汇聚优品-服务体系

1、服务体系参团人数可信性（一）诚信是团购网站的生存根本，汇聚优品网之前没有，现在和将 来更不会在团购人数上作假。（二）在公司制度和文化上，汇聚优品严格要求每个员工诚信对待消 费者，诚信对待商家。（三）汇聚优品的每一个单子正式上线之后，就不可更改，从流程上 根本杜绝了团购人数作假的可能。（四）汇聚优品将会成立“诚信监督委员会”，邀请媒体、名博、互 联网业内人士以及普通网友加入。汇聚优品将对“诚信监督委员会”全面 开放后台数据，"诚信监督委员会”可以随机抽选任何一单查看后台各项数据，检查汇聚优品购买人数数据的真实性。止匕外，“诚信监督委员会” 还有权在任何时间对任何单子的数据进行抽查。承诺

2、团购无忧汇聚优品自2011年3月4日成立以来，一直努力为消费者提供本地服 务电子商务。作为北京市海淀区首家申请加入12315绿色通道的团购企业，以及通过“电子商务信用认证”、“网信认证”、“可信网站”认证的团 购企业，汇聚优品在高速发展的同时，始终将用户满意放到第一位。为了更好地服务用户，汇聚优品除了严格的商家审核之外，还投入千万元进行呼叫中心建设， 同时率先推出“7 天内未消费，无条件退款”、“消 费不满意，汇聚优品就免单”和“过期未消费，一键退款”等一系列消费 者保障计划，构成了完善的“团购无忧”消费者保障体系，为用户提供最 贴心的权益保障，免除消费者团购的后顾之忧，让消费者轻松团购，放心

3、 消费。（一）”7天内未消费，无条件退款”计划汇聚优品承诺，凡是在汇聚优品申请团购成功的消费者，7天之内如有特殊情况尚未消费汇聚优品券，均可以致电汇聚优品客服反应事实情况， 经核实符合退款标准的，汇聚优品会在第一时间给消费者退款。（二）“消费不满意，汇聚优品就免单”计划汇聚优品在推出“7 天内未消费，无条件退款”计划的基础上，开创性 地新增了 “消费不满意，汇聚优品就免单”计划，为用户利益方面提供了 更加完善的保护。凡是在汇聚优品网申请团购成功的消费者，如商家未兑 现服务承诺，均可以致电汇聚优品网客服反应事实情况，经核实符合退款 标准的，汇聚优品网会在第一时间给消费者退款。（三）“过期未消费，

4、一键退款”计划2011年3月4日，汇聚优品网在成立一周年之际正式宣布“过期包退”计划正式启动，即今后汇聚优品网用户如过期未消费将获得退款服务。在3月31日之前，汇聚优品网已把过去一年内1000多万未消费的团购款返还给相应的汇聚优品网用户。这一举措在团购行业尚属全球首次，1000万巨额返款更是史无前例，可谓开行业之先河，最大限度地保障了用户的利益， 解除了用户的后顾之忧，让中国消费者享受了其他任何国家消费者都享受 不到的最优消费保障。随着“7日无条件退款+消费不满意汇聚优品就免单”服务和“过期包 退”计划陆续推出，汇聚优品网已经形成了业界最为完善的服务保障体系， 这套服务体系被称为汇聚优品网的“

5、团购无忧”消费者保障计划。消费者 参与团购之后，首先有 7天的冷静期，7天之内可以无条件退款。如果消费 者在消费期间因商家拒绝提供服务等原因无法兑现团购，那么汇聚优品网 将在第一时间向用户先行赔付。如果错过了团购有效期没有产生消费，用 户同样可以申请办理“过期包退”退款业务。汇聚优品网的“三保险”不 仅体现出对消费者的重视，更展现出对规范团购行业的决心。售前审核流程汇聚优品网与任何商家合作，要都经过汇聚优品网专门组建的品控团 队进行严格的八层审核把关，审核没通过的商家一律不能和汇聚优品网合 作，以确保消费者权益受到最大化的保障，层层为消费者着想：1、网上调研；2、实地调研商家，之后销售谈方案签

6、合同；3、城市经理审核合同及相关材料；4、总部品控审核合同及相关材料；5、现场商家采访；6、总部品控审核采访内容，把材料交给编辑写文案；7、责任编辑审核文案；8、总部品控终审。售后服务保障汇聚优品始终遵循：消费者第一 、商家第二、汇聚优品第三的原则，自成 立之初就非常重视诚信经营，迄今已有一整套体系为消费者提供好价格、 好商品和好服务。1、汇聚优品网是国内第一家在消费者消费后，让消费者对消费进行评 价的团购网站，以便于我们能够及时的发现消费中存在的问题。2、汇聚优品网是国内第一家在消费者汇聚优品券过期前会多次给消费 者发短信提醒的团购网站。3、汇聚优品网是国内第一家建大型客服中心的团购网站。销售额快速 增长，客服电话是否能接通成为消费体验中非常重要的一个要素4、汇聚优品网是第一家推出团购券过期包退的团购网站，并在汇聚优 品网成立一周年时一次性退款上千万。在此之前，团购券过期后就不能用 了，消费者预付的钱也无法取回，极大的影响了消费者对团购网站的信任。 为了解决这个问题，汇聚优品网率先推出过期包退，把这笔不该拿的钱退 给消费者。过期包退