管理人员礼仪知识培训PPT课件

1、SUCCESSFUL 礼仪其实就是交往艺术，就是待人接礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道。物之道。第1页/共31页SUCCESSFUL培培训内训内容容345交往艺术与沟通技巧交往艺术与沟通技巧交际交往中的礼仪重点交际交往中的礼仪重点交际交往中的礼仪互动交际交往中的礼仪互动交际交往中的礼仪理念交际交往中的礼仪理念服务与接待礼仪服务与接待礼仪3126公关社交礼仪公关社交礼仪第2页/共31页SUCCESSFUL哇，礼仪那么有用，哇，礼仪那么有用，我要成为知礼、守礼我要成为知礼、守礼的绅士！我该怎么做的绅士！我该怎么做呢？呢？第3页/共31页SUCCESSFUL交往艺术与沟通技巧交往艺术与沟通技巧

2、第4页/共31页SUCCESSFUL1 、语言技巧、语言技巧交往艺术与沟通技巧交往艺术与沟通技巧2 、看名片的技巧、看名片的技巧看名片的技巧：看名片的技巧：名片是否经过涂改；名片是否经过涂改；是否印有住宅电话；是否印有住宅电话；是否头衔林立；是否头衔林立；座机号是否有国家和地座机号是否有国家和地区代码。区代码。3 、解决问题的技巧、解决问题的技巧4 、打电话挂机时的技巧、打电话挂机时的技巧第5页/共31页SUCCESSFUL5 、出入电梯顺序、出入电梯顺序 1、出入无人控制的电梯、出入无人控制的电梯2、出入有人控制的电梯、出入有人控制的电梯第6页/共31页SUCCESSFUL交际交往中的礼仪重

3、点交际交往中的礼仪重点 摆正位置，端正态度 交谈的禁忌第7页/共31页SUCCESSFUL交际交往中的礼仪重点交际交往中的礼仪重点第8页/共31页SUCCESSFUL交际交往中的礼仪互动交际交往中的礼仪互动 角色定位 1 .1 .干什么要像什么干什么要像什么 2 . 2 .看对象讲规矩看对象讲规矩 3 . 3 .乘坐轿车的位次排列乘坐轿车的位次排列 . . . .第9页/共31页SUCCESSFUL乘车规则乘车规则公务用车第10页/共31页SUCCESSFUL交际交往中的礼仪互动交际交往中的礼仪互动 双向沟通 1 . 1 .请客的艺术请客的艺术 2 . 2 .民族饮食禁忌民族饮食禁忌第11页/

4、共31页SUCCESSFUL交际交往中的礼仪理念 尊重为本第12页/共31页SUCCESSFUL交际交往中的礼仪理念 善于表达第13页/共31页SUCCESSFUL交际交往中的礼仪理念 行事规范1 .1 .领带打好后的标准长度领带打好后的标准长度2 .2 .有所不为有所为有所不为有所为3 .3 .穿西装的三色原则穿西装的三色原则第14页/共31页SUCCESSFUL服务与接待礼仪 文明待客 礼貌待客 热情待客第15页/共31页SUCCESSFUL公关社交礼仪公关社交礼仪 着装礼仪 交谈礼仪 会面礼仪 礼品礼仪第16页/共31页SUCCESSFUL着装礼仪着装礼仪第17页/共31页SUCCESS

5、FUL 穿着黑色皮裙；穿着黑色皮裙；裙、鞋、袜不裙、鞋、袜不搭配；搭配；光脚；光脚；三截腿三截腿第18页/共31页SUCCESSFUL着装礼仪着装礼仪“三个三”，即三色原则、三一定律、三大禁忌(1)(1) 三色原则三色原则三色原则的含义是指男士在正式场合穿着西装套装时，全身颜色必须限制在三种之内。(2)(2) 三一定律三一定律三一定律的含义是指男士穿着西服、套装外出时，身上有三个部位的色彩必须协调统一，这三个部位是指鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来。最理想的选择是鞋子、腰带、公文包皆为黑色。(3) (3) 三大禁忌三大禁忌三大禁忌简言之是指在正式场合穿着西服、套装时，不能出现的三个洋相。

6、袖口上的商标没有拆；在正式场合穿着夹克打领带；正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题第19页/共31页SUCCESSFUL西装：找对颜色西装：找对颜色 事半功倍！事半功倍！ 第20页/共31页SUCCESSFUL交谈礼仪交谈礼仪交谈三忌： 恶语伤人恶语伤人 三心二意三心二意 大声喧哗大声喧哗第21页/共31页SUCCESSFUL会面礼仪会面礼仪 介绍礼仪 握手礼仪 名片的索取 与接受礼仪第22页/共31页SUCCESSFUL 介绍自己 介绍他人 介绍集体第23页/共31页SUCCESSFUL 握手在正式场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。在社交、休闲场合，则主要取决于年纪、性别、婚否

7、。职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份高者首先伸出手来。女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。已婚者与未婚者握手，应由已婚者首先伸出手来。年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸出手来。社交场合的先到者与后来者握手，应由先到者首先伸出手来。主人待客时应先伸出手来，与到访的客人相握。客人告辞时，应首先伸出手来与主人相握。第24页/共31页SUCCESSFUL1 1米米第25页/共31页SUCCESSFUL 三心二意三心二意左手握右手左手握右手戴手套和墨镜戴手套和墨镜与异性握手使用双手与异性握手使用双手第26页/共31页SUCCESSFUL名片的索取与接受礼仪名片的索取与接受礼仪第27页/共31页SUCCESSFUL礼品礼仪礼品礼仪第28页/共31页SUCCESSFUL 礼