公司物业管理的基本概论

1、深圳招商祥融物业管理有限公司雍华府竞标书纲要祥融物业有幸将感受雍华府这一住宅经典的诞生，更希望能为之 添砖加瓦，与招商地产一起共同描述纯正蛇口的生活故事。为能实现目标，祥融物业早在今年六月就对雍华府的未来顾客群 体进行了分析，并提出了初步的管理设想。我们还多次深入施工现场， 了解雍华府准业主的心声，以透彻领悟招商地产设计理念。雍华府是尊贵的却又是朴实的，是开放的却又是私密的，是规范 的却又是任意的。根据招商地产招标书的要求，我们一次次地溶入未 来雍华府的意境当中。公开化管理I模式 < 私密性服务管理以人为本，服务以客为尊营造一个管理空间和管理自主权，与业主相互信任个性化私家服务范围更广，

2、标准更高，隐私更强网络物业管理，空间、心间距离不再还业主一个自由享乐的空间一线一卡尽享雍华雍华一"通，安全、停车、消费处处链接雍华一线通，首接负责一线服务全程保证投诉处理、装修代管、健康服务、家政秘书解千愁拥有一张卡，记住一个电话，即高枕无忧稳重高雅> 人员活力创新/ _1 专为雍华府挑选，格调一致稳重高雅、年轻活力并重，团队组成协调人员设置增强服务比重，服装更注亲和力文化管理；环境自然亲切精心打理，让文化溶入自然之中泳池全年免费开放，救生员四季保护，显露无限景观专职园艺工程师，全心呵护每一处小区专用小推车，装修期楼梯通道铺板保护与业主沟通业主一年内成立业主委员会实行年度计划审

3、核制，季度管理报告公开制半年顾客满意度调查，挖掘业主需求，提升服务内涵承前启后解发展商之忧购房之初，与业主签订前期物业管理协议分级秘书为售楼处提供全方位服务为准业主前期沟通，体现无微不至人员入驻计划，环环相扣返修全托管理，消除发展商之忧考虑营销因素财务Q标准三年不变/ J* 多层1.2、小高层2.6、高层2.8、商铺4.5标准三年内不变，高层偏低，考虑其销售因素零干扰服务安全乙快速反应保障高度智能化使业主接受零干扰安全服务快速反应体系运作保障有力服务型保安微笑在先防御更强自助服务乐逍遥会所【 家政秘书专业强凭雍华一卡通全家随意出入会所除饮品外一律免费自助娱乐清洁、保健、商务秘书专业水平等候召援

4、会所自在消遥，业主尊贵体现无遗我们将实现探索实施并完善“公开化管理、私密性服务”物业 管理设想，以“一卡通”智能化管理和“一线通”服务为主线，将雍 华府管理成为住宅经典，永续招商地产缔造的纯正蛇口生活故事。深圳招商祥融物业管理有限公司雍华府标书目录第一单元管理目标及设想1第一节管理目标及服务承诺1第二节顾客群体分析3第三节公开化管理与私密性服务6第四节日常服务10第五节网络物业管理19第二单元物业管理人员组成 24第一节雍华府人员需求分析24第二节人员组成26第三节管理处组织架构29第三单元“一线一卡”特色服务30第一节“一线通”服务30第二节“一"通”智能化管理 38第四单元收费及

5、财务预算分析 44第一节收费标准44第二节财务分析预算44第五单元与发展商的配套服务 51第一节前期介入51第二节返修服务55第三节建议与要求58结束语第一单元 管理目标及设想作为招商地产今年的重点项目， 雍华府独特的建筑风格、 人文氛 围、市场定位和营销策略为物业管理公司提供了服务延伸空间。 无数 事实证明， 物业管理服务的创新和前瞻， 有助于发展商品牌的提升和 业务的开展。 祥融物业针对雍华府的设计初衷和特色展现， 在对目标 顾客群的调查、分析的基础上，提出了 “公开化管理，私密性服 务” 的管理设想：“公开化管理” 是在规范物业管理处各种行为的基础上， 加强与 业主之间的沟通和管理服务的透明度。 这样既有利于提升物业公司管 理服务水平， 又同时给业主营造一个自我管理空间和管理自主权， 充 分体现物业管理以人为本的服务理念， 提高小区业主自治与监督的水 平。“私密性服务”是物业管理人在充分维护业主隐私的前提下，建 立与业主相互信任的关系， 不断扩大和增强自身的服务功能， 调动和 利用社会资源，为单个业主提供各类深层的、个性