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文档简介

1、汽车修理人的各项规章制度厂长工作职责1、认真制定落实本厂的经营目标，发展规划2、不断强化修理厂内部管理机制。制定实施有效措施，制度，调动 全厂员工的工作积极性，全面完成各项经济技术指示。3、负责协调解决厂内重大质量问题。技术人员工作职责1、认真学习，理解汽车维修质量检验的有关法律法规和规章制度的 维修技术规范和标准。2、负责维修车辆的修前检验工作，配合业务接待员对车辆故障进行 准确判断。3、负责组织人员对维修质量进行质检，并出具相关材料报告。4、认真完成上级交给的其它技术质检工作。5、秉公办事，坚持原则，对企业汽车维修质量全面负责。 业务接待文明条例1、接待人员应仪表得体、挂证上岗。2、工作时

2、间严禁闲谈聊天，干私活。 、3、保持环境卫生，给客户一个优美舒适的环境。4、车辆不能按时修完的，必须及时打电话通知客户，解释清楚。5、对维修车辆发生物品丢失，却因本厂原因的，由本厂赔偿，追究 其责任人，由责任人赔偿。安全管理规定1、各部门负责人，生产组长为第一负责人。2、各部门要牢记，安全第一，生产第二的原则，不安全坚决不生产3、对维修工具要每天检查，不能粗心大意，以防出大事。4、休息室严禁堆放杂物，影响休息。5、如遇重载车辆要婉言谢绝，切不可维修出大事。6、工作中相互打闹，严方伤害自己和其他人。7、有证人员不乱开车，无证人员坚决不能开车。 劳动纪律的规定1、按时上下班，不得迟到、早退。2、有

3、事必须请假，不请假按旷工处理，并按有关规定处罚3、无故旷工三天以上者，视为自动离职，同时扣除工资等有关费用， 交由有关部门处理。4、上班时，不得无故离岗，有事必须向领导请假，否则按早退处理。5、工作时间，不得聚众聊天，不得做与修理无关的事。设备管理规定1、全厂设备、机具落实到具体负责人，由专人负责清洗与保养。2、购置新设备，要坚持技术领先，经济实用的原则，提高本厂装备 水平。3、设备在使用过程中出现故障，应及时向领导汇报，如不报而产生 重大事故者自己承担其后果。4、所有维修工具，如冷卸机、压力机、台钻、砂轮机等设备都不能 超负荷工作， 如发现按相关规定处罚其责任人和维修人员， 以免带来 严重的

4、后果。5、定期对工具设备的检验，负责压力表，安全阀的送检工作。6、做好设备档案、资料，负责记录媒体设备的运转状况，入到报废 年限，应及时更换。保修服务工作流程故障排修受理安排组织处理一厂外审批一一实质量跟踪回访施服务一一信息处理一一建立档案 一一服务承诺服务热线： 本修理厂电话全天开通。服务响应时间厂内服务： 1 小时内安排处理，并将安排情况及时向客户反馈。 外出服务：客户保修后，在最短的时间内到位服务。服务跟踪： 3 天内回访跟踪。 技术支持：大客户提供上门技术培训和技术咨询服务。本厂服务宗旨倾我所有 尽我所能 竭诚服务 诚信天下服务理念车在您的手中，服务刻在我心中 说到必做，做则必优 本厂是车的根系，是车主的

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