家乐福处长管理技能培训(PPT 33页)

1、1Leadership Trainingfor Division Managers处长管理技能培训处长管理技能培训Aileen Pan接受培训和培训他人都是首要任务接受培训和培训他人都是首要任务 - 重庆沙店生鲜部重庆沙店生鲜部2相互认识 Knowing Each Other 姓名 Name 从哪儿来 (城市、店) From which city & store 职务 Current position 担任处长的年限 No. of years being a Div. Mgr. 在家乐福工作的年限 No. of years in Carrefour 你对这次培训的期望 expectat

2、ions to this training 3培训目标Training Objectives 明确管理阶层的各项功能，并了解它们在你工作中的体现Have increased awareness of their roles and responsibilities 学会如何更有效地与上司和员工相处Learn how to deal with their bosses, staff and other managers more effectively 理解不同的领导方式和使用每一种方式的最佳场合 Understand the different styles of leadership and

3、 when each is best used. 提升自我认识Have an increased self-awareness 了解人与人之间的差异，并尊重人的差异性Understand peoples differences and respect the differences 学会如何判断员工状态，并适时调整自己的领导方式。Learn how to diagnose the development level of employees and adjust leadership styles accordingly. 45成年人学习模式 Experiential Learning Cir

4、cle经验经验experienceconcepts概念概念反思反思reflection实践实践practice经验经验experience6Training Rules 积极思考 参与讨论 联系你的实际经验 说出你的想法（切勿跑题） 倾听别人的观点 及时提问7何为“管理”What is Management 通过计划、组织、领导、控制企业的人力、物力、财力、时间和信息资源，以求得企业以最小的消耗，而取得最大(优)的效益，从而达到企业目标。8计划组织领导控制高层管理人员Upper Management低层管理人员Lower Management9为什么“计划”Why Planning 实行管理的

5、第一项工作 有条理、有秩序 合理安排、利用资源 有助于考核和控制 全面思考，发现自己的优势和机会 理性管理10小小故事大大道理：假如你看到体重达8600公斤的大鲸鱼跃出水面6.6米，并为你表演各种动作，你一定会发出惊叹，将这视为奇迹。而确实有这么一只创造奇迹的鲸鱼。这只鲸鱼的训练师向外界披露了训练的奥秘：11小小故事大大道理：在开始时他们先把绳子放在水面下，使鲸鱼不得不从绳子上方通过，鲸鱼每次经过绳子上方就会得到奖励，它们会得到鱼吃，会有人拍拍它并和它玩，训练师以此对这只鲸鱼表示鼓励。当鲸鱼从绳子上方通过的次数逐渐多于从下方经过的次数时，训练师就会把绳子提高，只不过提高的次数必须很慢，不至于让

6、鲸鱼因为过多的失败而沮丧。12小小故事大大道理：正面鼓励（表扬、肯定和赞赏）会使一个人的潜能得到最大限度的发挥。上司对下属，不要期望太高，看到对方的每一个进步，及时予以正面鼓励，每次小小的进步都使他们心里多些成就感，激励着他们往前冲刺，逐渐取得更大的成绩。13小小故事大大道理：89%的人希望自己的领导给自己以好的评价，只有2%的人认为领导的赞扬无所谓。管理者的赞扬是下属最需要的奖赏！管理者的赞扬是下属最需要的奖赏！“报酬是一种权利，给予肯定则是一件礼物报酬是一种权利，给予肯定则是一件礼物.”14 管理者 vs 领导者 Manager Leader效率导向效率导向制定工作计划，编制年度预算制定工

7、作计划，编制年度预算plan and budget建立组织，安排人事建立组织，安排人事organization and personnel工作绩效考评，控制和解决问题工作绩效考评，控制和解决问题performance and problem达成管理目标达成管理目标goals and objectivesDo things rightly!效能导向效能导向制定未来方向，规划企业远制定未来方向，规划企业远景景vision and mission号召人员投入远景实现号召人员投入远景实现commitment激励和启发激励和启发motivation and inspiration促成变革促成变革Chan

8、gesDo right things!15管理者：管理者：Manager可以利用自己的职务权力去命令，甚至强迫员工完成任务To order or even force employees to do their job 管理职能：计划、组织、领导、控制领导者：领导者：Leader以个人言行去影响他人完成任务，让他人自愿听从指挥和自愿效仿他的言行To influence others to work according to a plan.领导职能：决策、用人16领导领导是一门促使部属以其热心及信心来完成任务的艺术领导领导是影响人们自动为达成群体目标而努力的行为领导领导是不凭借特权、组织权力或外

9、在形势说服和指挥他人17情境理论认为：世界上不存在任何一种适用于任何情况唯一正确的领导方式，要视具体的环境(场合)而定。有效的领导只有根据不同的领导环境领导环境去调节自己的领导方式，才能成功。18专断的领导方式Autocratic Leadership特点：不征求员工的意见，发号施令，要求执行Characteristics: no involvement, give orders, expect follow优点：解决问题快；短期效应好Advantages: fast适用：成熟度低、自觉性差的员工；紧急情况Use for: pre-matured employee, emergency缺点：不

10、满、紧张和恐惧；不利于调动员工的积极性； 士气底下；人员流动；团体气氛紧张Disadvantages/Not use for: tense, fearful, resentful, lack initiatives, low morale, high turn-over19官僚的领导方式Bureaucratic Leadership特点：依靠规章制度和程序办事(上司)，毫无创造性Characteristics: rely on rules and regulations, nothing creative优点：安全感(差错、风险)；标准统一；较快适应Advantages: safe, main

11、tain standards, adaptable适用：重复简单工作；机器设备操作；涉及安全问题Use for: routine tasks, equipment operation, safety concerns缺点：刻板；无人情味；没有弹性；缺乏兴趣；效率低下Disadvantages/Not use for: less interesting, no flexibility, lack efficiency 20放任的领导方式Laissez-Faire Leadership特点：给员工最大的自由度(目标、决策、解决问题)Characteristics: freedom优点：员工没有压力

12、；充分发挥Advantages: no pressure适用：员工技术高超、经验丰富；员工有自豪感和积极性； 员工忠诚可靠、有责任感Use for: highly-skilled and experienced employees, employees have pride and drives, employees are reliable and trustworthy缺点：不能及时给予和得到反馈；感到无依靠，产生不安； 一旦出差错，补救并承担责任Disadvantages/Not use for: feel insecure, cant provide regular feedback,

13、 unable to thank, account for the result21民主的领导方式Democratic Leadership特点：员工参与决策、领导最后拍板Characteristics: participation from members, the leader has final say优点：团队气氛融洽；体现集体智慧Advantages: encourage team spirit适用：涉及员工利益；鼓励团队精神；培养员工职业满足感； 技术高超、经验丰富的员工Use for: decisions affect employees, develop job satisfa

14、ction, highly-skilled and experienced employees缺点：时间紧迫；节约成本；不允许错误；民主环境受到威胁Disadvantages/Not use for: time, cost, cant afford mistakes, feel threatened22从专制式的领导到极度民主化领导之间，存在七种代表性的过渡形式： 经理作出决策并宣布决策 经理“销售”决策 经理提出计划并允许提出问题 经理暂定计划，征求意见，最后决策 经理提出问题，征求建议，然后作出决策 经理规定界限，让团队作出决策 经理允许下属在上级规定的界限内行使职权23提醒我们：提醒我们

15、：每天抽出一分钟时间，审视一下我们的员工。每天抽出一分钟时间，审视一下我们的员工。To take a minute out of our day to look into the faces of the people we manage.并认识到并认识到他们他们是我们最重要的资源。是我们最重要的资源。And to realize that THEY are our most important resources24请你猜一猜：企业家：我总是感到自己很忙1分钟经理：你必需做的是-学会授权企业家：但是我的员工没有达到那样的水平1分钟经理：你需要做的是-培训他们企业家：但是我哪有时间 1分钟经理

16、：如果真是这样，那你的确有问题了。25工作量工作量 成功成功苦干不如巧干！苦干不如巧干！26员工员工管理层管理层负负 责责响响 应应管理层管理层员工员工If they win, you win.If they win, you win.组织架构思考架构27员工状态新员工工作能力自信心积极性D1D1D4D4D3D3D2D2落伍的老员工怀才不遇意气奋发28举例：XX，请你出去告诉Angela，把那些人带到楼上去进行讨论。然后你回来向我报告结果。 - S1现在外面很吵，影响了我们的培训。我认为你应该出去告诉Angela请那些人到楼上去进行讨论。你有什么问题或建议吗？ - S2现在外面很吵，影响了我们

17、的培训。你认为我们怎样来解决这件事情？ - S3外面的吵声影响了我们的培训。请你去处理一下好吗？ - S429配对分析D1不知道怎么做；兴奋、热情高涨；希望得到帮助，想表现好点。指示(目标、要求、方法)、监督；不需要太多支持 (表扬)S1D4工作能力强；自信/确信自己的能力和想法；知道做得怎样、能讲出哪好。不需要指导；不需要支持、鼓励；只要给“目标”。S430配对分析D2有些能力，但还未达要求；自信心下降；开始失去热情。仍需要培养能力；表扬进步；倾听顾虑，并提供你的看法；尽可能参与。S2D3能力达到要求；有想法，但不太确信；积极性一般。不喜欢“指手划脚”；倾听、支持 (确认和肯定)；参与决策。S331情境模式的实施一分钟目标设定(目标、衡量标准)判断员工的发展阶段(工作能力、意愿)匹配合适的领导方式(指导、辅导、支持、授权)运用合适的领导方式表现好有进步设定新目标表现差有退步返回原