零缺陷培训讲义

1、n“零缺点/零缺陷”是一个质量管理概念。意思就是第一次把事情做对，第一次做到符合标准要求。这一概念是美国质量管理学家克劳斯比(philip BCrosby)在1961年提出来的，逐渐形成一套完整的质量管理理论体系，并向全世界推广。n零缺陷质量管理的思想主张企业发挥人的主观能动性来进行经营管理,企业员工要努力使自己的产品、业务没有缺点,并向着高质量标准的目标而奋斗。是以抛弃“缺点难免论”,树立“无缺点”的哲学观念为指导,要求全体工作人员“从开始就正确地进行工作”,以完全消除工作缺点为目标的质量管理活动。 关注的是做事先做人，强调质量意关注的是做事先做人，强调质量意识、质量培训、质量氛围和质量文识

2、、质量培训、质量氛围和质量文化。化。关注上升到体系、流程、程序等关注上升到体系、流程、程序等关注的是：产品的理化属性、指标、关注的是：产品的理化属性、指标、检查、检查、SPC、可靠性等（属于收敛、可靠性等（属于收敛性的质量管理性的质量管理大质量=人理+事理+物理 小质量=物理（技术层面）正确的事：正确的事：它体现的是战略，是方向，需要选择。是一种关系管理。正确做事：正确做事：它体现的是执行力。是一种业务管理第一次：第一次：它体现的是竞争力。效果Effectiveness决定适当目标的能力，做正确的事，效果实际上是组织成功的关键。 效率Efficiency-用最少的的资源达到组织目标的能力，正确

3、地做事，效率是投入产出的概念第一次，它是前两个因素作用的结果，它是建立在前两个因素的基础之上的。可信赖的R有用的U都感觉工作是都感觉工作是“公平的公平的”都感觉是有都感觉是有“成就感的成就感的”同事之间是同事之间是“有同事情义的有同事情义的”对公司有对公司有“归属感归属感”俞洪敏说过一句话：想成功，就是和别人一起成功。也就是双赢以后不管做什么事，第一次把它做好，一直坚持7天、21天、90天，90天以后就变成一个稳定的习惯评估项目评估项目第一阶段：不确定第一阶段：不确定期期第二阶段：觉醒期第二阶段：觉醒期 第三阶段：启蒙第三阶段：启蒙期期第四阶段：智慧第四阶段：智慧期期第五阶段：确定第五阶段：确

4、定期期管理层的认识和态度不理解质量是管理工具，将“质量问题”归咎于质量部门认识到质量管理或许有价值，但不愿意投入时间和金钱来改进参加质量改进计划，对质量管理有较多认识，比较支持和协助参加活动，完全了解质量管理基本原则，并充分认识个人在持续改进中的角色认为质量管理是公司管理系统中的基本部分质量管理在组织管理中的地位质量是制造部或工程部门的事，组织内可能没有检验部门，比较注重产品的评估和分类任命强有力的质量负责人，但他的基本任务是使生产顺畅，是生产或其他部门的一部分质量部门向管理层负责，所有评估结果纳入正式报告，质量经理在公司管理层有一定的地位质量经理成为公司重要的已远，报告有效的工作情况，采取预

5、防措施，参加与顾客有关的及指派的特别的活动质量经理列席董事会，预防成为基本重点，质量被认为是公司的先导问题处理头痛医头、脚痛医脚，无法解决问题，也没有清楚质量标准，组织内各部门互相攻击组成工作小组来解决重大问题，但却没有长远的整体处理问题的策略和方法建立通畅的纠错活动沟通渠道，公开面对问题，并有计划地加以解决问题在其发展初期就能发现，所有的部门都接受公开的改进建议，并实施改进行动除了一些极少的例外，问题都已被预先防止了质量成本展营业额的比例报告：未知数实际：20报告：3实际：18报告：8实际：12报告：6.5实际：8报告：2.5实际：2.5质量改进活动没有组织质量活动，也不了解这样的活动“兴趣所致”时会尝试一些短暂的改进活动完全了解并落实每一个步骤，执行14个改进步骤继续实施14个步骤行动，并开始“走向确定”质量改进是日常的、持续的活动公司质量心态总论“我们不知道为什么我们的质量会有问