人际沟通的关键按钮01

1、做最专业、最系统化的企业全员培训平台1聚成华企在线商学院人际沟通的关键按钮（一）人际沟通的关键按钮（一） 讲师：高千帆讲师：高千帆做最专业、最系统化的企业全员培训平台2 高效沟通高效沟通 知己知彼知己知彼 =人际沟通的关键按钮人际沟通的关键按钮 做最专业、最系统化的企业全员培训平台3 沟通小故事： 2020美元美元 TOM是个小男孩，他的爸爸每天都很辛苦的工作,很少有时间陪TOM聊天，可能连一起吃顿饭的时间都没有。于是，TOM希望能用爸爸半天的工资10美元，来买爸爸的半天时间陪陪自己，结果爸爸误解他，遭到了爸爸的责骂。后来爸爸觉得做法不对，问明了原因，心里非常的难受。由此，我们看出了沟通的重要

2、性。做最专业、最系统化的企业全员培训平台4一、沟通中的问题一、沟通中的问题 1 1、沟通中出现的烦恼：、沟通中出现的烦恼： 跟别人去交流和沟通的时候，对方不理睬我们； 跟别人去沟通和交流，没有得到实际效果； 不知道如何开口跟陌生人进行交流和沟通。 做最专业、最系统化的企业全员培训平台52 2、对沟通的几种误解对沟通的几种误解1 1）沟通太普通了，我们每天都在做，比如和家人，和老板，和同事，和客户每天都要沟通，不需要学习沟通；2 2）每个人都知道沟通是什么，谁都会做沟通，但沟通的有效性到底是多少，有没有达到一个高效沟通；3 3）我告诉他了=我与他沟通了，然而告诉不等于沟通； 4 4）沟通能力是天

3、生的，而不是训练出来，其实沟通是要经过很多场合去做沟通和交流的；5 5）沟通就是表达能力，沟通就是演说，其实演说只是沟通的一小部分， 表达能力只是沟通当中的一个要素。 做最专业、最系统化的企业全员培训平台6二、沟通的漏斗二、沟通的漏斗 1 1、表现形式：、表现形式： 你心里想的100% 你说的只有80% 他听到的60% 他听懂的40% 行动的20% 从你心里想的100%到别人行动是20%，偏差了80%，我们要进步60%，至少到达到80%的标准。 我们没有99.9%，只有100%要做得足够好。做最专业、最系统化的企业全员培训平台72 2、沟而、沟而-不通不通 定义：我们经常会跟对方去进行交流，但

4、是没有实际结果， 也就是没有通畅。 案例：（1）两位老朋友40年的误会 （2）与下属的矛盾做最专业、最系统化的企业全员培训平台8三、图形：四个象限三、图形：四个象限 自自 知知自不知自不知知别人知别人不知别人不知别人乔哈迪之窗乔哈迪之窗做最专业、最系统化的企业全员培训平台91 1、四个象限的分析四个象限的分析u第一个象限：第一个象限： 我们知道自己，知道别人，沟通中不会产生误会； 知道我们自己是什么样的人，同时也知道别人是什么样的人 沟通当中最高的一个境界 奋斗的目标 例如父母与儿女之间，因为相互了解，所以不会产生误会。做最专业、最系统化的企业全员培训平台10u第二象限：第二象限： 我们知道自

5、己，但是不知道别人； 知道自己是属于哪种性格的人，但是不知道别人是属于哪种性格的，我们要学会去了解别人，了解他是什么样的人， 例如公司的新同事，因为不了 解其他同事，心里很担心。做最专业、最系统化的企业全员培训平台11u第三象限：第三象限： 知道别人，但自己不知道自己； 我们应该学会了解自己，修身养性，只有察观自己的内心世界，潜能才会慢慢的被激发出来。 了解自己的沟通风格，了解自己的性格模式是非常重要的！ 例如我到底是什么样的性格？ 我到底是什么样的做事风格？ 为什么对这个人的讲话我非常生气？做最专业、最系统化的企业全员培训平台12u第四象限：第四象限： 我们对自己不知道，对别人也不知道。 例

6、如：顺治皇帝 他说：“我不知道我在这个世界上是怎么样来的，我也不知道要从这个世界怎么样走，那我只知道，我在这个世上白来一趟，我不知道自己是怎么样的人，我也不知道别人是怎么样的。为什么我要做皇帝？我也不知道。” u 只有20%的人是第一象限，那80%的人都要朝着目标，朝第一象限努力奋斗！做最专业、最系统化的企业全员培训平台132 2、不同类型的沟通不同类型的沟通A A、人与人的沟通、人与人的沟通 可以去了解这个人属于什么样的性格 这个人喜欢的什么样的沟通模式 这个人的情绪反应是怎么样的B B、老板与下属的沟通、老板与下属的沟通 怎样去控制人才，把人才更好的组合起来。做最专业、最系统化的企业全员培

7、训平台14 知己知彼：知己知彼： 就是我们一定要了解对方，也要了解自己，这才是 沟通的关键按钮。做最专业、最系统化的企业全员培训平台15四、尊重差异四、尊重差异 l 学会尊重彼此之间的差异：学会尊重彼此之间的差异：你是什么样的性格，我是什么样的性格。l 当你不知道真正去欣赏对方这个差异的时候，对方的优点就会变成缺点。l 在管理中，管理者把什么样的人放在什么样的岗位上，把什么样的人跟什么样的人去交流和搭配，就能够形成一个非常稳固的团队。 案例：电影爱情呼叫转移的主人翁徐朗的故事做最专业、最系统化的企业全员培训平台16沟通总结沟通总结1、在管理过程中，需要了解什么样的人应该怎么样去沟通，怎么 样去

8、交流，怎么样去了解，怎么样去知己知彼。 2、在销售过程中，我们通过电话，就可以判断出这个人是哪种类 型的，就用这个人喜欢的方式跟他进行交流，这样就能够提高 你的销售业绩。做最专业、最系统化的企业全员培训平台173 3、拜见客户时 从他的肢体语言，声音，语气，表情，就可以判断出这是个 什么样的人，应该用怎么样的交流方式跟他进行交流。4 4、生活中人际交流时 跟朋友之间的沟通和交流，不要发生很大的误会和摩擦； 夫妻之间学会去尊重彼此的差异，彼此去看懂对方的优点， 学会真正的去欣赏对方。 有一个非常好沟通境界，沟通就能够创造出非常大的效率。 做最专业、最系统化的企业全员培训平台18u人力资源诊断系统人力资源诊断系统PDPPDP 1 1、简介： PDP是一种提供简明直接的程序以测量自我认知的动态综合测验系统，由美国南加州大学统计科学研究所与科罗拉多大学行为科学研究所共同发明的专利；它可以测量出个人的基本行为、对环境的反应、和可预测的行为模式。 2 2、系统架构： 天赋特质诊断系统 招募选才评鉴系统 团队特质诊断系统 培训课程 因不同特质有不同的沟通方式，促进有效沟通 做最专业、最系统化的企业全员培训平台19 把自己的优