论文：在企业管理中如何进行有效的沟通

1、浅论企业管理中进行有效沟通的意义在现代管理学中， 沟通被认为是管理的灵魂， 沟通在管理学中是指可理解的信息、 思想、 情感在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程， 整个管理工作都与沟通有关。 有效的沟通决定着管理的效率， 效率就是生命。 管理效率是现代社会各行各业管理工作的中心， 通过有效的沟通， 管理者可管理的角度以把组织的构想、 使命、 期望与绩效等信息准确地传递到组织人员， 以更有效地实现组织改革，改善管理职能，协调组织成员行为以及使组织适应外部环境的变化等。一、在企业管理中有效沟通的作用1 可以促使员工对企业确定的目标任务达成共识企业管理者要对员工进行目标任务的陈述，告知员工“我们

2、的业务（任务）是什么？”和“我们要成为什么？” 。企业管理者还要在听取员工的意见、建议后，及时进行研究， 并将原陈述的任务和目标作出修改和完善。 修改和完善后， 还应再次对员工进行任务目标的陈述。 员工和管理者通过这样的有效沟通， 对企业任务和目标达成共识。2 有利于收集资料与分享信息，实现科学管理在竞争日趋激烈的现代社会中，信息的重要性对企业的发展具有重要的作用。 有效的沟通可以使企业获得有关外部环境的各种信息与情报， 如国际政治对经济环境的影响， 国家的经济战略目标、 方针、 政策及国内外同类企业的现状与发展趋势， 消费市场的动态， 社会一般价值观念趋向的了解与把握等。 企业的有效沟通有助

3、于了解员工的合理化建议和思想动态， 提高员工的积极性， 洞察各部门之间的关系，提高管理的效率。3 可以改善企业的人际关系在一个企业内部， 无论是部门与部门之间， 部门与个人之间， 还是个人与个人之间，进行有效沟通都是极其重要的。现实中一些企业科研人员 （或部门）与生产人员或者经销人员 （或部门 ）之间关系紧张、矛盾激烈以及内部人际关系失调的局面， 究其原因， 是缺乏沟通或者沟通方式不当所致。 一个企业信息沟通渠道堵塞，职工间的意见难以沟通，就会使人们产生压抑、郁闷的心理。这不仅影响员工心理健康，还将严重影响企业的正常生产。因此，一个企业若要顺利发展，必须保证企业内部上下、 左右各种沟通渠道的畅

4、通， 只有这样才能激励员工的士气，促进人际关系的和谐，提高管理效能。4 可以调动员工参与管理的积极性随着经济的开放， 人们从单纯追求物质待遇和享受过渡到追求精神满足与自我实现， 而这种自我实现与精神满足体现在能否直接参与或者多大程度上参与企业的管理。因为，在企业管理中，管理者的知识、经验及观念往往影响着职工的知觉、思维与态度，进而改变他们的行为。特别是管理者为适应发展的需要，必须进行某些改革，只有这样才能实现他们之间的良好合作，促进企业的发展。5 可以激发员工的创新意识科学的决策与企业沟通范围、方式、时间、渠道是密不可分的。随着我国管理民主化的不断加强， 目前许多企业采取各种各样的形式展开了全

5、方位的沟通活动，如高层接待日、意见箱制度、恳谈餐会、网上建议等，通过各种渠道让员工进行跨部门的讨论、思考、探索，这些过程往往潜在着无限的创意，所以一个成功的企业，其沟通渠道往往是畅通无阻的。6 可以增强企业员工的凝聚力员工的凝聚力是企业的重要财富。凝聚力强，表明企业对成员的吸引力强，让员工感受到“企业是我的，我是企业的。 ”从而更好的发挥自身价值为企业的发展贡献更多的力量。二、常见的沟通的方式1 口头沟通方式口头语言沟通方式是人们最常用的一种沟通方式。口头语言沟通又可细分为演说、倾听、正式交谈、私人交谈、讨论、征询、访谈、闲聊、小组会议、小组讨论、传话即捎口信、大型会议、传闻等多种具体方式。口

6、头沟通方式，是以口头语言进行信息交流的方式，包括询问、会谈、调查、讨论、会议、征求意见等。例如：通过询问某单位职能部门来了解组织的相关情况； 与某单位负责人或高层管理者进行会谈， 反映工作中发现的问题； 善于处理对方提出的各种异议， 迅速作出反应， 给出令人信服的回答等等。 这种沟通途径灵活方便， 简便易行， 容易达到沟通的目的。 加快沟通过程中的各种信息传递和交流。 但是这种方式使信息保留的时间较短， 信息容易模糊失真， 有时还无据可查。2 书面沟通方式书面沟通是利用书面文字来进行信息交流的方式，它可细分为正式文件、备记录、 信件、 公告、 留言便条、 内部期刊、 规章制度、 任命书等多种具

7、体形式。例如： 对某单位下达部门领导任命书； 对某单位提出各种意见和建议书； 向组织负责人和高层管理者提交总结报告和管理建议书； 如有必要还可就企业中发现的重要事项向组织负责人、 高层管理者和该单位提供中期报告， 以便采取迅速而有效的行动纠正失误等等。书面沟通比较正式，可以长期保存，便于反复研究，更为慎重和准确。 但是这种方式对客观情况变化的适应性较差， 所沟通的信息内容对语言文字的依赖性很强。3 电子数据方式所谓电子数据语言是指将包括图表、图象、声音、文字等在内的书面语言性质的管理信息通过电子信息技术转化为电子数据进行信息传递的一种沟通方式或形式。此外，除了语言沟通方式之外，还有一种非语言沟

8、通方式，它是指通过某些媒介而非语言文字来传递信息。非语言沟通方式主要包括身体语言沟通形式、副语言沟通形式和物体操纵或者说道具沟通方式三种。 这些沟通方式在某些时候可以实现“心有灵犀”的沟通，更多的是辅助语言沟通方式来提高沟通的质量。三、企业管理中影响有效沟通的因素。对于企业而言,沟通是指企业信息交流与传递的过程。在此过程中管理人员与下属通过对信息的双向交流和理解， 从而达到企业内部的有效沟通。 一般的沟通过程包括以下要素： 信息源、 接收者、 信息、 渠道、 反馈、 编码和解码、 背景。在沟通过程中沟通效果的好坏不仅受到信息的发送者、 接收者、 渠道等因素影响，还受到企业文化、组织结构、沟通技

9、巧等因素影响。1 管理者的问题管理者作为管理活动的主动行为者， 其在组织沟通中应占主导地位。 应该说， 管理者的观念和行为不当是组织沟通中的最大障碍， 他们对组织沟通的影响远远超过了组织中的其他因素。 第一， 管理者角色转换尚未真正完成。 受传统因素影响的管理者在与下属的沟通过程中仍以家长或权威的代表者的形象出现， 以自我为中心， 而不是从对方和全局的立场出发看问题， 在与下级的交流过程中表现得主观、武断且交流单向化而无法形成真正的平等交流，不懂得尊重、理解、关心下级，与以人为本的现代管理理念完全背离。第二，管理者对沟通准备不足。沟通的目的尚未明确、 沟通对象仍未完全确定、 沟通渠道没有作深入

10、考虑而做出选择、对沟通的解释还不到位，沟通就已匆匆展开，效果显然要大打折扣。第三，思想认识上有偏差。 一方面有的管理者片面认为企业外部的投资人、 客户、 供应商、经销商、新闻媒体、政府机构、贸易伙伴、竞争对手等影响和制约企业的发展，因而将80 的时间、精力都用于协调外部关系上，认为只要把外部沟通做好就行； 另一方面表现在内部管理上， 决策只是管理者说了算， 企业中一些决策不能与员工沟通，怕员工知晓，怕意见不统一难以实现决策。第四，心理障碍的影响。 管理者基于对自己的利益和喜好的考虑， 常常无法容忍对自己不利信息的存在和散布。 受此影响， 在沟通中， 下级亦基于自己利益和前途考虑而投管理者所好，

11、信息的传递必然是片面而有失公允的。2 沟通渠道的因素首先， 在沟通渠道的选择上可能存在问题。 沟通的信息与选择的沟通渠道不适合， 例如比较重要的沟通最好采用比较正式、 清晰、 准确的书面文件进行沟通，这样可以避免信息在沟通过程中由于其它的原因而流失或歪曲。 其次， 沟通的渠道相对单一。 目前， 大多数企业管理者在企业内大多只重视正式沟通， 而忽视非正式沟通； 只重视传统的沟通方式， 而忽视现代的沟通方式。 最后是沟通的单向 性问题。 沟通渠道内的信息流动大多只是单向性的， 缺少必要与及时的反馈， 使 沟通失去它的真正意义而流于形式从而使上层管理者无法了解员工的意见及员 工的需求，这就势必造成管

12、理活动的盲目性。3 企业组织结构的因素组织结构代表着企业进行经营运作的方式， 它直接或间接的影响着信息的沟通。 首先， 企业中的管理层次随着企业规模加大而增多， 从而直接影响信息传递的质量和速度。 其次， 组织结构的层级容易给人造成一种心理上的压力。 过多的层次容易让员工产生空间距离形成无形的压力与隔阂。4 管理者缺乏沟通技能管理者作为管理活动的主动行为者， 其在组织沟通中应占主导地位。 应该说，管理者的观念和行为不当是组织沟通中的最大障碍， 他们对组织沟通的影响远远超过了组织中的其他因素。 优秀的管理者必然有良好的沟通技能，沟通的技能对所有管理阶层的工作功效都是很关键的。四、企业管理中进行有

13、效沟通的对策。1 提高管理者思想认识管理者应当提高对沟通重要性的认识，必须切实转变自己权威型的沟通角色。平等的交流是良好、有效沟通的基础。管理者不仅要对下级一视同仁，而且还应做到自己和下级之间的一视同仁，真正做到理性、尊重、信任下级，真正实现由过去的单向、由上而下传达的方式转向平等的、双向的，既有自上而下，又有自下而上的交流方式。 在这方面我国管理者应当积极向国外一些优秀的企业家学习：如丰田公司第一位非丰田家族总裁-奥田硕，在长期的职业生涯中，他总共有三分之一的时间是在丰田城度过， 常常和公司里的一万多名工程师聊天， 谈工作上的困惑和生活上的困难，赢得了公司内部许多员工的深深爱戴。2 改善沟通

14、渠道第一，要鼓励双向交流，积极推动上行沟通。一般企业的正式沟通中，信息总是由较高组织层级流向较低层级， 而往往忽略上级与下级之间的双向交流， 造成管理者无法了解员工的需要， 使决策缺乏足够的信息依据等。 建立良好的上行沟通渠道， 可以通过宣传开放、 透明的企业文化理念对上行沟通予以支持， 鼓励员工通过企业提供的正式沟通渠道积极向上级反映情况。第二，要提倡跨部门、跨层级沟通。 企业应当提倡正当的跨层级沟通模式， 允许员工在不便直接向直接上级汇报或向直接上级汇报仍无法解决问题的情况下， 可以向直接上级的更高一层管理人员申报； 同时， 企业应鼓励营造一个开放的沟通环境， 任何一个员工都可通过电子邮件

15、或书面报告的方式向其部门经理或企业高管人员提出合理化建议； 员工也可随时与企业人力资源部沟通， 了解他们关心的任何问题并寻求帮助。第三， 要引导健康积极的非正式沟通。 在企业中， 为实现企业目标而形成的正式工作团队是组织运作的基础， 而员工之间因情感、 兴趣相投等而形成的非正式团体也同时存在， 员工群体之间的非正式沟通在企业中具有积极的一面。 但是， 如果企业的正式沟通渠道非常不建全， 企业高层沟通的力度和透明度不够， 员工希望表达的心声必然会通过非正式渠道流传。 如果企业高层管理人员重视不够或引导不利， 私下传言会形成一股有违企业文化精神或核心价值观的逆流， 造成员工工作积极性不高， 企业向

16、心力不强， 这时非正式沟通的负面作用就表现得较为明显。 因此企业在健全正式沟通渠道的同时， 管理者应对员工群体的非正式沟通进行正确引导，使其向积极健康的方向发展，发挥非正式沟通渠道的积极作用。3 设置科学的组织机构组织机构设置： 一方面要考虑到组织规模效应引起的组织层次过多而信息容 易丢失和歪曲， 以及组织过大而产生的疏离效应， 应在纵向上努力减少组织的层次以减少沟通环节，保持信息畅通，减少干扰、延误和失真。同时拓宽信息沟通渠道， 通过多渠道的沟通促进信息的交流。 另一方面设置特殊的沟通机构来促进沟通。 非正式的沟通机制虽然有一定的效率， 但它不可避免地会受到管理者个人喜好的影响和制约， 并在很大程度上影响沟通的有效性。 有必要建立特殊的沟通机构来促进沟通，通过使沟通制度化来真正实现有效沟通。4 . 提高管理者沟通技能（ 1 ） 提高管理人员有效倾听的技能首先，提高管理者对倾听重要性的认识。其次，管理者要积极倾听。积极倾听应当坚持以下原则：一是要从肯定对方的立场去倾听。二是要有正确的心态，克服先验意识。三是要学会给对方以及时的、合适的反应。（ 2 ） 注重非语言信息，提高非语言沟通能力当你在听他人说话时， 对方可能通过观察你的表情判断你是否在认真倾听和真正理解。所以与说话者进行目光接触可以使你