管理处质量目标

1、商贸中心管理处2007年质量目标1）安全管理项目基本目标挑战目标评定方法备注因管理责任造成的治安事故00安全管理部（或依据政府相关部门认定）确定责任因管理责任造成的刑事案件00深圳管理部（或依据政府相关部门认定）确定责任因管理责任造成的消防事故00安全管理部（或依据政府相关部门认定）确定责任因管理责任造成的其他人员伤亡事故00深圳管理部（或依据政府相关部门认定）确定责任事故指伤者向公司或媒体投诉或进行诉讼并造成直接经济损失500元以上2）设备、设施及公共场所（地）管理项目基本目标挑战目标评定方法备注保养未按规定进行保养（或保养不符合要求）次数少于1次/季完全按规定进行保养根据公司相关职能部门检

2、查结果因管理责任造成的运行故障一般故障少于2次/年；无严重故障无故障根据公司相关职能部门检查结果检查未按规定检查或未及时发现的故障或隐患少于1次/季未及时发现的一般故障或隐患少于2次/年；无重大故障或隐患根据公司相关职能部门检查结果对于外包项目同样适用；如管理处岗位设置不能满足技术需求的，经公司职能部门确定可免责，未按规定检查不能免责维修未及时处理的故障或隐患少于1次/季及时处理根据公司相关职能部门检查结果3）房屋管理项目基本目标挑战目标评定方法备注装修管理无危及结构安全及影响外观的违章装修；一般违章少于4项无危及结构安全及影响外观的违章装修；一般违章少于2项根据相关职能部门检查结果以签定责任

3、书后的为准招牌、广告无违章安装无违章安装根据相关职能部门检查结果以签定责任书后的为准检查未按规定检查或未及时发现的故障、隐患次数少于1次/季未及时发现的一般故障或隐患少于2次/年；无重大故障或隐患根据相关职能部门检查结果以检查记录为准维修重大故障处理及时；一般故障未及时处理次数少于1次/季维修及时根据相关职能部门检查结果4)环境管理项目基本目标挑战目标评定方法备注效果达到环境手册规定的标准实际效果检查未按规定检查或未发现问题的次数少于1次/季按规定进行检查并能发现问题根据职能部门检查结果5）绿化管理项目基本目标挑战目标评定方法备注因管理责任造成的植物死亡草坪、灌木少于5%；树木少于1%草坪、灌

4、木少于1%实际效果造型按时修剪按时修剪；造型美观实际效果检查未按规定检查或未发现问题的次数少于1次/季按规定进行检查并能发现问题根据职能部门检查结果6）客户服务项目基本目标挑战目标评定方法备注客户满意率95%98%客户调查统计有效投诉少于4宗/月少于1宗/月职能部门检查结果以月计有效投诉处理率100%100%职能部门检查结果客户请求处理率100%100%职能部门检查结果如不属于职责范围或依现有能力不能处理的，应给客户以合理的解释客户诉求处理及时率100%100%职能部门检查结果回访率100%100%职能部门检查结果7）社区文化活动按计划执行8）员工管理项目基本目标挑战目标评定方法备注工作纪律一

5、般违纪少于1人次/月；被公司通报少于1人次/季；无被开除的员工一般违纪少于1人次/月；职能部门检查、通报结果员工宿舍被公司通报批评少于1次/季无被公司通报批评职能部门检查、通报结果办公场所符合公司要求职能部门检查结果沟通主任熟悉50%以上的员工、认识80%以上的员工；直接上级熟悉全部直接下属主任熟悉80%以上的员工、认识95%以上的员工；直接上级熟悉全部直接下属；主管以上人员熟悉50%以上的非直接下属职能部门检查结果9）档案管理项目基本目标挑战目标评定方法备注住户档案完整率98%；正确率98%；完整率100%正确率100%职能部门检查结果签定责任书后形成的档案小区基本资料完整率98%完整率10

6、0%职能部门检查结果签定责任书后形成的档案；若因开发商因则不计在内质量记录完整率98%真实率100%完整率100%；真实率100%职能部门检查结果签定责任书后形成的档案员工档案名册、岗位证书完整职能部门检查结果签定责任书后形成的档案档案保管确定责任人；存放整齐；拿取方便；保密确定责任人；分类存放整齐；拿取方便；保密；编号完整职能部门检查结果签定责任书后形成的档案10）计划管理项目基本目标挑战目标评定方法备注计划制定合理；可执行；年度计划调整率20%以内；月度计划调整率5%以内合理；可执行；年度计划调整率10%以内；月度计划调整率0%以内职能部门检查结果突发性或指令性事件除外及时性因延迟上报或执

7、行受到通报少于1次/季无因延迟上报或执行受到通报职能部门检查结果执行年度计划执行率80%；月度计划执行率95%；执行合格率100%年度计划执行率90%；月度计划执行率100%；执行合格率100%职能部门检查结果11）创建工作项目基本目标挑战目标评定方法备注安全文明小区（市级）通过标兵小区；排名前3位政府部门评定创建或复检物业管理优秀小区（国家、省、市、区级）通过优秀小区；排名 3位政府部门评定创建或复检园林、花园式小区（市、区级）通过政府部门评定12）费用收缴项目基本目标挑战目标评定方法备注已入住季收缴率90%月收缴率90%；季收缴率100%财务部审核入住情况发生变化的按相应标准执行办理入伙未

8、入住季收缴率90%季收缴率90%财务部审核入住情况发生变化的按相应标准执行已售但未办理入伙年收缴率90%年收缴率90%财务部审核入住情况发生变化的按相应标准执行未销售按委托管理合同执行财务部审核入住情况发生变化的按相应标准执行13）培训项目基本目标挑战目标评定方法备注新员工3个月内熟悉本岗位职责并能运用1个月内熟悉本岗位职责并能熟悉运用职能部门检查岗位培训效果95%的员工熟悉本岗位职责及操作规程100%的员工熟悉本岗位职责及操作规程职能部门检查师资力量的培养能满足由管理处自行组织的培训的要求可为公司相关业务的培训提供培训人员通过公司相关部门的认可培训教材能满足由管理处自行组织的培训的要求并整理成书面教材成为公司培训教材的组成部分通过公司相关部门的认可考核按规定进行考核并形成记录；合格率95%合格率100%；有结果分析及可行的改进措施职能部门检查及日常工作效果检验14）人材培养（相关管理处）项目基本目标挑战目标评定方法备注管理处主任