双11总结内容

1、.双11数据总览天猫销售350亿，滋益堂双11期间销售62万总共发出1416个包裹无线端首次上线销售6.5万/占比17%总共有154位老客户回头购买老客户和新客户的销售量对比是： 277000 VS 343000双11当天订单来源（PC端销售31.5万/占比83%，无线端销售6.5万/占比17%）大环境中，双11号称3万家天猫店参与，实际上，真正能上主会场的，只有3000-5000家，这几千家商家在双11当天，会获取大量的流量，最明显的操作是在搜索排序的加权，主会场和分会场的位置。大卖家有实力，无论是客户挖掘，备货，转换率还是物流，都比中小卖家更强，看最后的成交结果，天猫这样的做法是非常正确的

2、，完成了350亿的飞跃从流量来看，当天获取到的自然流量是3200UV，只比平时多了6倍，而分会场来的流量几乎接近0，当天预计花费5万广告费，实际消费了1.5万不到，只带来800的UV从这个一大一小的环境中，可以总结出，我们的整体实力不达标（双11当天流量来源）好的方面：通过演算和同行好友，同事们之间的交流，以及各种数据分析，认识到自己的实力不如TOP卖家，提前三天给老客户进行电话通知，提前下单，这个做法不仅让老客户提前享受了折扣，在物流上，提前分担了我们的发货压力，并在搜索上，加了一些搜索上的权重，计入了自然搜索全面总结双11一，运营方向1，搜索低，爆款入口不足预知双11当天，以搜索为重，每个

3、爆款能带动整体的流量，预计准备了小虎牙，三角燕窝，雪蛤，虫草夏草，冻干海参，淡干海参，浓缩燕窝和礼盒即食燕窝等产品做爆款，在双11之前，小虎牙，三角，雪蛤，虫草都能在搜索上排名，双11当天，排名就出现了大变动，除了雪蛤就找不到其他产品的排名，这就印证了天猫在搜索上动的手脚，把流量给了TOP卖家； 当天自然搜索流量1800UV，是平时400UV搜索量的4.5倍，离目标7000UV差距甚远结论：社会很现实，天猫一样，只有增强了自己的实力，别人才会眷顾你2，当天活动力度普通当天的消费第一送土豪金的做法，在众多商家消费活动里，显得微不足道，我们的噱头不够响亮，不够刺激人，如果换成每一小时送出一台土豪金

4、，那就不一样了。结论：玩大的，没有不行的，客人敢买，我们就敢送，下一次大活动，做好准备，玩大的，刺激众多买家的神经3，预热，优惠券的设置和赠送受到天猫小二的影响，在预热的前期，赠送了5000元没有限额的优惠券，以及通过自己的渠道，在首页，钻石展位，分会场的承接页面上赠送优惠券，总共送出790张10元-100元的优惠券，最后统计显示，通过优惠券购买产生的销售只有1.5万元通过10天左右的预热期，投入广告8万元，使当天预热产生的购物车和收藏家直接销售为84736元结论：广告投入和预热结果，没有达到合理的利润水平，这个和整体的促销方案，促销渠道以及宝贝吸引点有着非常大的关系4，跟着小二瞎跑，全店五折

5、的错误做法A， 小二的运营引导：在10月下旬，几乎3天做一次小二要求的活动页面，为了达到能上会场和活动，美工加班加点的完成做出，最后的结果是TOP卖家，做得再差，也能上活动页面，其他小卖家，做得再好，也无缘上线结论：根据自己的需求和工作量，安排好美工设计，从这次双11会场的流量来看，过多的依靠淘宝官方给流量是不现实的，最终还是得靠自己B， 全店五折的做法，小二的解释是，全店五折比部分五折的效果更好，实际的结果是，大TOP卖家得到的展示更多，我们全店五折，让部分产品的价格大大的低于正常价格，属于亏本状态，采用限制销售的方法（一个账号只能拍一件），聪明的买家用不同的账号分别拍下，又造成了打单的时候

6、重复，同个地址，几个快件结论：根据自己店铺的价格和特点，制定打折方案，不能一味的听取小二意见，如遇到价格超低的情况下，也要通过刷单的方式，一次性全部拍下，而不是限量，以减少仓库发货的错误5，大战前不应该有小战斗 在双11之前的5号，参加了聚划算活动，当天的销售也比较火爆，动用了全体员工的时间来发货，间接的也缩短了后面双11的备货包货情况 结论：这是属于争议的问题，是否大战前，做小战斗，待考证6，价格，链接，页面在10日22点之前才完成 双11的页面和链接，没有及时的检测，是否链接正确，在10日晚上21点才发现问题 结论：工作不仔细，严重的后果 就是会影响到双11的成交7，无线端准备工作微信，微

7、博，微淘以及天猫的无线APP端，从开启到正式活动上线，也仅仅一个月的时间，准备的不够充分，使得无线销售的占比只有17%左右8，老客户的回访工作从6日开始，就进行了老客户的短信通知，双11提前回购促销内容，总发短信5000条，6-7日2天，总共回购16位客人8日王娟来后，采用电话回访的方式，让老客户回访更快速了，总共有47位客人 回购，三天总共呼出电话1200个电话 （看下图数据），双11当天107位客人回够，电话销售回头率为20.5%二，产品销售排行情况小虎牙官燕的销售，占据整个销售的一半，卖出32公斤，毛利润35%，可以分析出，双11的整体利润不高，我们的利润款官燕和燕皇，没得以施展销售三，

8、货源准备方向1 货源准备不充分货源不能及时到位，提前2个月备货，因印尼本地工人罢工和送来的样品不符合要求，延误了很长时间2，固定包装没用上 原定每100克，50克包装一个盒子，实际上出现的情况是，在双11，售出20克，30克，50克的居多，因此在下个双11，或者大活动来临之前，我们预备的包装应该以这3种规格为主四，发货环节方向1， 打印系统出错打印系统因双11的流量限制，很多备注信息没有打出来，应急的方案让系统管理方帮助刷新，而当时却没有这样做，造成部分打单出错2， 打印机分类打印双11出现的情况是，发货单先打，快递单跟进打，里面混着圆通，顺丰和其他快递，分单的时候，又出现错误，因此，这个需要分类打印，而不是全部打印，在后面几天发现这个问题后，及时的纠正，错误相应的没有出现了下一次双11，我们该做什么1， 提升自身实力，多爆款运营，各个运营小组齐头并进2， 在销售产品的时候，提升产品的价值，而不是采用大量的打折