 3.177h其他9 7893 0 9151 2 8698 3 25742 4.7 11716 7893 20 9151 20 8698 64 25742 100% 2486ppm合计代码456计%资料来源：qa每周报表包装作业不良现象排列图ppm250010021001700601300900305001000abcdefghqc7&nqc7手法应用举例手法应用举例:东莞市百灵企业管理咨询有限公司东莞市百灵企业管

31、理咨询有限公司编者版板所有，禁止外传编者版板所有，禁止外传page 40利用系统图展开包装作业不良的原因，幷探讨不良现象的关系。五、改善目标由2486ppm降至820ppm六、要因再分析七、对策改善利用系统图展开八、效果确认利用推移图确认qc7&nqc7手法应用举例手法应用举例:东莞市百灵企业管理咨询有限公司东莞市百灵企业管理咨询有限公司编者版板所有，禁止外传编者版板所有，禁止外传page 41影响包装作业不良的因素人机培训工具其他印章调错动作错误漏盖没看清楚做法没统一记错不专心字太小盖反没有设位置架位划分不清专业知识不足不识制程制程种类多没有量具印章正反没标记资料错误未放填充物型别错

32、误混错周期错误反向数量不符唛头错误原因现象关系图 qc7&nqc7手法应用举例手法应用举例:东莞市百灵企业管理咨询有限公司东莞市百灵企业管理咨询有限公司编者版板所有，禁止外传编者版板所有，禁止外传page 42将繁多的制程加以整理使有系统化易于理解降低包降低包装作业装作业不良率不良率设备的改善设备的改善工具的设立与改善工具的设立与改善加强培训加强培训消除人为因素消除人为因素将目前大格式的架位用隔板区分成小格式建立设备位置制作量具，以便套量小产品在管内的数量将目前使用的数字转章加刻一正而记号利用工作会议讲解制程的规定方法每星期五分批举行专业训练每天工作前10分钟作精神教育每班班长随时抽查

33、标准化动作执行情况强化班长工作安排能力统一作业方法使用目视管理方法制作唛头对照表有进出口提供出货班机时间表对策系统图对策系统图 qc7&nqc7手法应用举例手法应用举例:东莞市百灵企业管理咨询有限公司东莞市百灵企业管理咨询有限公司编者版板所有，禁止外传编者版板所有，禁止外传page 43效果推移图 ppm270024002100180015001200900600300027 28302931 32 33 34 35 36 37 3844 45 4639 40 41 4251 5247 48 49 5043改善前实际线目标线改善中改善后周次qc7&nqc7手法应用举例手法应用举

34、例:东莞市百灵企业管理咨询有限公司东莞市百灵企业管理咨询有限公司编者版板所有，禁止外传编者版板所有，禁止外传page 44 九、成果比较以柏拉图来比较ppm2500adeghbcf50010060020022001800140010000%累积影响度qc7&nqc7手法应用举例手法应用举例:东莞市百灵企业管理咨询有限公司东莞市百灵企业管理咨询有限公司编者版板所有，禁止外传编者版板所有，禁止外传page 45了解客户需求产品设计过程开发进料检验过程控制成品检验客户沟通不合格分析qfddoeftadfmea可靠度配置ctqpfmeamsa抽样检验计量计数产品认可mtbf分析失效率分析过程s

35、pc计量计数抽样检验计量计数满意度调查8dqc7nqc7产品审核过程审核体系审核东莞市百灵企业管理咨询有限公司东莞市百灵企业管理咨询有限公司编者版板所有，禁止外传编者版板所有，禁止外传page 46系统有那些功能，特征，需要条件?会有哪些错误?发生错误会有多惨?那些错误是什么造成的?发生之频率?有那些预防和检测检测方法能多好程度我们能做什么?-设计变更-过程变更-特殊控制-改变标准程序或指南东莞市百灵企业管理咨询有限公司东莞市百灵企业管理咨询有限公司编者版板所有，禁止外传编者版板所有，禁止外传page 47 fmea fmea 构造体系构造体系东莞市百灵企业管理咨询有限公司东莞市百灵企业管理咨

36、询有限公司编者版板所有，禁止外传编者版板所有，禁止外传page 48v 根据其危险度及对策性决定有优先顺序的潜根据其危险度及对策性决定有优先顺序的潜在失效在失效, ,用于调查及减少其发生的可能性用于调查及减少其发生的可能性v 提供一种正式的方法来记录此分析以备以后提供一种正式的方法来记录此分析以备以后分析及持续工程改善用分析及持续工程改善用v 作为其本身作为其本身, ,fmeafmea不是不是( (notnot) )问题的解决者问题的解决者, ,它它只是与其它解决问题的方法的综合使用只是与其它解决问题的方法的综合使用. . 为什么做成为什么做成fmeafmea , , fmeafmea是什么是

37、什么“fmea fmea 可以显示问题发生的机会，但不能解决问题可以显示问题发生的机会，但不能解决问题”用于评价潜在失效类型及其原因的先进质量计划工具用于评价潜在失效类型及其原因的先进质量计划工具东莞市百灵企业管理咨询有限公司东莞市百灵企业管理咨询有限公司编者版板所有，禁止外传编者版板所有，禁止外传page 49fmeafmea首先是一种统计分析工具首先是一种统计分析工具, ,它可在设计、生产、它可在设计、生产、交付的各阶段开始之前即进行有效控制交付的各阶段开始之前即进行有效控制. .fmeafmea可帮助我们确认可帮助我们确认: :1、哪一种缺陷可能发生.2、这种缺陷会造成什么影响.3、这种

38、影响的严重性有多大.4、是哪种原因导致失效.5、失效发生的概率有多大.6、当前的过程控制方法.7、检测失效的能力.8、风险优先数为多少.9、有何改善方案.东莞市百灵企业管理咨询有限公司东莞市百灵企业管理咨询有限公司编者版板所有，禁止外传编者版板所有，禁止外传page 50危险度评价（危险度评价（rpnrpn）rpn=(s)rpn=(s)(o) (o) (d)(d)预防预防vsvs检出检出- -期待内容期待内容: :最重要的是最重要的是 考虑考虑 最大值和最小值最大值和最小值概念导入概念导入等级rpn分数措施方法备注arpn=100一定采取改善对策重点管理项目b50=rpn100a级对策后在考虑

39、一般管理项目crpn50判断后改善东莞市百灵企业管理咨询有限公司东莞市百灵企业管理咨询有限公司编者版板所有，禁止外传编者版板所有，禁止外传page 513.3.过程异常及改善的对象过程异常及改善的对象(4m)(4m)模型模型机器机器人人方法方法反馈 (测测量量/检验)测测量系量系统统输入 (材料)过程 (生产/装配)输出 (产品)材料材料东莞市百灵企业管理咨询有限公司东莞市百灵企业管理咨询有限公司编者版板所有，禁止外传编者版板所有，禁止外传page 523.3.过程质量控制策划的结果导向原则过程质量控制策划的结果导向原则东莞市百灵企业管理咨询有限公司东莞市百灵企业管理咨询有限公司编者版板所有，

40、禁止外传编者版板所有，禁止外传page 53是日本质量专家赤尾洋二在20世纪70年代提出的。 关键零件特性工艺规划矩阵关键工序关键工艺步骤工艺/质量控制矩阵关键工艺/质量控制参数顾客需求产品规划矩阵产品技术需求产品技术需求零件规划矩阵关键零件特性东莞市百灵企业管理咨询有限公司东莞市百灵企业管理咨询有限公司编者版板所有，禁止外传编者版板所有，禁止外传page 54质量质量功能展开的程序有以下几个步骤：功能展开的程序有以下几个步骤：1.1.顾客需求展开；顾客需求展开；2.2.关键顾客需求确定；关键顾客需求确定；3.3.技术要求（技术要求（质量质量特性）展开；特性）展开；4.4.质量质量表编制；表编

41、制；5.5.关键关键质量质量特性确定（输出特性确定（输出质量质量设定）。设定）。 东莞市百灵企业管理咨询有限公司东莞市百灵企业管理咨询有限公司编者版板所有，禁止外传编者版板所有，禁止外传page 55东莞市百灵企业管理咨询有限公司东莞市百灵企业管理咨询有限公司编者版板所有，禁止外传编者版板所有，禁止外传page 56某电子产品制造企业采用表面封装技术（某电子产品制造企业采用表面封装技术（smt）生产其所需的电路板，其前线工艺为：）生产其所需的电路板，其前线工艺为：pcb板板印锡浆印锡浆贴片贴片(1)贴片贴片(2)回流焊回流焊检测检测smt工艺流程图工艺流程图2006年年1-3月份，该企业安装了

42、一条新的生产线，但检测工序结果表明，新线的月份，该企业安装了一条新的生产线，但检测工序结果表明，新线的dpu水平水平较高，有较高，有5%的的pcb板被检查为不合格。于是制造部、工艺部和开发部的几位工程师和几位板被检查为不合格。于是制造部、工艺部和开发部的几位工程师和几位有经验的工人组成了一个小组，对该问题进行了研究。首先他们采用因果分析图，对影响有经验的工人组成了一个小组，对该问题进行了研究。首先他们采用因果分析图，对影响前线前线dpu的所有因素进行了分析，大家一致认为，第一道工序，即印锡浆时锡浆厚度波动的所有因素进行了分析，大家一致认为，第一道工序，即印锡浆时锡浆厚度波动太大是造成缺陷的一个

43、最主要的原因。按照工艺规程要求，锡浆厚度应为太大是造成缺陷的一个最主要的原因。按照工艺规程要求，锡浆厚度应为5.5-8.5mil。案例案例4 doe/spc4 doe/spc应用案例应用案例东莞市百灵企业管理咨询有限公司东莞市百灵企业管理咨询有限公司编者版板所有，禁止外传编者版板所有，禁止外传page 57为了分析锡浆厚度波动的情况，工程师们首先进行多变异分析。他们选择了为了分析锡浆厚度波动的情况，工程师们首先进行多变异分析。他们选择了4 4个时间点（个时间点（8am,10am,12am,14pm8am,10am,12am,14pm）, ,在每个时间点随机选择了在每个时间点随机选择了3 3块块

44、pcbpcb板，并且在每块板，并且在每块pcbpcb板上选了板上选了5 5个测量个测量点，他们采用三维激光测厚仪进行了测量，其结果如下：点，他们采用三维激光测厚仪进行了测量，其结果如下： 时间时间测量点测量点8am10am12am14pm12312312312327.06.96.05.97.06.56.26.06.26.06.95.96.

45、7.15.8根据上述数据，工程师们绘制了多变异图。根据上述数据，工程师们绘制了多变异图。 东莞市百灵企业管理咨询有限公司东莞市百灵企业管理咨询有限公司编者版板所有，禁止外传编者版板所有，禁止外传page 585.56.06.57.01231231231238101214part w ithin time 通过多变异分析，工程师们发现主要的变异源于通过多变异分析，工程师们发现主要的变异源于pcbpcb板上不同测量点的变异。板上不同测量点的变异。为了进一步确认锡浆厚度的变异情况，小组又进行了一次测量系统分析，他们分别选为了进一步确认锡浆厚度的变异情况，小组又进行了一次测量系统分

46、析，他们分别选了了a a、b b、c c三名测量工人（实际上，该测量过程自动化程度很高，工程师们依据经验也三名测量工人（实际上，该测量过程自动化程度很高，工程师们依据经验也可以判定，不同的测量工人对测量结果的影响是很小的，但为了验证这一点，他们还可以判定，不同的测量工人对测量结果的影响是很小的，但为了验证这一点，他们还是选了三名工人）是选了三名工人）. . 东莞市百灵企业管理咨询有限公司东莞市百灵企业管理咨询有限公司编者版板所有，禁止外传编者版板所有，禁止外传page 59 按照测量系统分析的步骤，他们从生产线上随机抽取了10块pcb板，每块板上选中间点进行测量，每人测3次，得如下结果： 操作

47、者操作者 轮数轮数零件零件abc12312312316.97.07.06.97.07.07.06.97.097.07.07.07.07.07.06.8

48、6.96.8东莞市百灵企业管理咨询有限公司东莞市百灵企业管理咨询有限公司编者版板所有，禁止外传编者版板所有，禁止外传page 60p/t比率=10.86%ev%=10.86%av%=0 这说明测量系统能力基本上能够满足要求，pcb板上锡浆厚度的变异主要是由工序本身的波动引起的。东莞市百灵企业管理咨询有限公司东莞市百灵企业管理咨询有限公司编者版板所有，禁止外传编者版板所有，禁止外传page 61了解問題1、成立小組2.清楚描述問題3.执行和确认临时措施识別可能原因选择最有可能的原因最有可能的原因是否是根本原因识別可能的解决方案5、确定及验证纠正措施 6、执行永久纠正措施7、避免再发生8、恭贺小組

49、请用8d的思路,将上述案例做成一个“闭环”（见附表格式）东莞市百灵企业管理咨询有限公司东莞市百灵企业管理咨询有限公司编者版板所有，禁止外传编者版板所有，禁止外传page 628与其它工具使用的结合与其它工具使用的结合-一招学会一招学会8d: 东莞市百灵企业管理咨询有限公司东莞市百灵企业管理咨询有限公司编者版板所有，禁止外传编者版板所有，禁止外传page 63案例：撞玻璃案例：撞玻璃vsvs纠正与预防措施与纠正与预防措施与8d8d手法溶合手法溶合东莞市百灵企业管理咨询有限公司东莞市百灵企业管理咨询有限公司编者版板所有，禁止外传编者版板所有，禁止外传page 64 对顾客和使用者的调查； 有关产品

50、方面的反馈； 顾客要求和合同信息； 服务系统提供的数据； 顾客抱怨； 与顾客直接沟通的结果； 问卷和调查； 委托收集和分析的数据； 关注的群体的反馈； 消费者组织的报告； 各种媒体的报告； 行业研究的结果； 顾客需求的期望和评审； 顾客需求和期望转化成要求； 顾客满意程度的调查数据； 顾客投诉信息； 售后服务信息。 其他相关方的需求和期望； 其他相关方的抱怨； 对相关方满意程度的测量和监视结果； 合同要求； 竞争对手的分析； 水平对比； 法律法规要求及变化； 外部环境、资源的影响，如能源、人力资源、交通运输、环境及安全等方面的影响； 相关方明示的要求和反馈； 采购产品的验证结果； 对供方的测量

51、和监视结果； 对供方过程(如关键工序、特殊工序、关键岗位、质量管理体系等)的验证或鉴定结果； 实施附加的行业的质量体系要求。东莞市百灵企业管理咨询有限公司东莞市百灵企业管理咨询有限公司编者版板所有，禁止外传编者版板所有，禁止外传page 65可为总结经验和分析与改进活动提供数据。其中不合格包括产品实现过程的不合格和支持过程的不合格。对于那些正常工作中已经得到纠正的不合格的信息，也应该加以重视。这一类数据能将有价值的信息提供给质量改进活动参考。 与市场有关的因素，如技术、研究和开发以及需求动态； 竞争对手业绩； 水平对比活动的结果； 市场评估及战略研究结果； 市场机会、劣势及未来竞争的优势； 产

52、品、过程和活动对社会(尤其是对社区)所产生的实际影响及潜在影响； 市场需求； 有关产品方面的反馈； 故障调查活动；市场风险识别。 管理评审记录 培训记录 产品要求的评审记录 设计和开发记录 供方评价记录 产品标识 产品和过程的测量监控记录 顾客财产问题记录 过程确认记录 测量和监视装置核准依据和结果记录 内部审核结果记录 质量预防及鉴定成本的分析； 不合格成本的分析； 内部和外部故障成本的分析； 寿命周期成本的分析。 东莞市百灵企业管理咨询有限公司东莞市百灵企业管理咨询有限公司编者版板所有，禁止外传编者版板所有，禁止外传page 66 过程的测量过程的测量 产品的测量产品的测量 体系的测量体系

53、的测量思思路路一一 供方的测量供方的测量 客户的测量客户的测量 过程的测量过程的测量 产品的测量产品的测量思思路路二二东莞市百灵企业管理咨询有限公司东莞市百灵企业管理咨询有限公司编者版板所有，禁止外传编者版板所有，禁止外传page 67“人人”的测量的测量“机机”的测量的测量“料料”的测量的测量“法法”的测量的测量“环环”的测量的测量“测测”的测量的测量思思路路三三东莞市百灵企业管理咨询有限公司东莞市百灵企业管理咨询有限公司编者版板所有，禁止外传编者版板所有，禁止外传page 68cpk的定义：制程能力指數制程能力指數；cpk的意义：制程水准的量化反映制程水准的量化反映; ; 用一个数值来表达制程的水准;(1) (1) 只有只有制程能力制程能力强的制程才可能生产出质量好、强的制程才可能生产出质量好、可靠性水平高的产品可靠性水平高的产品(2)(2)制程能力制程能力指数是一种表示制程水平高低的方便指数是一种表示制程水平高低的方便方法，其实质作用是反映制程合格率的高低。方法，其实质作用是反映