神经内科优质护理服务评价检查表讨论稿

1、学习三级医院优质护理服务检查评价表讨 论 稿神经内科时地主参内间:2011年11月9日点：神经内科医生办公室持人： 口人员：容：学习讨论三级医院优质护理服务检查评价表，结合临床工作进一步推进责任制 整体护理。护士长：优质护理服务示范工程作为卫生部医改的重要内容之一，至今己开展一年多了。在一年 多的创优过程屮我们秉承“以病人为屮心”的服务理念，切实加强和创新护理管理，夯实基 础护理，规范护理服务，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务, 从而达到“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”目标。在开展优质护理 服务实践中，我们改变了护理排班、改革了护理工作模式，实行了

2、整体护理责任包干，实行 包床到护，责任到人。完善了各班岗位职责及工作标准、流程，制定了临床护理路径内容及 临床护士绩效考核标准等，极大地调动了护理人员的服务热情及工作积极性。一年多来，在 大家的共同努力下，工作已初见成效。但是，现在随着医学模式的转变和优质护理服务的全 面开展，病人对临床护理的期望和要求越來越高,这就要求护理服务理念需要进一步增强，护 理服务内涵需耍不断深入拓展，护理管理也需要进一步创新，优质护理需耍长久坚持。卫生 部也相继出台了优质护理服务检查标准，内容形式也在不断的更新。为了进一步推进科室的 责任制整体护理，今天，我们按照护理部要求及部署，组织学习三级医院优质护理服务检 查

3、评分表的内容。大家一定要进一步转变服务观念，对照标准落实在临床护理服务工作屮, 加强口身素质的提升，应用好护理程序有效落实整体护理，提高护理质量，保障护理安全。 下面请大家谈谈。 周淑英主管护师：通过多次优质护理标准学习都在强调简化护理文书书写，我院改变了由手写到电子版或 打钩形式，明显减少了护士书写时间，提高了工作效率，使护士更多时间与患者交流，把护 士还给了患者。以往忙碌的护士站如今经常只有一名办公护士，大多的护士都在各口负责的 病房里守岗，和患者沟通交流、拉家常，宛若亲人一般。我们的主要工作地点从护士站移到 了病房，和患者在一起的时间更多了，8小时的工作时间里，几乎有7个小时都是扎在病房

4、 里，让护士回归到主动服务模式，并从工作中获得了更多价值。不过要提出的是责任护士与 病人接触的机会多了，从病人那儿获得的资料应该更加真实、全面，个别同志护理记录体现 专业性不强，病情变化及特殊专业护理措施记录不及时，大家要加以改进。主管护师：通过今天对三级医院优质护理服务检查评价表的学习，让我更进一步提高了对优质 护理服务质量标准的熟悉与掌握。标准屮指岀：责任护士每天要评估患者，掌握所负责患者 的诊疗护理信息，有效开展健康教育、康复指导和心理护理，这是我们工作的重心。可是， 在实际工作中，大家落实不太到位，责任护止对责任病人的信息不全知晓，康复健康指导、 心理护理落实不到位，这与我们的认识，自

5、身索质是否提高是有很大关系的。作为责任组长, 科室质量控制小组成员，应该起好带头作用，事事从我做起，当好护士长的好帮手，增强质 量意识，掌握质量标准，提高标准执行力，完成好自己的本职工作并指导监督责任护士落实 各项护理工作。按照标准要求坚持每h评估患者，积极参与医生查房，争取全面熟悉患者的 信息并给予护理指导及措施落实，真止体现优质护理。我们科危重病人多，危重病人护理及 基础护理工作还得进一步加强，特别是为病人擦浴舒适护理方面还不够，虽然有人力的因索, 但也有我们观念认识上的不足，我们的主动服务意识还需进一步提高。科室护理管理不是护 士长一人的事，应该人人参与管理，发扬团队协作精神，共同协助护

6、士长管好病区，提高护 理质量。护师：优质护理服务开展一年多，病人、护士、医院、社会都在不同角度的感受到成果的欣慰 与认同。因此，优质护理服务必将坚持不懈的开展下去并要求越做越好。通过今天再次学习 标准，加深了我对优质护理的进一步认识与理解。我认为任何一项工作，人的因素是第一重 要，思想意识要不断提高，人员索质更需提升，护理人员的编制保证是一切质量的根本。我 们科人员配备和比开展活动前有改善，但离标准中护士与实际病人比标准还不够，危重病人 多的科室标准还特别指出要适当增加护士，再加之科室近期还耍扩床位，现有护士配备就明 显不足了。因此，护士长要尽力争取增加护士编制达标，从而保证护理质量及安全。作

7、为责 任护士，必须加强病房巡视，把自c的岗位定在病房，以便及时观察病人的病情、输液情况, 了解病人的所需，解决病人存在的齐种护理问题；加强护理安全工作，对带有齐种管道的病 人以及病房潜在的安全隐患进行标识、张贴、口头宣传、交待各种注意事项等，杜绝各种不 必要的安全隐患及医疗纠纷的发生。学习了标准，我们还自一个最大的愿望就是希望支持保 障系统能跟进，比如病人的口服药、静脉药医院统一配发，标木、病人护送有后勤支持护送, 这样可以节省护士人力，增加服务于患者的时间，更好的服务于患者。护士：做为一名从事临床护理工作近10年的护士，我对自己从事的职业感到骄傲，这和卫生 部开展的优质护理服务分不开。因为在

8、以病人为中心的现代护理程序引导下，我们给病人提 供了优质的人性化护理服务的同时，护士的待遇也在领导的关注之内，特别是对护士的弹性 排班、人力资源配置保证、护理设丿施的改善、护理工作环境的改善，以及基于护理工作量、 质量、患者满意度，并结合护理难度、技术要求等要素的绩效考核制度的提出与落实，极大 地激励着我们，调动了大家的工作积极性。我作为一名合同护士，被护士、病人、同事认 可成长为责任组长，并在优质护理服务活动屮感受到了自身的价值，享受到了优劳优得、同 工同酬的待遇，让我看到了护理事业的春天，我们还有什么理由不把护理工作做好、作细、 做实呢?但是，通过标准学习，我也清楚认识到自己工作中的不足，

9、危重患者的护理常规、应 急预案及处理能力、分级护理、基础护理服务项目的落实等都还存在缺陷。只有提高学习力、 执行力，加强对知识技能的积累，提高业务水平，提高服务意识，才能更好地服务于患者。护士：通过今天的学习，深刻领悟到护理质量需不断持续改进、护士索质需不断学习才能提高, 加强专科护士的培训才能提高专科护理水平。标准中提到要为患者提供连续、全程的整体护 理，要将基础护理与专科护理冇机结合。可见专科护士的培训述需进一步跟进，以适应学科 发展。一个优秀的护士不仅要掌握扎实的基础护理知识，更应有过硕的专科护理技能，才能 满足患者对专科护理的需求，才能适应现代医学专业的需要。为了提高业务水平，除了自身

10、 加强学习力度，还需要各位老师的帮助，在平常的护理查房、业务学习、小讲课、护理疑难 病例讨论等过程中，我作为一名低年资护士参与学习，业务得到一些提高，我希望科室能多 安排。因为我们希望自身素质捉高更快，以便能更好地服务于患者。护士：护理就是护理，就是对病人的照顾工作。基础护理做好了，才能带给病人安全与舒适， 才能预防和减少一些并发症的发生，我们也才能真正成为为患者“减轻痛苦、促进健康”的 使者；推行包干制，实现无陪化，更是我们心中向往的一个良好、温馨的治疗、护理环境。 所有治疗、护理包括基础护理都由护士做，这样护士与病人接触的时间就更多，可以增进护 患之间的沟通与信任度，护士与病人之间彼此都建

11、立一种归属感，这不仅对于改善护患关系, 述是对于病人疾病的恢复都是丁分有好处的，从而也就提高了患者的满意度。工作屮，我们 也在努力地与病人多接触，为他们解决生活所需，治疗所需，给予心理护理、人文关怀，把 我们所学的专业知识、技能都好好地运用到为病人解决问题的实事上去，争取为患者提供身 心一体化的服务。护士：随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作 为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺 从墙上“请”下来，让优质服务从文件屮“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房屮，了 解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。

12、通过优质护理服务的开展更是加强了护士 对待患者的责任心。只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需耍解决的问 题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。护士：在优质护理开展过程屮，我们也清醒的认识到，优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看， 话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调和互z间良好的护患沟通，要关注服务对象的 感受，要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能讣病 人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在。在优质护理服务上护理人员还有很 长一段路要走，我相信，我们会走的越来越好！护士：每当新病人來到，护士主动迎上前去，热情接待，口我介绍，安

13、慰病人，鼓励病人树立 战胜疾病的信心，给病人留下良好的第一印象，让病人感到亲切和信任，为以后的沟通交流 打下坚实的基础。不要让病人拿着检查单到处去找医生、护士，而是护士主动安排好各项检 查及运送工作，细心讲解各项检查的口的、意义、注意事项。从疾病的相关知识，到治疗的 大概经过、主治医生的丰富经验、成功的病例，从饮食指导到康复活动指导，用药指导，把 健康教育覆盖在病人住院的全过程。这是我对优质护理服务的一点肤浅认识，虽然需要认识 提高的很多，但自己只要认真的落实好了就是进步。护士：优质护理服务实施以来，我有不少启发和感动。在这一年屮，我收获了许多，也感受着 平凡的幸福。我最大的启发就是，“从心开

14、始，用心去做二只要用心去做，做起来也并不难, 只要我们全心投入，真诚相待病人，每天的工作就不觉得枯燥无味，我们的工作就会得到病 人的认可和支持。实施优质护理，给病人做生活护理，并不是单纯的帮助病人洗脸、洗脚， 而是要带着关爱患者的真心去做的。每天忙碌在病房里，只要来到病房，无论是观察病情， 述是做治疗、护理，以及健康教育，都耍用心去和病人交流，才能发现病员需求，才能和病 员架起沟通的桥梁。护士：通过今天对优质护理服务标准的学习，我作为一名低年资护士，首先要按照低年资护士 规范化培训要求来提高自己，强化自己的法律意识、质量安全意识，自觉执行规章制度及操 作规程，加强自我学习和提高，在护士长及各位

15、老师的指导下，进一步巩固基础，学习专科 业务知识，强化人文护理，提升自己的素质。我们科危重病人多，基础服务性工作尤为重要, 我作为低年资护士，做好病人的基础性服务工作是我的本职，在工作中要加强基础护理及周 f1程工作的落实，为病人提供舒适护理。护士：丰富的专业知识和娴熟的技能是优质护理的核心内容，知识全面、技术过硬、工作认真 负责为首要的护理指征。护士长定期对低年资护士进行基础护理、护理常规、健康教育等护 理知识和技术的强化训练。科室的病人大都是老年病人入院，他们都缺乏有关的知识，却又 很想从我们这里学到些知识，对于我们的工作充满了好奇和疑虑，你必须有过硬的专业知识 去指导他们。我是科室年资最

16、低的护士，要学习的很多，除了护士长对我们的培训，老师们 对我的指导外，我必须自身要加强学习，不断巩固三基知识，提高专业知识技能，提升综合 素质，才能尽快胜任临床护理工作，提高服务质量及水平。护士长总结：通过学习讨论，大家对标准有了更深的理解与认识。我们知道护理工作在医疗卫生事业 的发展屮发挥着不可替代的作用，护理质量直接关系到病人的生命与健康，加强质量管理， 以病人为屮心不断捉高护理服务质量，是护理管理的屮心任务。护理质量不是以物质形态反 映其效果和程度，而是集屮在护理服务的实际过程和结果小反映出来的；是衡量护理人员素 质，护理管理水平，护理业务技术和工作效率的重要标志。我们必须坚持深化“以病

17、人为中 心”的服务理念，共建人文和谐的护患关系，以营造人性化服务的整体氛围。我科优质护理 服务虽然取得了一些成绩，服务理念更加深入人心，护理排班及护理工作模式发生了根本改 变，更加适应患者的需求，适应护理学科的发展。但是，今天再次学习标准后，对照我们的 工作，又觉得离标准述冇差距。为了让我们的工作更进一步，现将科室的重点不足进行梳理, 并提岀计划及整改措施如下：存在问题有：1、护理人员与实际病人比不足，而且危重病人多、加床多应增加护士编配，人员储 备不足，护理质量及安全得不到有效保证。2、责任护士不能做好每日评估患者，为患者捉供心理、康复与健康指导、出院指导 服务力度不够，主动服务性较差，与患

18、者交流沟通技巧部分欠缺。3、按照分级护理落实基础护理服务项口个别护士意识不强，标准不太明确，个别项 目冇落实不够，特别是危重病人的擦浴、舒适护理须进一步强化落实。4、对各项护理质量标准、操作常规、制度、技术服务规范、项目、危重患者护理常 规等护士掌握参差不齐，落实力度也不一。5、对护士的绩效考核方案述不够完善，具体落实措施体现不全而，如对晋升、评优 的方案述不太成熟。6、护士素质参差不齐，护士的分层次培训力度不够。对三基及专科知识技能掌握不 够牢，自觉学习力较差。为病人捉供专业的护理服务需要不断捉高整体内涵素质。7、病区环境管理需要众人参与，陪护较多，自聘护工现彖控制不明显。计划及整改措施：1

19、、加强与科室主任的沟通，捉前做好人员储备，按照标准在现冇人员编配基础上增加 执业护士人数，力争护理人员与实际病人比逐步达标，从而保证护理质量及安全。2、强化护理质量意识，利用护士例会加强教育，定期组织学习标准、提问，强化科室 质控小组职责，明确分工，责任到人，各级监控，督促指导，每月坚持护理质量分 析讨论会，从机制上保证护理质量持续改进的落实。3、强化护士的分层次培训及管理。根据科室护士工作年限分层级拟定培训考核计划， 将三基知识、专科知识、各项护理质量标准、操作常规、制度、技术服务规范、项 目、急救预案、危重患者护理常规、专科护理常规等内容有机结合，科室每周例会 分节组织学习，坚持晨间提问，将学习考核资料让护士人手一份或网上自学。除每 季度的三基考试外，还对低