报价透明化、管理直接化、服务专业化

1、“报价透明化、管理直接化、服务专业化”的“三化”模式，是阳光 美屋公司严格区别于装修“游击队”和“扒皮式”公司的显著标志。 其中，“管理直接化”是“三化”模式的核心内容，也是阳光美屋公 司取信客户的突出亮点z-o一、什么是“管理直接化” ？ “管理直接化”就是公司为了 合理、有效地控制装修成本，简化管理层面，由工程总指挥替代项冃 经理、工程监理、工长等职务，代表公司直接管理工程项目，直接替 客户负责；与此同时，工程施工由相对固定的技术队伍在公司的直接 组织领导下进行，严禁分包或转包，务使工程“施工与设计和吻合”、 “质量与标准相吻合”和“整体效果与客户心愿相吻合”。“管理直接化”是阳光美屋经营

2、理念和行业品质的具体体现， 其根本宗旨是控制装修成本、确保装修质量、杜绝装修“猫腻”。众所周知，装修公司明里暗里的转包、分包，己成为装修行业 的一种司空见惯的现象，这一现象的普遍存在不但让许多客户成了装 修的“冤大头”，“谈装修而色变”，而且，造成了整个装修市场的混 乱局面，影响了装修行业的整体形象。人们将那些采用转包、分包方式承揽装修业务的装修公司称为 “扒皮”公司，是再也形象不过的。尽管此类装修公司乍看上去，机 构有模有样，管理有板有眼，宣传有声有色，但由于它在利益分配上 所实行的不是严格意义上的工资制，而是以“提成”的名义瓜分利润; 在用人管理上不是用制度约束人，而是用所谓的“押金”或“

3、质保金” 钳制人，因而它的管理机制是粗糙、松散的，是极不成熟的。尤其值 得注意的是，此类装修公司总是在装修报价总额中抽岀公司所得利润 之后，再把工程转包或分包给下面的工长。工长不但要向公司交一定 数额的“押金”和“质保金”，而且装修报价中的利润空间十分有限。 在这种情况下，工长的心思不会更多地放在工程的质量上，而是千方 百计地谋取工程利润的最人化，动辄在人工、材料、增项等方面玩“猫 腻”。不少客户吃亏就吃在这上面，造成市场混乱这也是最根木的原 因。阳光美屋公司推行的“管理直接化”就彻底地革除了上述弊端, 一方面，从上而下、一对一的垂直到底的管理和环环相扣的流水式作 业，将工程负责人和全体员工的

4、行为规范在公司管理框架内；另一方 面，公司严格履行公司义务，确保职员工资、奖金、福利待遇达到地 区标准，让每一位职员都感觉到自己是公司的主人，都以自己能在一 个止规公司从业为ii豪。在齐家盛公司员工的眼里，一切行业舞弊都 是可耻的，只有中华民族的传统文化精神和商业道德才是装修行业服 务者的最高追求！同时，“管理直接化”还最大地拉近了装修公司与 客户之间的距离，避免了转包、分包形式中“多头管理”给客户带来 的纠缠不清的烦恼。公司成了客户名副其实的装修代理人，装修在客 户那里成了一件省钱、省心、省力的事。事实上，阳光美屋的装修业务全靠客户的口碑相传、慕名而來, 而且创下了五年无一例投诉的良好记录。

5、这些，除了得益于先进的经 营理念和上佳的行业品质外，与“管理直接化”也有着密切的关联二、装修报价是装修行业中的一个敏感话题，也是客户普遍 关注的焦点。自阳光美屋公司推出江城第一份透明报价以来，各装修 公司群起仿效，争先恐后地亮出了 “报价透明化”的旗号。这看起来是一件好事，至少表明在装修市场采用“隔着麻袋买 猫”的那一套已经行不通了;那么，是不是客户从此就不用再在装修 报价问题上“较真” 了、就再也用不着跟装修公司讨价还价了？实际的情形远远没有那么简单。对照阳光美屋公司的“报价透明化”，问题就有了确切的答案。什么叫“报价透明化” ？阳光美屋公司认为，“报价透明化” 就是准确地把装修工程项目的材

6、料成本费、人工费及公司应取的利润 分门别类地告诉给客户。材料费和人工费的价格是武汉地区市场基本 价格，是在工程保质保量的前提下所必须发生的费用，亦为客户代付 部分的资金（材料也可由客户全部自购）。在上述定义中，有四个关键词是不容忽视的。一个是“项日”，“项目”的关键是看它是否独立，以防项屮增项提高装修成本；一个 是"材料"，"材料"的关键是看它品牌的真伪、质量的优劣以及环保 性能，以防假冒伪劣，以次充好；一个是“代付”，“代付”的部分是 已经核算的成本，是不允许其屮产生利润的；一个是“利润”，“利润” 是公司在付出人力资木之后并在确保优质售后服务的前提下

7、所应收 取的基本利益。阳光美屋公司的利润是公开的，包括8%的管理费和 15%的纯利润，两项相加占装修成本的23%o这个标准在武汉地区是 个偏低价位，在一些多头管理的“扒皮”公司那里是接受不了的。最能让人信服的是，根据“核算成本、透明报价、公开利润” 的要求，阳光美屋公司经过大量的市场调研，结合自身多年的行业经 验，制定了武汉阳光美屋装饰有限公司报价总纲，形成了较为完 整的报价系统，为客户准确核算装修成本提供了一套相对可靠和稳定 的操作程式。成本核算才是装修的硬道理，只有在成本核算之后的装修报价 才是真正意义上的“报价透明化”；只有“报价透明化”才能真正使 “猫腻”没了空间，客户花钱不会落空，使

8、暴利没了可能，公司盈利 无有“黑洞”。“核算成本、透明报价、公开利润”是阳光美屋公司针对装修 市场良莠不齐、鱼目混珠的无序化状态，从行业操守和社会良知出发, 经过观念更新和大胆探索而推出的项新举措，对于抵制行业歪风、 消除市场弊端，具有革命化的意义，为装修市场有序化、规范化格局 的建立提供了鲜活的范本。三、“服务专业化”并非阳光美屋公司的专利，而是服务行业共 同的口号。然而，“服务专业化”水平的高低，效果的好坏，却因人而异。 对装修公司而言，推行“服务专业化”必须具备以下几个前提条件一 第一，竭诚服务的理念；第二，健全的管理机制；第三，稳定的员 工队伍；第四，过硬的技术力量。阳光美屋公司首先从

9、传统的文化精神和商业道德出发，坚持高 尚的经营理念，将自身定位于“市场导向者，客户代言人”这一极具 亲和力的层血上，不仅在其名气日盛的网页中以“有问必答，有疑必 释”的态度获得许多网民的好感，而且在经营具体的装修业务吋更能 做到“有活必接，有错必纠”，从而赢得了客户的高度信赖。其次，阳光美屋公司采用的直接化管理，确保了其装修服务的 灵活性。一些大的装修公司由于机构冗繁，管理多头，经营运转常常 出现“尾大不掉”的情形，利润较低的小规模装修业务只好拒之门外, 因而给客户造成“店大欺客”的不良印象。阳光美屋则不然，在一对 一的直接化的管理机制下，其员工调度自如，其服务步步到位，大小 业务，“一礼全收”。再次，阳光美屋公司领导着一支阵容和当可观的而且和对稳定 的员工队伍。他们中的一部分是公司的正式员工，也是公司的中坚力 量；一部分虽然不是正式员工，却以基木工资保障的形式与公司签约, 最大限度地满足公司业务的需求。另外，阳光美屋公司在选人、用人上，一贯坚持“德、才、技” 的衡量标准。品行不端的人不用，素质低下的人不用，技术不过硬的 人同样不用。阳光美屋公司的员工有一个显著的特点，这就是他们至 少具有八年以上的装修从业经验，无论人品还是技能，都是经历了洗 礼和锤炼的！尽管如此，阳光美屋公司仍没有放松员工的业务