mb管理学第1讲060416

1、mbamba管理学管理学主讲：卫虎林欢迎光临卫虎林教授个人网站欢迎光临卫虎林教授个人网站网址：网址：卫虎林卫虎林 教授教授现任职务现任职务 山西财经大学科研处副处长 企业管理硕士导师 工商管理硕士（mba）导师社会兼职社会兼职 山西省品牌协会顾问 山西省生产力学会常务理事兼副秘书长 太原市迎泽区政协常委 山西省企业家协会、企业联合会理事 代表性著作代表性著作名牌战略研究（独立著作） 中国商业出版社，1998现代营销理论专题研究（合著） 中国财政经济出版社，2003现代企业管理原理（合著） 中国商业出版社，1994管理学原理（合著） 中国商业出版社，2000市场营销理论与实务（副主编） 中国商业

2、出版社，2000管理立省论（合著） 人民出版社，1991代表性论文代表性论文现代管理发展的八大趋势，现代管理发展的八大趋势，光明日报理论版，光明日报理论版，2004.5.122004.5.12提醒金融家：自主品牌很重要，提醒金融家：自主品牌很重要，当代金融家，当代金融家，2006.12006.1名牌发展与政府行为，名牌发展与政府行为，财贸经济，财贸经济，2002.32002.3品牌理论研究前沿动态与最新发展趋势：品牌理论研究前沿动态与最新发展趋势： 中国流通理论前沿，中国社会科学出版社，中国流通理论前沿，中国社会科学出版社，20032003开放的山西呼唤名牌：产业经济学前沿专题，开放的山西呼唤

3、名牌：产业经济学前沿专题， 中国财政经济出版社，中国财政经济出版社，20032003 国企改革国企改革 管理为本，管理为本，数理统计与管理，数理统计与管理，20002000年第年第1919卷卷人才机制创新与对策思考，人才机制创新与对策思考，中华工商时报，中华工商时报，2003.7.152003.7.15山西为什么少名牌，山西为什么少名牌，中国财经报，中国财经报，2000.72000.7已完成的色或省级科研项目已完成的色或省级科研项目企业核心竞争力与山西高等教育发展战略研究 山西省教育厅人文社科项目，2003名牌与山西经济发展战略研究 山西省社科规划课题，1997-1998山西主导产业的可持续发

4、展与竞争力实证研究山西主导产业的可持续发展与竞争力实证研究 山西省哲学社会科学规划项目，2002-2005山西旅游营销发展战略研究 山西省社科规划课题，2001-2004wto与山西商业发展战略研究 山西省社科规划课题，2001-2004目前正在进行的科研项目目前正在进行的科研项目山西省晋城市山西省晋城市“十一五十一五”工业发展规划研究，总经费工业发展规划研究，总经费3535万元万元山西省晋中市榆次区国民经济与社会发展山西省晋中市榆次区国民经济与社会发展“十一五十一五”规划研究，总规划研究，总经费经费1212万元万元山西管理咨询业现状、问题与发展对策研究山西管理咨询业现状、问题与发展对策研究,

5、 ,经费经费1.51.5万元万元 山西省软科学研究项目，2003-2004不发达地区中小企业创业模式研究，经费不发达地区中小企业创业模式研究，经费1.01.0万元万元 山西省软科学研究项目，2005-2006近年来完成的企业咨询项目近年来完成的企业咨询项目1.山西省大学科技园可行性论证2.山西省留学生创业园可行性论证3.山西亚利通信集团公司战略设计与制度整合方案4.21世纪图书广场市场调查方案5.汉将牌家庭安全防盗系统市场推广方案6.山西交城义望铁合金厂管理制度设计7.杰森木业集团公司管理制度设计近年来开设的课程近年来开设的课程本科： 管理学原理，企业管理学研究生： 管理学前沿，品牌管理mba

6、 管理学教育部关于管理学的学科分类教育部关于管理学的学科分类1201 1201 管理科学与工程管理科学与工程( (可授管理学、工学学位可授管理学、工学学位) ) 注 本一级学科不分设二级学科(学科、专业) 1202 1202 工商管理工商管理 120201 会计学 120202 企业管理（含：财务管理、市场营销、人力资源管理） 120203 旅游管理 120204 技术经济及管理1203 1203 农林经济管理农林经济管理 120301 农业经济管理 120302 林业经济管理 1204 1204 公共管理公共管理 120401 行政管理 120402 社会医学与卫生事业管理(可授管理学、医学

7、学位) 120403 教育经济与管理（可授管理学、教育学学位） 120404 社会保障 120405 土地资源管理 1205 1205 图书馆、情报与档案管理图书馆、情报与档案管理 120501 图书馆学 120502 情报学 120503 档案学 资料来源：国务院学位委员会、教育部：授予博士、硕士学位和培养研究生的学科、专业目录(1997年颁布) 课程简介课程简介本门课程致力于在介绍管理概念和管理思想史的基础上，对管理者应该如何履行计划、组织、领导、控制等职能进行重点介绍，对计划与决策、组织结构设计、领导与领导力等操作性问题进行案例分析，为学员今后从事高层管理工作奠定扎实的管理学基础。授课方

8、法与课程考核授课方法与课程考核讲课、讨论、分析三者结合，以讨论与案例分析为主每次上课先讲0.5-1个小时，然后进入讨论（1.5-2小时）。案例讨论与昨夜一小组为单位来进行。课程考核 出勤：15% 平时成绩：25% 期末考试：60%课程内容课程内容管理到底做什么不同环境下的管理问题研究（跨文化管理）从先辈那里学管理企业决策与计划问题研究中国民营企业为什么做不大企业战略管理现代企业组织管理研究企业可持续成长研究领导与领导力专题管理控制与执行力的提升案例讨论：如何做一个有效的管理者第一讲第一讲 管理到底做什么管理到底做什么管理是什么 管理概念、特征、要素、职能等管理者应具备哪些技能如何避免工作中的无

9、效管理 ”管理的定义管理的定义管理就是界定企业的使命，并激励和组织人力资源去实现这个使命。界定使命是企业家的任务，而激励与组织人力资源是领导力的范畴，二者的结合就是管理。定义企业使命，规划企业目标的重要问题（一）定义企业使命，规划企业目标的重要问题（一）1. 我们的事业是什么？我们的事业是什么？ (what is our business?) 谁是我们的顾客？ 他们在哪里？ 客户认知价值是什么？定义企业使命，规划企业目标的重要问题（二）定义企业使命，规划企业目标的重要问题（二）2. 我们的事业将是什么？我们的事业将是什么？ (what will it be?) 注意人口趋势、经济、流行、竞争的

10、变化 投入心力于市场的种种变化 满足顾客未被满足的欲望 环 境 的 哪 些 变 化 对 我 们 事 业 的 特 色 、 使 命 、 目 标造成了不容忽视的冲击？3. 我们的事业应该是什么？我们的事业应该是什么？ (what should it be？)哪些机会我们可以去开创?需要有计划的放弃一些事业，实际上，放弃一些东西比你选择敢干什么更难定义企业使命，规划企业目标的重要问题（三）定义企业使命，规划企业目标的重要问题（三）企业与企业的目的企业与企业的目的 组织并不是为了自己而存在。它们只是一种工具：每一个组织都是用以执行某种社会功能的社会机构。对于组织而言，光是求生存并不够。这是它与生物体很大

11、的不同。组织的目标，是对个人和社会做某种贡献。因此，对其功能的考验，都来自外在。这也是它与生物体不一样的地方。 各目光远大的公司的核心思想各目光远大的公司的核心思想默克公司默克公司“我们的工作是维持和改善人类的生活。衡量我我们的工作是维持和改善人类的生活。衡量我们一切行动的价值的标准是我们在这方面取得的们一切行动的价值的标准是我们在这方面取得的成就。成就。”诚实与正直公司的社会责任在科学的基础上创新而不是模仿公司各项工作的绝对优秀利润，但是利润应来自有益于人类的工作各目光远大的公司的核心思想各目光远大的公司的核心思想强生公司强生公司公司存在的目的是公司存在的目的是“解除病痛解除病痛”我们把义务

12、和责任分成等级：顾客第一，雇员第二，整个社会第三，股东第四视贡献不同，个人机遇和所得报酬也不同权力下放 = 创造力 = 效率1926 1936 1948 1960 1972 1976 1984 19901928-19581928-1958年年1 1美元投资的增值曲线美元投资的增值曲线$6,000.00$5,000.00$3,000.00$4,000.00$2,000.00$1,000.00对应公司对应公司普通市场普通市场目光远大的公司目光远大的公司$6,356$30.00$60.00目光远大目光远大的公司的公司对应公司对应公司$955普通市场普通市场$415知识经济时代的管理者知识经济时代的管

13、理者 “ 管理者管理者” 定义的变迁定义的变迁 原来的定义：原来的定义： 对下属下属的工作负有责任的人 现在的定义：现在的定义： 对知识的应用和知识产生的绩效负有责任 的人请大家欣赏短剧请大家欣赏短剧生活中的管理学.dat 讨论： 1、管理者应具备那些管理技能？是不是所有的人都能成为有效的管理者？ 2、你如何评价案例中的经理的管理风格？谈谈你的看法。一个主管人员至少应具备三大技能，一个主管人员至少应具备三大技能，即技术技能、人事技能和概念即技术技能、人事技能和概念(见解见解)技技能。能。1.技术技能是指主管人员通晓并熟悉某种专业活动；2.人事技能是指做好本质工作并带领下属人员一起发挥合作精神的

14、能力，即协调技能；3.概念技能是指系统的、全面管理的综合技能。4.尽管这三种技能对管理人员而言是必不可少的，但不同层次的管理人员所需要的技能却有很大差别。robertlkatz：管理人员的三大技能概念概念（%）人事人事（%）技术技术（%）高层高层473518中层中层314227基层基层183547职业经理人必须掌握的八项具体管理技能职业经理人必须掌握的八项具体管理技能 计划：计划：计划的目标是帮助管理者获得理想的结果。 行动和检查行动和检查 ：目标是通过对工作的主次安排而使预定的任务得以实现。授权授权 ：通过让他人发展而使工作效率倍增。指导：指导：通过他人的成功来将计划实现。制定期望：通过清晰

15、和简洁的职位描述和工作标准来制定期望：通过清晰和简洁的职位描述和工作标准来发展优秀管理者并创造突出绩效。发展优秀管理者并创造突出绩效。传达期望传达期望 ：实施工作标准、对工作进行合适的督查、提供一致性和方向，同时提高生产力和质量。 有效沟通有效沟通 ：通过建立一种相互信任的、公开的和彼此尊重的交流氛围来提高你作为一名领导者和你所领导的人员的工作效率。 培训及发展员工：培训及发展员工：培训及发展员工的目标是通过激励、培训以及对员工能力的信任来建立一支具备创造力的团队。案例分析案例分析对于管理人员来说，一般需要具备多种技能，如概念技能、人际技能、技术技能等。越是处于高层的管理人员，其对于概念技能、

16、人际技能、技术技能的需要，就越是按以下顺序排列：a.首先是概念技能，其次是技术技能，最后是人际技能b.首先是技术技能，其次是要领技能，最后是人际技能c.首先是概念技能，其次是人际技能，最后是技术技能d.首先是人际技能，其次是技术技能，最后是要领技能 案例分析案例分析山川旅行公司刘总经理在总体市场不景气的情况下，以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与4045岁男性消费者之间的相关性，在此基础上设计了具有针对性的旅游路线与项目，并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理。保险。环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。你认为下列哪种说法最能概括刘总的管理技能状

17、况？a.技术技能、人际技能、概念能力都弱b.技术技能、人际技能、概念能力都强c.技术技能和人际技能强但概念能力弱d.技术技能和概念技能强但人际技能弱 某技术专家，原来从事专业工作，业务精湛，绩效显著，近来被提拔到所在科室负责人的岗位。随着工作性质的转变，他今后应当注意把自己的工作重点调整到：a.放弃技术工作，全力以赴，抓好管理和领导工作b.重点仍以技术工作为主，以自身为榜样带动下级c.以抓管理工作为主，同时参与部分技术工作，以增强与下级的沟通和理解d.在抓好技术工作的同时，做好管理工作一个管理者所处的层次越高，面临的问题越复杂，越无先例可循，就越需要具备：a.领导技能 b .组织技能 c.概念

18、技能 d.人事技能 在作出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度出发全面分析拟购企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员需要的技能主要是：a.诊断技能 b.人际关系技能 c.概念性技能 d.技术技能 是不是所有的人都能成为有效的管理者是不是所有的人都能成为有效的管理者？学习“彼得原理”及其运用管理故事管理故事 在欧洲有一种诙谐的说法，很富有哲理： 什么是天堂，就是英国人当警察，法国人当厨 师，意大利人谈情说爱，而由德国人来组织一切； 什么是地狱，就是法国人当警察，英国人当厨 师，德国人谈情说爱，而由意大利人来组织一切。 这说明，即使对于同样的要素，如果采取不同的组 合方式，也

19、会产生截然不同的整体效果。而好的整体效 果，来自于要素上的职能互补，各取其长。 这就是我们所说的能级。彼得原理彼得原理(the peter priciple) 劳伦斯丁彼得（laurencejpeter），1917年牛于加拿大的范库弗，1957年获美国华盛顿州立大学学士学位，6年后又获得该校教育哲学博士学位，他阅历丰富，博学多才，著述颇丰，他的名字还被收人了美国名人榜、美国科学界名人录和国际名人传记辞典等辞书中。彼得原理彼得原理:“在一个等级制度中，每个职在一个等级制度中，每个职工趋向于上升到他所不能胜胜任的地工趋向于上升到他所不能胜胜任的地位位”。彼得原理彼得原理:“在一个等级制度中，每个职

20、工趋向在一个等级制度中，每个职工趋向于上升到他所不能胜任的地位（无能级）于上升到他所不能胜任的地位（无能级）” 每一个职工由于在原有职位上工作成绩表现好（胜任），就将被提升到更高一级职位；其后，如果继续胜任则将进一步被提升，直至到达他所不能胜任的职位。由此的推导是：每一个职位最终都将被一个不能胜任其工作的职工所占据，层级组织的工作任务多半是由尚未达到不胜任阶层的员工完成的。对彼得原理的评价： 彼得原理是20世纪最深刻的社会和心理发现，就科学史上的地位来说，劳伦斯彼得可以与牛顿、哥白尼相媲美。 图书世界 彼得原理是解开所有阶层制度之谜的钥匙，因此也是了解整个文明结构的关键所在。 纽约时报书评“彼

21、得原理彼得原理”在我国的运用在我国的运用政府为什么效率不高（做领导的不做事，做具体事情的不是领导）？国有企业为什么办不好（套用政府现在的行政级别制度）？中组部在有关干部任用的文件和政府现行公务员制度中明确研究，提升到某一级别的职位必须在下一级（或半级）职位中任职达到一定年限，逐层向上提升，并将选拔范围放到最小的圈子，最后的结果正如彼得原理所推导：大部分的领导职位是由不能胜任的人所担任。 根据彼得原理，如一个主管人员在某一职位上特别富有成就，那么，正是这种成就导致他被提升到更高的职位，直到被“提拔过头”，进入他自己的无能级。实践中这样的例子比比皆是。高校中某一教师才华横溢，教学效果良好，校方为重

22、用他而把他提拔为某部门负责人。实际上，这位教师的不幸正是从此开始的，因为他已进入了自己的无能级。换句话说，做一个好老师与做一名优秀的管理者完全是两个概念，因为这两者彼此所需的技能不同。总结：学习这一原理，关键是要找到自己的“无能级”，知道自己不能干什么，避开你的无能级，才能有较大的发展。日常管理中最常见的七种无效管理日常管理中最常见的七种无效管理之一：等待的浪费之一：等待的浪费 等待上级的指示。等待外部的回复。等待生产现场的联系。之二：协调不利的浪费之二：协调不利的浪费 部门间协调不利。领导指示的贯彻协调不利。 信息传递的协调不利。之三：闲置的浪费之三：闲置的浪费固定资产的闲置。职能的闲置或重

23、叠。工作程序复杂化形成的闲置。管理强调简单化。人员的闲置。之四：无序的浪费之四：无序的浪费 缺乏明确的规章、制度、流程。职责不清造成的无序。业务能力低下造成的无序。有章不循造成的无序。业务流程的无序。 之五：失职的浪费之五：失职的浪费不重视企业的基础管理工作。什么是企业的基础管理工作。工作虽然干了，但是不主动、不认真，不是追求最好的结果，从而缺乏实际效果，这种浪费在工作中是经常见到的。失职的浪费主要是责任心不强、素质低下和工作质量差等失误造成的，但管理考核及职责的不明确使其没有受到制约和监督。 之六：低效的浪费之六：低效的浪费 工作的低效率或者无效率。相对于管理工作的高效率而言，低效率造成的隐

24、性浪费是非常大的；原来只要一个人承担的工作，需要两个以上人员来完成；应该按计划完成的任务反复拖期。 应该正确完成的工作被做错，会出现返工、重做、纠正等浪费，甚至影响到整体。 管理人员的低素质导致工作的低效率。 管理观念落后。 方法不当也是低效率的原因之一。 之七：管理成本的浪费之七：管理成本的浪费计划编制无依据。 计划执行不严肃。计划查核不认真。费用投入与收入（收益）不配比。总结总结上面所谈的问题，在相当多的公司都不同程度地存在着。请大家结合自己的工作，看看在你的管理中是不是存在类似问题？分组讨论：从管理角度看当前中国企业存在的突出问题当前中国企业缺什么？当前中国企业缺什么？缺现代经营理念缺现

25、代经营理念 核心表现为对管理的认识与理解与西方存在重大差别。“管理管理”一词的历史考证（一词的历史考证（1） “管”的本义，是专指一种竹制六孔吹奏乐器，所以用竹作部首。 最早的“管”字出现于大约三千年前诗经中“箫管备举”的诗句。以后，它才逐渐派生出别的字义。 按辞源所列，主要包括：“细长圆形中空之物”(如庄子 秋水中的“以管窥天”)；“笔杆”(执笔亦称“握管”)； “钥匙”(左传有“郑人掌北门之管”的记载)大概就是由钥匙的功能产生联想，“管”字演绎出了“枢要”即关键的意思； 荀子 儒效中说：“圣人也者，道之管也，天下之道管是矣；百王之道一是矣”。 经过千百年的演变，“管”字又被赋予“管制、管理

26、”的意思。 “管理管理”一词的历史考证（一词的历史考证（2） “理”字的本义，是“治玉”，即“对玉进行加工”；语出韩非子“完璧归赵”的典故，原文为“王使玉人理其璞”。所以偏旁是玉(不是王)。 根据辞源，“理”在古文中的其他含义依次是：“治理、申辩”；“治疗”；“温习”；“文(纹)理、条理”；“道理、法则”；“名分”；以及“狱官、法官”；“使者、媒人”等等。 专家怎么看管理？专家怎么看管理？peter drucker：管理是经由他人的劳动，已完成工作目标的一系列活动。harold koontz：管理就是设计和保持一种良好的环境，使人在群体里高效率地完成既定的目标。学术界普遍接受的定义： 管理就是

27、由一个或多个人来协调他人的活动，以收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动。我的管理观我的管理观管理的重点在“理”而不在“管”管理的最高境界是“无人管理” （无为而治）不存在最好的管理方法，采用什么管理方法要根据时间、地点、管理对象来定对管理的几点总结对管理的几点总结管理就是通过别人来实现预定目标管理的艺术在于如何让别人为我工作管理者更像教练而不是 队员，更像导演而不是演员管理的职能（管理是一个过程）管理的职能（管理是一个过程）planning:计划organizing:组织staffing:人员配备directing:领导controlling:控制管理干什么（职能）管理干什么（职能

28、）planning:为组织确定任务、宗旨、目标；实现目标的战略、措施、程序；以及实现目标的时间表和预算。organizing & staffing :根据组织的目标、战略和内外环境设计组织结构，并为不同岗位配置人力资源的过程。directing:对组织成员施加影响，以推动其实现组织目标的过程。controlling:衡量和纠正下属活动，以保证事态发展符合计划要求的过程。管理职能与组织目标管理职能与组织目标实实现现组组织织预预期期目目标标控制控制计划计划组织组织领导领导企业管理的企业管理的7m7m要素要素men:人事money:金钱methods:方法machines:机器materia

29、l:物料market:市场morale:工作精神管理的层次管理的层次高层主管（topmanager）中层主管（middle manager）基层主官（ supervisor或first line manager）the operations management systemthe operations management system outputs goods servicesexternal environmentcustomer or client participationoperations and processesinformation on performance51234

30、 inputs workers managers equipment facilities materials services land energy当前中国企业缺什么当前中国企业缺什么缺少人力资源观念缺少人力资源观念缺合理的公司治理结构缺合理的公司治理结构 缺健全的财务制度缺健全的财务制度 缺规范的企业基础管理缺规范的企业基础管理 中国和发达国家的消耗定额比较中国和发达国家的消耗定额比较 中国西方发达国家矿产综合利用率3050 6070 工业水重复利用率 20 6080 炼钢吨耗水量 6070 5%吨 纸浆生产吨耗水量 2701000 30%吨 案例分析：管理难题的解决案例分析：管理难题的

31、解决父亲让儿子去买菜，给了他十块钱，儿子买完菜，花一元钱买了一根冰淇淋，回来告诉他父亲花了六块钱，还回四元，这时，父亲就损失了元钱，这元钱的损失就是代理成本。公司管理中的许多管理难题都是由于代理成本的提高造成的。因此，解决管理难的关键在于，如何减少代理成本。第一种方法：给孩子（代理人）激励。第一种方法：给孩子（代理人）激励。买菜回来后，父亲给孩子角钱的奖励。然而孩子并不因为有奖励而放弃吃冰淇淋，于是父亲的损失上升到块。我们的企业管理经常有这种工资涨、奖金涨，不见行为改善的现象。很多地方工资和奖金都是刚性的。激励在这个地方不起作用，没有改善他的行为。 第二种办法：进行监督。第二种办法：进行监督。

32、为了避免小孩贪污，父亲请邻居家的小孩去监督，跟着他去，回来汇报，并且给他毛钱。这个人和儿子一块出去了，两个小孩碰上了，买菜的小孩给监督的小孩毛钱拉拢他，结果在监督的过程中这个父亲损失了块。 但如果这个家里不是一个孩子，父亲就可通过竞争使损失降到最少。所以，激励和监督要真正发挥作用，需要竞争机制给予配合。许多单位实行末位淘汰制，就是针对那些无所事事的人，当他们位置受到危胁时，奖励或监督就起作用了。 第三种方法：减少信息不对称第三种方法：减少信息不对称什么是信息对称如果父亲不是让孩子出去买菜，而是去买烟，他还敢不敢去吃东西。不敢，原因是市场上的烟价是稳定的，父亲和儿子都知道烟价，没法弄虚作假。这就是信息的对等。所以减少信息不对等，是企业管理另外一个非常重要的策略。 第四种方法：两权合一第四种方法：两权合一第四种解决问题的方法，就是父亲亲自去买菜，这时两权又统一了，但父亲的代价是机