河南万果园商业有限公司企业文化PPT课件

1、河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司2021年年11月月16日日企企 业业 文文 化化六六 大大 核核 心心第1页/共102页河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司2021年年11月月16日日企企 业业 文文 化化六大核心六大核心六大六大核心核心企业企业愿景愿景企业企业使命使命企业宗旨核心文化企业企业精神精神 核心核心 价值观价值观核心核心文化文化企业企业宗旨宗旨第2页/共102页河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司2021年年11月月16日日企企 业业 文文 化化 体体 系系第3页/共102页河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司2

2、021年年11月月16日日企企 业业 文文 化化 体体 系系员工幸福员工幸福顾客满意顾客满意第4页/共102页河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司2021年年11月月16日日企企 业业 文文 化化 体体 系系 健康的身心健康的身心 健康的身体 积极乐观的心态 快乐的团队快乐的团队 平等 尊重 信任 协作 共同成长 价值的体现价值的体现 具备专业技能 成为岗位标兵 获得合理薪酬 拥有发展平台 梦想的实现梦想的实现 完善的职业规划 专业的培训体系 公平的竞争环境 从而改变自己的命运过上幸福美好生活员员 工工 幸幸 福福第5页/共102页河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有

3、限公司2021年年11月月16日日企企 业业 文文 化化 体体 系系丰富的商品丰富的商品 合理的价格合理的价格 温馨的环境温馨的环境 完善的服务完善的服务 顾顾 客客 满满 意意第6页/共102页河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司2021年年11月月16日日企企 业业 文文 化化 体体 系系 我们竭尽全力，争取做到，每件商品都让顾客满意！我们竭尽全力，争取做到，每件商品都让顾客满意！ 我们的商品要引领最新时尚潮流和主导方向，汇集我们的商品要引领最新时尚潮流和主导方向，汇集最新的时尚信息。最新的时尚信息。 为顾客提供品类多、功能全、区域清晰、层次分明为顾客提供品类多、功能全、区

4、域清晰、层次分明的商品，根据实际情况提供简捷的引导，把商品做广、的商品，根据实际情况提供简捷的引导，把商品做广、做深，从商品结构、功能方面满足不同层次顾客的需做深，从商品结构、功能方面满足不同层次顾客的需求和特殊需求求和特殊需求。丰丰 富富 的的 商商 品品第7页/共102页河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司2021年年11月月16日日企企 业业 文文 化化 体体 系系 我们竭尽全力，争取为顾客提供质优价实，我们竭尽全力，争取为顾客提供质优价实，安全放心的商品，让顾客得到更多的实惠，不安全放心的商品，让顾客得到更多的实惠，不断提高顾客的生活品质！断提高顾客的生活品质！合合 理

5、理 的的 价价 格格第8页/共102页河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司2021年年11月月16日日企企 业业 文文 化化 体体 系系 人性化的卖场设计，布局合理、明亮整洁、人性化的卖场设计，布局合理、明亮整洁、温馨舒适、方便快捷，让顾客能够在这里得到温馨舒适、方便快捷，让顾客能够在这里得到美的享受，充分享受购物带来的快乐和满足，美的享受，充分享受购物带来的快乐和满足，如同家一样的感觉。如同家一样的感觉。温温 馨馨 的的 环环 境境第9页/共102页河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司2021年年11月月16日日企企 业业 文文 化化 体体 系系 服务目标：服

6、务目标： 为了让每一位顾客开心、放心、满意！为了让每一位顾客开心、放心、满意！ 我们今天的一切，完全是顾客给予我们的理解、关心、我们今天的一切，完全是顾客给予我们的理解、关心、支持和帮助，我们要以感恩的心来回报顾客，认真接支持和帮助，我们要以感恩的心来回报顾客，认真接待好每一位顾客，做到主动、热情、细心、专业的为待好每一位顾客，做到主动、热情、细心、专业的为他们提供最温馨的服务，让顾客就像回到家一样，感他们提供最温馨的服务，让顾客就像回到家一样，感受开心、放心、自由、幸福、选择和享受！受开心、放心、自由、幸福、选择和享受！完完 善善 的的 服服 务务第10页/共102页河南万果园实业集团有限公

7、司河南万果园实业集团有限公司2021年年11月月16日日企企 业业 文文 化化 体体 系系 我们和顾客都是一家人，我们把顾客当做亲人朋友，我们和顾客都是一家人，我们把顾客当做亲人朋友，真心实意的为顾客着想，做顾客的好参谋。我们不是以真心实意的为顾客着想，做顾客的好参谋。我们不是以卖出商品为目的，而是以解决顾客需求为宗旨。凡事抱卖出商品为目的，而是以解决顾客需求为宗旨。凡事抱吃亏态度解决问题，我们一定要把责任揽在自己身上，吃亏态度解决问题，我们一定要把责任揽在自己身上，这样才会找出自身的问题，而不是痛苦的抱怨、生气，这样才会找出自身的问题，而不是痛苦的抱怨、生气，相信我们通过不断的修正自己的不足

8、，使自己更有爱心、相信我们通过不断的修正自己的不足，使自己更有爱心、更专业、更高尚、也更美丽。更专业、更高尚、也更美丽。我我 们们 的的 服服 务务 是是 真真 诚诚 的的第11页/共102页河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司2021年年11月月16日日企企 业业 文文 化化 体体 系系 我们要学会做一个真诚的、有礼貌、有品位的我们要学会做一个真诚的、有礼貌、有品位的人，认真虔诚的对待工作，接待好每一位顾客，见人，认真虔诚的对待工作，接待好每一位顾客，见到顾客主动示好（点头或问好）、主动让路，做到到顾客主动示好（点头或问好）、主动让路，做到百问不烦、百拿不厌，顾客买与不买都受

9、到一样开百问不烦、百拿不厌，顾客买与不买都受到一样开心的服务。心的服务。我我 们们 的的 服服 务务 是是 热热 情情 的的 第12页/共102页河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司2021年年11月月16日日企企 业业 文文 化化 体体 系系 我们要用一颗积极、乐观、向上的心态，我们要用一颗积极、乐观、向上的心态，100%100%投入投入到工作中，不要把工作当作为别人而做，而应该是自到工作中，不要把工作当作为别人而做，而应该是自己快乐生活的一部分，用心的为顾客做好每一件事，己快乐生活的一部分，用心的为顾客做好每一件事，这是对顾客最好的爱，更是对自己真正的爱，不但使这是对顾客最

10、好的爱，更是对自己真正的爱，不但使顾客开心、快乐，自己也更充实快乐。顾客开心、快乐，自己也更充实快乐。我我 们们 的的 服服 务务 是是 快快 乐乐 的的第13页/共102页河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司2021年年11月月16日日企企 业业 文文 化化 体体 系系 我们的职责就是为顾客提供优质的商品、优美的环我们的职责就是为顾客提供优质的商品、优美的环境、专业的服务、合理的价格，让顾客满意，这是我们境、专业的服务、合理的价格，让顾客满意，这是我们工作的基础，是工作的最底线。每一位员工都要更好的工作的基础，是工作的最底线。每一位员工都要更好的掌握商品知识和专业技能，用精湛

11、的专业技能温暖顾客掌握商品知识和专业技能，用精湛的专业技能温暖顾客的心，用智慧和能力给顾客创造更多的快乐。的心，用智慧和能力给顾客创造更多的快乐。 我我 们们 的的 服服 务务 是是 专专 业业 的的第14页/共102页河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司2021年年11月月16日日企企 业业 文文 化化 体体 系系 我们要我们要100%100%的投入工作，把这份爱传递给的投入工作，把这份爱传递给每位顾客，让每位顾客开心！当员工利益与每位顾客，让每位顾客开心！当员工利益与顾客利益发生冲突时，以顾客利益为先，如顾客利益发生冲突时，以顾客利益为先，如果顾客对我们哪位员工的服务不满意

12、，请告果顾客对我们哪位员工的服务不满意，请告诉值班经理，经核实，将会得到诉值班经理，经核实，将会得到100100元的顾客元的顾客服务投诉奖。服务投诉奖。不不 满满 意意 就就 投投 诉诉第15页/共102页河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司2021年年11月月16日日企企 业业 文文 化化 体体 系系 我们的承诺是为了让每位顾客放心、开心的我们的承诺是为了让每位顾客放心、开心的购物，解除顾客的后顾之忧，同样这也是诚信购物，解除顾客的后顾之忧，同样这也是诚信与用心服务的行为表现。如果顾客对我们的商与用心服务的行为表现。如果顾客对我们的商品（颜色、外观、使用性能等）不满意，我们品

13、（颜色、外观、使用性能等）不满意，我们必须执行：必须执行：“不满意就退货的承诺不满意就退货的承诺”。 不不 满满 意意 就就 退退 货货第16页/共102页河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司2021年年11月月16日日企企 业业 文文 化化 体体 系系愿愿 景：景： 企业的希望，企业的长期愿望。企业的希望，企业的长期愿望。（企业要做成什么样子？）（企业要做成什么样子？）第17页/共102页河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司2021年年11月月16日日企企 业业 文文 化化 体体 系系愿愿 景景员工实现梦想员工实现梦想 企业健康长寿企业健康长寿第18页/共10

14、2页河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司2021年年11月月16日日企企 业业 文文 化化 体体 系系员员 工工 实实 现现 梦梦 想想稳定的工作、满意的收入、稳定的工作、满意的收入、发展的空间、开心的生活、发展的空间、开心的生活、具有成就感，成为家庭的支柱和骄傲。具有成就感，成为家庭的支柱和骄傲。第19页/共102页河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司2021年年11月月16日日企企 业业 文文 化化 体体 系系企企 业业 健健 康康 长长 寿寿 持续稳健的发展，和谐向上的文化，持续稳健的发展，和谐向上的文化，高效廉洁的团队，注重社会责任，高效廉洁的团队，注重

15、社会责任， 成为倍受行业推崇和社会尊重的企业。成为倍受行业推崇和社会尊重的企业。第20页/共102页河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司2021年年11月月16日日企企 业业 文文 化化 体体 系系 价价 值值 观：观： 是企业决策者对企业性质、目标、是企业决策者对企业性质、目标、经营方式的取向所做出的选择，是为员经营方式的取向所做出的选择，是为员工所接受的共同观念。工所接受的共同观念。第21页/共102页河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司2021年年11月月16日日企企 业业 文文 化化 体体 系系核核 心心 价价 值值 观观 诚实守信诚实守信 用心服务用心

16、服务 敢于担当敢于担当 感恩回馈感恩回馈第22页/共102页河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司2021年年11月月16日日企企 业业 文文 化化 体体 系系老老实实做人，踏踏实实做事，老老实实做人，踏踏实实做事，信守承诺，说到做到。信守承诺，说到做到。诚诚 实实 守守 信信第23页/共102页河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司2021年年11月月16日日企企 业业 文文 化化 体体 系系 用真心为顾客服务用真心为顾客服务用爱心为员工服务用爱心为员工服务用诚心为合作伙伴服务用诚心为合作伙伴服务用忠心为企业服务用忠心为企业服务用用 心心 服服 务务第24页/共1

17、02页河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司2021年年11月月16日日企企 业业 文文 化化 体体 系系 担当，就是企业要做一个有责任心的企业，担当，就是企业要做一个有责任心的企业，对员工担当起幸福的责任，对顾客担当起满意对员工担当起幸福的责任，对顾客担当起满意的责任；员工要做一个有责任心的人，勇于承的责任；员工要做一个有责任心的人，勇于承担责任，遇事不推诿扯皮，对企业担当起基业担责任，遇事不推诿扯皮，对企业担当起基业长青的责任。长青的责任。敢敢 于于 担担 当当第25页/共102页河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司2021年年11月月16日日企企 业业 文文

18、 化化 体体 系系 我们今天的一切都是大家给予的，我们今天的一切都是大家给予的，我们要用一颗感恩的心回报员工的付出我们要用一颗感恩的心回报员工的付出、顾客的信任、合作伙伴的支持和社会、顾客的信任、合作伙伴的支持和社会的关怀。的关怀。感感 恩恩 回回 馈馈第26页/共102页河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司2021年年11月月16日日企企 业业 文文 化化 体体 系系核核 心心 文文 化化 爱心爱心 信任信任 责任责任 宽容宽容 和谐和谐家家 文文 化化第27页/共102页河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司2021年年11月月16日日企企 业业 文文 化化

19、体体 系系 万果园是我们共同的家园，万果园是我们共同的家园， 每位员工都是家庭中的一员，每位员工都是家庭中的一员，我们都应充满爱心，相互信任，我们都应充满爱心，相互信任，相互理解和支持，彼此宽容，相互理解和支持，彼此宽容，共同承担起家的责任，共享和共同承担起家的责任，共享和谐幸福，让每一位家人都能感谐幸福，让每一位家人都能感受到大家庭的温暖。受到大家庭的温暖。第28页/共102页河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司2021年年11月月16日日企企 业业 文文 化化 体体 系系企企 业业 宗宗 旨：旨： 指企业管理者确定的企业生产经指企业管理者确定的企业生产经营的总目标、总方向、

20、总特征和总营的总目标、总方向、总特征和总的指导思想。的指导思想。 第29页/共102页河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司2021年年11月月16日日企企 业业 文文 化化 体体 系系企企 业业 宗宗 旨旨 卖放心商品卖放心商品 做良心企业做良心企业第30页/共102页河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司2021年年11月月16日日企企 业业 文文 化化 体体 系系 我们始终遵循顾客利益我们始终遵循顾客利益 至上，严格把控商品质量，至上，严格把控商品质量，不管利润多大，企业一定坚不管利润多大，企业一定坚守道德良知，绝不售卖假冒守道德良知，绝不售卖假冒伪劣商品，不

21、谋取暴利，做伪劣商品，不谋取暴利，做承担社会责任的良心企业。承担社会责任的良心企业。第31页/共102页河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司2021年年11月月16日日企企 业业 文文 化化 体体 系系企企 业业 精精 神神 诚信诚信 务实务实 拼搏拼搏 创新创新第32页/共102页河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司2021年年11月月16日日企企 业业 文文 化化 体体 系系 诚信是企业发展的基石，是我们做人做事必须遵诚信是企业发展的基石，是我们做人做事必须遵守的基本准则，也是我们必须持久传承的精神财守的基本准则，也是我们必须持久传承的精神财富。富。 务实是

22、企业做事的风格，我们要踏踏实实做事，务实是企业做事的风格，我们要踏踏实实做事，不弄虚作假，不浮躁，深入实际，尽心尽力的把不弄虚作假，不浮躁，深入实际，尽心尽力的把每一件事做好。每一件事做好。诚诚 信信务务 实实第33页/共102页河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司2021年年11月月16日日企企 业业 文文 化化 体体 系系 拼搏是企业奋斗的力量，也是一种美德。是我们万果拼搏是企业奋斗的力量，也是一种美德。是我们万果园人吃苦耐劳，坚韧不拔，善打硬仗的集中精神体现，园人吃苦耐劳，坚韧不拔，善打硬仗的集中精神体现，也是企业获得快速成长的重要动力，无论企业发展到也是企业获得快速成长

23、的重要动力，无论企业发展到任何阶段，都是我们应该始终坚持的一种工作态度。任何阶段，都是我们应该始终坚持的一种工作态度。 创新是企业发展的动力，是企业永远的追求。没有创创新是企业发展的动力，是企业永远的追求。没有创新就没有发展，学习是创新的源泉，我们要不断学习，新就没有发展，学习是创新的源泉，我们要不断学习，勇于创新，拒绝平庸，宽容失败勇于创新，拒绝平庸，宽容失败 。拼拼 搏搏创创 新新第34页/共102页河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司2021年年11月月16日日企企 业业 文文 化化 五五 大大 理理 念念第35页/共102页河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有

24、限公司2021年年11月月16日日企企 业业 文文 化化 五大理念五大理念五大理念五大理念人力人力资源资源理念理念经营经营理念理念管理管理理念理念服务服务理念理念营销营销理念理念第36页/共102页河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司2021年年11月月16日日企业应用理念企业应用理念人力资源理念人力资源理念人力资源理念人力资源理念v用人理念用人理念v人才理念人才理念v团队理念团队理念第37页/共102页河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司2021年年11月月16日日人力资源开发思路人力资源开发思路 以文化亲和力定取舍，以特长定岗位，以工作成以文化亲和力定取舍，

25、以特长定岗位，以工作成果定报酬，实施能上能下、能进能出的动态管理机果定报酬，实施能上能下、能进能出的动态管理机制。制。 致力于教学型组织建设，着眼于全员素质的提高致力于教学型组织建设，着眼于全员素质的提高和人力资源的有效配置与储备，不依靠和人力资源的有效配置与储备，不依靠“能人能人”，发挥团队优势，让平常人创造出不平常的业绩。发挥团队优势，让平常人创造出不平常的业绩。企业应用理念企业应用理念人力资源理念人力资源理念人力资源理念人力资源理念第38页/共102页河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司2021年年11月月16日日企业应用理念企业应用理念人力资源理念人力资源理念v 不是一

26、家人不进一家门。一家人的标准就是对企业不是一家人不进一家门。一家人的标准就是对企业文化的认同。文化的认同。v 选合适的人上车，请不合适的人下车，将合适的人选合适的人上车，请不合适的人下车，将合适的人放在合适的位置上。放在合适的位置上。v 干部能上能下，员工能进能出。干部能上能下，员工能进能出。v 允许失误，不允许失职；宁要有效率的失误，不要允许失误，不允许失职；宁要有效率的失误，不要无效率的周全。无效率的周全。v 把权力放下去，将责任留下来。把权力放下去，将责任留下来。v 重人品，轻关系；重才干，轻资历；重专业，轻平重人品，轻关系；重才干，轻资历；重专业，轻平庸。庸。用用 人人 理理 念念第3

27、9页/共102页河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司2021年年11月月16日日企业应用理念企业应用理念人力资源理念人力资源理念v提高员工素质的诀窍：提高员工素质的诀窍：培训、欣赏、赞美培训、欣赏、赞美+淘汰；淘汰；批评、惩罚可以使人不犯错，赞美、奖励可以使人批评、惩罚可以使人不犯错，赞美、奖励可以使人更出色。更出色。v如果你不给下属失误的机会，就等于剥夺了下属成如果你不给下属失误的机会，就等于剥夺了下属成长的权利。长的权利。v部下的素质低不是你的责任，但不能够提高部下的部下的素质低不是你的责任，但不能够提高部下的素质是你的责任。素质是你的责任。v那些你能做下属也能做，而你做可

28、能做得更好的事，那些你能做下属也能做，而你做可能做得更好的事，最好你不做让下属去做，把成就感给下属，把成长最好你不做让下属去做，把成就感给下属，把成长机会给下属。机会给下属。用用 人人 理理 念念第40页/共102页河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司2021年年11月月16日日企业应用理念企业应用理念人力资源理念人力资源理念v 所有的管理者都是人力资源部经理，要肩负起发现所有的管理者都是人力资源部经理，要肩负起发现人才，培养人才的责任，没有培养出接班人，将不人才，培养人才的责任，没有培养出接班人，将不能被提拔重用。能被提拔重用。v 我们的企业，注重的是真才实学，注重的是与企业

29、我们的企业，注重的是真才实学，注重的是与企业文化的统一，注重的是务实肯干，只要有能力，有文化的统一，注重的是务实肯干，只要有能力，有专长，就会有发展的机会。每个人都应该正确看待专长，就会有发展的机会。每个人都应该正确看待在企业岗位、职位的变迁、升降，客观寻找自身差在企业岗位、职位的变迁、升降，客观寻找自身差距，不断努力，不断前进。距，不断努力，不断前进。用用 人人 理理 念念第41页/共102页河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司2021年年11月月16日日企业应用理念企业应用理念人力资源理念人力资源理念责任责任专业专业敬业敬业人人 才才 理理 念念第42页/共102页河南万果

30、园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司2021年年11月月16日日企业应用理念企业应用理念人力资源理念人力资源理念 人才不是最重要的资产；合适的人才，才是最重要的人才不是最重要的资产；合适的人才，才是最重要的资产。资产。 什么是人才？只有得到施展的人，才是人才。很多人什么是人才？只有得到施展的人，才是人才。很多人认为自己怀才不遇，实际上这样的人就不是人才。真正认为自己怀才不遇，实际上这样的人就不是人才。真正的人才善于自己寻找机会，发挥自己的能力。尤其在当的人才善于自己寻找机会，发挥自己的能力。尤其在当今社会，充满机会与竞争，不能主宰自己命运，不能为今社会，充满机会与竞争，不能主宰自己命运

31、，不能为自己创造机会本身就是能力的欠缺。企业鼓励每个人积自己创造机会本身就是能力的欠缺。企业鼓励每个人积极展示自己，把握机会，施展才能。万果园是奋斗者的极展示自己，把握机会，施展才能。万果园是奋斗者的乐园，一味的等待、抱怨，只能被企业、被社会所淘汰。乐园，一味的等待、抱怨，只能被企业、被社会所淘汰。施施 展展 出出 来来 的的 才才 是是 人人 才才第43页/共102页河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司2021年年11月月16日日企业应用理念企业应用理念人力资源理念人力资源理念 所有管理者要重视人才，积极发现、锻炼、推荐有潜质、有发所有管理者要重视人才，积极发现、锻炼、推荐有

32、潜质、有发展的新人。各级员工要有带新人、培养新人的意识，积极为企展的新人。各级员工要有带新人、培养新人的意识，积极为企业发现人才、推荐人才。业发现人才、推荐人才。 要发现人才就要深入基层，了解员工，只有了解才能理解，理要发现人才就要深入基层，了解员工，只有了解才能理解，理解才能信任，信任才能重用。解才能信任，信任才能重用。 评价员工，要看员工的优点，看一个员工有哪方面的能力，能评价员工，要看员工的优点，看一个员工有哪方面的能力，能胜任哪些工作，而不要只看缺点，或拘泥于一些小节的不足，胜任哪些工作，而不要只看缺点，或拘泥于一些小节的不足，忽视员工的主流。看人优点，用人所长。在人品合格的前提下，忽

33、视员工的主流。看人优点，用人所长。在人品合格的前提下，要允许员工存在问题，要全面看待员工存在的缺点。要允许员工存在问题，要全面看待员工存在的缺点。 我们要大胆提拔那些有个性、有棱角、有思想的员工，我们要我们要大胆提拔那些有个性、有棱角、有思想的员工，我们要避免只提拔那些与自己合拍、讨人喜欢、唯唯诺诺但没有才干避免只提拔那些与自己合拍、讨人喜欢、唯唯诺诺但没有才干的人。的人。重重 视视 人人 才才第44页/共102页河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司2021年年11月月16日日企业应用理念企业应用理念人力资源理念人力资源理念 很重要的一点是那些能够最大限度地帮助领导发挥很重要的

34、一点是那些能够最大限度地帮助领导发挥决策作用的人决策作用的人是有思想、能提出可行方案的人，是有思想、能提出可行方案的人，是出主意让领导拍板的人。是出主意让领导拍板的人。 如果从来不出主意，领导让干什么就干什么，就不如果从来不出主意，领导让干什么就干什么，就不能称其为好部下。能称其为好部下。 只有大家都给领导出主意、想办法，并勇于提出批只有大家都给领导出主意、想办法，并勇于提出批评意见，让领导去琢磨、去筛选、去决断，这个企评意见，让领导去琢磨、去筛选、去决断，这个企业才能兴旺发达。业才能兴旺发达。什什 么么 是是 好好 部部 下？下？第45页/共102页河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集

35、团有限公司2021年年11月月16日日企业应用理念企业应用理念人力资源理念人力资源理念 一个优秀的团队，尊重是前提，信任是基础，一个优秀的团队，尊重是前提，信任是基础，协作是高效完成任务的保障。协作是高效完成任务的保障。 尊重尊重 信任信任 协作协作团团 队队 理理 念念第46页/共102页河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司2021年年11月月16日日企业应用理念企业应用理念人力资源理念人力资源理念 尊重是指敬重、重视。被尊重是人的基本需求，尊重是指敬重、重视。被尊重是人的基本需求，尊重他人是一种高尚的美德，是个人内在修养的外在尊重他人是一种高尚的美德，是个人内在修养的外在表

36、现。团队中人人平等，以礼相待。表现。团队中人人平等，以礼相待。 信任是一种力量，是交流内心世界的一种体现。信任是一种力量，是交流内心世界的一种体现。信任可以促进一个人的能力发展，可以营造一个有战信任可以促进一个人的能力发展，可以营造一个有战斗力的团队。斗力的团队。 尊尊 重重信信 任任第47页/共102页河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司2021年年11月月16日日企业应用理念企业应用理念人力资源理念人力资源理念协协 作作 协同合作是团队精神的核心，是团队中协同合作是团队精神的核心，是团队中最有力的支撑，协作可以集中力量在短时间最有力的支撑，协作可以集中力量在短时间内完成个人

37、难以完成的任务。没有协作，团内完成个人难以完成的任务。没有协作，团队就如同一盘散沙。一根筷子容易弯，十根队就如同一盘散沙。一根筷子容易弯，十根筷子折不断，协作就是团队的精髓。筷子折不断，协作就是团队的精髓。第48页/共102页河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司2021年年11月月16日日v一个宗旨一个宗旨v三大策略：三大策略： 商品经营策略商品经营策略 商品服务策略商品服务策略 合作伙伴策略合作伙伴策略企业应用理念企业应用理念经营理念经营理念经经 营营 理理 念念第49页/共102页河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司2021年年11月月16日日企业应用理念企

38、业应用理念经营理念经营理念经经 营营 宗宗 旨：旨： 一切为了顾客的满意一切为了顾客的满意经经 营营 理理 念念第50页/共102页河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司2021年年11月月16日日企业应用理念企业应用理念经营理念经营理念 经商，商品是第一位的。有了适销对路的经商，商品是第一位的。有了适销对路的商品，才能招徕顾客。否则，再热情的服务商品，才能招徕顾客。否则，再热情的服务也失去了意义。因此，开辟新的进货渠道、也失去了意义。因此，开辟新的进货渠道、引进新商品是我们永久的首要任务。经营商引进新商品是我们永久的首要任务。经营商品必须保证货全、货好、价格公道。品必须保证货全

39、、货好、价格公道。商商 品品 经经 营营 策策 略略货全货全 货好货好 价格公道价格公道第51页/共102页河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司2021年年11月月16日日企业应用理念企业应用理念经营理念经营理念v全：品类齐全、功能齐全、适销对路、结构合理全：品类齐全、功能齐全、适销对路、结构合理v新：新鲜、应季、时尚新：新鲜、应季、时尚v特：特产、特色、自有特：特产、特色、自有货货 全全第52页/共102页河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司2021年年11月月16日日企业应用理念企业应用理念经营理念经营理念 v 四盯四盯：盯结构、盯市场、盯顾客、盯源头盯结构

40、、盯市场、盯顾客、盯源头v 四抓四抓：抓新品、抓应季、抓特色、抓滞销抓新品、抓应季、抓特色、抓滞销四四 盯盯 四四 抓抓实实 现现 商商 品品 货货 全全 的的 措措 施施第53页/共102页河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司2021年年11月月16日日企业应用理念企业应用理念经营理念经营理念建组织、定标准、严管理、重考核建组织、定标准、严管理、重考核实实 现现 四四 盯盯 的的 措措 施施盯盯 结结 构构 的的 措措 施施第54页/共102页河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司2021年年11月月16日日企业应用理念企业应用理念经营理念经营理念 建组织：建组

41、织： 成立一个在董事长领导下的品类管理的小组，自成立一个在董事长领导下的品类管理的小组，自2012年年6月月1号开始运行，为期一年，实现号开始运行，为期一年，实现AB类门店类门店达到胖东来的标准，达到胖东来的标准，CDE类门店达到苏果的标准。类门店达到苏果的标准。 定标准：定标准： 品类管理小组拿出全年的品类结构调整计划，品类管理小组拿出全年的品类结构调整计划，AB类门店以胖东来为标杆，类门店以胖东来为标杆，CDE类门店以苏果为标杆，类门店以苏果为标杆，建立起公司四种业态的标杆店，根据公司门店业态、商建立起公司四种业态的标杆店，根据公司门店业态、商圈，建立不同类型门店的商品组织结构表，制作单店

42、商圈，建立不同类型门店的商品组织结构表，制作单店商品配置表，实现门店品类精细化。品配置表，实现门店品类精细化。第55页/共102页河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司2021年年11月月16日日企业应用理念企业应用理念经营理念经营理念 严管理：严管理： 商业连锁总经理进行统筹管理，负责品类管理工商业连锁总经理进行统筹管理，负责品类管理工作的全程推进。由品类管理小组制定标准、奖惩措施。作的全程推进。由品类管理小组制定标准、奖惩措施。门店、采购部应严格按照品类管理小组的商品配置标准、门店、采购部应严格按照品类管理小组的商品配置标准、时间要求进行落实，营运部负责跟踪考核门店落实情况，

43、时间要求进行落实，营运部负责跟踪考核门店落实情况，及门店品类结构的日常维护。及门店品类结构的日常维护。重考核：重考核： 公司在商品品项丰富、商品结构合理、经营指标公司在商品品项丰富、商品结构合理、经营指标的提升等要素上对公司建立的标杆店进行评估，与目标的提升等要素上对公司建立的标杆店进行评估，与目标标准进行对比，对存在的问题进行修正，按达成结果进标准进行对比，对存在的问题进行修正，按达成结果进行奖惩考核。行奖惩考核。第56页/共102页河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司2021年年11月月16日日企业应用理念企业应用理念经营理念经营理念 盯市场：就是持续不断的从不同渠道，及盯

44、市场：就是持续不断的从不同渠道，及时准确掌握商品信息和市场需求变化，以便于时准确掌握商品信息和市场需求变化，以便于及时丰富和优化商品结构。这些渠道主要包括：及时丰富和优化商品结构。这些渠道主要包括：标杆店；竞争店；大型卖场；媒体网络；周边标杆店；竞争店；大型卖场；媒体网络；周边地铺、零售摊点、食杂店；批发市场；专业展地铺、零售摊点、食杂店；批发市场；专业展会等。会等。盯盯 市市 场场 的的 措措 施施第57页/共102页河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司2021年年11月月16日日企业应用理念企业应用理念经营理念经营理念 各门店要设置各门店要设置顾客商品需求登记本顾客商品需求

45、登记本，登记，登记方式：方式：A、顾客自行填写的、顾客自行填写的顾客商品需求登记顾客商品需求登记本本。B、员工通过询问了解及时登记，值班经、员工通过询问了解及时登记，值班经理每日收集汇总。各门店每周汇总理每日收集汇总。各门店每周汇总顾客商品需顾客商品需求表求表报至营运部。报至营运部。 各门店在客服台或指定专人进行顾客退货原因登各门店在客服台或指定专人进行顾客退货原因登记，每周汇总反馈到营运部。记，每周汇总反馈到营运部。 各门店每季度进行顾客问卷调查报至营运部。各门店每季度进行顾客问卷调查报至营运部。盯盯 顾顾 客客 的的 措措 施施第58页/共102页河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集

46、团有限公司2021年年11月月16日日企业应用理念企业应用理念经营理念经营理念 关注生产厂商及原产地、关注国内大型批关注生产厂商及原产地、关注国内大型批发集散地、关注省内专业一级批发市场、关发集散地、关注省内专业一级批发市场、关注现有合作伙伴的供货能力。注现有合作伙伴的供货能力。盯盯 源源 头头 的的 措措 施施第59页/共102页河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司2021年年11月月16日日企业应用理念企业应用理念经营理念经营理念抓新品上架速度抓新品上架速度抓新品推广销售抓新品推广销售抓新品考核评估抓新品考核评估 实实 现现 四四 抓抓 的的 措措 施施抓抓 新新 品品 的

47、的 措措 施施第60页/共102页河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司2021年年11月月16日日 先行半步天地宽。迎季进货，开发潜在先行半步天地宽。迎季进货，开发潜在市场，掌握经营主动权。根据商品特性应市场，掌握经营主动权。根据商品特性应季商品提前季商品提前15-30天上货，快速补充商品，天上货，快速补充商品，调整货源，做好终端的商品陈列，跟踪应调整货源，做好终端的商品陈列，跟踪应季商品的库存管理。季商品的库存管理。抓抓 应应 季季 的的 措措 施施企业应用理念企业应用理念经营理念经营理念第61页/共102页河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司2021年年11

48、月月16日日企业应用理念企业应用理念经营理念经营理念 特色商品包括：特色商品包括： 新颖奇特的独有商品；新颖奇特的独有商品； 具有地域特色的商品；具有地域特色的商品； 自有品牌商品。自有品牌商品。 抓特色要体现出：抓特色要体现出： 商品特色优势、购物体验优势、利润来源优势。商品特色优势、购物体验优势、利润来源优势。应建立特色商品组织表，细化商品类别，熟悉产地应建立特色商品组织表，细化商品类别，熟悉产地采购渠道，规划陈列专区，对特色商品做重点的宣采购渠道，规划陈列专区，对特色商品做重点的宣传与推广，加强数据分析，做好商品淘汰与更新。传与推广，加强数据分析，做好商品淘汰与更新。抓抓 特特 色色 的

49、的 措措 施施第62页/共102页河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司2021年年11月月16日日企业应用理念企业应用理念经营理念经营理念 我们将食品我们将食品30天未动销，非食品天未动销，非食品45-60天未天未动销的商品称为滞销品（特色商品、功能性商品动销的商品称为滞销品（特色商品、功能性商品除外）。要求品类管理部提取滞销商品数据，做除外）。要求品类管理部提取滞销商品数据，做滞销原因分析，每月滞销原因分析，每月5日向采购部提出滞销品淘日向采购部提出滞销品淘汰意见，采购部应在一个月内淘汰清退完毕（退汰意见，采购部应在一个月内淘汰清退完毕（退货至供应商或者集中降价处理）。货至供

50、应商或者集中降价处理）。抓抓 滞滞 销销 的的 措措 施施第63页/共102页河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司2021年年11月月16日日企业应用理念企业应用理念经营理念经营理念 质量安全放心质量安全放心质量控制一二三质量控制一二三第一第一、采购严把进货关：采购严把进货关： 坚决不采购假冒伪劣及不符合国家规定的商品；坚决不采购假冒伪劣及不符合国家规定的商品； 第二、第二、物流严把配送关：物流严把配送关： 1 1、有问题商品坚决不验收、不入库；有问题商品坚决不验收、不入库； 2 2、有问题商品坚决不配送到门店；有问题商品坚决不配送到门店； 第三、第三、门店严把销售关：门店严把

51、销售关： 1 1、有问题商品坚决不接收；有问题商品坚决不接收； 2 2、有问题商品坚决不上架；有问题商品坚决不上架； 3 3、销售过程中有问题商品及时下架销售过程中有问题商品及时下架。货货 好好第64页/共102页河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司2021年年11月月16日日企业应用理念企业应用理念经营理念经营理念 物有所值物有所值 合理定价，拒绝高额利润；明码实价，接受合理定价，拒绝高额利润；明码实价，接受顾客监督；及时市调，及时调价；确保良好顾客监督；及时市调，及时调价；确保良好的价格形象，保持市场竞争力。的价格形象，保持市场竞争力。价格公道价格公道第65页/共102页河

52、南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司2021年年11月月16日日企业应用理念企业应用理念经营理念经营理念 以服务为导向解决顾客的商品需求以服务为导向解决顾客的商品需求商品服务策略商品服务策略第66页/共102页河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司2021年年11月月16日日企业应用理念企业应用理念经营理念经营理念 诚心诚意为顾客着想，做顾客的好参谋，为顾客提诚心诚意为顾客着想，做顾客的好参谋，为顾客提供解决问题的方案。首先要如实介绍商品，介绍优供解决问题的方案。首先要如实介绍商品，介绍优点的同时也介绍商品的缺点和注意事项，让顾客对点的同时也介绍商品的缺点和注意事项

53、，让顾客对我们更放心。我们更放心。 善待每一位顾客，尤其是不买商品的顾客。尊重顾善待每一位顾客，尤其是不买商品的顾客。尊重顾客意愿，不强行推销，给顾客营造一个宽松的购物客意愿，不强行推销，给顾客营造一个宽松的购物环境。对在我卖场未购到所需商品的顾客应表示歉环境。对在我卖场未购到所需商品的顾客应表示歉意，并指明去处。意，并指明去处。售中服务强调售中服务强调“诚诚”字字第67页/共102页河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司2021年年11月月16日日企业应用理念企业应用理念经营理念经营理念 应坚信顾客买商品是为了用，而不是为了退，应坚信顾客买商品是为了用，而不是为了退，顾客退换货

54、无非是两种原因：顾客退换货无非是两种原因：、所购商品不称心。应认识到这是由于我们没有给顾、所购商品不称心。应认识到这是由于我们没有给顾客当好参谋所致，所以，我们应真诚地道一声客当好参谋所致，所以，我们应真诚地道一声“对不对不起起”、商品有质量问题。我们的过失已经给顾客造成了麻、商品有质量问题。我们的过失已经给顾客造成了麻烦和心理伤害，我们应从内心感到愧疚，除表示歉意烦和心理伤害，我们应从内心感到愧疚，除表示歉意外，还应给顾客应有的补偿。外，还应给顾客应有的补偿。售后服务是对我们工作过失的补救。优售后服务是对我们工作过失的补救。优先热情接待好退换货的顾客是我们应尽先热情接待好退换货的顾客是我们应

55、尽的责任。的责任。第68页/共102页河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司2021年年11月月16日日企业应用理念企业应用理念经营理念经营理念 在导购员和顾客这一关系中，只要导购员不在导购员和顾客这一关系中，只要导购员不怠慢、不刺激顾客，顾客就不会着急发火。怠慢、不刺激顾客，顾客就不会着急发火。能否接待好退换货的顾客，既是水平问题，能否接待好退换货的顾客，既是水平问题，更是态度问题。更是态度问题。 要相信顾客中的绝大多数，借机占便宜的人要相信顾客中的绝大多数，借机占便宜的人是少之又少的，我们不应该因万分之一而动是少之又少的，我们不应该因万分之一而动摇信念，影响接待好九千九百九十

56、九。摇信念，影响接待好九千九百九十九。第69页/共102页河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司2021年年11月月16日日企业应用理念企业应用理念经营理念经营理念 顾客抱怨是我们改进工作的最好契机，我们顾客抱怨是我们改进工作的最好契机，我们应虚心听取，高度重视，并迅速做出反应，应虚心听取，高度重视，并迅速做出反应，以期不断提高我们的服务水平。以期不断提高我们的服务水平。 我们的工资、奖金是顾客给的，企业的积累我们的工资、奖金是顾客给的，企业的积累是顾客给的，我们没有任何理由去指责、挑是顾客给的，我们没有任何理由去指责、挑剔顾客。我们只有把对的一面让给顾客，让剔顾客。我们只有把对

57、的一面让给顾客，让顾客在万果园得到全方位的满足，才会有越顾客在万果园得到全方位的满足，才会有越来越多的顾客光顾万果园。来越多的顾客光顾万果园。第70页/共102页河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司2021年年11月月16日日企业应用理念企业应用理念经营理念经营理念合作伙伴策略合作伙伴策略真诚合作真诚合作 互惠互利互惠互利 互相监督互相监督 共同发展共同发展第71页/共102页河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司2021年年11月月16日日企业应用理念企业应用理念经营理念经营理念 在与合作伙伴的合在与合作伙伴的合作中，我们要为合作作中，我们要为合作伙伴着想，要让

58、合作伙伴着想，要让合作伙伴挣钱，我们要和伙伴挣钱，我们要和一些积极支持我们的一些积极支持我们的合作伙伴共同制定销合作伙伴共同制定销售目标，和合作伙伴售目标，和合作伙伴共同开发市场，有目共同开发市场，有目的地培养超的地培养超100万、万、超超300万、超万、超500万万和超和超1000万的合作万的合作伙伴。伙伴。 我们要培养自有品牌、独我们要培养自有品牌、独有品牌，重点扶持跟万果园有品牌，重点扶持跟万果园一起发展连锁的合作伙伴队一起发展连锁的合作伙伴队伍，只有实现共赢的合作才伍，只有实现共赢的合作才是长久的合作。是长久的合作。 良好的工作作风需要我良好的工作作风需要我们与合作伙伴的共同配合，们与

59、合作伙伴的共同配合，我们希望所有合作伙伴遵守我们希望所有合作伙伴遵守万果园业务规范，同时积极万果园业务规范，同时积极对我们的工作、我们的员工对我们的工作、我们的员工进行监督，反馈意见，以便进行监督，反馈意见，以便我们更好的发展。我们更好的发展。第72页/共102页河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司2021年年11月月16日日v一个宗旨：管理宗旨一个宗旨：管理宗旨v一个策略：管理策略一个策略：管理策略企业应用理念企业应用理念管理理念管理理念管管 理理 理理 念念第73页/共102页河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司2021年年11月月16日日企业应用理念企业应

60、用理念管理理念管理理念管管 理理 宗宗 旨：旨： 一切为了员工的幸福一切为了员工的幸福管管 理理 理理 念念第74页/共102页河南万果园实业集团有限公司河南万果园实业集团有限公司2021年年11月月16日日企业应用理念企业应用理念管理理念管理理念 万果园是我们共同的家园，员工是企业万果园是我们共同的家园，员工是企业的财富，是第一资本。我们管理的宗旨是成的财富，是第一资本。我们管理的宗旨是成就员工而不是利用员工，我们的管理是建立就员工而不是利用员工，我们的管理是建立在有爱心的基础上，我们通过以人为本的管在有爱心的基础上，我们通过以人为本的管理策略，用爱心为员工创造温馨、宽松、积理策略，用爱心为