标杆思维与精细化管理

1、企业标杆思维与精细化管理企业标杆思维与精细化管理杭州市经信委培训中心杭州市经信委培训中心主讲：张毅老师主讲：张毅老师精益管理行业系列精益管理行业系列2主讲老师简介主讲老师简介“中国精益管理杰出贡献专家中国精益管理杰出贡献专家”获得者获得者“中国企业管理能力建设工程中国企业管理能力建设工程”特聘授课专家特聘授课专家丰田集团丰田集团MIC-JMIC-J生产研究院特聘高级专家、生产研究院特聘高级专家、ITTITT国际培训师国际培训师精益运营管理、跨界领导力训练专家、咨询辅导专家精益运营管理、跨界领导力训练专家、咨询辅导专家 “精细化管理示范企业认定标准精细化管理示范企业认定标准” ” 起草人、评审专

2、家起草人、评审专家北京培训联合会常务理事、浙江企业培训师协会副会长北京培训联合会常务理事、浙江企业培训师协会副会长清华、浙大、交大、浙工大等高校总裁班特聘教授清华、浙大、交大、浙工大等高校总裁班特聘教授著有著有精益智造精益智造、用结果证明自己用结果证明自己、财富直通车财富直通车等多部著作等多部著作累计培训企业中高管逾累计培训企业中高管逾2020万人，辅导知名企业数百家万人，辅导知名企业数百家主要授课及研究方向：企业精益化管理、教练式领导力、创新主要授课及研究方向：企业精益化管理、教练式领导力、创新思维、学习型组织构建等，致力于将管理与技术完美融合思维、学习型组织构建等，致力于将管理与技术完美融

3、合 课程特色：讲我所做，做我所讲；助力企业，知行合一！课程特色：讲我所做，做我所讲；助力企业，知行合一！3目 录 企业为什么要推行精细化管理企业为什么要推行精细化管理1“标杆企业标杆企业”和和“标杆管理标杆管理”思维思维23标杆管理的类型和实施方法标杆管理的类型和实施方法4第一单元、企业为什么要推行精细化管理第一单元、企业为什么要推行精细化管理经营差距规模差距效率差距管理差距素养差距软实力差距软实力差距。精细化管理是企业实现转型升级的必由之路5企业转型升级的企业转型升级的“H”H”模型模型 大力发展大力发展战略性新兴产业战略性新兴产业精细化、信息化精细化、信息化传统产业改造升级传统产业改造升级

4、高附加值、高技术、高增长、知识密集高附加值、高技术、高增长、知识密集精益管理技术应用精益管理技术应用向新兴产业链靠拢向新兴产业链靠拢人文化人文化6随意随意化化经验经验型型外延外延式式机会机会型型粗放粗放型型企业企业原有原有形态形态规范化规范化科学型科学型精细化精细化战略型战略型内涵式内涵式企业企业转型转型升级升级形态形态 制造业面对转型升级必须实现的五大转变制造业面对转型升级必须实现的五大转变7中国制造业可持续发展的参照路径中国制造业可持续发展的参照路径v 产品升级或产品下移产品升级或产品下移 v 产业链上下游资源垂直整合产业链上下游资源垂直整合 v 缩短销售渠道，建立直供关系（缩短销售渠道，

5、建立直供关系（B2CB2C）v 系统推进精益化（生产、财务、运营、营销、人才管理等）系统推进精益化（生产、财务、运营、营销、人才管理等） v 产品及产品线的水平延伸产品及产品线的水平延伸 v 审慎发展产业多元化审慎发展产业多元化 v 管理创新和技术升级管理创新和技术升级v 重品牌渠道，轻资产运营，关注在价值链中的地位重品牌渠道，轻资产运营，关注在价值链中的地位8何谓何谓“精细化管理精细化管理”国学中的国学中的“精细化管理精细化管理”思想思想 “天下大事必作于细，天下难事必成于易” 老子 “言治骨角者，既切之而复磋之；治玉石者，既琢之而复磨之。治之已精，而益求精也” 朱熹 “不积跬步无以至千里，

6、不积细流无以成江河” 荀子劝学 9“精细化管理精细化管理”说字解文说字解文10“精细化管理精细化管理”说字解文说字解文11 衡量衡量企业精细化管理水准的六大指标企业精细化管理水准的六大指标MPQSDCOST高成本吞噬企业利润高成本吞噬企业利润12管理存在的浪费现象何其多？管理存在的浪费现象何其多？13效率低下的原因：缺乏流程、责任、标准的精细化管理效率低下的原因：缺乏流程、责任、标准的精细化管理内部管理的短板：接口管理、流程管理、过程管控内部管理的短板：接口管理、流程管理、过程管控管理责任的缺失：管理职责、绩效考核、管理闭环管理责任的缺失：管理职责、绩效考核、管理闭环工作标准的缺失：质量标准、

7、服务标准、价值标准工作标准的缺失：质量标准、服务标准、价值标准14精细化管理的核心思想精细化管理的核心思想消除企业所有生产、服务环节上的不增值活动，实现降本增效，可持续发展消除企业所有生产、服务环节上的不增值活动，实现降本增效，可持续发展15精细化管理的四大核心精细化管理的四大核心严严细细准准精精决策：判断准、决策准、沟通准、操作准决策：判断准、决策准、沟通准、操作准目标：专业专注、精益求精、持续改进目标：专业专注、精益求精、持续改进执行：锁定责任，细化到关键节点执行：锁定责任，细化到关键节点严谨：严格控制、监督检查、形成闭环、持续纠偏严谨：严格控制、监督检查、形成闭环、持续纠偏16没有科学的

8、标准没有科学的标准就没有就没有精细精细化化的管理的管理专业化专业化系统化系统化数据化数据化标准化标准化标杆管理标杆管理做专做专做强做强全面全面成体系成体系科学科学可量化可量化合理合理易实施易实施明确明确 正确正确 准确准确 精确精确各类管理工具各类管理工具实施的条件实施的条件17精细化管理的两个维度精细化管理的两个维度职业化塑造职业化塑造透明企业的精益管理规范化运营规范化运营人：人文管理人：人文管理薪酬绩效、辅导教练薪酬绩效、辅导教练胜任能力、职涯管理胜任能力、职涯管理事：流程管理事：流程管理制度化、标准化制度化、标准化高效化、改善化高效化、改善化两大管理基点两大管理基点18第二单元、标杆企业

9、和标杆管理思维第二单元、标杆企业和标杆管理思维v那些我们曾经追过的品牌。那些我们曾经追过的品牌。19为什么这些企业会如此优秀？为什么这些企业会如此优秀？具备竞争对手难以复制的核心竞争力具备竞争对手难以复制的核心竞争力强大的精益运营管理体系强大的精益运营管理体系强大的精益人才再造体系强大的精益人才再造体系20他们都向哪些标杆学习？他们都向哪些标杆学习？21精益管理的鼻祖：丰田精益管理的鼻祖：丰田TPSTPS数量大品种少数量大品种少技能要求单一技能要求单一拉式生产拉式生产按需定制按需定制22丰田生产方式（丰田生产方式（TPSTPS）到底强在哪里？）到底强在哪里？23TOYOTATOYOTA的精细化

10、管理体系的精细化管理体系24v 20092009年世界主要国家出口总额及人均出口额数据年世界主要国家出口总额及人均出口额数据德国制造的秘密德国制造的秘密25v隐形冠军（隐形冠军（hidden championhidden champion）的启示）的启示Hauni Hauni ：霍尼：霍尼- -卷烟机械，卷烟机械，95%95%FlexiFlexi：福莱希：福莱希- -宠物牵引绳，宠物牵引绳，95% 95% BaaderBaader：巴达：巴达- -鱼类加工机械，鱼类加工机械，90%90%TetraTetra：泛欧集群无限通讯系统，泛欧集群无限通讯系统，8585% % BritaBrita：碧然

11、德：碧然德- -水过滤器，水过滤器，8383% %RittalRittal：瑞他：瑞他- -电脑机箱，电脑机箱，70%70%。 案例：德国制造业的案例：德国制造业的“隐形冠军隐形冠军”261 12 23 34 45 56 67 78 89 9案例：德国隐形冠军的九大特征案例：德国隐形冠军的九大特征27何谓何谓“标杆企业标杆企业”v 企业持续经营取得显著成效，具有先进性示范性和行业代表企业持续经营取得显著成效，具有先进性示范性和行业代表性的企业。具有以下特性：性的企业。具有以下特性： 28所有的标杆企业都具备学习型的文化所有的标杆企业都具备学习型的文化自我超越自我超越改善心智模式改善心智模式建立

12、共同愿景建立共同愿景系统思维与系统思维与设计设计团队思考与团队思考与协作协作29企业管理能力提升所需要解决的问题企业管理能力提升所需要解决的问题标标：是在质量、数量和价值方面所期：是在质量、数量和价值方面所期望获得的业绩标准望获得的业绩标准杆杆：参照物参照物100% 100% 标准标准90% 90% 效果效果从随意化到规范化转变从随意化到规范化转变规则意识和制度约束规则意识和制度约束个人能力的不足个人能力的不足由经验型向标准型转变由经验型向标准型转变从外延式增长向内涵式增长转变从外延式增长向内涵式增长转变将目标转化成一整套有参照物的、可执行的绩效衡量标准与体系将目标转化成一整套有参照物的、可执

13、行的绩效衡量标准与体系30何谓何谓“标杆管理标杆管理”思维思维标杆管理（标杆管理（BenchmarkingBenchmarking）：）：不断寻找和研究一流公司的最佳实践，以此为基准与本企业进行比较、分析、判断，从而使自己企业得到不断改进，并进入赶超一流公司创造优秀业绩的良性循环过程标杆管理思维标杆管理思维关注更优方法、更优流程、更优模式，追求目标流程、成本、计划、信息、技术、知识、绩效的精细化31树立标杆管理思维的意义：追求卓越的过程树立标杆管理思维的意义：追求卓越的过程从选择对象上看从选择对象上看从过程上看从过程上看从思想上看从思想上看敢于正视现状敢于正视现状和不足，是一和不足，是一个追求

14、卓越的个追求卓越的过程过程 选择的标杆都选择的标杆都是行业翘楚，是行业翘楚，都具有卓越的都具有卓越的境界，具有成境界，具有成功的共通性功的共通性学习卓越企业学习卓越企业的卓越做法，的卓越做法，缩短实现卓越缩短实现卓越的时间，避免的时间，避免犯重复的错误犯重复的错误追求实践卓越的过程追求实践卓越的过程32树立标杆管理思维的意义：流程管理再造树立标杆管理思维的意义：流程管理再造关注客户的感受关注客户的感受和价值创造和价值创造基于部门的职能基于部门的职能并非岗位的职能并非岗位的职能标杆企业的学习标杆企业的学习部门间横向部门间横向协调不畅的环节协调不畅的环节工作中棘手的、反工作中棘手的、反复出现的问题

15、复出现的问题v 标杆管理：不断寻找和研究一流公司的最佳实践，以此为基准与本企业标杆管理：不断寻找和研究一流公司的最佳实践，以此为基准与本企业进行比较、分析、判断，从而使自己企业得到不断改进，使自身进入创进行比较、分析、判断，从而使自己企业得到不断改进，使自身进入创造优秀业绩的良性循环过程，分为立标、对标、达标、创标四个阶段造优秀业绩的良性循环过程，分为立标、对标、达标、创标四个阶段 33什么是流程？什么是流程？v 什么是流程：一系列能为顾客创造价值的工作任务什么是流程：一系列能为顾客创造价值的工作任务34何谓流程管理（何谓流程管理（POMPOM）：）：Process of Management

16、Process of Managementv 业务流程(PROCESS)：v 业务流程管理的重点：35流程管理三阶段：建立、优化和重组流程管理三阶段：建立、优化和重组业务业务生产生产流程流程重组重组业务业务流程流程建立建立业务业务流程流程优化优化业务流程重组业务流程重组(BPR)(BPR)是一种改进是一种改进, ,它的目标它的目标是通过重新设计组织经营的生产流程是通过重新设计组织经营的生产流程, ,使使生产流程的增值内容最大化生产流程的增值内容最大化( (附价值最大附价值最大),),非增值内容最小化非增值内容最小化( (包括降低营运成本包括降低营运成本, ,控控制营运风险制营运风险, ,提高营

17、运效率三方面提高营运效率三方面),),从而从而获得绩效的改进获得绩效的改进业务流程优化就是在目前生产流程基础上业务流程优化就是在目前生产流程基础上改进，去掉没有增加价值的活动，去掉不改进，去掉没有增加价值的活动，去掉不必要的传递，使生产流程更加通畅，从而必要的传递，使生产流程更加通畅，从而达到短期的迅速改进达到短期的迅速改进业务流程建立是一系列活动的组合，这一业务流程建立是一系列活动的组合，这一组合接受各种投入要素，包括：信息、资组合接受各种投入要素，包括：信息、资金、人员、技术、文档等。最后通过生产金、人员、技术、文档等。最后通过生产流程产生所期望的结果，包括产品、服务流程产生所期望的结果，

18、包括产品、服务或某种决策结果或某种决策结果36树立标杆管理思维的意义：持续改进树立标杆管理思维的意义：持续改进“持续持续”改善，追求完美改善，追求完美融入体系，走向卓越融入体系，走向卓越标杆管理强调标杆管理强调“持续持续”改善，和永无止境的追求完美改善，和永无止境的追求完美只有将标杆学习融入体系，才能不断推动企业走向卓越只有将标杆学习融入体系，才能不断推动企业走向卓越37充分搜集信息充分搜集信息 寻找自身与竞争寻找自身与竞争对手之间的绩效对手之间的绩效差距，完成战略差距，完成战略性定位性定位为顾客创造价值为顾客创造价值 不断满足客户不断满足客户需求，为企业需求，为企业创造竞争性优创造竞争性优势

19、势打造学习型组织打造学习型组织 强化企业学习能强化企业学习能力，刺激组织变力，刺激组织变革，打造学习型革，打造学习型组织组织塑造企业核心能力塑造企业核心能力 学习外界推动变革学习外界推动变革帮助进行战略定位帮助进行战略定位 树立标杆管理思维的意义：创造优势树立标杆管理思维的意义：创造优势38第三单元、标杆管理的类型和实施方法第三单元、标杆管理的类型和实施方法v标杆管理与战略定位的关系标杆管理与战略定位的关系“上兵伐上兵伐谋谋，其次伐交，其次伐兵，其下攻城。，其次伐交，其次伐兵，其下攻城。”“知知己己知知彼彼，方能百战不殆，方能百战不殆” - -孙子孙子战略：决定一个组织基本和长期的目标和目的，

20、并为实现那些目标采取一系列必要行动和资源配置的策略 艾尔弗雷德钱德勒39不同的战略认知将导致不同的工作方法和结果不同的战略认知将导致不同的工作方法和结果关键词：未雨绸缪，事半功倍！关键词：未雨绸缪，事半功倍！40实施标杆管理源自于精细化企业战略实施标杆管理源自于精细化企业战略区域定位区域定位行业定位行业定位产品定位产品定位受众定位受众定位中远期发展战略中远期发展战略年度发展战略年度发展战略组织优化战略组织优化战略资源整合战略资源整合战略市场竞争战略市场竞争战略风险防控战略风险防控战略需求研发及具体规划需求研发及具体规划流程设计及具体规划流程设计及具体规划品质控制及具体规划品质控制及具体规划营销

21、策略及具体规划营销策略及具体规划市场定位及具体规划市场定位及具体规划财务管理及具体规划财务管理及具体规划人才需求及具体规划人才需求及具体规划客户满意度提升规划客户满意度提升规划。公司精细化战略公司精细化战略 + 竞争精细化战略竞争精细化战略 + 职能精细化战略职能精细化战略41精细化战略不同的表现形式：成本领先战略精细化战略不同的表现形式：成本领先战略v 通过运营的标准化和生产服务的批量化，使成本大幅度低通过运营的标准化和生产服务的批量化，使成本大幅度低于竞争对手，为竞争对手树立进入壁垒，不断追求运营系于竞争对手，为竞争对手树立进入壁垒，不断追求运营系统的规模经济性统的规模经济性42精细化战略

22、不同的表现形式：质量领先战略精细化战略不同的表现形式：质量领先战略v 依靠客户可感知到的质量领先地位，获得市场占有率和稳定依靠客户可感知到的质量领先地位，获得市场占有率和稳定利润利润43精细化战略不同的表现形式：时间领先战略精细化战略不同的表现形式：时间领先战略v将时间转化为竞争优势，缩短产品开发周期和制造将时间转化为竞争优势，缩短产品开发周期和制造周期，提高对市场的相应速度，使企业获得快速覆周期，提高对市场的相应速度，使企业获得快速覆盖市场的能力盖市场的能力44精细化战略不同的表现形式：服务领先战略精细化战略不同的表现形式：服务领先战略v由实体竞争扩大到提供高附加价值的竞争由实体竞争扩大到提

23、供高附加价值的竞争45精细化战略不同的表现形式：全面领先战略精细化战略不同的表现形式：全面领先战略v 在技术、资金、品牌、个性化定制、服务、销售渠道和品在技术、资金、品牌、个性化定制、服务、销售渠道和品牌忠诚度等全方位领先的战略牌忠诚度等全方位领先的战略46标杆管理的思维架构标杆管理的思维架构世界级的公司世界级的公司任何国内公司任何国内公司同行业包括非竞同行业包括非竞争对手争对手竞争对手竞争对手企业内部最企业内部最佳方式佳方式47标杆管理的种类标杆管理的种类内部标杆管理内部标杆管理竞争标杆管理竞争标杆管理功能功能/通用标杆管理通用标杆管理48对标学习的行业选择对标学习的行业选择实施标杆管理的项

24、目实施标杆管理的项目标杆管理目标行业或公司标杆管理目标行业或公司49标杆管理八步法标杆管理八步法2、3、4、5、6、7、8、1、50决定标杆学习主题决定标杆学习主题关键因素是对企业经营成果或获利成果有重大影响关键因素是对企业经营成果或获利成果有重大影响的因素，需要了解现状，厘清因素所在的因素，需要了解现状，厘清因素所在.影响组织成功与影响组织成功与否的最关键因素否的最关键因素 组织的哪些部分感受组织的哪些部分感受到竞争压力？到竞争压力？ 什幺因素造成什幺因素造成最大困扰？最大困扰？ 已经认定明确的已经认定明确的组织问题组织问题 哪些服务所占的成哪些服务所占的成本百分比最高？本百分比最高？ 哪些

25、服务最有改哪些服务最有改善的空间？善的空间？ 主要成本有哪些主要成本有哪些哪些因素决定顾哪些因素决定顾客的满意度？客的满意度？ 寻找关键因素寻找关键因素决定学习主题决定学习主题51不断循环的问题不断循环的问题您的岗位工作有您的岗位工作有标准标准吗？吗？您的标准您的标准全面、规范全面、规范吗？吗？您的标准您的标准细化、量化细化、量化了了吗？吗？您的标准量化的您的标准量化的科学科学合理吗？合理吗？您的标准规范、量化、细化、合理到了您的标准规范、量化、细化、合理到了行业最优行业最优吗？吗？您的行业最优的标准不能再您的行业最优的标准不能再提升提升了吗？了吗？您的标准提升的您的标准提升的高效率高效率吗？

26、吗？您的效率和您的效率和标准标准间的间的差距差距是多少？是多少？您的。？您的。？工具：立标提问法工具：立标提问法岗位标准的不断精细化岗位标准的不断精细化52企业从哪些方面对标？企业从哪些方面对标？53组成标杆学习团队组成标杆学习团队54检讨现行的工作流程检讨现行的工作流程详细分析企业内部现状和工作流程详细分析企业内部现状和工作流程 找出流程中的垃圾流程和改进点找出流程中的垃圾流程和改进点对比分析对比分析找出差距找出差距 PDCAPDCA问题问题断层断层人人数据数据规范的标准规范的标准55投入资源、投入资源、资金、成本资金、成本的程度的程度想要达到的想要达到的改进程度改进程度Text in he

27、reText in here卓越的标杆卓越的标杆一般的标杆一般的标杆选择合适的标杆选择合适的标杆选定合适的标杆选定合适的标杆56方法方法优点优点缺点缺点电话访谈电话访谈容易计划与进行容易计划与进行能够接触到大量资源能够接触到大量资源比较便宜比较便宜与陌生人进行电话交谈可能会很与陌生人进行电话交谈可能会很耗费时间耗费时间很难接到回电很难接到回电对方不可能花很多时间在电话上对方不可能花很多时间在电话上问卷调查问卷调查能够从很多人搜集信息能够从很多人搜集信息容易进行容易进行成本相对较低成本相对较低容易将原始信息转换以作分析容易将原始信息转换以作分析回收率低回收率低不够亲切不够亲切不可能提出后续问题不

28、可能提出后续问题较无效度与信度较无效度与信度不太可能得到详细的答案不太可能得到详细的答案书刊杂志书刊杂志容易取得容易取得费用低廉费用低廉可得到许多产业的大量信息可得到许多产业的大量信息资料来源可提供协助资料来源可提供协助可能会很耗费时间可能会很耗费时间外国资料需要翻译外国资料需要翻译需要求证资料来源或统计数字需要求证资料来源或统计数字很多资料来源不清楚很多资料来源不清楚当面访问当面访问建立人际网络建立人际网络提供更多高品质的时间提供更多高品质的时间可以得到大量高信度的的信息可以得到大量高信度的的信息昂贵（差旅支出）昂贵（差旅支出）耗费时间耗费时间时间安排较困难时间安排较困难搜集标杆资料信息常用方法优缺点对比搜集标杆资料信息常用方法优缺点对比搜集标杆信息资料搜集标杆信息资料57工具：搜集标杆资料信息的方法工具：搜集标杆资料信息的方法信息来源（合法）信息来源（合法）外部信息外部信息公开信息公开信息原始研究信息原始研究信息调研调研外部参观外部参观贸易展示贸易展示竞争性购买竞争性购买逆序分析逆序分析咨询专家咨询专家目录目录年度报告年度报告技术交易中心技术交易中心书刊书刊互联网互联