3篇XXXX年终工作总结_2.doc

1、3篇XXXX年终工作总结3篇XXXX年终工作总结XXXX年我们的工作紧紧围绕集团公司 “规划管理、提升素质、审时 度势、与时俱进 ”的总方针，时刻践行着为集团公司的建设和发展添 砖加瓦的总目标， 加强了企业内部管理和员工自身素质的培养， 不断 创新，努力完成着各项任务， 取得了一些成绩， 现将主要完成的工作、 工作中的一些体会、存在的一些问题以及工作打算汇报如下：一、完成的工作1.理头绪、抓管理、树形象一月份我们从xx手中正式接管物业后， 首先将众多的头绪进行梳理， 迅速从中理出主要的迫在眉睫的几件事。首先，抓管理、促效益、树 形象。小区的管理说到底是为业主提供各项满意的服务。 而这一切都 取

2、决于服务者素质的高低和能力的发挥。 在工作中不仅需要有好的态 度、好的服务理念，更要有专业化管理。对此公司制定了精细化的管 理制度，明晰化的流程程序，做好了职责定位，使物业工作能够有条 不紊地进行下去。其次加强人员的培训工作，增强服务意识，树立企 业形象。 我们有针对地对员工的职业道德、 礼仪礼貌、 行为举止及专 业技能进行培训，使得在职员工迅速达到了服务要求。 出色的服务为企业树立了良好的形象。2.春节为小区营造欢乐、喜庆、祥和的气氛节前，我们组织保洁人员对小区公共设施设、楼道、停车场、院落、 花池、草坪的垃圾进行了彻底的清扫、清倒，整治了卫生死角;组织安保人员就节日安全防范进行培训， 制定

3、了安全应急预案， 明确了分 工，落实了责任，加强了措施;在小区设立烟花爆竹燃放区，指定燃 放点，由专人负责巡查;节前工程维修人员对小区各种共用设施设备 进行了彻底的检测、维修，保证了节日期间水、电、暖及各类设施设 备的正常运行;为营造节日气氛，我们在小区大门及院落挂灯笼、摆 放吉祥物，院落、树上、假山挂彩灯、贴挂标语，还给小区各单元门 贴了春联、送了 “福”字、给业主送维修报修服务电话卡、张贴了温馨 提示，同时慰问了a、b区业主代表30户。真诚、温暖、快捷的服务 确保了小区节日的温馨、祥和、安全;正月十五元宵节，我们在集团 公司的大力支持下，在小区院落成功地承办了了一台，精彩的表演、 热烈的掌

4、声、 欢快的笑声将节日的气氛推向一个高潮。 物业公司年终 工作总结。3.对小区存在的问题进行整治，共用设施设备进行系统维修为了彻底改变小区业主对物业的看法， 也为了彻底解决小区多年来存在的一 些问题，春节过后，我们在集团公司的大力支持下，开始了对a、b区的共用房屋及共用设施、设备进行维修，对环境进行彻底的整治。先后投资XXXX年检 为了加强公司内部管理，便于更好地服务业主，四月份我们将物业公司所需、所缺的档案资料从相关部门一一调回并 存档，接着对各类手续进行年检， 提早顺利地通过完成相关部门要求 的手续年检。5.对小区进行绿化美化 为了进一步改善小区环境，我们在集团公司 的支持下先后栽刺柏14

5、000多株，装点假山边鲜花800多盆，种植鲜 花16000棵，与此同时对以前种上的花草树木进行除草、修剪，精细 打扮后的小区面貌焕然一新。6.加强宣传力度，配合城管、社区完成 “创城 ”工作物业服务不但是理性的行为服务，还应该包括人文的思想教育与感 化。我们在整治小区环境的同时，也通过宣传广告栏向业主宣传 “创 城”理念、消防常识、业主行为规约等，先后展出了15块宣传牌匾， 张贴了40多张天骄街道关于全民参与的 “创城”宣传广告，发放了400多张文明城市市民调查问卷及XXXX年来我们共为公司选送稿子4篇，4篇都被站采用发表。我们也为物业监察大队先后送去5篇关于 我们小区物业管理方面的稿件， 其

6、中一文在9期物业专刊上发表。7.配合集团公司完成c区奠基开工典礼的准备工作及善后工作x月x号一一x月x号，我们除了值班人员外，其他员工全部出动到c区， 很好地完成了集团公司交给我们的清扫售楼部卫生，布置会场、 ，包 括插彩旗、摆放鲜花等，负维护会场车场秩序、安全卫生等任务，并 处理了会场善后事宜。 这次的活动，我们的团队服务技能得到了锻炼， 团队的自身素质得到了很好的展示。8.d区的前期介入(1)组织架构的建立(2)人员的招聘 我们通过人才 招聘市场以及发动在职员工， 采用不同方法、 不同渠道对所需员工进 行招聘，严格筛选，择优录取，为公司招聘下大部分所需员工，目前 招聘工作还在进行。(3)新

7、员工的培训 我们对新入司员工进行了系统的培训，包括企业理 念，岗位职责，行为规范，考核制度，员工手册以及安全操作常识等 培训。新员工的上岗基本技能迅速掌握，团队的服务能力得到了保障。(4)交房资料的准备工作 我们整齐了、 、 、等交房时给业主的相关材 料，同时我们正紧锣密鼓地进行着对d区的相关配套设施设备的建立 以及业主档案的建立。9.员工的着装x月份我们统一了员工的服装， 员工的外部形象的树立 给公司形象增添了不少光彩。 二、体会与不足在这一年的工作中我们体会到，一个好的团队离不开上级部门的支 持，我们的大量工作离不开集团公司的支持与帮助。 我们会紧紧围绕 在集团公司的周围， 努力为xx房地

8、产后期服好务， 为xx房产创名优 品牌而努力。 同时我们也体会到只有真心实意、 踏踏实实为小区业主 服务，业主就会把好的 “口碑 ”送给我们。我们会继续努力提升服务质 量，力争把xx物业打造成品牌物业，为集团公司增添光彩。当然，我们在这半年的工作中也存在着一些不足，如：员工的服务技 能不够精熟，安全防范意识不够强烈， 在企业内部管理方面还做的不 够科学、规范，员工的整体素质还有待提高。三、下一年的工作打算1.全力以赴将d区项目的接管工作完成好。2.培养市场，加大广告宣 传，树立品牌意识xx市的房产开发及xx房产开发给我们带来了无 限的发展前景，我们要做好市场调查，总结一年的工作经验，做好业 主

9、的回访工作，并加大宣传力度，提高我们的企业知名度。3.做好我们的回访我工作，特别是业主的报修工作。及时、真诚、贴心的服 务永远是我们工作的主线。4.加强a、b、d各项目，各部门的内部管理，加强员工的培训学习， 不断学习专业知识，提高业务水平，提高自身素质;继续完善和规范 各项管理制度，为公司的各项工作的展开打好基础。5.配合集团公司完成c区的前期介入工作6.做好安全管理方面的工 作，安全是企业永恒的主题，坚持预防为主，防治结合，加强安全教 育，实行群防群治的原则，通过安全教育，不断增强小区业主和员工 的安全意识和自我防护能力，为小区创作一个安全、舒适的环境。7.结合实际情况，多从细节考虑，紧跟

10、集团公司步伐，协调好内外部 门关系，多为集团公司排忧解难。 总之，我们物业公司会在集团公 司的带领下，重管理，抓培训，创新服务理念;重品牌，拓市场，增 强竞争实力;重人才，创机遇，扩大发展空间;励精图治，开拓物业市 场，众志成城，创xx物业辉煌。XXXX年终工作总结XXXX年， 我们在公司领导的指导与大力支持下， 按照公司的工作要求，本着“您 的满意，是我们永远的追求 ”的物业服务宗旨， “以人为本， 以客为尊， 以诚为源，以质为先”的公司管理理念， 以“上水平，创效益，树品牌” 作为公司的发展目标， “服务第一、客户至上 ”作为每一位员工的信条。 经过部门全体员工的共同努力， 开展了一系列的

11、优质服务工作， 在此 对一年的工作做以简要总结。 总结经验和教训， 找出不足， 为XXXX年的工作打好基础。1.人员管理 保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难， 为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据 各岗位工作需求情况， 重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考 核，实际运作特点和要求， 调整了班次和值班时间， 在不增加人员的 情况下， 基本满足了保洁的运行要求。现有人员14人，本年度共有9人离职和调职，其中1人调职到库区，8人离职。2.培训 对新入 职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训， 使保洁员掌握保洁工作知识，达到写字楼保洁工作的要

12、求。 在对保 洁员进行培训的前提下， 结合工作中的实际情况着重了以下培训： 清 洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁 烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。 加强了员工考核 制度的培训，创优和有关贯标知识的培训， 建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律，行为举止等细节方面还需监督管理， 下一步将加强这方面培训并使之 成为习惯。 经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式 和工作程序，人员基本稳定。3.保洁工作模式方面 在集团公司领导 指导下实行 “无人清洁 ”，“本色清洁 ”取得了良好的效果。 在原有的 白班基础上

13、分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进行。在实施 “无 人清洁 ”的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。现有人 员配置7f-16f一名保洁员基本能够达到将随时产生的卫生问题在30分钟内解决，但在高峰期经常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现 象，导致卫生间较脏。 在 “本色清洁 ”方面加强清洁频率，将原来的 固定的计划清洁改为现在的随时清洁， 发现污脏立即清洁， 恢复原有 本色，取的了较好的效果， 但清洁成本有所增加。近一时期因二建施 工和市政道路施工， 整体环境灰尘较大， 虽然加强了清洁但整体卫生 状况没有达到要求， 而且清洁成本有所增加， 随着施工的结束将进行彻底清洁， 以达到卫生标准

14、。 在保证电梯地毯卫生达到标准的要求， 每XXXX年室内绿化建议考虑外包， 保证植物可观赏性。外围绿化 因防水施工未补种，XXXX年x月份应全面从新设计绿化。6.有害 生物防治方面 根据街道的关于创建国家卫生城的工作的指示，保洁 对大厦进行了彻底消杀， 符合国家卫生规定。 在工作中根据季节不同 分别对老鼠和蚊蝇进行杀灭，取得了较好的效果。7.卫生质量监督方面 随着iso9001-XXXX年保洁平均清洁费用5500/月。在清洁用品 控制方面，客用品较难控制（卷纸和洗手液）例如卷纸每月费用近1300元。洗手液每月费用近2XXXX年，石材的防水防油防污能力已下降， 为防止水斑，风化等病变，XXXX年

15、，保洁工作整体上有所提高， 但 在工作细节方面还存在着不足， 清洁成本还有潜力可挖。 在公司领导 的指导下，在保洁员全体的努力下，将在XXXX年终工作总结 一年 的时间在我们忙碌却有序的工作中马上就要过去了。 回想起一年来的 工作，可以说是物业公司在总结去年工作的基础，经过一年的完善与 努力，再上新台阶的过程。 一年来，我公司在市局领导的正确领导下、 在全局各单位的大力支持下、 通过公司领导及全体职工的共同努力而 使公司各项工作都完成得比较圆满。回想一年来的工作，我公司在服务承诺、工程审计、房产能源管理等 许多方面取得了显著的成绩。、工程审计严格执行标准，不徇私情 今年我局在局所装修改造方面下

16、了很大功夫， 这就要求物业公司不仅 要做好日常维修工作， 而且对装修改造质量也要严格把关， 为了做好 这一项工作， 我公司安排专人对工程现场进行监督， 共完成局所装修13处、柜台加固34处、墙壁粉刷24处，对5个支局所进行了屋面 防水改造， 对印刷厂、 综合服务基地进行了防火墙改造， 并对全部工 程进行预算审计，工程造价达到了251万元，审减额为68万元，审 减率达到了27%，切实为局把好了关、 把住了关， 受到了局领导的高 度赞扬。二、着力解决历年来的难点问题1.去年冬季我局部分局所因多种原因导致供暖不好，为彻底解决这一 问题，今年夏季我公司就组织综合股职工分头对几处局所的供暖管道 进行室内

17、分户改造， 为节省资金， 我公司安排综合股的几名骨干分头 负责，对10处局所进行了改造，均在供热之前顺利完成了任务，而 且供热效果都比改造前要好很多， 还为红旗所安装了电取暖， 彻底结 束了冬季室内冷冰冰的历史。 除此之外， 我公司还组织力量对我局所 属的几处锅炉进行维修，总计精修锅炉1_2吨的6台，0。5吨以下 的10台，为局节约资金5万余元，以上这些细致的工作，不仅基本 解决了冬季不热的问题， 而且从根本上节约了能源支出， 为局节约了 大量资金。2.为切实做好全年的服务承诺工作，做好全局物业管理 工作，有力地保证经营、运行、机关各部门生产工作有序、高效、顺 畅运转，营造安全、良好、和谐的发

18、展环境，我公司将服务承诺贯穿 于全年的工作中，全面履行服务承诺内容，依据严格的考核机制，对 各股从服务态度、服务时限、服务质量等方面全部实行计分制，在各 股之间进行评比，评出最优和最差，有奖有罚，充分调动各股职工的 工作积极性，使职工充分认识到这是全年工作中的重点， 抱着必须做 好这项工作的态度来对待。一年的工作，我们始终本着谁主管谁负责 的原则，将物业管理的服务工作层层分解，细化到股，量化到人，强 化责任追究制，对各单位所反映的问题能按服务承诺的要求及时到位 进行维修，一年来，从没有因为我们的自身原因而耽误过生产的，而 且对于无法马上维修的都能做到及时安排，一旦问题解除马上排除故 障。各股之

19、间也能通力合作，在每半个月的巡访中能互相通报，互相 配合，不仅提高了工作效率，而且也加强了各股之间的沟通协调，使 得物业公司这个原本散乱的集体日益团结。实践证明，通过我们的积极努力，全年的维修维护、清扫、能源房产 管理等多项工作都在承诺制度的规范下完成得比较好。而且基本上能 按照局里的要求，以经营为主线，全面细致地做好各单位的后勤服务 支撑，强化了职工的主动服务意识，受到全局各单位的一致好评。三、房产、能源管理日趋完善，逐步形成系统化模式1.房产管理方面除对各项收费项目进行了建帐管理，同时对我局出租 房屋及承租房屋都建立了台帐， 所涉及内容一目了然， 并制定了有关 房屋管理方面的规章制度，与各

20、方负责人见面落实了这些管理规定， 以便于日常管理及遇到问题能及时妥善处理。 重点针对物业收费项目 进行了规范， 与各物业管理公司签订了物业管理合同， 并对收费标准 进行了重新洽谈， 使物业管理费的收费标准达到历年最低。 对由于其 管理疏漏对我局造成的损失， 进行了经济上的追究， 从当年的物业费 中扣除。今年全年共交纳物业管理费2。2万元，比上年节约了0。95万元。 对市里所收的各项占地费、年检费、土地租金等等，也是 能省则省， 通过与市里各收费单位的多次协商， 针对以上各项收费项 目我公司共为局里节余15。9万元。积极推进闲置房屋出租一事， 我公司去年将多数闲置房屋出租， 收到 了很好的效果，

21、今年初始， 我公司又将剩余房屋进行分类，分别考察 地段、租金等指标，对不同房屋酌情定价，争取将剩余房屋也能出租 出去，为局收回部分成本。 除此之外，我公司还积极主动对已出租的 房屋租金进行收缴， 对于许多难收的户也进行多次攻关， 通过我们的 努力，目前我公司已收回租金138。47万元，收缴率达到70%。2.能源管理也日趋完善。水、电能源管理在去年整治的基础上，今年 又有所规范。取消了部分不合理收费， 以邮政企业是国家赋予的承担 普遍服务的公益性企业为依据，重新核定了部分收费项目的收费标准，仅此一项每年就能为局节省30多万元我公司在去年对电费整治的基础上，今年对供热费进行了彻底清算，为了保证交费

22、面积的准确， 我公司专门派人到各单位测量面积， 在此 过程中，对站前枢纽大楼的面积提出了质疑， 经多方求证并与热力公 司沟通，终于认定了我们的结果，最后通过多种手段，终于追回了多 年多交的供热费45万余元，为局挽回了多年的损失。除此之外，今 年供热费虽然上调了价格， 但我局所付出的却与去年基本上持平， 原 因是今年我局将供热费收缴工作交给了物业公司代收， 甩掉了许多现 已不应在我局报销的住户。 四、增收节支，例行节约1.冬煤反季进场，从根本上避免了迎季的价高质低的普遍问题，并从 用量上进行了仔细核算， 严格压缩了每年的进货量， 使得今年的冬煤 物美价廉，保质保量。在保管问题上，将煤传成堆，用草

23、、泥将煤堆 盖起来，使煤免受风吹雨淋，并从根本上控制了冬煤丢失的现象。仅 此一项，就为局节省资金十余万元。2.为节约购买桌椅的资金，避免浪费，我公司组织专人对全局各局所 的办公桌椅进行了维修，一年来，共维修办公桌171张，其中大修85张，办公椅115把，与购买的成本相比，维修所付出的工费及材 料费真是相差太多，仅此一项，就为局节省资金4万余元。3.坚持 原则，坚决抵制不合理收费。我公司根据规定，邮政局属于提供普遍 服务的公益性企业， 在许多收费项目上都应享受一定的优惠， 据此我 公司与各收费单位多次协调，在许多方面都争取到了一定的优惠政 策，为局节约资金30多万元。 五、采购、计划调拨、保管各

24、人分管， 有章可循为使得采购商品在质量上和价格上都有所保证， 我公司专门成立采购 小组，定期到市场去了解商品的价格及质量情况， 并及时征求全局各 使用单位的意见，尽量满足大家的需要，对不合格商品坚决不入库， 其中也发生过因进货质量问题， 损失由采购员弥补的事情。 经这样严 格的审查，我们才能保证每批进货都物美价廉。为保证用最小量的 库存来周转， 我公司在计划调拨上采取了月报计划月查库存的原则，使得我们不占用过多资金就能保证全局的生产之需。保管工作能做 帐物相符，货物陈列整齐， 每月能及时清点库存，并保证平时付料的 及时性，为全局各部门的生产之需提供了有效的保证。 六、房产维 修、电气维修改造工

25、作紧张有序，保质保量1.维修工作针对我局点多、面广的特点，除按照承诺要求每半月巡访 一次外，我们把需要维修的工作也按轻重缓急进行了登记记录， 在时 间上、顺序上进行了合理安排和调度，做了许多细致的工作。首先是 对更换佳西局地沟内严重腐蚀的热化管线百余米，为了完成这项工 作，维修股的同志们不怕苦、 不怕累，在地沟里一干就是十几个小时， 用了一周的时间终于把地沟内的管线更换一新， 保证了今冬的供暖问 题。二是通过与热力公司积极沟通协调，自己组织人力对长安局、通 江所、光复所、 中山投递班等进行了热化分户改造，工作质量都达到 了热力公司所要求的标准。 还对沿江局进行热化管线的重新敷设， 对 散热片进行了重新安装， 通过认真细致的探察研究， 对锅炉位置进行 了调整，改造之后的供热效果非常理想。三是提前做好冬防保暖工作，组织木工利用近一个月的时间对全局破损的玻璃进行了重新安装， 及 时修补并安装了门帘、门条等设施，受到了全局各单位的赞扬。2.电气维修方面也