建立良好客户关系的8个策略

1、让我们面对现实吧，有些时候，你很想毙掉你的客户。你已经受够了不厌其烦的 修改。在项目终于接近尾声的时候，你却发现你仍然需要不断为其继续调整，这 种事情可能至少发生在你身上一次，并且，可能不止一次。幸运的是，正如所冇 常见问题，总冇几条原则你可以遵循，以确保你职业z路一帆风顺。due diligenee“experts often possess more data than judgment -colin powell“专家更依赖数据，而非主观判断。”鲍威尔第一：清晰你的角色请记住，客户始终比你更了解他们的产品或服务。他们是他们领域的专家， 他们在设计上的困难通常是,他们不知道该如何表达他们的

2、意见。但这恰恰是你, 作为设计师，应该帮助他们达成的。你是图形表达专家，而且能有效的使你（当 然最终是你的客户）完全明口客户想表达的意思。从一开始，就尽可能的获取来自公司、产品和服务、潜在用户、和原始需求 等方面的信息。你从客户那里获取的信息越多，准备程度越高，也就以为着你的 设计能够越快的被接纳，以及越快的获得报酬。将你获得的信息进行加工，以期得到一个完整的视图。你需要充分的时间收 集资料，你必须使你的客户同你分享他们的所知，并让客户也参与到设计项口屮。这是一件好事情，当客户感受到他们参与了设计过程，他们对设计成果的挑战会 少一些。第二：寻找合适的客户“if you try and plea

3、se every one, you won't please anyone. ” 一 37sig nals“如果你想讨好每个人，你将不会让任何人满意。” - 37signals请记住，你的研究工作也是确保这个项口是适合你的。你不能包治百病，如 果你这样认为，你会死得很难看。80/20原则在这里是通用的，20%的投入带 来80%的产出，在我们的case里，80%的冋报来自你20%的客户，所以，集 中精力在好的客户那里，炒掉掉坏的那些。对门己坦诚一些，不耍担心失去一个 项目。这样做最终对你和你的客户都有好处。第三：我再说一遍不用接受摆在你桌面上的每一个项目，甚至对于你已经开始的那些。集屮精

4、 力，做好口碑，你将最终赢得更优质的客户。哈佛商学院的迈克尔波特教授告诉我们，你的竞争优势只能二选其一 “价格和质量”。集小你的精力，建立起坚实的品牌，你将永远也不用被迫以价格 作为你的竞争优势。communication“the most important thing in communication is to hear what isn't bei ng said ” 一 peter f. drucker“在沟通过程中，最重要的是没有被说出的部分” -彼得徳鲁克第四：禅禅宗有个理念：倒空自己。这听起来简单，但做起来很难。在开始每个项目 前，把自己倒空，你会更容易理解你的客户；同

5、时，你也会发现，当你用更少的 术语时，你的客户也会更容易理解和认同你，这将使你和客户间的沟通更顺畅, 后而你会过的轻松些。倒空口己很难，使用5年级词汇代替高深的设计术语也不是那么简单，你需 要以初学者心态进行每次沟通，没有先入之见，没有假设，你将不得不提出更多 的问题，从而获取更多的信息，这样你获取信息的工作将变得更加容易。第五：聆听言外之意当你的客户说：你能否让这些文字再大那么一点点?其实他是指：这个字体可能有点难以阅读，你觉得呢?每个设计师都怕听到这类意见，其屮大部分最终会无奈妥协。当而对客户对 设计的变更意见时，重要的是重新检视你自己的设计，问多儿个问题；而菲在内 心嘀咕：他根本没受过设

6、计训练，他其至没有审美眼光。你需耍了解的是客户的 言外z意，他表而问题z下的实际问题。在对你的设计作出修改前，弄清楚这个 设计究竟哪里不符合你们在需求讨论会上定下来的产品目标（也许你根本就没定 下目标？ ！）这里有一些tips以达到你的目标：宜截了当提出问题；（但请适当委婉）不要陷入争论；使用普通语言而非设计语言；使用是/否问句，推动客户透露真实想法；（你认为这个字体很难看？）虚心接收批评。（没有人喜欢敏感的艺术家）集中精力在最终产品需要达到的目标上，客户会明口你的工作将是他受益， 而非只是为了赚他的钱。顺便说一句，先暂时把你的门我放在门外，这不是一个 捍卫你专业地位的时候，没有人会在意，你的

7、客户想要的只是一个他可以在展示 给他老板看的时候口j以引以为豪的设计。第六：说到做到但不要被合约绑死，我听到过很多利惰况，设计师与客户陷入哪些在合同里 而哪些不在合同里的争论（thomas：哪些在需求说明卩里，哪些不在？需求会 跟随市场变化的，互联网行业最是如此），如果客户让你做的显然超过了合同的 约束，你有几个选择：你做客户想要的，并要求更多的冋报。你可以拒绝这样做，并坚持原始合同所约定的。你叮以尝试重新谈判，找到一个双方满意的点，然后继续该项目的工作。我们应该随机应变，没有永远正确的答案。除非你会把自己搞的焦头烂额， 否则往往你多付出的很有可能是值得的。有时候新需求可能是无法容忍的，会花

8、费你巨大精力和时间，在这些情况下，最好的方式是与客户坦诚相见，告诉他们 你很乐于帮助他们但这会花费巨大的时间（毕竟你述冇其他项目）。如果你心态开放，坦诚不公，客户通常也会为你着想，你会获得更多。如杲 他们愿意付出更多而换取你更多支持，他们就会变成你更有价值的客户了。七：当你搞砸了的时候，勇敢承认。然后尽一切可能尽快改正。犯错是常冇的，每人都会，希望你不是惯犯，一 般的规则是，你越早承认错误，并采取行动，你会越做越好。纸包不住火，改正问题周期越长，问题就越难被搞定，而且令你心神不宁。 清除它，并重新上路。你的客户会欣赏你的坦诚，即使他对错误木身非常恼火。八：总而言z希望你已经有所心得，只要你在前期做足了