2011年财富中心工作总结

1、2011 年财富中心工作总结2011 年即将结束， 财富中心项目部也成立两年了， 这一年来， 部门各项工 作 没有较大变化，一切围绕着服务为中心，我们在公司分管领导和兄弟部门的配合以及部门员工的共同努力下，根据 2011 年部门工作计划，结合新中发展理 念， 以树立品牌，创优质服务为指导思想，在保证所管辖物业正常运行的同时，以公司服务理念及管理目标为导向做好各项工作。现将工作汇报如下：一、端正思想、明确职责 首先做好员工思想工作，让员工明确公司创新理 念及发展方向，特别是公 司今年的目标是创市优，评星级，实行全面质量管理目 标考核，进入 ISO9000 认证质量体系等，对公司来讲是创新的一年，

2、是发展的年 头，作为公司的一个 部门，只有抓好员工的思想工作，把具体工作落到实处，才 能与公司发展与时 俱进。具体工作中，首先明确部门职责，充分发挥物业在中行财富中心的作用， 依 据公司制订的各项规章制度，结合实际工作情况，确保能够严格执行各岗位 职责 及工作流程。贯彻实施定期培训，使财富中心员工对自身的工作职责和具 体内容 有充分的认识， 为能够顺利高效完成各项工作奠定了扎实的基础。 在此 基础之上， 通过完善财富中心各项工作流程， 工作标准和各项应急预案等方式 加强了财富中 心内部建设。强化保安、保洁作业操作流程、客户接待流程、值 日流程、客户服 务流程，客户投诉处理流程等工作，进一步明确

3、了各岗位分工 及作业标准，促使 日常操作规范化、标准化。同时也加强了应急预案的培训， 确保在各类突发事件 出现时 , 员工能按照培训的程序在第一时间采取行而有效 的措施。二、管理工作有条不稳1、人员管理： 所有人员实行定岗定位， 轮流值岗， 每天做好岗位记录， 每 周 汇报个人工作详情，确保事事有记录，件件有落实；落实各岗位工作责任制， 部的环门经理不定期检查，发现问题即时整改；每天的值日人员负责财富中心当天 境包括绿植的清理及设施设备的检查，发现问题实行“报修，记录，落实” 一站 式管理。2、保洁管理：财富中心的保洁工作基本分为日常保洁和专项保洁。 日常保洁 由保洁人员严格按照保洁流程，每天

4、对三十、三十一层进行全面保洁，确保 无沉 灰，无杂物，舒适整洁的工作环境，对保洁质量是高标准严要求。专项保 洁是指 根据保洁计划，每年一次地毯清洗；每两个月玻璃保洁；每两个月电梯 保养，每 月地面结晶等，专项保洁工作的如期进行确保了财富中心的工作环境 日日如新；3、安全管理： 财富中心尽管只有两层楼， 但是安全工作是绝对不能忽视 的为了加强管理确保安全，我们建立了安全管理责任制度。有日常安全检查，节 假日安全检查。日常检查由值日人员每天提前到岗，最后离岗，上午下午各检 查 一次，检查窗户、电器电源开关、设施设备、通道门等安全并做详细记录。节假日由部门经理亲自带领部门员工自上而下进行检查， 确保

5、安全无隐患后方 离开公 司。4、日常工作管理：一年来，我部除做好份内的物业管理工作以外， 协助中行 做了大量的其它工作，包括跑单送单，物资清点，购买物品等，累计加班近180多小时，协助沙龙活动，布置会场近三十多场次。员工都能任劳任怨的把安排的工作做好。5、加强客户沟通：物业管理是以客户为中心的， 持续不变的是服务，但所有 的服务都离不开有效的沟通，不断的改进，才能达到客户的满意。这一年来 我们不定期的与财富中心主任及经理沟通了解， 对工作中提出的意见或建议及 时 整改，确保服务能令客户满意。6、培训工作常抓不懈员工培训是抓好各项工作重要内容之一。 除了参加公司组织的各项培训以 外， 我们根据工

6、作需要制定了内部培训计划，包括公司各项章制度培训、消防安全培训、礼仪礼节培训、专业技能培训、新入职员工的岗前培训和岗上培训，培训形式采取多样化， 有新老员工结对培训、 情景模拟、 分享感受培训， 授课 式培训等。 总之，通过一系列的培训， 员工提高了服务水平、 增加了茶艺技能， 了解了红酒， 雪茄相关知识，最终做到每次培训都有目的，有效果，有考核， 有提高。三、强化服务理念，将服务工作做细 财富中心项目是为了中行的高端客户服务的，其立足点是“服务”二字， 强 化员工服务意识是重中之重。 日常工作中我们强调不仅要特别强调树立服务 观念， 更要把贴心，优质的服务落到实处，在服务中达到管理的目的。第一， 强化主动 服务意识，增强服务的责任感。第二，不断提高引导员的业务水准和 服务质量， 更好地展示窗口形象来推动整个部门服务水平的提高， 努力使财富 中心成为展示 中行工作效益和服务水平的一面旗帜。第三，强化引导员服务纪 律，规范窗口服 务行为。四、存在不足及明年打算虽然，我们在去年的工作中稳步运行， 但还有很多需要完善与加强的地方。 第一、员工综合素质需要加强，服务意识及处理问题能力有待提高；第二，部门工作纪律不够严格； 针对以上几个问题，在 20