宅急送郭文虹

1、案例分析案例分析宅急送宅急送物流信息系统物流信息系统项目背景项目背景 n宅急送（北京双臣一城快递有限公司）是中日合资的全国性专业包裹快递公司。自公司成立以来，宅急送的业务飞速发展，目前已经在北京、上海、广州、沈阳、成都、武汉、西安建立了7家全资子公司、10余家分公司，以及营业所及全国物流派送协作网成员56家，由此组成了覆盖了全国180多个城市和地区的快递业务服务网络宅急送快递网络。物流信息系统的目的物流信息系统的目的 实现公司技术战略转型。从现在的一家拥有技术的卡车运输公司转变为一家拥有卡车的技术型公司，从而最终使宅急送成为中国的“UPS”。 提高客户服务水平。客户可以根据货单号，在线查询所有

2、交运物品的状态：是否发运、途中、到站以及签收等情况。 及时掌握业务经营状况。公司决策层能实时了解每日甚至每单业务的执行情况及相应的成本，充分利用公司资源，加快资金周转，为公司决策提供依据。 合理利用资源，有效地组织跨地区业务。快递网络公司可以及时了解上站发送货品的信息，及时地安排接运，降低通信费用，提高工作效率。先进的客户关系管理先进的客户关系管理全程的业务控制和订单管理全程的业务控制和订单管理货物的实时跟踪和定位货物的实时跟踪和定位优化的调度和订单处理优化的调度和订单处理有效的运输管理和绩效考核有效的运输管理和绩效考核 完善的仓储管理完善的仓储管理准确的成本核算准确的成本核算网上物流服务网上

3、物流服务强大的报表统计和辅助决策强大的报表统计和辅助决策四、物流特色n快速物流 ：宅急送选择的市场定位是快速物流服务， 即门到门快递服务，速度是快运之魂，宅急送运用晚上装车运货，节省了送货时间，提高了货物的转移速度。 n合作广泛 ：与多家著名企业有良好的合作关系，市场网络广，建立起物流良好信誉与品牌。n对应物流技术发展快：采用先进的 ERP、WMS及BOS等信息系统，将运输管理、仓库管理以及订单管理进行一体化整合，针对客户需求订制个性化解决方案。 公司率先搭建了宅急送物流信息网络平台，开单、查询、结帐等业务可轻松在网上完成；货物条码跟踪技术的(Bar Cod)和车辆全球定位系统（GPS）的采用

4、，使客户能够快速、准确地跟踪货物信息；宅急送CALL-CENTER的投入使用，使客户与公司联系更加便捷。物流信息系统快速物流的大脑和神经 n“宅急送”的物流信息化表现为物流信息收集的数据库化和代码化；物流信息处理的电子化和计算机化；物流信息传递的标准化和实时化；物流信息存储的数字化等。n“宅急送”的物流信息化建设主要包括两个方面： 设施自动化：“宅急送”应用的设施化自动技术非常多，如条码技术、射频技术、全球卫星定位技术、地理信息系统技术等，通过这些自动化的技术设施，可以实现货物的自动识别、自动分拣、自动装卸、自动存取，从而使提高物流作业效率。 经营网络化：体现在已率先投资数百万元建立了物流信息

5、MIS系统平台，客户可以通过互联网登录“宅急送”网站，利用Internet查询货物运行和签收相关信息，并在网上通过GPS,查询车辆在全国的具体位置，实现了无论货物在何处，客户都能了如指掌。宅急送的运营模式n全国“门到门”快递服务：宅急送选择的市场定位是快递物流服务，即门到门快递服务，宅急送的定位是在公司成立之时确定的，当时中国的国内快递业还是空白，中国邮政EMS业务只限于信；其次选择这一定位是日本“宅急便”的实验证明，这一运作模式为客户提供了与众不同的物流服务。速度是快运之魂，宅急送利用晚上装车运货，节省了送货时间，提高了货物的转移速度。n服务由零散客户向大型企业转型，是宅急送抓住了业务发展的

6、增长点；目前宅急送已经和诺基亚、佳能、LG、当当网等著名的企业或者商务网站建立合作关系，这样一来，宅急送迅速增长了业务量，同时不断提升自身的竞争力。 宅急送物流优势n发货速度快：网点覆盖面积广，可为您提供到达全国大部分县级城市的代收服务；GPS定位系统，便于客户实时了解物品动向。n返款周期短：ERP系统可以提供实时代收款数据，缩短了对帐和返款时间。 n安全：代收业务全部在全资子公司开展，单票金额超过1万元，派专车直送，保障资金和货物安全。n价格优惠：相较于EMS等快递方式，以优于同行的价格提供优质服务。n风险保障：快速理赔机制，确保出险后已投保货物迅速理赔。存在问题n物流战略问题：宅急送物流是

7、选择同业多元化，忽视了物流行业应该做精做大和全球化。 n物流基础设施及技术开发问题：装备现代化，作业信息化虽发展迅速，但仍未普及，致使分检工作困难，使得大小不齐箱，工作量大，在这个工作模式中夜班工作工人经常要工作到凌晨，错误程度高。n客户维护问题：对固定客户和新客户维护不够到位，有很多客户在一次宅急送后，就不用了，而改为用顺风 申通等。n理赔问题：由于责任不清造成对客户理赔速度慢，价格不统一，造成宅急送信誉度降低，是一些固定客户核心客户流失。 解决方案n物流基础设施建设及技术开发：加大投入基础设备，引进先进智能技术，例如自动化仓储管理技术，智能标签技术条码及射频技术等现代化尖端科技，节省大量劳

8、动力，提高物流科技含量；选择重点地区和综合交通枢纽，建设一批集装箱多式联运中转设施和连接两种以上运输方式的转运设施。n加强与巩固合作：提高服务质量，建立战略联盟，与现代货运代理公司 金融保险结构 其他运输企业 及社会传播媒体等建立稳定的业务关系网络，保持相互合作和经济互利，不断开辟新的市场。n人才培养计划：加快人才培养输送，组织管理人员到一些优秀物流企业甚至到国外学习现代化物流知识和借鉴先进经验，来提高公司综合运营能力。 n发展客户：我们建议营运客户关系管理（CRM）对客户进行全面管理。企业前景规划l 全国统一的呼叫中心，采用统一的特服号、分布式呼叫体系，为用户提供规范、实时的服务窗口；l 完善的因特网服务中心，充分体现互联网时代的电子商务特点，实现“随时、随地、迅捷”的服务宗旨；l 与其他客户、企业建立电子数据交换（EDI）体系，完成信息交换的电子化、自动