依法保护消费者的合法权益课题

1、依依 法法 保保 护护 消消 费费 者者 的的 合合 法法 权权 益益课课 题题我来说我来说一、依法保护消费者的合法权益一、依法保护消费者的合法权益板板 块块 一一我来说我来说板板 块块 二二安全权安全权知情权知情权选择权选择权公平交易权公平交易权 受尊重权受尊重权获得赔偿权获得赔偿权获得知识权获得知识权监督批评权监督批评权依法结社权依法结社权消费者在购买、使用商品和消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身和财接受服务时，享有人身和财产安全不受损害的权利产安全不受损害的权利安全权安全权:消费者在购买、使用商品或者接受消费者在购买、使用商品或者接受服务时，有权询问和了解该商品或服务时，有权询

2、问和了解该商品或者服务的真实情况和交易条件。者服务的真实情况和交易条件。知情权：知情权：选择权：选择权：自主选择商品品种或者服务方式，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服商品、接受或者不接受任何一项服务。务。公平交易权：公平交易权：消费者有权要求经营者遵消费者有权要求经营者遵循公平原则提供商品或者循公平原则提供商品或者服务。服务。受尊重权：受尊重权：享有其人格尊严、民族风俗习惯享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。得到尊重的权利。人身权、财产权受到损害的，有人身权、财产权受到损害的，有权要求经营者依法予以

3、赔偿。权要求经营者依法予以赔偿。获得赔偿权：获得赔偿权：监督批评权：监督批评权：提意见、举报、反映提意见、举报、反映依法结社权：依法结社权：消费者享有依法成立维护自身合消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。法权益的社会团体的权利。知道吗知道吗国家工商总局公布20042004年年消费者申诉十大热点消费者申诉十大热点手机手机 连续三年居连续三年居60种商品消费申诉之首种商品消费申诉之首 申诉量申诉量99,222件件 服装和鞋服装和鞋 分别居商品类申诉二、三位 食品食品 （烟、酒、饮料、食品类）农资农资 申诉28,506件 商品房商品房 申诉9936件 汽车汽车 申诉5887件 电信服

4、务电信服务（居20大类服务申诉的首位） 申诉41,211件 洗染和美容美发服务洗染和美容美发服务（居民服务） 申诉38,437件旅游旅游 申诉2886件 互联网服务类互联网服务类板板 块块 三三1 1、自我保护：、自我保护：2 2、消费者权益争议的解决途径、消费者权益争议的解决途径与经营者协商和解请求消费者权益保护委员会调解向有关行政管理部门申诉根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁向人民法院提起诉讼投投 诉诉 书书投诉人投诉人： 被投诉人被投诉人： 投诉的问题投诉的问题： 投诉的事实和理由投诉的事实和理由：投诉者的要求投诉者的要求： 此致上海市上海市 区消费者权益保护委员会区消费者权益保护委员会 投诉人 投诉时间 模模 拟拟 法法 庭庭 本节课我学到了什么? 本节课我有什么体会? 我对本节课的学习方式有何感受?本节课的学习对我的生活和进一步学习有何影响?知识点总结知识点总结与经营者协商和解请求消费者权益保护委员会调解向有关行政管理部门申诉根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁向人民法院提起诉讼安全权安全权知情权知情权选择权选择权公平交易权公平交易权 受尊重权受尊重权获得赔偿权获得赔偿权获得知识权获得知识权监督批评权监督批评权依法结社权依法结社权我国保护消费者权益的法律主要有： 中华人民共和国消费者权益保护法94.1.1施行 中华人民共和国产品质量法1993.