供应商质量评估流程

1、.1供应商供应商质量认证流程质量认证流程.2目标目标- 完成本课程后你将会完成本课程后你将会:基本了解供应商质量认证流程基本了解供应商质量认证流程. 为何要进行质为何要进行质量认证量认证,包括哪些方面包括哪些方面, 如何进行和如何进行和 什么样的结什么样的结果是有用的果是有用的.更好地了解一个完整的质量体系应包括那些内更好地了解一个完整的质量体系应包括那些内容容.供应商质量认证流程供应商质量认证流程 .3课程安排课程安排第一部分第一部分: 流程总体介绍，包括流程流程总体介绍，包括流程描述、应用方法、流程输出、什么描述、应用方法、流程输出、什么样的结果是有用的、过门的重要条样的结果是有用的、过门

2、的重要条件。件。第二部分第二部分: 从质量认证体系中挑选出从质量认证体系中挑选出来的重点项目。来的重点项目。.4供应商质量认证流程是关注供应商质量体系的供应商质量认证流程是关注供应商质量体系的组织流程组织流程, 通常用于流程控制通常用于流程控制, 同时关注连续不同时关注连续不断的提升。断的提升。这个流程这个流程用于支持用于支持全球采购商品管理活动，如全球采购商品管理活动，如：挑选供应商；提升；认证等。：挑选供应商；提升；认证等。 什么是供应商质量认证流程？什么是供应商质量认证流程？.5 本流程有一些要求包括：深入的本流程有一些要求包括：深入的关注过程控制方法、过程关注过程控制方法、过程/部分数

3、据的部分数据的收集和分析、应用统计和问题解决的收集和分析、应用统计和问题解决的工具、持续不断改进。工具、持续不断改进。什么是供应商质量认证流程？什么是供应商质量认证流程？.6为什么我们对为什么我们对供应商进行质量评估供应商进行质量评估: 通过对供应商的质量体系进行评估通过对供应商的质量体系进行评估, 运用过程控制和关注运用过程控制和关注连续连续不断的提升以获得一个良好的质量体系。不断的提升以获得一个良好的质量体系。评定供应商的能力使其达到评定供应商的能力使其达到对对供应商表现的期望；供应商表现的期望；供应商选择供应商选择/ 决定来源决定来源供应商改进措施供应商改进措施 （由于质量表现欠佳）（由

4、于质量表现欠佳） 供应商质量流程（供应商质量流程（SQP）中对供应商进行认证的标准之一）中对供应商进行认证的标准之一供应商质量认证流程供应商质量认证流程.7请记住请记住: 在供应商质量流程（在供应商质量流程（SQP）中，）中，供应商质量评估不是供应商质量评估不是供应商能否取得认证的唯一要求供应商能否取得认证的唯一要求。 供应商还必须供应商还必须证明在质量、交货、交货期和生产率（证明在质量、交货、交货期和生产率（Productivity）等方面有突出的表现。）等方面有突出的表现。 供应商质量评估流程设计设计生产生产供应商供应商客户客户期望期望2005-11-248.9供应商表现的期望供应商表现的

5、期望什么是公司对什么是公司对其原材料、设备、备件、中间组分、服务范围的供应商其原材料、设备、备件、中间组分、服务范围的供应商的期望？的期望？质量质量; 交货交货; 产品和工艺技术产品和工艺技术; 领导力领导力; 供应商多元化供应商多元化; 生产率生产率; 服务和支持领导力服务和支持领导力; 健康健康, 安全和安全和 环保环保.10具有文件化的质量体系并能达到具有文件化的质量体系并能达到 ISO 9001.的要求。的要求。运用过程控制运用过程控制,强调防错更胜于发现错误。强调防错更胜于发现错误。供应商质量的期望供应商质量的期望.11描述整个流程的性质或特性描述整个流程的性质或特性(定义制程能力定

6、义制程能力).达到设计的要求，使制程的表现达到达到设计的要求，使制程的表现达到 Cp 2 and Cpk 1.5.不断努力地向提供不断努力地向提供6-质量标准的货物和服务。质量标准的货物和服务。供应商质量的期望供应商质量的期望.12尽力地确保产品和服务质素有非尽力地确保产品和服务质素有非常高的稳定性，确保产品和流程常高的稳定性，确保产品和流程在特定的时间里持续良好的表现在特定的时间里持续良好的表现从而使有效周期成本（从而使有效周期成本（ life cycle costs）最小化。）最小化。供应商质量的期望供应商质量的期望.13应用事实管理（应用事实管理（MBF）或其它相同）或其它相同/相相近方

7、法，争取在某些项目或服务质量和近方法，争取在某些项目或服务质量和所有的运作层面有连续不断的提高。所有的运作层面有连续不断的提高。维护一个大量可追溯和维护一个大量可追溯和/或遵守服务协或遵守服务协议凭证的档案。议凭证的档案。供应商质量的期望供应商质量的期望.14若供应商若供应商主要是一个服务的提供者，则该主要是一个服务的提供者，则该供应商必须与我方签定一个如何达成供应商必须与我方签定一个如何达成“零零缺陷缺陷”质量水平的明确规定的协议书。质量水平的明确规定的协议书。供应商必须证明其理解多种制程因素能够供应商必须证明其理解多种制程因素能够影响到最终的质量（例如：培训，影响到最终的质量（例如：培训，

8、吸收新吸收新成员，程序的文件化，精确度，成员，程序的文件化，精确度，参与度等参与度等等）等）供应商质量的期望供应商质量的期望物料经理确定物料经理确定质量评估所需要的质量评估所需要的事项事项质量评估员质量评估员获得并回顾预审信息获得并回顾预审信息完成评估过场完成评估过场跟供应商跟供应商口头回顾口头回顾发现的问题发现的问题书写评估报告书写评估报告与供应商回顾关门状况与供应商回顾关门状况供应商供应商就评估发现的问题提出就评估发现的问题提出实现关门的具体计划实现关门的具体计划给供应商和给供应商和客户相关区域客户相关区域提供报告提供报告与物料经理与物料经理回顾评估报告回顾评估报告质量评估报告质量评估报告

9、已被修改已被修改并包括当前的状况并包括当前的状况供应商质量评估简要流程供应商质量评估简要流程不是不是是是定期回顾业务需要和定期回顾业务需要和供应商的业绩供应商的业绩需要需要关闭门吗关闭门吗? 关闭所有关闭所有的门吗的门吗?是是不是不是挑选评估方法挑选评估方法152005-11-24.16供应商供应商质量评估质量评估管理责任管理责任合同合同&设计回顾设计回顾采购采购/转包合同转包合同过程控制过程控制&统计工具统计工具检查检查&测试测试纠正纠正/预防性措施预防性措施供应商质量评估流程供应商质量评估流程它如何构成它如何构成?针对以下不同的对象，必须具有机动性针对以下不同的对象

10、，必须具有机动性:设备，设备， IMM (胶片胶片 & 相纸相纸)， 和和 SGA (非生产和服务非生产和服务) 供应商供应商搬运搬运, 储存储存, 包装包装, 运输运输/发送发送质量评估流程流程控制方法流程控制方法流程能力衡量流程能力衡量数据分析数据分析连续不断的提升连续不断的提升使用统计使用统计&解决问题工具解决问题工具质量目标质量目标&衡量衡量质量提升团队质量提升团队顾客反馈顾客反馈业务增长业务增长 & 扩展扩展产品产品& 工艺评估工艺评估纠正行动纠正行动172005-11-24ISOAudit供应商质量认证不是供应商质量认证不是ISO认证认证18

11、2005-11-24管理责任管理责任合同合同&设计回顾设计回顾采购采购/转包合同转包合同过程控制过程控制&统计工具统计工具检查检查&测试测试纠正纠正/预防性措施预防性措施供应商质量认证流程供应商质量认证流程 利用数据去推动提升利用数据去推动提升质量方针质量方针&目标目标, 顾客满意度数据顾客满意度数据质量要求和质量要求和制程制程/服务能力服务能力供应商表现数据供应商表现数据制程制程/ 设备设备 / 服务质量水平服务质量水平,缺点数缺点数据据,制程制程 能力参数能力参数(Cp, Cpk), 反馈和反馈和控制方法控制方法, 不断改进不断改进测试数据测试数据, 衡量衡

12、量可变性数据可变性数据真因分析数据真因分析数据, 快速反应时间快速反应时间方针方针按时交货表现按时交货表现19搬运搬运, 储存储存, 包装包装, 运输运输/交货交货2005-11-24.20物料经理确定物料经理确定质量评估所需要的质量评估所需要的事项事项质量评估员质量评估员获得并回顾预审信息获得并回顾预审信息完成评估过场完成评估过场跟供应商跟供应商口头回顾口头回顾发现的问题发现的问题书写评估报告书写评估报告与供应商回顾关门状况与供应商回顾关门状况供应商供应商就评估发现的问题提出就评估发现的问题提出实现关门的具体计划实现关门的具体计划给供应商和给供应商和客户相关区域客户相关区域提供报告提供报告与

13、物料经理与物料经理回顾评估报告回顾评估报告质量评估报告质量评估报告已被修改已被修改并包括当前的状况并包括当前的状况供应商质量评估简要流程供应商质量评估简要流程不是不是是是定期回顾业务需要和定期回顾业务需要和供应商的业绩供应商的业绩需要需要关闭门吗关闭门吗? 关闭所有关闭所有的门吗的门吗?是是不是不是挑选评估方法挑选评估方法20.21质量评估员通过质量评估员通过与物料经理和内部顾客讨论，供与物料经理和内部顾客讨论，供应商，数据库检索，互联网检索和其它来源应商，数据库检索，互联网检索和其它来源将预将预评估的信息集合在一起。评估的信息集合在一起。有一些工具有助于我们从供应商获得这些信息，有一些工具有

14、助于我们从供应商获得这些信息，包括包括SGA调查表，预评估确认表。调查表，预评估确认表。通常会收集一些有关供应商的业务、设备和质量通常会收集一些有关供应商的业务、设备和质量体系等基础信息。体系等基础信息。收集到的信息通常被用于策划质量评估，重点考收集到的信息通常被用于策划质量评估，重点考虑评估过程所涉及的业务需求，可利用资源虑评估过程所涉及的业务需求，可利用资源 、访、访问供应商的问供应商的后勤工作和其它因素。后勤工作和其它因素。供应商质量评估供应商质量评估 预评估信息的收集预评估信息的收集.22SGA供应商质量自我评估供应商质量自我评估“ 这个自我评估是为各种各样的供应商申请而开发的这个自我

15、评估是为各种各样的供应商申请而开发的。当你完成自我评估调查卷的时候，当你完成自我评估调查卷的时候，尽量回答一些与尽量回答一些与你的具体业务你的具体业务/服务相关的问题，不要提供任何机密服务相关的问题，不要提供任何机密的信息。的信息。”“ 你需要你需要对每一个问题结合对每一个问题结合自己单位的表现用自己单位的表现用1-5 进进行评分，评分标准如下：行评分，评分标准如下： 1 = 差差, 2 = 一般一般, 3= 良好良好, 4 = 优良优良, 5 = 优秀优秀 ”供应商质量评估供应商质量评估 预评估信息的收集预评估信息的收集.23SGA供应商质量自我评估供应商质量自我评估 问题举例问题举例:6)

16、 今年你们公司的质量目标是什么今年你们公司的质量目标是什么 ?_ _7)为了为了达到你的质量目标，达到你的质量目标，你的客户需要向你提供什么你的客户需要向你提供什么关键质量标准或要求关键质量标准或要求? 标准标准/要求要求:_ _供应商质量评估供应商质量评估 预评估信息的收集预评估信息的收集.24物料经理确定物料经理确定质量评估所需要的质量评估所需要的事项事项质量评估员质量评估员获得并回顾预审信息获得并回顾预审信息完成评估过场完成评估过场跟供应商跟供应商口头回顾口头回顾发现的问题发现的问题书写评估报告书写评估报告与供应商回顾关门状况与供应商回顾关门状况供应商供应商就评估发现的问题提出就评估发现

17、的问题提出实现关门的具体计划实现关门的具体计划给供应商和给供应商和客户相关区域客户相关区域提供报告提供报告与物料经理与物料经理回顾评估报告回顾评估报告质量评估报告质量评估报告已被修改已被修改并包括当前的状况并包括当前的状况供应商质量评估简要流程供应商质量评估简要流程不是不是是是定期回顾业务需要和定期回顾业务需要和供应商的业绩供应商的业绩需要需要关闭门吗关闭门吗? 关闭所有关闭所有的门吗的门吗?是是不是不是挑选评估方法挑选评估方法24回顾预审信息回顾预审信息确定现场评估日期，确定现场评估日期， 制订差旅计划制订差旅计划向供应商口头提出向供应商口头提出所发现问题所发现问题起草评估报告起草评估报告递

18、交报告递交报告给供应商和给供应商和客户部门客户部门与物料经理与物料经理回顾报告内容回顾报告内容现场访问现场访问或完成调查卷或完成调查卷?现场评审现场评审在供应商现场在供应商现场完成评估完成评估在供应商现场在供应商现场将结束会议要用的将结束会议要用的结果整理结果整理业务需求业务需求,业绩业绩, 风险风险, 时间时间252005-11-24供应商质量评估：使用那种方法供应商质量评估：使用那种方法.26方法方法 1: 现场评估现场评估 通常会由通常会由1至至2人组成的评估小组到供应商的人组成的评估小组到供应商的装备现场进行至少一整天的访问。装备现场进行至少一整天的访问。评估员必须得到采购质量考评合格

19、证书并授评估员必须得到采购质量考评合格证书并授权其进行质量评估。权其进行质量评估。这个流程通常用于现有的供应商，同时也用这个流程通常用于现有的供应商，同时也用于新供应商的选择。于新供应商的选择。供应商质量认证流程供应商质量认证流程- 如何进行如何进行? 开始会议开始会议 (会议室会议室)8:00 - 8:45 AM 介绍介绍 简要的演讲简要的演讲: 目的目的, 时间表时间表 供应商演讲供应商演讲: - 我方公司背景我方公司背景 - 质量体系介绍质量体系介绍 开始评估开始评估 (会议室会议室)8:45 - 10:00 AM 管理责任管理责任, 质量目标质量目标 & 衡量衡量 质量体系质量

20、体系, 文件控制和内部审核文件控制和内部审核 培训培训 不断改进项目不断改进项目 / 小组小组 参观工厂参观工厂 / 工作区域评估工作区域评估10:00 - 12:00 PM 接待接待 工艺控制和数据使用工艺控制和数据使用 操作指导和工艺设计操作指导和工艺设计 检查检查 校正校正 预防维护预防维护 储存和运输储存和运输 午饭午饭12:00 - 12:30 PM评估小组核心会议评估小组核心会议 (会议室会议室) 12:30 - 1:15 PM 继续评估继续评估 (厂区厂区 / 会议室会议室 / 办公室办公室)1:15 - 3:45 PM 合同回顾合同回顾 (报价报价, 订单和工程变革订单和工程变

21、革) 采购和供应商管理采购和供应商管理 纠正系统纠正系统 评估小组核心会议评估小组核心会议 (结束会议内容准备结束会议内容准备)3:45 - 4:30 PM 结束会议结束会议4:30 - 5:00 PM 供应商的强项供应商的强项 / 提升机会提升机会 公司公司的提升机会的提升机会 *所需时间是估计的所需时间是估计的,必要的话可修改必要的话可修改有时候会超过 5:00 PM, 也可能需要第二天继续进行 272005-11-24回顾预审信息回顾预审信息起草评估报告起草评估报告现场评估现场评估完成调查卷完成调查卷把调查卷送到把调查卷送到供应商手里并供应商手里并约定完成的日期约定完成的日期回顾调查卷答

22、案回顾调查卷答案和提供的信息和提供的信息通过电话、传真、通过电话、传真、电子邮件、信件电子邮件、信件获得额外的获得额外的支持数据和信息支持数据和信息回顾所有已提供的数据回顾所有已提供的数据和信息并汇总所有结果和信息并汇总所有结果282005-11-24供应商质量评估：使用那种方法供应商质量评估：使用那种方法业务需求业务需求,业绩业绩, 风险风险, 时间时间现场访问现场访问或完成调查卷或完成调查卷?向供应商口头提出向供应商口头提出所发现问题所发现问题与物料经理与物料经理回顾报告内容回顾报告内容递交报告递交报告给供应商和给供应商和客户部门客户部门.29方法方法 2: 供应商质量评估书面调查卷供应商

23、质量评估书面调查卷供应商完成书面自我评估文件。供应商完成书面自我评估文件。供应商回答那些与现场评估标准一致的问供应商回答那些与现场评估标准一致的问题题,并提供支持性证据并提供支持性证据(数据、程序等等）。数据、程序等等）。通常还要求提供联系电话、电子邮件、传通常还要求提供联系电话、电子邮件、传真等信息。真等信息。供应商质量认证流程供应商质量认证流程- 如何进行如何进行? .30方法方法 2: 供应商质量评估书面调查卷供应商质量评估书面调查卷从事书面调查卷评估的评估员必须得到公司的采购质从事书面调查卷评估的评估员必须得到公司的采购质量考评合格证书并授权其进行质量评估。量考评合格证书并授权其进行质

24、量评估。书面调查卷的问题、答案回顾和分析的要求与现场评书面调查卷的问题、答案回顾和分析的要求与现场评估相同。估相同。提醒提醒: 不管不管书面调查卷的结果如何，书面调查卷的结果如何，公司公司将将保留把供应保留把供应商访问作为质量评估的一部分活动内容的权利。商访问作为质量评估的一部分活动内容的权利。供应商质量认证流程供应商质量认证流程- 如何进行如何进行? .31供应商质量评估书面调查卷供应商质量评估书面调查卷(问题举例问题举例)第一章第一章 (内容内容):经营责任经营责任第第1章第五节章第五节: 质量衡量和目标质量衡量和目标你们公司是如何来评判产品你们公司是如何来评判产品/服务成功与否的服务成功

25、与否的? 你们是否有与你们生产你们是否有与你们生产的产品的产品/服务的质量相关的衡量指标呢？结果如何？怎样设定目标？是服务的质量相关的衡量指标呢？结果如何？怎样设定目标？是否将过去和现在的质量衡量指标和目标与员工进行勾通？说明。否将过去和现在的质量衡量指标和目标与员工进行勾通？说明。第四章第四章 (内容内容): 工艺控制工艺控制/ 统计控制统计控制第四章第九节第四章第九节: 缺陷数据缺陷数据针对各种各样的工艺流程或检查点，你们有哪些与缺陷相关的数据？针对各种各样的工艺流程或检查点，你们有哪些与缺陷相关的数据？这些缺陷在不同的时间的表现如何？是否有跟踪？缺陷是否有量化？这些缺陷在不同的时间的表现

26、如何？是否有跟踪？缺陷是否有量化？怎样进行量化？是否对每一个工艺过程进行缺陷分析？哪个？怎样进行量化？是否对每一个工艺过程进行缺陷分析？哪个？.32物料经理确定物料经理确定质量评估所需要的质量评估所需要的事项事项质量评估员质量评估员获得并回顾预审信息获得并回顾预审信息完成评估过场完成评估过场跟供应商跟供应商口头回顾口头回顾发现的问题发现的问题书写评估报告书写评估报告与供应商回顾关门状况与供应商回顾关门状况供应商供应商就评估发现的问题提出就评估发现的问题提出实现关门的具体计划实现关门的具体计划给供应商和给供应商和客户相关区域客户相关区域提供报告提供报告与物料经理与物料经理回顾评估报告回顾评估报告

27、质量评估报告质量评估报告已被修改已被修改并包括当前的状况并包括当前的状况供应商质量评估简要流程供应商质量评估简要流程不是不是是是定期回顾业务需要和定期回顾业务需要和供应商的业绩供应商的业绩需要需要关闭门吗关闭门吗? 关闭所有关闭所有的门吗的门吗?是是不是不是挑选评估方法挑选评估方法32January 2003.33把评估过程的发现写进有把评估过程的发现写进有“供应商长处供应商长处”和和“供应商提升机会供应商提升机会”的表格当中。的表格当中。另外另外,也把供应商对也把供应商对“公司长处公司长处”和和”公司提公司提升机会升机会”的意见文件化。的意见文件化。“公司提升机会是需要去采取行动的项目，公司

28、提升机会是需要去采取行动的项目，从而使自己成为供应商更好的客户。这些可从而使自己成为供应商更好的客户。这些可能的项目会对质量、交货表现或生产效率等能的项目会对质量、交货表现或生产效率等有影响。有影响。 供应商质量认证流程供应商质量认证流程- 结果有什么用途结果有什么用途? .34供应商的长处举例供应商的长处举例: “ 供应商已拥有优供应商已拥有优秀的方法及时的向员工反馈在评估期间秀的方法及时的向员工反馈在评估期间任何在那些已可以交给客户的产品上发任何在那些已可以交给客户的产品上发现的缺点。包括立即采取纠正措施。现的缺点。包括立即采取纠正措施。”供应商质量评估的结果供应商质量评估的结果.35供应

29、商提升机会举例供应商提升机会举例: “ 供应商没有方供应商没有方法去收集那些发生在工艺过程的错误的法去收集那些发生在工艺过程的错误的数据。他们迫切需要去开发一种方法来数据。他们迫切需要去开发一种方法来收集这一类型的数据并将其分类、分级收集这一类型的数据并将其分类、分级来使之能使用质量提升工具和从工艺表来使之能使用质量提升工具和从工艺表现方面推动不断改进。现方面推动不断改进。供应商质量评估的结果供应商质量评估的结果.36供应商收到的报告会包括那些需要在评估当供应商收到的报告会包括那些需要在评估当天的结束会议上进行讨论的有关供应商和公天的结束会议上进行讨论的有关供应商和公司在长处和提升机会方面的概

30、述。司在长处和提升机会方面的概述。供应商提升机会、质量评估等级和汇总的分供应商提升机会、质量评估等级和汇总的分数等会在质量评估员返回后完成。不需要在数等会在质量评估员返回后完成。不需要在评估访问的当天提供给客户。评估访问的当天提供给客户。供应商质量评估的结果供应商质量评估的结果.37供应商在供应商质量评估报告当中所接供应商在供应商质量评估报告当中所接收到的分数是报告的一部分，它是由已收到的分数是报告的一部分，它是由已获得的证据对照标准的评分标准而判定获得的证据对照标准的评分标准而判定的的每一个项目会根据评估调查结果进行每一个项目会根据评估调查结果进行1到到5的分级。的分级。一级表示目前没有明显

31、的迹象，五级表一级表示目前没有明显的迹象，五级表示有突出表现示有突出表现供应商质量评估的结果供应商质量评估的结果.38 类别类别 比重比重经营责任经营责任 4 合同设计回顾合同设计回顾 3 采购采购 2 过程控制统计工具过程控制统计工具 5检查测试检查测试 2纠正措施纠正措施 3搬运搬运, 储存储存 & 包装包装 1供应商质量评估的结果供应商质量评估的结果 不同类别的评分不同类别的评分 供应商质量评估概要供应商质量评估概要质量评估评分表质量评估评分表392005-11-24供应商供应商: :被推荐的物品被推荐的物品: :评估日期评估日期: :评估团队评估团队: :评估组长评估组长: :

32、项目项目已确定的已确定的比重比重平均得分水平均得分水平平加权分数加权分数用数字表示的用数字表示的提升机会提升机会管理责任管理责任4 44.00 4.00 16161,21,2合同合同/ /设计回顾设计回顾 3 34.00 4.00 12123 3采购采购2 24.00 4.00 8 84 4过程控制过程控制/ /统计工具统计工具5 54.00 4.00 20205,6,75,6,7检查检查/ /测试测试2 24.00 4.00 8 88 8纠正措施纠正措施3 34.00 4.00 12129 9搬运搬运, , 储存储存 & & 包装包装1 14.00 4.00 4 41010总

33、分总分80801.1.没有体现到相关的要素没有体现到相关的要素1 12.2.已体现到相关的基本要素已体现到相关的基本要素2 23.3.已体现必要的相关的基本要素已体现必要的相关的基本要素3 34.4.已体现并应用所有的相关的基本要已体现并应用所有的相关的基本要素素4 45.5.持续改善持续改善5 5.40供应商质量评估的结果通常用于全球采供应商质量评估的结果通常用于全球采购物品管理机构进行供应商挑选和物品购物品管理机构进行供应商挑选和物品管理等活动。管理等活动。 调查结果提出的纠正措施由供应商具体调查结果提出的纠正措施由供应商具体执行，供应商能否最终达到质量系统标执行，供应商能否最终达到质量系

34、统标准而被认证具有供应商资格，在供应商准而被认证具有供应商资格，在供应商质量质量流程流程(SQP)已有详细的说明。已有详细的说明。供应商质量认证流程供应商质量认证流程- 结果有什么用途结果有什么用途? .41根据改进行动优先顺序表而制订的根据改进行动优先顺序表而制订的缩小差距缩小差距计划计划会推动供应商质量体系得以提升，付诸会推动供应商质量体系得以提升，付诸实施使业绩能够持续提升。实施使业绩能够持续提升。 缩小差距缩小差距所强调的是如何就那些已文件化的所强调的是如何就那些已文件化的提升机会制订纠正措施，而不是简单地去提提升机会制订纠正措施，而不是简单地去提高联合质量评估小组给出的分数。高联合质

35、量评估小组给出的分数。缩小差距缩小差距是使是使供应商质量评估结果达到公司期望的关供应商质量评估结果达到公司期望的关键。键。缩小差距当然会体现在质量评估分数的提升缩小差距当然会体现在质量评估分数的提升上，分数被用作取得进步的标记。上，分数被用作取得进步的标记。供应商质量认证流程供应商质量认证流程- 缩小差距计划缩小差距计划 .42供应商供应商质量质量 评估评估物品管理物品管理设计设计/ 产产品团队品团队供应商质供应商质量流程量流程公司各公司各部门部门向供应商提供信息和要求向供应商提供信息和要求 挑选挑选 / 物品策略物品策略供应商制程能力供应商制程能力公司提升机会公司提升机会 提升提升,奖励奖励

36、,认证认证.43第一节结束第一节结束:问题、问题、 意见？意见？供应商质量认证流程供应商质量认证流程.44第二部分第二部分: 从质量认证体系中挑选出来的重点项目从质量认证体系中挑选出来的重点项目 供应商质量认证流程供应商质量认证流程.45供应商供应商质量评估质量评估管理责任管理责任合同合同&设计回顾设计回顾采购采购/转包合同转包合同过程控制过程控制&统计工具统计工具检查检查&测试测试纠正纠正/预防性措施预防性措施供应商质量评估流程供应商质量评估流程它如何构成它如何构成?针对以下不同的对象，必须具有机动性针对以下不同的对象，必须具有机动性:设备，设备， IMM (胶片胶片

37、 & 相纸相纸)， 和和 SGA (非生产和服务非生产和服务) 供应商供应商搬运搬运, 储存储存, 包装包装, 运输运输/发送发送.46第一章第四节第一章第四节: 培训项目培训项目请说明如何对管理人员进行培训。对每位员工、对每个岗位是否有请说明如何对管理人员进行培训。对每位员工、对每个岗位是否有明明确确规定培训的要求。说明：规定培训的要求。说明：谁规定培训要求谁规定培训要求和谁负责进行培训记录？和谁负责进行培训记录？交叉培训、认证交叉培训、认证和和再认证再认证是否属于培训项目的组成部分？有没有针对是否属于培训项目的组成部分？有没有针对工作功能的培训工作功能的培训要求？说明。要求？说明。

38、第一章第五节第一章第五节: 质量衡量标准和目标质量衡量标准和目标你们公司如何来衡量成功与否你们公司如何来衡量成功与否? 你们是否有任何与你们的产品质量相你们是否有任何与你们的产品质量相关的衡量指标？关的衡量指标？ 衡量指标衡量指标 表现怎样表现怎样? 怎样设定目标怎样设定目标? 是否将以前和现是否将以前和现在的质量衡量指标和目标与所有的员工进行沟通？说明。在的质量衡量指标和目标与所有的员工进行沟通？说明。第一章第五节第一章第五节: 客户满意度客户满意度 请描述你们是如何请描述你们是如何搜集客户满意度信息搜集客户满意度信息和如何和如何利用这些信息来提升业利用这些信息来提升业务表现的。务表现的。举

39、例说明你们用什么方法去搜集客户满意度数据。举例说明你们用什么方法去搜集客户满意度数据。第一章第一章: 管理责任管理责任.47供应商供应商质量评估质量评估管理责任管理责任合同合同&设计回顾设计回顾采购采购/转包合同转包合同过程控制过程控制&统计工具统计工具检查检查&测试测试纠正纠正/预防性措施预防性措施供应商质量评估流程供应商质量评估流程它如何构成它如何构成?针对以下不同的对象，必须具有机动性针对以下不同的对象，必须具有机动性:设备，设备， IMM (胶片胶片 & 相纸相纸)， 和和 SGA (非生产和服务非生产和服务) 供应商供应商搬运搬运, 储存储存, 包装包

40、装, 运输运输/发送发送.48第二章第一节第二章第一节: 新任务报价新任务报价请说明请说明回顾和批准客户提出的报价要求的步骤。哪个部门或功能块对回顾和批准客户提出的报价要求的步骤。哪个部门或功能块对报价进行回顾？你们如何确定你们有能力做到符合所有的客户要求？报价进行回顾？你们如何确定你们有能力做到符合所有的客户要求？请提供表格的复印件或用来给公司报价的确认表，请提供表格的复印件或用来给公司报价的确认表，若无法提供其中之若无法提供其中之一，请提供银行表格的复印件或确认表。一，请提供银行表格的复印件或确认表。第二章第一节第二章第一节: 采购订单的操作规程采购订单的操作规程请说明你们怎样回顾和批准客

41、户采购订单。你们怎样保证采购定单与请说明你们怎样回顾和批准客户采购订单。你们怎样保证采购定单与之前送给客户的报价相吻合？你们怎样处理口头的采购订单？之前送给客户的报价相吻合？你们怎样处理口头的采购订单？请提供请提供银行表格的复印件或使用过的确认表。你们公司是否有银行表格的复印件或使用过的确认表。你们公司是否有EDI的能力？的能力？说明。说明。第二章第二章: 合同合同 /设计回顾设计回顾.49供应商供应商质量评估质量评估管理责任管理责任合同合同&设计回顾设计回顾采购采购/转包合同转包合同过程控制过程控制&统计工具统计工具检查检查&测试测试纠正纠正/预防性措施预防性措施供应

42、商质量评估流程供应商质量评估流程它如何构成它如何构成?针对以下不同的对象，必须具有机动性针对以下不同的对象，必须具有机动性:设备，设备， IMM (胶片胶片 & 相纸相纸)， 和和 SGA (非生产和服务非生产和服务) 供应商供应商搬运搬运, 储存储存, 包装包装, 运输运输/发送发送.50第三章第三章:采购采购/转包合同转包合同第三章第四节第三章第四节:供应商沟通供应商沟通你们的公司如何就质量问题、规格变更或质量业绩与你们的你们的公司如何就质量问题、规格变更或质量业绩与你们的供应商供应商/转包合同者进行沟通转包合同者进行沟通？多久一次？你们提倡尽早？多久一次？你们提倡尽早让供让供应商

43、参与到你们公司的质量提升小组里应商参与到你们公司的质量提升小组里？说明。？说明。第三章第二节第三章第二节: 供应商或转包合同者供应商或转包合同者评估评估你们公司采用那种方法去你们公司采用那种方法去评估你们的供应商或转包合同者的评估你们的供应商或转包合同者的业绩业绩?这些也许没有在这些也许没有在供应商供应商/转包合同者报告卡、现场质量转包合同者报告卡、现场质量审查或其它方法中提到。用表表示或说明他们的质量业绩衡审查或其它方法中提到。用表表示或说明他们的质量业绩衡量指标的表现。量指标的表现。.51供应商供应商质量评估质量评估管理责任管理责任合同合同&设计回顾设计回顾采购采购/转包合同转包合

44、同过程控制过程控制&统计工具统计工具检查检查&测试测试纠正纠正/预防性措施预防性措施供应商质量评估流程供应商质量评估流程它如何构成它如何构成?针对以下不同的对象，必须具有机动性针对以下不同的对象，必须具有机动性:设备，设备， IMM (胶片胶片 & 相纸相纸)， 和和 SGA (非生产和服务非生产和服务) 供应商供应商搬运搬运, 储存储存, 包装包装, 运输运输/发送发送.52第四章第四章. 过场控制过场控制 / 统计工具统计工具 第四张第一节第四张第一节: 批次批次(Lot Travelers) 和和工艺图工艺图( Process Maps)哪一种文件工作和哪一种文件

45、工作和/或跟踪信息伴随着或跟踪信息伴随着从接收检查开始到运输结束的从接收检查开始到运输结束的每一个每一个批次批次？是否有？是否有描述如何生产你们的产描述如何生产你们的产品的各种各样的工艺的生产步骤的流品的各种各样的工艺的生产步骤的流程图程图？你们能否提供诸如此类的文件？你们能否提供诸如此类的文件？工作安排工作安排工艺工艺 步骤步骤 3最后工艺最后工艺步骤步骤 修正修正 工艺工艺步骤步骤1工艺工艺 步骤步骤2OK?OK?接收订单接收订单工艺流程图例工艺流程图例Equipment Mfg., IMM, SGA金属部件金属部件 #1冲压机冲压机应力释放机应力释放机修毛边修毛边OK?OK?装箱装箱修正

46、修正修正修正金属板金属板 &工具工具修正修正向客户交货向客户交货化学品化学品运输运输化学材料化学材料准备卡车准备卡车第一批化学品第一批化学品卡车到达公司卡车到达公司第二批化学品第二批化学品产品装车产品装车最后处理最后处理送货上门送货上门装瓶装瓶到达客户处到达客户处53YYYYNNNN2005-11-24.54第四章第八节第四章第八节控制图控制图(若适用的话若适用的话)如果已经使用了控制图如果已经使用了控制图, 描述建立它们的方法。说明你们使用控制描述建立它们的方法。说明你们使用控制图的原因。这就是：减少变异、衡量稳定性或评估制程能力。图的原因。这就是：减少变异、衡量稳定性或评估制程能力

47、。第四章第六节第四章第六节: 统计和质量工具统计和质量工具 目前正在制造业目前正在制造业/服务业和管理业广泛使用的统计或质量工具是服务业和管理业广泛使用的统计或质量工具是什么什么?第四章第六节第四章第六节: 关键的工艺参数和产品特性关键的工艺参数和产品特性如何确定产品和工艺的关键参数如何确定产品和工艺的关键参数.是否使用是否使用工艺或产品工艺或产品/服务参数的服务参数的控制工具控制工具? 如变量或特性控制图、运转图、如变量或特性控制图、运转图、CUSUM图或图或EWMA图图。哪一制程是受控的？使用哪一控制工具？哪一制程是受控的？使用哪一控制工具？第四章第四章. 过场控制过场控制 / 统计工具统

48、计工具 .55 控制图结构图形类型图形类型 中心区或中心值中心区或中心值分布或变量分布或变量数据数据类型类型X Chart绘制单点数据绘制单点数据 移动极差图移动极差图 (MR chart ) 多数据多数据（子组）（子组）X - bar Chart单一数据单一数据绘制平均数据绘制平均数据绘制各点之间的极差绘制各点之间的极差极差图极差图 (R chart ) 绘制各点之间的极差范围绘制各点之间的极差范围这些控制图可以同时应用这些控制图可以同时应用一个用于中心值的分析一个用于中心值的分析,一个用于分散性的分析一个用于分散性的分析特点特点重复测试不代表过程中重复测试不代表过程中的所有偶因的所有偶因子

49、组内的变化值代表过子组内的变化值代表过程中的偶因引起的变化程中的偶因引起的变化绘制中位数绘制中位数S chart绘制各点之间的标准偏差绘制各点之间的标准偏差样本量大于样本量大于10时，时，S图比极差图更准确图比极差图更准确计量型计量型控制图的类型控制图的类型.56Control Charts Construction样本样本大小大小固定的固定的变化的变化的 不合格品不合格品 npp不合格不合格cu只用一个控制图！只用一个控制图！计数型控制图的类型计数型控制图的类型.57第四章第十节第四章第十节: 制程能力制程能力你们需要知道你们需要知道你们的制程能力你们的制程能力吗吗? 这就是这就是: 相对于

50、规格而言你们的相对于规格而言你们的制制程能力如何。说明之，若合适的话程能力如何。说明之，若合适的话，有多少制程已被确认？能力如何，有多少制程已被确认？能力如何（测定或计算）（测定或计算）第四章第四章. 过场控制过场控制 / 统计工具统计工具 .58评估制程能力问问:我们的制程我们的制程表现如何表现如何 ?问问:它稳定吗它稳定吗?问问:它与规格要它与规格要求的吻合程求的吻合程度怎样度怎样?工具工具柱形图柱形图运转图运转图统计统计工具工具控制图控制图工具工具CpCpk水平水平服务水平服务水平制程能力衡量应用于任何制程应用于任何制程!顾客之声顾客需要什么顾客需要什么:下限下限上限上限顾客顾客规格规格

51、(VOC)592005-11-24制程能力衡量顾客需要什么顾客需要什么:制程分布制程分布(VOP)602005-11-24制程能力衡量顾客之声顾客之声Cp: 制程能力指数制程能力指数 Process Capability Index比较顾客规格和制程分布比较顾客规格和制程分布问：问：“制程能力能否落在规格之内制程能力能否落在规格之内 ?”顾客之声顾客之声与与 制程之声制程之声 制程分布制程分布(VOP)顾客规格顾客规格(VOC)612005-11-24制程能力衡量Cp = 顾客规格顾客规格(VOC)制程之声制程之声(VOP).62Cpk 告诉我们.制程是否符合规格的要求制程是否符合规格的要求制

52、程平均水平与制程平均水平与最靠近规格限的最靠近规格限的差距差距3s(半制程分布半制程分布)下限下限上限上限制程制程平均水平平均水平 Cpk= Min ( USL -m ) , ( m - LSL )3 s制程能力衡量.63制程衡量制程衡量Cpl问问: “制程能力能否落在规格之内制程能力能否落在规格之内 ”l制程最好表现制程最好表现Cpk制程是否符合客户规格的要求制程是否符合客户规格的要求水平水平l制程目前的表现制程目前的表现l与与 Cpk相近相近制程能力衡量一些制程的一些制程的水平水平64缺陷率缺陷率(PPM)2005-11-24制程能力衡量PPM per Part or Process St

53、ep你们有过哪些经验?1101001K10K100K234567公司公司平均值平均值 最好最好等级等级 IRS 电话税收通知电话税收通知)餐票餐票医生处方医生处方薪水册处理薪水册处理订单填写订单填写分类帐凭证分类帐凭证电信传输电信传输空运货物处理空运货物处理已采购的已采购的原材料拒收率原材料拒收率 血液检查精确度血液检查精确度(艾滋病毒艾滋病毒) 生产订单生产订单工程出版工程出版美国航线飞行事故率美国航线飞行事故率 100,00010,0001,000提升的基本步骤开始开始收集收集制程制程数据数据稳定吗稳定吗 ?符合规符合规格吗格吗?6 ?除去除去不稳定的不稳定的因素因素 工艺提升工艺提升庆祝

54、庆祝适用于任何流程!652005-11-24制程能力衡量工艺提升工艺提升.66供应商供应商质量评估质量评估管理责任管理责任合同合同&设计回顾设计回顾采购采购/转包合同转包合同过程控制过程控制&统计工具统计工具检查检查&测试测试纠正纠正/预防性措施预防性措施供应商质量评估流程供应商质量评估流程它如何构成它如何构成?针对以下不同的对象，必须具有机动性针对以下不同的对象，必须具有机动性:设备，设备， IMM (胶片胶片 & 相纸相纸)， 和和 SGA (非生产和服务非生产和服务) 供应商供应商搬运搬运, 储存储存, 包装包装, 运输运输/发送发送.67第五章第五章.检

55、查检查&测试测试第五章第三节第五章第三节: 校正和维护校正和维护请介绍你们所使用的请介绍你们所使用的检查和测试仪器的校正和维护程序检查和测试仪器的校正和维护程序.你们是你们是如何知道校正的失效日期如何知道校正的失效日期?第五章第三节第五章第三节: 测量能力测量能力请介绍你们所使用的、针对检验和测量仪器的、能使之体现请介绍你们所使用的、针对检验和测量仪器的、能使之体现测量重复性和再现性的调查的有关程序。测量重复性和再现性的调查的有关程序。你们是否对你们是否对测试能测试能力指数进行力指数进行分析分析？多多久调查一次？久调查一次？ 请提供最近一次调查实例请提供最近一次调查实例的复印件。若没有合适的，提供用来进行调查的空白表格。的复印件。若没有合适的，提供用来进行调查的空白表格。.68测量可变性分析测量可变性分析 总变动总变动 = 制程变动制程变动 +测量变动测量变动 如果你们的测量方法和仪器不具备稳如果你们的测量方法和仪器不具备稳定的条件，你们将无法依靠它提