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文档简介

1、商场营业员年度工作总结范文 2021过去的一年在领导和同事们的悉心关心和指导下，通过自身的不懈努 力，在工作上取得了一定的成果， 但也存有了诸多缺乏。 回忆过去的 一 年，现将工作总结如下：一 . 工作中取得的收获主要有：1, 在商场开业前夕 , 跟进商场开荒工作 , 并初步熟悉商场物业管理基 本知识 . 努力为商场开业做前期工作 .2, 配合办公室其他同事展开日常工作、后勤效劳和卫生、 纪律方面 的 检查工作，并实行每日跟进商场 ,办公室等卫生情况 . 实行考核与监 督.3, 在上级领导的指导下 , 负责跟进商场开业后每个活开工作. 令活动顺利完成 .4, 与同事们共同努力完成了每个活动举办

2、前期的布置5, 根据上级领导给予筹划工作 , 努力完成上级领导的方案内容二 . 工作中存有的缺乏当然我还有很多缺乏，处理问题的经验方面有 待提升， 团队协作水平也需要进一步增强， 需要持续继续学习以提升 自 己各项水平。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和缺乏：1, 缺乏根本的办公室工作知识， 在展开具体工作中， 常常表现生涩， 甚 至有时还觉得不知所措2, 对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的实行3, 对管理商场物业还不够成熟 , 这直接影响工作效果4, 工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏5, 办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等三 . 坚持管理、效劳与效能相统

3、一原那么：营运部持续健全管理职能， 完善效劳体系， 现场管理成效斐然。为了 能即时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过即时的现场观察，去掌握工作中存有的问题和缺乏，从而去制定相对应的改良提升方案并能做到即时向上级部门实行信息反应。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，防止矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。四 , 增强企业精神文明建设，努力提升效劳水平。1, 针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证效劳质量：2, 对员工强化实行效劳标准教育，从营业员的站姿站规 , 树立良好 的 效劳形象，提升效劳质量，努力扭转因新工迅速增加而导致效劳规 范 不到位的现象3, 弘扬传统，助人为乐。广阔员工发扬顾客至上的精神，给顾客一 个 舒适的购物环境明年工作方案：2021 年，是全新的一年， 也是自我挑战的一年， 我将努力改正过去一 年 工作中的缺乏，把新一年的工作做好，为公司的开展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学

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