关键场合,别说蠢话

1、关键 场合 ，别 说蠢 话 ！【文黄采薇；特约摄影黄建宾】说错一句话，杀伤力有多大？东吴大学政治系教授刘必荣有天接到一通陌生人的来电： 刘先生， 听说您对国际事务略有研究，能否请您帮个忙 原来，是他校一位学生要写作业，打探到他这位国内谈判学及国际关系研究专家。他犯了几个错误，刘必荣笑着说，第 1 ，如果是学生对老师，称呼教授，会比先生、小姐来得妥切；其次，明明有求于人，却用听说，代表对他的研究根本不熟；最后，讲到别 人的专长，用略有研究，更是不尊重。不好意思，我没什么研究耶！ 刘必荣决定要给这位不做功课的学生一记软钉子吃， 当场诙谐地幽了对方一默。现在知道说话艺术的微妙了吧！常常在关键时刻，我

2、们因为不熟悉、太紧张或准备不足，说了不合时宜的话，小则失态，闹大的话，还可能丢掉即将成交的大案子，事后骂自己 100 次笨蛋，也于事无补。说话之前，站在对方位置想说话的学问很多，但通则就是，尊重对方，适时站在对方立场看事情，包括称谓上的尊重，和把发问的目的讲清楚，可以省去不必要的麻烦。刘必荣举例， 在口语中， 某些职等可以自动向上升一级， 遇到 副教授 ， 口头上直接称 教授就好，不必太拘泥；但如果是书信往来，对方的头衔就一字错不得。发问时就把目的说清楚，也可省去愣头愣脑的对话。看到同事身上衣服漂亮，若贸然问：哇你这新衣服哪儿买的？ 不熟的人可能会莫名其妙，不如把目的先讲清楚： 你这新衣服好漂

3、亮喔，在哪买的？我也想去逛逛！对方马上就明白你说话的目的。其实，不同场合的说话技巧，还不胜枚举：关键场合 1 ：在电梯、出租车和大老板相遇处在这种密闭的空间，尴尬的气氛下，彷佛流动的空气都要肃然起敬。但是，国泰人寿公关室主任廖昶超就很懂得找话题。同办公室，光计算机桌面就可看出端倪，他分析，多数人桌面背景不外乎两个：孩子照碰到他就多聊聊育儿经或教改的看法，片和风景照。 以小孩照片当桌面的主管最爱心肝宝贝，对方也会兴致大发，不说上10 分钟不会住口。至于以风景照片为桌面的人， 不是热爱旅行就是喜欢摄影， 从这两方面切入， 就天南地北聊不完了。除此之外，留意办公室的摆设，这个人个性是有条不紊，还是随

4、性一派，大概可以摸个7 、8 成。真的有欠观察，聊时事还是可以成为开场万用的法宝。面对不熟的人， 可以先谈谈自己，不要不停地以封闭式问句你家住哪？怎么回家？ 像审问犯人一样，让对方有太大心理压力。关键场合2 ：公开场合，不问私事！在人多的社交场合， 例如吃饭、 跟客户简报前的寒暄，对害怕临场说蠢话的人来说，也是一大考验。例如有时在餐桌上谈政治，是票房毒药，但换了一批人，政治却成为搏感情、套交情，打开话匣子的好物。但有个原则是共通的：公开场合别问私人问题，尤其是不熟的人。宝侨家品客户业务发展部区域经理林厚志就曾遇见这种尴尬经验。 有次在某个饭局里， 一位同事问主管：最近孩子怎么样？气氛顿时降到冰

5、点，因为这位女性主管不仅没有小孩，连婚都还没结。贸然开口，容易踩到地雷，林厚志认为，在这种半生不熟的公开场合，还是聊 business最好！ 不仅避免触犯禁忌，还能从同行交流中学到更多，视野和见识就要靠这样一点一滴累积起来。但若真的不慎说错话，马上诚实道歉往往能得到谅解。一对一的沟通， 有任何不了解， 也要随时反应， 普遍来说， 主管对犯错的年轻人会多点包容， 比起不懂却硬要装懂， 更讨人喜欢。关键场合3 ：主持大型活动先搞清楚，这是谁的场子不少上班族都有被拱上台，充任大型活动主持人的经验，不管是尾牙或是K 歌大赛，听起来都不是什么好差事，对于天生木讷口拙的人，更是苦不堪言。但事实上， 这些表

6、现机会可遇不可求，可让你练习快速掌握大场面，和拿捏公众面前说话的分寸。如果问广播人吕如中，是个会说话的人吗？他会害羞地跟你摇摇头。但事实上，他不仅把节目经营得有声有色，还常常担任各大企业记者会主持人。他很用功， 很会看场合说话， 万事达卡资深总监杨雅婷对这位长期合作伙伴， 赞誉有加。和吕如中有合作经验的公关公司都知道，他不只活动从不迟到，还会提早半个小时、甚至1个小时来到会场，一定在事前详读合作对象数据，连暖场功夫，都做得彻底。这些小地方， 就是他能够在每场大型活动完美演出的关键， 吕如中说， 一个好的主持人该随时将今天是谁的场子？这个问题放在心上，适时发话，但绝不喧宾夺主。认清主持人的陪衬角

7、色，包括说话不要过于冗长（观众是为了活动而来，不是为了看你的个人秀），双人搭档主持，最好协调出一个人负责带话、另一个配合演出，避免双方互抢风头。台上自然最好，保持自我风格主持人应该详尽记住每段流程， 但不要硬背稿， 或是为了消弭紧张， 把底下的人都当成石头、西瓜，面部表情僵硬，不会有好表现。最重要的是，做你自己，吕如中不因为人在主持台上，就改变说话方式，他也从来不在口袋里准备笑话用来充场面，那不适合我，他的特色是条理分明、反应快，而不是3句话就有 1 个笑点。同样，在台上的你，也该保有平日气质，端庄稳重或是幽默逗趣都是个人风范，不须勉强搞笑或装成熟。3 个 Tips ，表达功力大增 （刘必荣口

8、述）1. 避免虚字：几个同事朋友一组， 互相观察对方说话的样子， 包括手势、 表情， 并抓出对方说话中的虚词，我们常无所觉地在谈话中插入然后、这样子、就是说等不必要的字句，都会影响专业表现。2. 练习说重点：看一篇新闻报导，然后花3 分钟时间把重点转述给对方。看似简单，但没有受过训练的人多半会说得七零八落，这个练习能帮助你快速吸收信息，提纲挈领且明晰地表达出来。3. 用双语口述：同样方式，改成看英文报纸，分别用中文和英文口述，久了之后，不只阅读速度变快，英文也溜得不得了，更重要的是，你已经建立起一套整理信息、表达信息的方法。刘必荣推荐延伸阅读：赢在说服力（ The 5 Paths to Persuasion ）作者： Robert Miller 、 Gary Williams ，译者：庄安祺，时报文化出版根据新的商业研究显示， 要让重要决策人士同意你的建议， 关键在于当时