人力资源规划管理规范汇总集(43个doc 6个ppt 1个pdf)0

1、1外企绩效管理实务操作2普尔斯马特会员商店的历史 1954年 Sol Price创立美国第一家Fed Mart连锁折价商店概念，世界上最大的会员制连锁超市 1996年 北京普尔斯马特会员购物企业中心注册成立，到现在已经有18家。3绩效管理的流程 制定目标 实施目标 评估（绩效考核） 奖惩管理4绩效管理的作用 对公司 对主管 对员工5Performance Management：A Progress Report，？Harvard Business Review Juan 博士研究显示，使用绩效管理的公司比不使用绩效管理的公司有：更高的利润更好的现金流量更强的股票表现更高的股票价值6HEWITT

2、 1994调查 有绩效管理系统 无绩效管理系统 销售额增长率 2.1% 1.1% 净资产回报率 10.2% 4.4% 股东回报率 7.9% 0.0%7第一单元 制定目标 实施目标 评估 奖罚8员工的目标从哪里来 员工的目标从哪里来l公司目标l主管目标l客户的意见l同事的意见l员工的意见l职位说明书l市场/同行/对手9目标的要求SMART Specific Measurable Agreed upon Realistic Time bound10衡量指标定量l数量l质量l成本l耗时11衡量指标定性l客户接受权威l主管批准权威l同事/客户反馈他人l专家/委员会认可权威12衡量指标总结 尽量找出定量

3、的衡量标准 没有定量的衡量标准时，要坚决地使用定性的衡量标准 有时候定性的衡量指标比定量的衡量标准更重要 定性的衡量标准可以被监督/矫正（上级主管介入、委员会）13制定目标步骤 方法一：主管撰写主管与员工交流主管定稿双方签字 方法二：主管目标概述员工撰写主管定稿双方签字14目标设定过程举例： 预先沟通l自己的目标l衡量标准l背景15 员工草拟l收集其他信息l草拟业务目标、发展目标l理解行为目标l主管理解管理目标16 正式讨论（双向）l讨论业务目标、发展目标l检查行为目标的理解l主管检查管理目标的理解17 修订存档员工修订目标双方签字存档主管提交到HR18 目标的周期 根据企业和工种可以为3个月

4、到1年19第二单元：实施目标l激励l反馈l发展20第三单元 .制定目标 .实施目标 .评估 .奖惩21评估 .评估方法 .评估步骤 .面谈要点 结果分布22评估方法l目标管理法 Management By Objective(MBO)l行为固定法 Behaviorally Anchored Rating Scale(BARS)l行为观察法 Behavior Observation Scale(BOS)23MBO例子：技术支持24BARS例子：客服关系25BARS例子：客服关系26比较及应用27关键事件法lWHAT：举出有代表性的例子lWHY：lWHEN：适用于所有的目标，尤其是态度类目标，主管

5、类目标28评估步骤l收集客户意见l收集同事、下属意见l员工自评l主管决策l与员工约好面谈时间l员工事先阅读评估表l面谈l签字归档29360度 何时使用：通常在一定层次以上；打分的角度不同：业绩（上级/客户）、行为（上级/同事）、能力（上级/客户）、管理（下级）l什么是360度反馈：上级60%、同事20%、下级20%、客户。l目的：考核与奖惩、晋升l目的：发展目标（可以发现培训需求）30考核等级的设定 最好为5级：优、良、中、差、劣31评估结果分布l自然分布l正态分布l有弹性的正态分布（小部门）32第四单元 .制定目标 .实施目标 .评估 奖罚33固定工资与浮动工资的比率 4：6 3：7 2：8

6、 1：934评估之后 兑现报酬PAY FOR SALARY 职务发展晋升CAREER ADVANCEMNET PROMOTION 技术等级 TECHNOLOGY LEVEL 解雇TERMINATION35业绩滑坡的职工 绩 效 提 高 计 划 P E F O R M A N C E IMPROVEMENT PLAN（PIP） 执行30-60天谨慎沟通类似表格，注明辅导时间，员工签字目标及标准不变不能调动、加薪两年中只能有一次36PIP结果l完成：回归正常l未完成：解雇、换岗、降级l拒绝：开除37PIP适用于哪些员工l绩效不令人满意的员工l不必等到年底l不含试用期38绩效考核的内容 .业绩 .态度 .能力 管理目标39绩效考核的权重 要根据实际的情况定，无标准40哪些方面涉及权