市场调研报告

1、西安郵電學院 经贸系市场调查与预测课内实验报告书 系部名称：经济与贸易系专业名称：市场营销班级与学号：营销0703/07073102学生姓名：杨家顺时间：2009年9月1日至12月30日市场预测调查报告目录1前言12 研究方法12.1调研目的12.2调研项目12.3调研方法及基本情况：13、主要研究结论和建议24、详细分析与发现24.1老师给与建议情况24.2通过何种方式了解计算机培训机构34.3消费者期望的上课时间34.4竞争者知名度44.5对培训的满意度调查45 局限56 反思57 附录67.1总体策划67.2抽样设计117.3问卷设计137.4编码说明书157.5基本统计表16附件1过程

2、考核表23附件2成绩鉴定表24调查报告1前言随着计算机技术在我国各个领域的推广、普及、越来越多的人开始学习计算机知识，许多用人部门已将具有一定的计算机知识与能力作为考核和录用工作人员的标准之一。因此，经教育部批准，决定举办全国计算机等级考试，其目的在于推进计算机知识的普及，促进计算机技术的推广应用，以适应社会主义经济建设的需要，为用人部门录用和考核工作人员服务。在这个背景下，计算机考证培训机构如雨后春笋般崛起，作为该市场主要参与者-西安兰天计算机培训机构为了增强其竞争实力，进一步占领西安计算机考证市场，特进行本次针对西安各高校考证人群的市场特征，市场竞争环境及满意度的调查。本次调研旨在了解西安

3、市大学生考证需求及竞争者在大学生考证市场中的地位，蓝天培训机构的口碑，具体了解到西安市大学生对那些计算机考证的了解程度，期望费用，时间处理，上课形式等等。参与本次调研的人员有杨家顺，赵文龙 ，蒋晓晨，王军，李丽 本次调研在王慧老师的辛苦指导下，依靠几位同学的帮助最终顺利完成，在此特备感谢他们。2 研究方法 2.1调研目的了解西安市大学生计算机考证的需求及消费习惯，消费者对兰天计算机培训机构的满意度及要求，另外还有竞争者市场的状况。2.2调研项目a满足不同消费者对计算机考证的需求。b了解西安市大学生计算机考证的市场状况。c了解竞争市场的不同服务策略。d制定相关的营销策略和有关销售渠道。2.3调研

4、方法及基本情况：为真实反映大学生对兰天计算机培训机构的意见，确保调查结果的公正性、客观性，真正能够做到从样本的评价意见中推论出总体评价意见。本次调查确定如下方法和原则：调查对象：本次市场调查的对象是西安市在校大学生，其中每一位在校大学生为总体单位。通过相关统计资料得知，西安市共有大学生52万分布较广，蓝天培训机构基本上能涉及到大多数样本。本次调查采取采用抽样调查方式。鉴于总体单位太多，不可能直接从总体中抽取样本单位组成调查样本，且此次调查的样本特点具有非常大相似性，决定在蓝天周围的学院进行抽样调查。因为欧风教学中心离本校较近且高校较为密集，故选取分校为中心进行调查，即调查样本包括西安邮电学院（

5、1.1万），西北政法大学（1.5万），西安外国语学院（1.5万），西安财经学院（1.8万），陕西师范大学（3万）的学生，总共8.9万。调查方法是调查人员遵守一定的访问行走规则对上述几所院校的大学生逐一进行走访并填写问卷。采集的数据进行综合的分析并且写成报告。样本基本情况拟定抽样极限误差为4%，置信概率为95%，因此，n=z2p(1-p)p2，取p的最大值即5%得：n=1.952*0.25/0.0016=600（份），考虑到实际中会出现误差，故正加到620份。采取样本比率平均到每个高校，即n=620在目标区域内调查具体目标数量见抽样调查中的抽样框活动总结本次调研活动我们持续了两个星期主要活动如下

6、：a我们制定相应的方案及问卷，有针对性的进行调查分析。b我们让老师先进行审批，并且对问卷不足的地方进行修改，进一步对问卷进行确定。c通过分组，把小组成员分成若干个指定区域进行调查并且要求成员小组仪表端正、大方举止谈吐得体，态度亲切、热情，必须把握谈话气氛并要认真负责、积极。d我们在选择的目标区域内按一定人流量的比例，发问卷进行调查，共发问卷620份，并将采集的数据进行综合的分析并且写成报告。3、主要研究结论和建议通过调查统计，大多数消费者的培训期望价格在200-500元间，考证基本上法正在大二阶段，多通过传单或同学了解考证机构，对考证机构在师资，硬件设备，服务上评价较高，但对教学坏境很不满。多

7、数参加过兰天培训的认为其教室太小，班级人数太多。建议，改变不足，发扬优势，通过增加消费的附加价值增强竞争力。4、详细分析与发现4.1老师给与建议情况（1大部分老师都会经常给于我建议 2只有一些老师给我建议 3很少有老师给与我建议）分析：依据此图表，我们可以看到相对理科的同学文科的学生更经常得到老师的建议。总结原因，我们觉得可能是理科学生相对文科的同学来说，知识比较专业，所以他们的目标明确，而老师依据多年的经验知道他们需要什么，所以会经常给与他们建议。而文科的同学在校期间还不能明确的肯定自己的目标和将来要干什么，所以老师也不能明确告诉他们哪些证是他们所必须的，哪些证是他们不需要的。4.2通过何种

8、方式了解计算机培训机构？（1街上传单 2同学介绍 3报刊上 4校内代理）分析：由此表看出街上传单效果最好，同学介绍校内代理次之，报刊广告效果不是很好4.3消费者期望的上课时间分析：选择周六周日上课的人最多，一三晚的次之，二四晚的较少，但各个时段上课人数整体而言都较多。4.4竞争者知名度分析：野马，美佳，嘉兴的知名度较高，其他竞争者知名度较小4.5对培训的满意度调查设备方面（分别用a,b,c,d,e表示很满意，满意，一般，不满意，很不满意）评价等级abcde频数514100频率25%70%5%00营销方面（分别用a,b,c,d,e表示很满意，满意，一般，不满意，很不满意） 评价等级abcde频数

9、4123频率20%60%15%教学质量 （分别用a,b,c,d,e表示很满意，满意，一般，不满意，很不满意） 评价等级abcde频数413300频率20%65%15%00收费情况（分别用a,b,c,d,e表示很满意，满意，一般，不满意，很不满意） 评价等级abcde频数36920频率15%30%45%10%0地理环境（分别用a,b,c,d,e表示很满意，满意，一般，不满意，很不满意）评价等级abcde频数55343频率25%25%15%20%15%服务态度（分别用a,b,c,d,e表示很满意，满意，一般，不满意，很不满意）评价等级abcde频数811100频率40%55%5%00分析：如表所示

10、，在设备方面，营销方面，教学质量，服务态度大多数消费者感到满意，但在地理环境，收费情况方面满意度较低。5 局限由于样本容量庞大，不可能触及每一个样本，故误差不可避免。再者，在具体调查中由于填表者的态度及其他原因也可出现信息失真，不过这部分分量很小。还有，限于策划者及具体调研人员的知识能力，也存在一定的局限。6 反思一.我们本次调查研究设想的创新之处在于给予大一学生一些考证的建议，增加企业的知名度但是通过调查研究，我们发现部分大一学生已经了解考证的相关信息，比我们小组预想的要更理想一些，我们做此次调查之前，是从自身角度出发，由于我们学校因流感封校，考证的相关信息较为闭塞。所以我们此次调查在创新处

11、方面不是特别理想。二.关于问卷发放的分配情况，原本计划四个年级的人数平均，但是后来由于大四学生即将毕业，在学校的时间比较少，所以将大四问卷减少了。三.由于学习任务较重，加上临近考试，我们对于问卷后期的分析处理工作做得不是十分充分，还望老师见谅通过这一个学期的学习和实践，我们学到了很多东西，学到了市场调研的相关知识理论。在调查研究过程中，我们小组同学团结协作，虽然遇到了一些困难，但是在大家的帮助下基本上都得到了解决。之前几次的作业更是得到了老师的详细审阅，我们真的很开心。这个研究报告不是终点，我们会在以后的学习生活中留心去观察，运用老师所教授的知识去解决实际问题。再次感谢老师！7 附录7.1总体

12、策划总体策划方案1.题 目：关于蓝天计算机培训机构在西安市大学生考证市场的竞争市场调研2.选题背景：一.关滚于考证近年来，随着我国人才评价制度逐渐与国际接轨，我国职业准入制度已经初步确立，职业资格证书成为人们择业的“通行证”。 继考级热、考研热之后，大学生考取各类职业能力的资格证书又一次热了起来,“考证”在大学校园中被推向了高潮。社会上各类能力证书考核的培训市场出现了需求旺盛、价格上扬、供给扩张的现象，与国内大部分商品市场有效需求不足形成鲜明的对照。而在大量参加考证培训的人员当中，在校大学生又占了很大的比重。大学生接受高等教育已经成为一种人力资本投资，本科毕业的文凭也可以成为劳动力市场的筛选机

13、制，但是为什么大学生还是构成了考证大军的主流呢？。当“考证热”兴起的时候，这些问题又一次摆在了大家面前:面对社会上种类繁多的各类证书考试和培训，一些大学生无所适从、盲目跟风，对此学校应当如何加以引导？政府应如何加强对培训机构教学质量的监控，以确保考证培训有利于培养学生的职业素质和实践能力？在竞争激烈的就业背景下，用人单位的择才标准怎样才能更加科学和规范？目前各类证书考试的培训广告布满大学校园：英语四六级、雅思、注册会计师、驾驶证、软件工程师各类证书培训，花样繁多。我们的研究问题就应运而生了。关于现今大学生考证热的调查研究，考证热已成为大学校园里的一种时尚一种潮流，以下是一则中国青年报的报道：我

14、们进入了疯狂考证的时代？ “学生们在乱七八糟的证书考试中浪费的时间越多，他们受到的伤害就越大。同学们总觉得证不压身，多几个没坏处，说实话他们没理解艺不压身这个词的含义。艺是真实的才能和技术，不是一张花钱买来的证书。” 1月7日，国务院办公厅发布了关于清理规范各类职业资格相关活动的通知。此举将针对职业资格考试中存在的这些问题进行规范。近日，中国青年报社会调查中心与腾讯网联合开展的一项调查（3143人参加）显示，有81.9的公众对这一措施表示赞同。 据劳动和社会保障部最新数据统计，2007年我国共有995.6万人取得了职业资格证书， 在本次调查中，有89.7的人表示曾经参加过职业资格认证考试，其中

15、手里握有一种职业资格证书的占34.5，握有两种职业资格证书的占29.6，握有三种以上的占27.6。 调查显示，36.6的人认为证书对以后从事相关工作会有帮助，30.4的人觉得可以学到相关的知识，提高自己的能力。想考证的人士大多是因为对现在的学习状态不满意，希望通过考取证书改变一下现状，或者是用一个证书来证明自己在某方面的能力。“大家都朝前跨一步的时候，原地不动的你就落后了。”调查数据也印证了这一点。27.6的人觉得大家都在考证书，不考的话会觉得自己落后。“当自己怀揣十个八个证时，才能向雇佣方证明，我确实在这方面努力过，要不别人凭什么相信你？”有人这样描述考证者的心态。 调查显示，54.9的人认

16、为参加职业资格考试的目的是多拿几个证书，增加就业的筹码。52的人觉得企业看重相关的证书，同等条件下会以此作为选拔人才的条件之一。 二.什么是全国计算机等级考试  全国计算机等级考试（national computer rank examination，简称ncre），是经原国家教育委员会（现教育部）批准，由教育部考试中心主办，面向社会，用于考查应试人员计算机应用知识与技能的全国性计算机水平考试体系。        计算机技术的应用在我国各个领域发展迅速，为了适应知识经济和信息社会发展的需要，操作和应用计算机已成为人

17、们必须掌握的一种基本技能。许多单位、部门已把掌握一定的计算机知识和应用技能作为人员聘用、职务晋升、职称评定、上岗资格的重要依据之一。鉴于社会的客观需求，经原国家教委批准，原国家教委考试中心于1994年面向社会推出了ncre，其目的在于以考促学，向社会推广和普及计算机知识，也为用人部门录用和考核工作人员提供一个统一、客观、公正的标准。级别划分级别科目/类别考试形式一级一级ms office上机一级wps office一级b二级c语言程序设计笔试上机c+语言程序设计java语言程序设计visual basic语言程序设计delphi语言程序设计visual foxpro数据库程序设计access数

18、据库程序设计三级pc技术笔试上机信息管理技术数据库技术网络技术四级网络工程师笔试数据库工程师软件测试工程其中：       一级考核微型计算机基础知识和使用办公软件及因特网（internet）的基本技能。考试科目：一级ms office、一级wps office、一级b（部分省市开考）。       二级考核计算机基础知识和使用一种高级计算机语言编写程序以及上机调试的基本技能。考试科目：语言程序设计（包括c、c+、java、visual basic、delphi）、数据库程序

19、设计（包括visual foxpro、access）。       三级分为“pc技术”、“信息管理技术”、“数据库技术”和“网络技术”四个类别。“pc技术”考核pc机硬件组成和windows操作系统的基础知识以及pc机使用、管理、维护和应用开发的基本技能；“信息管理技术”考核计算机信息管理应用基础知识及管理信息系统项目和办公自动化系统项目开发、维护的基本技能；“数据库技术”考核数据库系统基础知识及数据库应用系统项目开发和维护的基本功能；“网络技术”考核计算机网络基础知识及计算机网络应用系统开发和管理的基本技能。  

20、;     四级分为“网络工程师”、“数据库工程师”和“软件测试工程师”三个类别。“网络工程师”考核网络系统规划与设计的基础知识及中小型网络的系统组建、设备配置调试、网络系统现场维护与管理的基本技能；“数据库工程师”考核数据库系统的基本理论和技术以及数据库设计、维护、管理、应用开发的基本能力；“软件测试工程师”考核软件测试的基本理论、软件测试的规范及标准，以及制定测试计划、设计测试用例、选择测试工具、执行测试并分析评估结果等软件测试的基本技能。       计算机职业英语分为一级、二级、三级。一

21、级要求考生具备计算机基础知识，能在日常生活及与信息技术相关的工作环境中运用英语进行基本的交流。目前只在部分省市开考一级。       ncre采用全国统一命题，统一考试的形式。一级各科全部采用上机考试；二级、三级各科目均采用笔试和上机操作考试相结合的形式；四级目前采用笔试考试，上机考试暂未开考（上机考核要求在笔试中体现）；计算机职业英语采用笔试形式（含听力）。       笔试时间：二级均为90分钟；三级、四级为120分钟；计算机职业英语一级考试为90分钟。 

22、60;     上机考试时间：一级、二级均为90分钟，三级60分钟。       ncre考试每年开考两次，分别在三月及九月举行，具体日期以官方公布为准。笔试考试的当天下午开始上机考试（一级从上午开始），上机考试期限定为五天，由考点根据考生数量和设备情况具体安排。       考生不受年龄、职业、学历等背景的限制，任何人均可根据自己学习和使用计算机的实际情况，选考不同等级的考试。每次考试报名的具体时间由各省（自治区、直辖市）级承办机构规

23、定。考生按照有关规定到就近考点报名。上次考试的笔试和上机考试仅其中一项成绩合格的，下次考试报名时应出具上次考试成绩单，成绩合格项可以免考，只参加未通过项的考试。       ncre考试笔试、上机考试实行百分制计分，但以等第分数通知考生成绩。等第分数分为“不及格”、“及格”、“良好”、“优秀”四等。笔试和上机考试成绩均在“及格”以上者，由教育部考试中心发合格证书。笔试和上机考试成绩均为“优秀”的，合格证书上会注明“优秀”字样。       全国计算机等级考试合格证书式样按国际

24、通行证书式样设计，用中、英两种文字书写，证书编号全国统一，证书上印有持有人身份证号码。该证书全国通用，是持有人计算机应用能力的证明。       自1994年开考以来，ncre适应了市场经济发展的需要，考试持续发展，考生人数逐年递增，至2008年底，累计考生人数超过2870万，累计获证人数达1073万全国计算机等级考试（national computer rank examination，简称ncre），是经原国家教育委员会（现教育部）批准，由教育部考试中心主办，面向社会，用于考查应试人员计算机应用知识与技能的全国性计算机水平考试体系

25、。三.蓝天计算机培训学校1.兰天计算机培训学校简介 西安兰天计算机培训学校始建于1993年。是在“电脑时代”之初应运而生，由西工大知名教授发起创办，经西安市教委、民政机构审批、注册的计算机专业培训学校。学校创办以来，始终坚持“面向世界、面向未来、面向现代化”的社会主义办学方向，坚持普及与提高相结合的办学方针，坚持“育人为本，质量立校”的办事宗旨，坚持“高起点、高水准、专业化、正规化”的办学思想，注重培养“求实、创新、严瑾、勤奋”的良好校风。注重培养德正其身，才称其职，素质过硬、业务精湛的教师队伍，保证了学校健康持续发展。为适应西安地区教育与经济快速发展的要求，我们陆续建立边家村总校，南郊教学中

26、心和大学城教学中心三所学校。目前已有教学面积3000余平方米，计算机近千台，可保证上千名学生同时上课上机。培训全部采用大屏幕投影多媒体教学，学校教室宽畅、采光充足、通风良好，空调、消防、安全和辅助教学设备齐备，为学生学习创造了必要条件和优越环境。该校除长年聘请名牌院校的知名教授和富有教学经验的老师担纲主讲外，还在多年的教学实践中培养了一批人品好、业务好的教学和管理队伍，是教学育人，业内领先的宝贵财富。多年来，学校一贯坚持“以服务学生为己任，以社会效益为第一”的根本方向，视教学质量为生命、依靠专家治校，不断完善教学体系和培训科目，不断满足学生和社会需求，已经并将继续为西安乃至西部地区经济建设培养

27、了大批计算机专业人才，在社会各界树立了众口称绝的兰天品牌和诚信形象。2.地址总校:太白北路边家村十字向北200米太白商厦4楼教育专线、311、604、k631、506、205、900、35、6、10、106路公车到边家村站向北200米既到嘉汇教学中心：地址：长安南路，小寨什字向南100米，嘉汇大厦乘车路线：600，603，24，19，21，704，215，323，239，408路小寨站下车欧风教学中心：地址：长安南路，家乐超市北，欧风商务负一层乘车路线：600，603，k631，19，44，704，215，323，239，504，400，408路政法学院下车碧源教学中心：地址：长安区，政法学院

28、大学城校区对面，碧源商厦4层乘车路线：600，321，320路西北政法学院南校区站下车小居安中心：地址：长安区，西北大学（大学城校区）东门斜对面，同辉大厦4层乘车路线：k600，321，外院专线路车，西北大学南校区站下车3.市场背景：市场潜力大，竞争者繁多。面对西安市大学生计算机考证市场，竞争者非常众多，除蓝天外，还有中宇美佳，野马，嘉兴，朱洪，等众多机构，竞争十分激烈。4.调查策划: a，调查研究的问题描述：考证市场日益繁荣，蓝天竞争者与日俱增，由于西安市大学生计算机考证市场潜力巨大，同时竞争者繁多，为了更好地在竞争中取得优势地位，必须深刻了解精者者的实力及市场的需求方向（在校大学生人数，考

29、证市场人数，考证机构数量）b，调查目的和任务：了解西安市大学生考证需求及竞争者在大学生市场中的地位，蓝天培训机构的口碑 。具体了解到西安市大学生对那些计算机考证的了解程度，期望费用，时间处理，上课形式等等。c，调查对象：西安市在校大学生 首先,作为大三学生的我们对考证问题有很感兴趣，而这种兴趣正是我们进行调查研究的无穷动力。而且考证也是和我们息息相关的。我们作了较为充分的前期准备工作,搜集了大量的资料,并相信通过我们组内同学的团结协作可以顺利完成这次研究工作.其次,我们所研究的问题是当下大学生感兴趣的话题,我们所选定的研究对象集中在在校大学生上,他们对于这个问题都有一定的认识,可以帮助我们完成

30、这次的研究任务最后,我们的调查大部分是在学校里进行的，所以比较方便而且容易操作d，调查内容：通过大学生的调查问卷及访谈的形式获得市场需求的发展方向，了解竞争者的动态，分析自身存在的问题e，调查问卷 ：f，调查时间与期限 ：（一）第一阶段 准备阶段(一周-四周)1、讨论并确定研究题目2、明确研究的目的以及意义3、确定研究的内容4、确定研究方法5、选择合适的研究对象（二）第二阶段 实施阶段(五周-十二周)1、编写调查问卷2、准备访谈稿3、发放调查问卷与进行访谈（三）第三阶段 总结阶段(十三周-十四周)1、整理问卷和访谈记录2、分析所有调查成果，并讨论调查报告如何撰写3、撰写调查报告g，调查方法方式

31、： 1、问卷法：制定调查问卷并分发。2、文献法：搜集、鉴别、整理文献，并通过对文献的研究形成对事实的科学认识。3、访谈法：选取有代表性的对象进行访谈。尤其是较高年级的学生，因为这些证书直接关系到将来的就业等诸多问题，所以高年级的学生会更为适合。当然低年级的学生也应该包括在内，只有这样，研究的结果才会更加的客观。h，资料整理方案借助互联网将收集好的资料进行归纳分组储存5资料分析方案整理分析总结7.2抽样设计抽样调查1. 课题提出 近年来, 大学生中出现了一股“ 考证热”。作为其中一大热门的计算机等级证书亦异常火爆。除了考证市场潜力庞大外，竞争者市场也日益激烈。蓝天计算机培训机构经过多年的发展，在

32、西安地区已树立起了良好的品牌形象，为了进一步了解目前消费者市场特点及竞争者市场状况，特进行此项调查。考证市场日益繁荣，蓝天竞争者与日俱增，由于西安市大学生计算机考证市场潜力巨大，同时竞争者繁多，为了更好地在竞争中取得优势地位，必须深刻了解精者者的实力及市场的需求方向（在校大学生人数，考证市场人数，考证机构数量）2. 调查的目的及任务 本次调查的目的在于通过对西安市大学生的问卷调查，获取有关数据和资料，了解消费者需求动态，竞争者及自身的优势劣势等方面的信息，即需了解西安市大学生考证需求及竞争者在大学生市场中的地位，蓝天培训机构的口碑 。具体了解到西安市大学生对计算机考证的了解程度，期望费用，时间

33、处理，上课形式等等。3. 调查项目与内容消费者市场调查，主要包括消费者对计算机考证的认知程度，培训价格期望，培训条件期望。竞争者市场调查，主要了解竞争者的优劣势。需要了解到美佳，朱洪，野马，嘉兴的特色，优势劣势，消费者选择的理由。自身品牌形象调查，主要了解自己在宣传策划教学质量上的缺陷。即消费者为何不选择蓝天，对蓝天有什么不满或好的建议。具体见附录抽样调查问卷4调查对象与范围 本次市场调查的对象是西安市在校大学生，其中每一位在校大学生为总体单位。通过相关统计资料得知，西安市共有大学生52万分布较广，蓝天培训机构基本上能涉及到大多数样本。5.调查组织方式 由于西安市大学生总人数庞大，采用全面调查

34、方式显然不可能，当然也没有必要。为了节省时间和调查经费，拟议采用抽样调查方式。鉴于总体单位太多，不可能直接从总体中抽取样本单位组成调查样本，且此次调查的样本特点具有非常大相似性，决定在蓝天周围的学院进行抽样调查。因为欧风教学中心离本校较近且高校较为密集，故选取分校为中心进行调查，即调查样本包括西安邮电学院（1.1万），西北政法大学（1.5万），西安外国语学院（1.5万），西安财经学院（1.8万），陕西师范大学（3万）的学生，总共8.9万。6.样本量与分配 拟定抽样极限误差为4%，置信概率为95%，因此，n=z2p(1-p)p2，取p的最大值即5%得：n=1.952*0.25/0.0016=60

35、0（份），考虑到实际中会出现误差，故正加到620份。采取样本比率平均到每个高校，即n=（学校人数/8.9万）*620具体到每个年级除以四，具体数据见下表。抽样框如下：单位总人数抽取样本大一大二大三大四西安邮电学院1.1万7819202019西北政法大学1.5万10426262626西安财经学院1.8万12531323131陕西师范大学3万20952535252西安外国语学院1.5万10426262626总计8.9万6201541571551547.调查方法（1）用调查问卷对调查用户进行询问测试，即亲自上门访问。（2）利用互联网搜集竞争者相关资料，进行统计分析。8.时间与进度安排 搜集资料为20

36、09年10月1日-2009年10月20日问卷调查时间为2009年11月25日-2009年11月30日 （25日 邮电学院本部 10人） （26日 陕师范本部 10人） （27日 西安外国语本部 10人） （28日 西北政法本部 10人） （29日 西安财经本部 10人）9.数据处理与分析报告10.调研经费预算 经费主要是问卷打印费及人工成本费，打印费大概有620*0.3=186；加上人工费：40元*10人*5=2000；签字笔费用：10*2=20. 总共2206元。7.3问卷设计编号： 负责人： 填表日期： 亲爱的同学：你好！近年来随着就业竞争日益激烈，大学校园里兴起了“考证热”。本调查主要了

37、解大学生朋友们参加计算机等级考证培训及兰天培训市场的一些情况。请根据自己的实际情况，选择适合自己的答案，并将答案所代表的字母填在题后。衷心感谢您的支持与配合！问卷正文a个人资料a1你的学院是： a2你的专业是： a3你的年级：大一 大二大三大四b消费者市场信息b1你对计算机等级认证考试的时间安排了解吗？不了解 了解部分 全部了解 b2.你身边的老师有没有建议你在大学四年中需要考取计算机等级证书？大部分老师都会经常给于我建议只有一些老师给我建议很少有老师给与我建议b3.你认为那个阶段考证，时间安排上最佳？大一大二大三大四b4.你是从什么时候开始关注计算机等级证的？大一大二大三大四 b5你对考取计

38、算机等级证的看法是？顺应市场发展，虽然无奈但却很必要它只是一种行为，没有必要它是一种好现象其他b6到目前为止你是否参加过计算机等级考证？是否，但准备以后去考否，以后也准备不去考b7假如你选择参加一次培训机构，你肯花费的培训费用是？200元以下 200-500元 500-800元 800元以上b8你希望在哪些时间接受培训？周六周日 周一，三晚上 周二，四晚上 寒暑假c竞争者市场信息c1. 您或您周围的人都参加过那些计算机等级考试培训机构？（多选）美佳 嘉兴 朱洪 野马 其他c2.您们是通过何种方式了解那些计算机培训机构的?（多选）街上传单 同学介绍 报刊上 校内代理 其他c3.您为什么会选择哪些

39、培训机构?（多选）价格较便宜 离学校较近 同学推荐 其他 c4.您们对那些培训机构的印象如何？项目很满意满意一般不满意很不满意授课质量上课方式课程安排收费情况教学环境服务态度c5.您在其他方面还有意见么？ d 蓝天品牌建设（了解者填）d1对于兰天的课程设置，您感到是否合理？很合理 合理 还行 不合理 非常不合理d2您觉得蓝天存在哪些不足之处？ d3您觉得蓝天在哪些方面存在优势？ d4你对蓝天有什么好的建议？ 注：a,b,c,d,e分别代表西安邮电学院，西北政法大学，西安外国语学院，西安财经学院，陕西师范大学的学生；1男性，2女性；后两空为问卷份数。其余选项划勾。7.4编码说明书问卷编号编码人题

40、号a1a2a3编码题号b1b2b3b4编码题号b5b6b7b8编码题号c1c2c3c4c5编码题号d1d2d3d4编码编码说明：（1）问卷编号说明： 学院代码 被调查者性别 调查者编号 问卷编号学 院 代 码：a,b,c,d,e分别代表西安邮电学院，西北政法大学，西安外国语学院，西安财经学院，陕西师范大学的学生被调查者性别：1男性，2女性调查者编号：人员用 01，02，03，04，05，06，07，08，09，10为代号（2）开放性编码说明a1，同学院代码a2，文科专业 为 理科专业 为c4 很满意满意一般不满意 很不满意分别用a,b,c,d,e表示c5 管理方面 时间安排方面 教学质量方面

41、分别用1，2，3表示d2 设备方面 营销方面 教学质量 收费情况 地理环境 服务态度分别用1.2.3.4.5.6表示d3 设备方面 营销方面 教学质量 收费情况 地理环境 服务态度分别用1.2.3.4.5.6表示d4 设备方面 营销方面 教学质量 收费情况 地理环境 服务态度 分别用1.2.3.4.5.6表示（3）单/多选题按选项代码填（4）半封闭题也按选项代码填7.5基本统计表西安市兰天计算机培训机构针对现实大学生考证市场的调查问卷基本统计表题号题目选项频数频率备注a1学院a210%b420%c420%d420%e630%a2专业1050%1050%a3年级0115%021360%03630

42、%0415%b1考试时间了解程度630%1260%210%b2老师是否推荐15%630%1365%b3考试时间最佳阶段315%1785%00b4何时时间315%1680%15%0b5证件认识1995%15%00b6是否考过1365%735%0b7预期费用01995%15%0b8理想授课时间945%735%420%0c1同行业知名度1680%多选525%0735%c2宣传手段1365%多选840%000c3选择理由735%多选735%735%15%c4印象如何授课质量a525%b1470%c15%d0e0上课方式a420%b1260%c315%d0e0课程安排a420%b1365%c315%d0e0收费情况a315%b630%c945%d210%e0教学质量a525%b525%c315%d420%e315%服务态度a840%b1155%c15%d0e0c5其他方面1840%开放题2420%3210%d1蓝天课程15%1060%630%015%d2缺点1525%开放题2735%3