培训管理课程教学大纲

1、培训管理实务教 学 大 纲（2013年6月修订）兰州商学院陇桥学院二一三年六月一、课程基本信息课程名称：培训管理实务课程编码：课程类别：专业选修课课程计划总学时：54 课程学分：3适用专业：人力资源管理课程归属系（部）：工商管理系本课程是否有单独的实验（实训、实习）教学大纲：无二、课程性质、目的和任务本课程是人力资源管理专业的一门专业选修课。通过该课程的学习，使学生对员工培训与开发的理论基础知识及实务操作有一个较为全面的认识和掌握。通过本课程的学习，使学生进一步了解培训与开发工作的基本内容，树立现代培训管理的正确理念，掌握培训工作的基本流程和方法，培养和提高学生培训管理方面的基本技能，为适应工

2、作环境打下良好的基础。三、本课程与相关课程的关系先修课程：管理学、人力资源管理四、课程考核方式本课程为系部级考查课； 五、学时分配一览表 章 序内 容学时经济类专业（含实验或实践）管理类专业（含实验或实践）其他专业（含实验或实践）第一章建立培训体系 8第二章 培训需求分析 9第三章 培训计划和实施13第四章 培训评估8第五章 新员工入职培训8第六章 管理者培训8总 计54六、建议教材及教学参考书目（一）建议教材 王燕.培训管理实务M.北京：中国物资出版社，2010年第1版.（二）教学参考书目郑晓明.人员培训实务M.机械工业出版社.李春苗等.企业培训设计与管理M.广东经济出版社，2002年第1版

3、.七、课程教学内容第一章教学目的与要求：1.了解员工培训制度的原则2.掌握员工培训制度的内容3.熟悉培训工作的一般流程4.学会如何建立企业的培训课程库和内部培训师队伍主要内容：1.员工培训制度的原则2.员工培训制度的内容3.培训工作的一般流程4.建立企业的培训课程库5.建立企业内部培训师队伍教学重点、难点：1.员工培训制度的内容2.培训工作的一般流程3.建立企业的培训课程库4.建立企业内部培训师队伍学时分配：8典型作业：无第一节一、了解现有的培训体系 （一）现行培训制度及其相关的文字资料（二）态度和评价（三）组织信息二、明确制定培训制度的原则（一）战略原则（二）实用性原则（三）收益原则（四）主

4、动参与原则（五）激励原则（六）全员培训和重点提高相结合的原则三、确定培训制度的内容（一）培训服务制度1.培训服务制度条款2.培训服务协约条款3.培训服务制度的制度解释（二）入职培训制度（三）培训激励制度1.完善的岗位任职资格要求2.公平、公正、客观的业绩考核标准 3.公平竞争的晋升规定4.以能力和业绩为导向的分配原则（四）培训考核评估制度（五）培训奖惩制度1.制度制定的目的2.制度的执行组织和程序3.奖惩对象说明 4.奖惩标准5.奖惩的执行方式和办法（六）风险管理制度1.由企业出资且有支付货币凭证的专项培训，是企业要求职工赔偿培训费用的前提条件。2.一般而言，只有当职工方面提出与企业解除劳动关

5、系时，企业才可以要求职工赔偿培训费。3.关于具体如何赔偿问题，可按培训协议执行；未签订培训协议的按劳动合同执行。四、完善培训协议，降低培训风险第二节一、员工培训的分类（一）根据培训与工作的关系 1.岗前培训2.在岗培训3.脱产培训（二）根据培训目的 1.过渡性教育培训2.知识更新培训或转岗培训3.提高业务能力培训4.专业人才培训5.人员晋升培训（三）根据培训对象在公司中的地位1.公司高层管理人员的培训2.基层管理人员培训3.专业技术人员培训4.一般员工培训（四）根据培训地点 1.企业内培训2.企业外培训3.在岗培训（五）根据培训范围1.全员培训2.单项培训（六）根据培训组织形式1.正规学校 2

6、.短训班3.非正规大学4.自学二、培训管理的一般流程（一）培训需求分析 1.组织分析2.任务分析3.人员分析（二）制定培训计划1.确定培训内容2.确定培训时间3.确认培训方式4.确定受训人员5.选择培训教师6.费用核定与控制（三）培训实施 （四）培训成果转化（五）培训效果评估1.短期效果评估（1）对培训的基本反应情况 （2）对培训内容的掌握情况 2.长期效果评估（1）工作行为表现 （2）培训产生的经济管理效果有多大三、根据实际需要调整培训流程（一）个体员工的培训管理流程（二）内部固定课程培训管理流程（三）外部培训课程的管理流程第三节一、建立企业的培训课程库（一）成立项目小组 （二）梳理相关知识

7、1.企业各项业务作业流程、方法、标准、注意事项等。2.企业技术图纸、业务档案、客户资料等。3.企业重大事件、内部经验、教训事故、专有技术、独家窍门。4.别人的经验教训（同行、同类型公司、其他类型企业）5.社会其他优秀成果（如社会中的培训类光盘、培训类书籍/教材等）（三）提炼关键岗位知识 （四）完善培训手册 （五）提炼模式推广 二、建立企业的内部培训师队伍（一）主管提报指派（二）在企业内公开招募第二章教学目的与要求：1.了解员工培训需求分析的含义2.掌握员工培训需求分析的工作程序 3.理解员工培训需求分析的方法4.掌握员工培训需求分析报告的书写主要内容：1.员工培训需求分析的含义2.员工培训需求

8、分析的工作程序和模式 3.员工培训需求分析的方法4.撰写培训需求分析报告教学重点、难点：1.员工培训需求分析的方法2.员工培训需求分析的工作程序3.培训需求分析方法的具体选择学时分配：9典型作业：撰写培训需求分析报告第一节一、培训需求分析概述（一）培训需求产生的原因1.改进绩效2.解决问题的需求3.工作变化4.人员变化（二）培训需求分析的含义（三）培训需求分析的必要性1.只有存在相应的需求时，培训与开发才有必要实施。2.培训需求分析是整个培训与开发工作的起始点，它决定着培训活动的方向，对培训的质量起着决定性的作用。3.大多数企业在进行培训时由于没有做培训需求分析而导致培训效果不佳。（四）培训需

9、求分析的思路1.组织分析2.任务分析3.人员分析 二、培训需求分析的工作程序（一）前期准备工作1.收集员工资料，建立员工培训资料库2.及时掌握员工现状3.建立收集培训需求信息的渠道4.培训需求调查的审批手续（二）制定培训需求分析计划1.制定工作计划2.设立工作目标3.确定分析方法4.确定分析内容（三）实施培训需求分析计划 （四）培训需求数据分析总结 （五）撰写培训需求分析报告 三、培训需求分析的方法（一）传统的方法 1.访谈法2.问卷调查法3.观察法4.关键事件法5.资料分析法6.绩效分析法7.经验预计法8.头脑风暴法9.专项测评法 （二）新兴的方法 1. 基于胜任力的培训需求分析法2. 任务

10、和技能分析3. 缺口分析第二节一、实施培训需求分析计划（一）征求培训信息（二）审核汇总培训需求（三）分析培训需求（四）确认培训需求二、培训需求数据分析总结（一）培训需求信息归类、整理（二）培训需求信息分析、总结（三）培训需求结果的处理三、撰写培训需求分析报告（一）报告提要（二）实施背景（三）目的和性质（四）实施方法和过程（五）培训需求的分析结果（六）分析结果的解释、评论（七）附录 四、选择适当的培训需求分析模式（一）应用于年度培训计划的分析模式1.组织层次的培训需求分析2.工作层次的培训需求分析3.人员层次的培训需求分析（二）应用于项目培训计划的分析模式1.行为分析模式2.动机分析模式3.内容

11、分析模式 第三章教学目的与要求：1.了解员工培训计划的概念和类型2.了解员工培训计划的制定依据、原则和注意事项3.掌握员工培训计划的内容和程序 4.掌握制定培训计划的技巧5.熟悉年度培训计划的制定流程6.了解内外部培训课程实施的注意事项7.掌握培训实施管理的全过程工作主要内容：1.员工培训计划的类型2.员工培训计划的内容和程序3.制定培训计划的技巧4.制定年度培训计划工作流程5.培训实施中的管理 教学重点、难点：1.员工培训计划的内容和程序2.制定培训计划的技巧3.制定年度培训计划工作流程4.培训实施管理的全过程工作 学时分配：13典型作业：无第一节一、员工培训计划的概念二、制定员工培训计划的

12、依据 （一）企业发展的战略目标（二）人力资源现状（三）现有的培训能力、财力、物力和时间 三、制定员工培训计划的原则（一）需要原则 （二）可行原则（三）协作原则 （四）效益原则（五）不断改进原则四、制定培训计划的注意事项（一）可行性（二）既全面考虑又把握重点（三）协调性（四）经济性（五）灵活性五、培训计划的分类（一）按培训层次划分：公司培训计划；部门培训计划；项目培训计划。（二）按时间长短划分：年度培训计划；季度培训计划；月培训计划。（三）按培训对象划分：新员工培训计划；在职员工培训计划；管理者培训计划。六、培训计划的制定流程（一）确定培训目标（二）确定培训计划内容1.培训方式的选择2.培训机构

13、的选择3.培训教材的编制4.培训课程开发5.培训师的选择6.培训预算7.考核方案 （三）培训计划审批（四）培训计划落实（五）培训计划发布七、制定培训计划的技巧（一）是选择内部培训还是外部培训1.企业是否有培训经费。2.企业是否有培训时间。3.企业是否有所需的培训资源，包括课程和培训师。4.受训人员是否适应外部培训或内部培训。（二）怎样选择外部培训机构1.培训机构在行业中的声誉。2.培训机构的专业经验。3.培训机构的人员构成和员工的任职资格。4.拥有的培训项目和客户。5.为客户提供的参考资料。6.培训效果证明。7.培训机构对本行业、本企业发展状况的了解程度。8.培训机构能够提供的资料、服务内容。

14、9.培训项目开发能力。10.培训项目的开发时间和开发费用。（三）如何开发培训课程1.开发培训课程遵循的原则（1）符合培训需求，包括企业需求、任务需求和员工需求。（2）以受训者为中心，符合成人学习的特点。（3）可操作性强，实用性强，避免盲目追求流行。2.培训课程设计的内容（1）课程目标（2）课程内容（3）课程模式（4）课程策略（5）课程评价（6）时间安排（7）空间利用（9）学员背景（10）施训者背景（四）如何编制培训教材1.培训教材的内容 （1）书籍资料 （2）行业资料 （3）专家论文 （4）音像教材 （5）适用案例 （6）参考读物 （7）学员身上的资源（8）其他可利用的资源2.培训教材的编制步

15、骤（1）设计合适的培训方法（2）设计和使用书面材料（3）设计多媒体材料（五）如何选择培训师1.决定选择内部培训师还是外部培训师（1）外部培训师的优缺点（2）内部培训师的优缺点2.确定选择培训师的标准（1）具备相关的专业理论知识（2）对培训所涉及问题有实际应对（3）具有培训经验和培训技巧（4）熟练运用培训工具（5）良好的交流和沟通能力（6）具有引导学员自学的能力（7）善于发现问题和解决问题（8）掌握前言理论（9）拥有培训热情3.对培训师进行培训4.办理培训师的聘用手续（1）对于外部培训师：意向接触；评估，确定聘用；签订合同；预付费用。（2）对于内部培训师：意向接触；评估，确定聘用；签订协议；所在

16、部门签字确认；人事部门签字确认。（六）培训时间的安排培训时间的安排要考虑以下因素：1.员工的工作时间状况2.培训时间的长度适当，不要过于疲劳3.与培训内容、方法的匹配4.课程时间的分配合理（七）如何选择培训方法1.讲授法2.研讨法 3.案例分析法4.工作指导法5.工作轮换法6.个别指导法7.专题讲座法8.自学9.头脑风暴法10.模拟训练法11.敏感性训练法12.管理者训练（八）如何进行培训预算1.培训预算的常用方法（1）比例法（2）人均预算法（3）推算法（4）需求预算法2.培训成本的构成 （1）培训项目开发成本（2）向学员和培训师提供的资料成本（3）固定资产使用费（4）交通及住宿成本（5）培训

17、师及辅助人员工资（6）培训的机会成本（7）其他培训成本3.影响编制培训预算的因素 4.编制培训预算方案的注意事项 八、制定年度培训计划工作流程（一）各部门初步培训计划 （二）部门培训计划的汇总和评价调整（三）确定公司年度计划（四）公司年度培训计划审批（五）确定部门年度培训计划（六）年度培训计划落实和公布第二节一、培训的实施步骤 （一）培训前期的准备工作 1.确认培训对象2.确认培训场地和设备3.确认培训时间4.确认培训资料5.确认培训师（二）培训实施中的管理工作1.课前管理2.培训开始时的介绍工作3.培训器材的管理与后勤服务 （三）知识或技能的传授1.与培训师的沟通内容2.与学员的沟通内容3.

18、协助培训师进行上课和休息时间的控制4.培训记录工作（四）培训后期的知识总结1.培训知识的总结2.培训课程的评估3.培训后续问题指导（五）培训后期的管理工作1.培训后的服务工作2.学员考核3.结业证书4.设备和场地整理二、实施内部培训课程的注意事项（一）培训场地的选择与布置（二）关注培训师和学员之间的人际关系三、实施外部培训课程的注意事项（一）怎样向外部培训机构发布培训需求信息（二）怎样避免请到不合格的培训师 四、对自学项目进行管理的注意事项（一）自学的方式1.学校教育。2.政府部门组织的相关考证。3.行业协会组织的证书培训。4.社会培训课程。（二）自学项目的管理内容1.对学习内容的管理2.对学

19、习费用的管理3.对学习过程的管理第四章教学目的与要求：1.了解培训评估的含义和意义2.了解培训评估的注意事项3.掌握培训评估的程序和方法 4.会进行培训评估的实施 5.学会撰写培训评估报告6.掌握培训收益的确定7.理解培训效果转化的影响因素8.熟悉培训效果转化的常用方案主要内容：1.培训评估的含义和意义2.培训评估的程序和方法3.培训评估的实施4.撰写培训评估报告5.培训收益的确定6.影响培训效果转化的因素7.培训效果转化的几种常用方案教学重点、难点：1.培训评估的程序和方法 2.培训评估的实施 3.培训收益的确定学时分配：8典型作业：无第一节一、培训效果评估的基本内涵 二、培训效果评估的多元

20、意义（一）效果评估对培训投资方的意义1.了解投资收益率，指导今后的培训投资决策。2.激励培训的组织者，控制培训的过程和效果。 （二）效果评估对培训组织方的意义1.显示培训工作的意义 2.获得如何改进该培训项目的信息 3.激励培训对象、培训教师的方式4.培训活动的控制措施 三、培训效果评估要注意的几个问题 （一）考虑是否需要评估以及评估类型的选择 （二）明确培训效果评估的目的和目标 （三）选择好评估承担方 四、培训效果评估的程序（一）设定评估目标1.培训效果评估目标（1）从总体上对培训投资的有效性进行评价，为以后的培训预算工作提供参考资料。（2）提高培训管理的效率。（3）提高培训质量。（4）提出

21、培训需求。2.培训效果评估指标（1）认知成果（2）技能成果（3）情感成果（4）绩效成果（5）投资回报率（二）建立培训效果信息库（三）制定评估方案1.确定评估执行人选2.选择评估方法和手段（四）实施评估1.反应层次评估2.学习层次评估3.行为层次评估4.结果层次评估（五）撰写培训效果评估报告1.培训效果评估报告的主要内容（1）前言 （2）培训评估概述 （3）评估结果 （4）评估结果的解释和分析 （5）附录2.撰写评估报告应注意的问题（1）评估报告应阐明调查对象的代表性，避免因调查样本缺少代表性而导致结论被推翻。 （2）评估报告应尽量客观，避免主观倾向的影响。 （3）评估报告要讲究论述技巧。 （4

22、）评估报告的撰写不一定在所有评估都进行完毕后才进行。 （5）评估报告切忌以偏概全，必须综观培训的整体效果，这样的评估报告才有说服力。 （6）评估报告的外观和形式要醒目、美观，注意多用直观的形式表述，增加报告的吸引力。 （六）评估结果运用1.改进培训项目。2.帮助企业高层管理者作培训决策。3.帮助受训者了解培训效果，决定下一步培训任务。4.帮助受训者主管了解培训情况，沟通受训者的培训需求。五、如何确定培训收益1.培训收益的表现（1）工作技能培训时间减少（2）产出质量提高（3）销售量提高（4）事故率降低（5）员工流动率减少（6）减少的旷工率、劳资纠纷等（7）产品或服务输出增加（8）资源利用率提高2

23、.确定培训收益的方法（1）明确证实与培训有关的收益可以直接运用技术、研究和实践等方法收集。（2）对于广泛实施的大规模培训，可以先通过试验性培训评估培训收益，然后推算出大规模培训的收益。（3）对于难以量化的绩效标准，可以选取成功者作为绩效对比标准，比较员工在参加培训前和培训后与成功者的绩效差距改变，确定培训收益。 第二节一、培训效果转化的两个步骤（一）个人转化（二）组织转化二、影响培训成果转化的因素 （一）个人特征 （二）转化氛围 （三）管理者和同事的支持 （四）技术支持（五）执行机会（六）培训项目设计 三、培训效果转化的几种常用方案（一）团队支持方案（二）实地训练方案（三）关联性激励方案（四）

24、知识分享方案 第五章教学目的与要求：1.熟悉新员工入职培训工作流程2.会进行新员工入职培训需求分析 3.了解新员工入职培训目标、内容和形式4.掌握新员工入职培训实施技巧 5.熟悉新员工入职培训的考核内容6.了解其他形式的入职培训 主要内容：1.新员工入职培训工作流程2.新员工入职培训需求分析 3.新员工入职培训目标、内容和形式4.新员工入职培训实施技巧 5.新员工入职培训的考核内容6.其他形式的入职培训 教学重点、难点：1.新员工入职培训工作流程2.新员工入职培训需求分析 3.新员工入职培训实施技巧4.新员工入职培训的考核内容学时分配：8典型作业：无第一节一、入职培训工作流程（一）入职培训需求

25、分析1.组织需求2.任务需求3.个人需求（二）制定入职培训计划1.培训目标和培训内容2.入职培训形式3.入职培训时间安排4.入职培训预算5.入职培训的职责分配6.如何编制员工手册（三）入职培训实施（四）入职培训效果评估 二、入职培训内容（一）企业知识（二）制度和政策规定（三）工作职责和专业知识（四）环境导入 第二节一、入职培训实施技巧（一）准备工作 1.管理准备工作2.会务准备3.通知与确认4.内容安排（二）介绍新员工的技巧1.逐一介绍2.集中介绍3.介绍关键人物4.非正式介绍5.使人印象深刻的方法（三）培训方法的组合1.动静结合2.给予多方位感官刺激（四）适合入职培训的破冰游戏（五）如何选择

26、和支持指导人的工作1.如何选择指导人2.如何支持指导人的工作（六）颁发上岗证的技巧 二、入职培训效果评估技巧（一）如何选择培训效果评估的时间（二）入职培训要考核什么内容 三、入职培训效果转化方案（一）提供实际操作的机会和必要的辅导（二）制订行动计划（三）鼓励新员工寻找伙伴 四、其他形式的入职培训（一）转岗培训（二）晋升培训1.工作轮换2.指导人计划（三）岗位资格培训 第六章教学目的与要求：1.熟悉管理者培训需求分析流程2.掌握管理者培训需求分析的实施要点3.掌握管理者培训需求分析方法4.会设计管理者培训计划 5.熟悉管理者培训的内容6.掌握管理者培训方法 主要内容：1.管理者培训需求分析流程

27、2.管理者培训需求分析的实施要点3.管理者培训需求分析方法4.设计管理者培训计划 5.管理者培训的内容6.管理者培训方法 教学重点、难点：1.管理者培训需求分析方法2.设计管理者培训计划 3.管理者培训的内容4.管理者培训方法学时分配：8典型作业：无第一节一、管理者培训需求分析流程（一）确定分析的目标职位1.高层管理者培训需求2.中层管理者培训需求3.基层管理者培训需求 （二）组织分析1.哪里需要培训2.培训的软环境3.培训的组织资源（三）职务分析1.现任职务分析2.目标职务分析（四）人员分析1.是否需要接受培训2.需要哪些培训（五）培训需求整合 二、管理者培训需求分析的实施要点（一）需求分析参与者的选择1.高层管理者2.从有代表性的部门或关键部门选取3.有影响力的关键人物4.具有一定的问题分析能力的人员 （二）管理者培训需求分析方法的选择 1.评价中心法2.SWOT分析法 第二节一、管理者培训计划的内容（一）确定管理者培训的目标 1.更新和提高管理者技能，满足职业要求2.为企业提供各种职位的继任者，满足企业人力资源规划的需求3.满足员工职业发展的需要4.塑造企业文化（二）确定管理者培训的内容1.管理者个人技能培训（1）自我意识的开发（2