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文档简介

1、尊敬的女士/先生:您好！非常感谢您百忙之中抽出宝贵的时间填写本问卷。机场服务的质量好与坏关系到每个人的切身利益，这是一份关于机场服务质量的调查问卷，您的回答将对我们有很大的帮助，非常感谢您的 参与！一、作为出发地机场调查项目1市区到机场交通便利程度非常不便较不便一般较便利非常便利2、停车场收费合理程度非常不合理较不合理一般较合理非常合理3、停车场停车位充足程度非常少较少一般较充足非常充足4、停车场信息标识醒目性非常不醒目较不醒目一般较醒目非常醒目5、行李推车充足程度非常少较少一般较充足非常充足6、机场指示牌的醒目性非常不醒目较不醒目一般较醒目非常醒目7、机场环境卫生状况满意度非常不满意较不满意

2、一般较满意非常满意8航班信息通告满意程度非常不满意较不满意一般较满意非常满意9、卫生间满意程度非常不满意较不满意一般较满意非常满意10、免费饮水机位置分布便利程度非常不便利较不便利一般较便利非常便利11电源插座数量充足程度非常匮乏较匮乏一般较充足非常充足12、机场人员服务满意程度非常不满意较不满意一般较满意非常满意13、安全检查的轮候时间非常长较长一般较短非常短14、自助值机等候时间非常长较长一般较短非常短15、自助值机设备完好程度非常破旧较破旧一般较完好非常完好16、安全检查人员的服务态度非常差较差一般较好非常好17、机器/手工人身检查时的友好程度非常恶劣较恶劣一般较友好非常友好18、商品价格非常昂贵较昂贵一般较合理非常合理19、餐饮价格非常昂贵较昂贵一般较合理非常合理20、商品丰富程度非常匮乏较匮乏一般较丰富非常丰富21、城市文化特色满意度无不满意一般较满意非常满意、作为目的地机场调查项目1、出租车候车时间满意度非常不满意较不满意一般较满意非常满意2、公共交通发车频率满意度非常不满意较不满意一般较满意非常满意3、公共交通末班车时间满意度非常不满意较不满意一般较满意非常满意、不正常航班机场地面服务调查项目1、信息通报的满意程度无不满意一般较满意非常满意2、对旅客情绪安抚水平满意度无不满意一般较满意非常满

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