物业管理公司年终工作总结

1、精品文档物业管理公司年终工作总结-WORD文档，下载后可编辑修改-物业管理公司年终工作总结（一）20xx 年度对 xx 城市花园管理处来说是困难与艰辛并存，收获和辉煌同在的一年。 在物业管理公司的正确领导下，经过全体员工的锐意进取、不懈努力，克服种种困难，取得了较为满意的工作成绩。按照年初确定的计划，基本实现全年的工作目标。全体员工敬业爱岗、克服困难、努力工作，促进了各项工作的落实，较好的完成了年度工作目标。全体员工积极准备，勤奋工作。最终通过大家的努力， 以较高的成绩，保持了 xx 花园 “xx市优秀小区”的称号。 在各小区物业管理中， 我不断地总结经验和教训，吸取好的地方，改进管理。以下是

2、我个人在xx 物业管理公司这一年心得和总结：一、本职工作时刻紧记自己的岗位职责， 有责任心，指导并协调管理处员工相互工作关系，掌握各个小区最新的基本情况， 指导各主管日常工作事务，上报管理处日常工作情况， 对 xx 物业管理公司和 xx 城市花园管理处始终忠诚和热爱。二、日常管理我在日常的管理工作中，加强内部管理，进一步提高服务质量，对各主管统一指挥、督导及协调，合理调配人员，尽最大可能发挥每一名员工的能力。 严格制定各主管的工作规范和规程， 主持每周的例1精品文档会，总结本周工作，发现不足，及时改正。制定下步工作方向，各主管每日、每周、每月制定工作计划，并检查落实，监督各个主管的日检，做好管

3、理处的周检，协助公司的月检。对员工的工作做到奖罚分明，统一对待。对不合格服务进行检查和纠正，及时追踪。各项工作做到层层把关，杜绝管理漏洞。对小区已装修业主发生房屋渗漏的，安排人员积极联系施工单位，针对业主向物业反映的问题落实维修。同时，积极上门与业主沟通、协调，就业主对维修的要求及思想动态反馈给开发商现场负责人，达成与业主的意见统一。今年xx 月份、xx 月份在公司的正确领导下， 我安排对各小区电表进行了全面排查，对发现异常情况的及时处理， 查出窃电业主近 30 户，克服重重阻力，最终为公司挽回直接经济损失 4 万多元；三、加强与业主的沟通和交流经过了长时间的相互接触和了解， 管理处与业主之间

4、的沟通加强了，由起初业主对我们的不了解，不接纳，慢慢的变成了朋友。我从自身出发，从小事做起，为业主服务，有业委会地已召开了多次业主大会，及时了解业主的真实需求，对业主提出的意见和建议，管理处也自我反省工作的不足，做出整改。同时管理处，根据各个小区的情况，设有日常维修服务，制定了保安 24 小时值班制度，对于业主的投诉、报修、求助等问题在最短的时间内迅速的解决处理。对于业主提出的意见和建议，管理处认真倾听，做好详细的记录，并针对业主的问题，做出相应的措施。对于业主的投诉，及时有效耐心的处理，做好解释工作；各小区制作的宣传栏， 定期张贴各类通知、温馨提示、2精品文档温馨祝福、生活常识。四、定期培训

5、依据办公室年初制定的培训计划，管理处结合自身的情况， 也制定了自己的培训计划。 每周各主管根据培训计划， 自行培训学习公司的各项服务规范、企业文化、各种生活文化知识和专业技能，在学习的同时既加强了自身的工作水平和服务质量，又陶冶了情操。 通过培训学习，管理处的服务质量进一步的提高，员工的服务水平更进一步的加强。五、关心员工生活我经常和员工谈心交流， 及时了解他们的想法， 解决员工的实际困难，用真心换真心，让员工真正感觉到 xx 物业管理公司大家庭的温暖。为此，我经常组织员工谈话，听取员工的意见和建议，为员工解决困难。正是在这样的温暖环境下， 管理处加强了员工之间互相合作的凝聚力及向心力， 极大

6、地增强了员工的自律意识和团结意识， 调动了各部门员工的工作积极性和责任心， 提高了工作质量， 加强了管理处的团队合作精神。物业管理公司年终工作总结（二）已过去的 20xx 年，是股份有限公司产业结构调整初见成效的一年，也是为公司一举摘掉 PT 帽子恢复上市创造良好契机的关键一年。 在这一年里，在股份公司各级组织和领导的大力关心和帮助下，在各兄弟单位的理解和支持下，物业公司经营班子和全体员工经过不懈的努力， 实现了年初预定的目标。在此，我代表 xx 物业管理公司全体同仁向公司董事会、公司党3精品文档委、公司各级领导和给予我们帮助和配合的各子（分）公司表示深深的谢意！现在，就 xx 物业管理公司在

7、完成预定目标过程中所做的工作汇报如下：一、完善各项规章制度，建立内部管理机制通过对以往工作的分析、总结，物业公司经营班子达成共识：提高物业服务水平、扩大物业服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益是物业公司今后可持续性发展的必由之路。 而要实现这一目标，切实提高物业管理水平是根本的基础所在，因此，必须建立完善各项规章制度和内部管理机制，明确管理工作中的责、权、利，使该管的事情有人管、能办好的事情有人办，务实避虚，一切工作都从实际需要出发、 以解决问题为目的， 扎扎实实的做好各项基础工作。为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和物业公司发展需要的 xxx

8、工作质量标准、xx 考核制度、员工 xx 条例、xx 经理工作制度、xx 回访工作制度、投诉接待 xx 制度、xx 经费管理制度、xx 管理制度、xx 制度、xx制度、xx 落实制度、xx 检查落实制度、xx 培训制度等十几项规章制度，并在此基础上加强各项规章制度的检查落实力度使物业公司的各项工作有计划、由方法、有依据、有目的的展开；同时，为了建立完善内部管理机制， 我们采用“走出去、引进来”的方式从实力强、 水平高的物业公司那儿“取经”， 在汲取先进物业4精品文档公司内部管理经验的基础上结合我们的实际情况， 对经营班子、 行政办公室每个管理岗位的职能、 作用、工作范围作了明确、具体的划分，从

9、而将各项工作细化到每个人， 促进了各职能岗位工作的积极性、 主动性和创造性，使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼，业务、管理水平不断得到提高。二、公司上下团结务实，服务意识显著提高作为物业管理公司，不断提高服务意识、服务水平和服务质量，才能限度的满足商户和业主的需求，在此基础上才能稳步提升物业收入，从而提高企业经济效益，树立良好的企业形象。为此，物业公司首先从思想政治工作入手，发挥党组织的战斗堡垒作用和党、团员、工会积极分子的模范带头作用，带领全体员工转变服务观念、开展理论学习、加强业务培训， 使上自领导班子下至普通员工的服务意识和自身素质得到不断提高， 公司领导和各级管理人员经常深入基层做

10、大量的答疑解惑工作，公司上下形成了团结一致、 求真务实的工作氛围。物业管理公司年终工作总结（三） 20xx 年我们的工作紧紧围绕 xx 物业管理集团公司“规划管理、提升素质、审时度势、与时俱进”的总方针，时刻践行着为 xx 物业管理集团公司的建设和发展添砖加瓦的总目标， 加强了企业内部管理和员工自身素质的培养， 不断创新，努力完成着各项任务，取得了一些成绩，现将主要完成今年在 xx 物业管理集团公司的工作、工作中的一些体会、存在的一些问题以及工作打算汇报如下：一、完成的工作5精品文档1、理头绪、抓管理、树形象一月份我们从xx 人手中正式接管物业后，首先将众多的头绪进行梳理，迅速从中理出主要的迫

11、在眉睫的几件事。首先，抓管理、促效益、树形象。 小区的管理说到底是为业主提供各项满意的服务。而这一切都取决于服务者素质的高低和能力的发挥。在工作中不仅需要有好的态度、好的服务理念，更要有专业化管理。对此公司制定了精细化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了职责定位，使物业工作能够有条不紊地进行下去。 其次加强人员的培训工作， 增强服务意识，树立企业形象。我们有针对地对员工的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业技能进行培训， 使得在职员工迅速达到了服务要求。出色的服务为企业树立了良好的形象。2、春节为小区营造欢乐、喜庆、祥和的气氛节前，我们组织保洁人员对小区公共设施设、楼道、停车场、院落、花池、草坪

12、的垃圾进行了彻底的清扫、清倒，整治了卫生死角；组织安保人员就节日安全防范进行培训，制定了安全应急预案， 明确了分工，落实了责任，加强了措施；在小区设立烟花爆竹燃放区，指定燃放点，由专人负责巡查； 节前工程维修人员对小区各种共用设施设备进行了彻底的检测、维修，保证了节日期间水、电、暖及各类设施设备的正常运行；为营造节日气氛，我们在小区大门及院落挂灯笼、摆放吉祥物，院落、树上、假山挂彩灯、贴挂标语，还给小区各单元门贴了春联、送了“福”字、给业主送维修报修服务电话卡、张贴了温馨提示，同时慰问了A、B区业主代表 30 户。真诚、温暖、快捷的6精品文档服务确保了小区节日的温馨、祥和、安全；正月十五元宵节

13、，我们在集团公司的大力支持下，在小区院落成功地承办了了一台xx 闹元宵歌舞会，精彩的表演、热烈的掌声、欢快的笑声将节日的气氛推向一个高潮。3、对小区存在的问题进行整治，共用设施设备进行系统维修为了彻底改变小区业主对物业的看法，也为了彻底解决小区多年来存在的一些问题，春节过后，我们在集团公司的大力支持下，开始了对 A、B 区的共用房屋及共用设施、设备进行维修，对环境进行彻底的整治。先后投资20 余万元，更换了小区19 扇单元门，清掏了44 口供暖、供水井杂物，维修、更换楼内外管井阀门720 个，检漏修补屋顶漏水 60 余户，更换住户玻璃 400 多块、对 60 多户的住户窗框进行维修，清掏小区污

14、水井 67 口、化粪池 4 个，修补拓宽路面 200 多米，更换了 A、B 区的监控设备。除了以上的整体大的维修外，我们还接了 500 多个维修单，回访住户 300 多户，业主对我们的满意率达 98%以上，接到投诉 3 起，并圆满地协调解决。4、建全档案，对各类手续进行年检为了加强公司内部管理， 便于更好地服务业主， 四月份我们将物业公司所需、所缺的档案资料从相关部门一一调回并存档，接着对各类手续进行年检，提早顺利地通过完成相关部门要求的手续年检。5、对小区进行绿化美化为了进一步改善小区环境， 我们在集团公司的支持下先后栽刺柏14000 多株，装点假山边鲜花800 多盆，种植鲜花16000 棵

15、，与此同7精品文档时对以前种上的花草树木进行除草、修剪，精细打扮后的小区面貌焕然一新。6、员工的着装xx 月份我们统一了员工的服装，员工的外部形象的树立给公司形象增添了不少光彩。二、体会与不足在这一年的工作中我们体会到， 一个好的团队离不开上级部门的支持，我们的大量工作离不开 xx 物业管理集团公司的支持与帮助。我们会紧紧围绕在集团公司的周围，努力为 xx 房地产后期服好务，为 xx 房产创名优品牌而努力。同时我们也体会到只有真心实意、踏踏实实为小区业主服务， 业主就会把好的“口碑”送给我们。 我们会继续努力提升服务质量，力争把 xx 物业打造成品牌物业，为集团公司增添光彩。当然，我们在这半年

16、的工作中也存在着一些不足，如：员工的服务技能不够精熟， 安全防范意识不够强烈， 在企业内部管理方面还做的不够科学、规范，员工的整体素质还有待提高。三、下一年的工作打算1、全力以赴将 D区项目的接管工作完成好。2、培养市场，加大广告宣传，树立品牌意识鄂尔多斯市的房产开发及玺建祥房产开发给我们带来了无限的发展前景， 我们要做好市场调查，总结一年的工作经验，做好业主的回访工作，并加大宣传力度，提高我们的企业知名度。8精品文档3、做好我们的回访工作， 特别是业主的报修工作。 及时、真诚、贴心的服务永远是我们工作的主线。4、加强 A、B、D 各项目，各部门的内部管理，加强员工的培训学习，不断学习专业知识

17、，提高业务水平，提高自身素质；继续完善和规范各项管理制度，为公司的各项工作的展开打好基础。5、配合集团公司完成C区的前期介入工作6、做好安全管理方面的工作，安全是企业永恒的主题，坚持预防为主，防治结合，加强安全教育，实行群防群治的原则，通过安全教育，不断增强小区业主和员工的安全意识和自我防护能力，为小区创作一个安全、舒适的环境。7、结合实际情况，多从细节考虑，紧跟集团公司步伐，协调好内外部门关系，多为集团公司排忧解难。总之，我们物业公司会在集团公司的带领下，重管理，抓培训，创新服务理念；重品牌，拓市场，增强竞争实力；重人才，创机遇，扩大发展空间；励精图治，开拓物业市场，众志成城，创玺建祥物业辉

18、煌。物业管理公司年终工作总结 （四） 今年我公司成立后围绕全局的生产，尽心竭力保障后勤，方便职工的生活，诚信服务送惠上门，努力完成各项工作。为了发扬成绩，推进后勤服务，找出差距及时弥补不足，我们将全年的工作予以归纳汇报，总结经验，吸取教训，以求 xx 物业管理公司不断自我完善和发展。一、深化内部改革，管理提效，创新发展9精品文档为了适应公司后勤经营专业化发展的战略要求， 实现电力后勤的体制性改革，物业公司在今年年初以建立现代企业制度为目标， 进行了初步的公司制改组，树立了管理标准化、服务规范化、经营社会化的主题工作思路，重新划分了部门，设立了综合部、财务部、工程部、维修部、保洁部、服务部、餐饮

19、部和宾馆八个部门， 理顺了运作机制，实现了对内对外的商业化运营。 并且实行统一财务核算， 内部分帐考核，逐步建立起自主经营、自负盈亏、自我约束、自我发展的现代企业制度。立足于强化管理，加强物业管理制度建设，夯实管理基础。管理出效益，管理出生产力，管理树形象，强化管理是任何企业生存的根本。我们先后修订完善了管理标准、工作标准49 项共六万多字，制定了物业管理规章制度以及各部门各岗位的考核标准，加强了财务、物资的集中管理，降低了成本，压缩了不必要的开支，堵塞了漏洞。设备和现场管理完全按照发供电企业创一流的标准，实施星级工程、形象工程，严格考核标准，实行承诺服务，加大了对于值班电话“ xx”的管理力

20、度，实行24 小时值班制度，有效地提高了服务水平和服务质量。加强了服务标准化、 规范化建设，不定期开展服务质量检查和抽查，及时发现工作质量上存在的问题，督促整改。二、加强物业管理，提高优质服务水平我们树立以物业管理为主、 生活后勤为辅的工作思路， 本着“有效性原则”，轻过程，重结果，轻数量，重质量，坚持以优质服务为宗旨，以经济效益为中心， 重点抓好一个服务、 两个突破、三个提高。10精品文档一个服务是强化内部管理， 努力做到“无微不至”地为主业提供全方位优质服务。两个突破就是以物业管理为龙头， 实现后勤改革体制突破；广开思路，引入竞争机制，实现用人机制上的突破。三个提高就是提高服务质量和效率，

21、提高队伍素质，提高经营效益。从建立 xx 物业管理公司以来，我们对公司各办公区进行综合规划治理，收效显著，保持了公司大院“示范办公区”称号，同时加大了对河西、南城办公场所的物业管理，争创示范办公区。配合太原市政府“六项整治”工作， 完成了局大院楼体立面 15000 平米的粉刷工作，并对于各个生产区的治理工作以大力配合。完善和改造供水、供暖管网设备，解决生产和办公区水、暖设备老化、腐蚀严重的问题。对可能出现漏雨、 漏水问题的场所进行防护处理， 先后整修了卫生所屋顶以及变电站、开闭锁屋顶 2200 多平米，进一步确保了安全生产。对于变电站的燃煤锅炉逐步进行了更换， 做好环保工作， 逐步改善环境。对

22、小北门大院进行综合治理，改善生产和办公环境。进行了小北门职工浴室改造， 新建河西支公司办公大院澡塘， 对小北门大院和河西办公大院的澡堂进行了综合整治和扩建。完善和改造供水、供暖管网设备，解决生活区水暖设备老化、腐蚀等问题，适时安排相应的检修，发现问题并及时处理。加大生活区的绿化和管护力度，不断扩大绿地面积，保证植物成活率。在生活区燃煤锅炉全部更换的基础上，引深环保工作，铲除卫生死角，净化和美化生活环境。铺设王村宿舍的煤气管道，并于煤气公司联系接网，使该区职工尽早用上管网煤气， 方便职工生活。 对于长风宿舍进行排11精品文档水改造，增设围栏。通过对大营盘和长安宿舍进行治理和整顿，力争这两个小区在

23、年内向示范住宅小区迈进。在其他领域的各项工作当中， 物业公司广大干部职工以改革为动力，以发展为己任，坚持走对内商业化运营的路子，开展了全方位的优质服务。供电宾馆圆满完成了预期的任务， 接待了公司内外十余次大中型会议，提供了全方位的服务，受到了广泛好评。食堂制订餐饮计划，实施炊事操作，执行卫生制度，保证饭菜质量，按就餐人数搭配饭菜品种，并不断增加新品种，主食量足，副食色、香、味皆好。洗衣房今年上半年洗涤衣物达8940 件之多，物品总值18293 元。豆腐坊每月生产豆腐5000 斤，豆浆 1000 斤，不但保证了食堂供应，还对广大职工进行零售提供方便。单身公寓管理规范，卫生清洁，为公司单身职工提供

24、了安全、方便的住宿环境。集体户口的落户办证、审核、注销、迁出、借用等管理已经逐步实现了计算机管理，劳保及办公用品提前合理采购， 今年上半年发放劳保用品29530 件、办公用品一万多件。三、坚持以人为本，加强队伍建设我们遵循以人为本的， 不断强化职工素质， 进一步加强了物业管理队伍建设。人才是事业兴衰成败的重要因素， 我们把建设高素质的物业管理队伍作为头等大事来抓， 为物业管理事业的发展提供人才保证和智力支持。立足于创一流的服务水平， 不断加强物业管理队伍建设， 逐步培养出一批熟悉市场规律、懂经营、善管理的专家。由于我们的工作管12精品文档钱、管物，政治性和政策性很强，要求我们从事这个工作的同志

25、具有默默无闻、淡泊名利的奉献精神和诚实守信的道德情操。 通过学习公司“两会”和思想政治工作会精神， 使广大职工统一思想， 统一目标，切实把思想和行动统一到“领先工程”当中， 积极稳妥地推进物业管理工作的改革与发展，努力做到“态度好、服务好、廉政好”。按照公司的有关安排， 结合我公司的培训教育计划， 对各个岗位的服务人员进行了岗位测评和培训， 并组织了厨师技能比武， 锻炼了队伍，提高了厨艺，提升了服务质量。结合新的 xx 安全法的颁布和实施，组织全体职工和驾驶员观看了交通安全展板， 全员参加了 xx 安全法的知识竞赛活动。四、总结经验、找准不足，进一步提高服务与管理水平当前，电力后勤改革与发展进

26、入了一个新的历史时期。 根据形势发展和改革需要， 我们总结过去的经验和教训， 对比公司给我们物业管理提出的要求， 找出不足与差距， 下一步我们将重点抓好几方面工作：1、进一步加强物业管理队伍建设针对目前公司复合型管理人才缺乏的实际，我们将加强人力资源开发和培训工作，从专业知识、岗位技能、管理手段、服务能力等几方面入手全面提高队伍素质， 特别是对班组长以上管理层人员要加大管理理念、管理方式的学习培训力度，提高综合管理能力。同时实行竞争上岗，打破传统观念，不拘一格选拔人才。2、进一步拓宽经营领域13精品文档市场是企业赖以生存的基础， 物业管理作为“朝阳”产业， 工作范围涉及方方面面，与人们的生活息

27、息相关，市场潜力巨大，发展前景广阔。我们将树立“大物业”的观念，把服务与创收有机结合，眼睛向外，积极争取外部市场。充分挖掘现有项目的潜力，进一步拓宽经营领域，加强市场分析与调研，抓住每一个商机。3、进一步提高优质服务水平作为服务性行业， 服务质量的优劣、 服务水平的高低直接影响着企业生存和发展。在今后工作中，我们在对客户、业主的服务上做到“人无我有、人有我优、人优我精”。同时，按照与市场接轨的要求，进一步加强企业规范化、标准化建设，不断提高企业综合实力，巩固现有成果，通过卓有成效的工作，努力实现“四无”目标，做到安全生产无违章，管理工作无差错，思想工作无盲区，作风建设无违纪。物业管理公司年终工

28、作总结（五） 伴随新春的喜庆气息，我们正跨步走在 20xx 年希望的大道上，结合集团公司的发展战略，我们将继续以“稳步提升服务水平， 向零投诉挑战”为服务宗旨， 全心全意为业主服务。现将 20xx 年 xx 物业管理公司工作总结如下：一、 20xx 年工作完成情况1、物业收费及二期交房情况一期交房 232 户，物业费收取率为95%，入住率为 72%； 二期七、八号楼顺利完成交房：78 户，前期开发公司质量过硬，物业准备充分，交房过程相对平和、顺畅，交房流程更加完善。2. 装修管理14精品文档 20XX上半年大部分业主集中装修， 我们在各楼之间巡逻检查，宣传装饰装修管理办法 ，对于业主提出的问题及时给予解释，整体装修过程没有出现大的违规现象。. 对于装修过程单元对讲门经常有人用东西抵住的现象，我们通过文字宣传， 同时发动各单元的老年同志帮忙监督， 此问题已基本上杜绝。 个别业主房屋装修过程中存在的小问题，合理的诉求，我们通过有效协调， 处理得当，全年无直接在上级主管部门投诉的现象发生。3、物业内部工作：物业综合信息平台已经初步建立：业主信息、装修情况、车辆信息等我们进行汇编，整理成册，查找方便。构建中信物业理论库工作迈出坚实的一步：物业管理法规、 装修管理及其相关的物业服务理论知识已装在心中，物业员工服务方式和方法更加灵活、有效。