实训总结报告

1、实训总结实训基本情况：1、实训时间： 2011年5月 30日2011年 5月10日 2、实训地点：龙腾数码广场宏普电子华硕专卖二、实训目的： 了解产品营销，增加我们的工作经验，锻炼我们的实践能力。三、实训过程和内容：在实训过程中，有苦也有甜。甜的是又认识了一些朋友，从中了解了很多很 多有关电脑方面的知识， 这些都是在书本上所没有的东西。 苦的是每天站的时间 比较多，刚开始有点不适应。 还记得第一天到龙腾的时候， 心中有一点小激动， 期待着实训是多么的美好。 这 也是一次很好的接触社会的机会，期望着我们可以通过这次实训提升自己的能 力，学习到很多在课堂上学不到的知识，结果确实我也学到了很多。第一

2、天大家都兴致勃勃的来到龙腾数码广场，门还没开，在外面等老师过来 带我们进去分配店铺，在校老师也教了我们一些 IT 产品营销的基础知识，一句 话就是： “建立起客户对你的产品认识 ”。 销售员工作主要是卖出电脑。实习 的前阶段是见习，在此阶段基本上是干打扫工作，招揽客人，了解产品的情况， 利用领导传授销售员经验时认真听讲。 记住每个品牌的最低价和性能比， 是对工 作最起码的尊重，店长一听到你能知道他店里机子的情况，就会觉得你重视他， 与之会产生一种信任感。 由于平时跟销售员走得比较近， 对销售员的了解也更多， 感触也更多。销售真的是一件非常复杂的工作，无论是机子还是顾客还是店长， 都必须付出一定

3、的努力和使用一定的方法，才能销售出一台机子，价格也达标。 来店里的有一定的特殊性，生源基本上是大学生，或是白领等。 （当时的心情真 的很激动， 心因为第一次实训的感觉变得忐忑， 但后来的一切是我失望了。 因为 第一天到店长只是吩咐了我们一些基本注意的事项和所要遵守的店规。 这让我们 的积极心理遭到了打击。不能坐，只能站着，吃饭不能吃太久，不能上网，不能 玩手机，我们就在这样的情况下度过了试训的第一天。 ）实训的第二天，早上 8：30 上班，我们很准时的到店里，首先我们把柜台擦 干净，并且打扫店面， 然后帮店里的店员一起摆放笔记本， 接着我们站在店门口， 当有来往的顾客的时候，我们就会叫住顾客说

4、：联想笔记本、台式机，进来看 看, 顾客进来店里后，店里的店员就会给他们介绍各款笔记本的配置及性能， 我们就在旁边看他怎么给顾客推销电脑， 店员对顾客的问题都能很好的回答， 给 顾客满意的服务，然后就会买下电脑，但是也有好多次，店员说了很多，顾客还 是说看看其他的牌子。 我们店里的技术员也很忙， 经常会有顾客来店里维修电脑 和重装系统， 技术员就会很耐心的为他们服务， 然后我们也会在旁边看他熟练的 为他们解决问题。接下来的几天也都差不多在这样的日子中度过， 每天做做清扫的工作， 无聊 时看看来来往往的客人。 有时也会和对面的同样在实训的同学打声招呼， 也会和 他们说上几句话。 但在和店里的销售

5、人员熟悉后， 这样的日子终于被打破了， 我 们不再无聊。不过也没和他们聊一些无趣的事， 我们聊的是他们的一些工作经验。实训的第二个星期， 我们在店里跟老板娘和店员混的更熟了， 我们在店里招 揽顾客，帮助店员，学习店员怎么向顾客介绍电脑。经过 2 周的销售，有不懂的请教老员工， 没有客人的时候我会去熟悉各种型 号的电脑， 因为只有自己能懂得才能为客人服务更周到。 还有一条感慨就是： 之 前查阅的资料也许用上的只有 0.1%，只有熟悉产品操作才是硬道理。也许站在 柜台会很累， 但是能够学到看到更多的东西， 比如可以了解顾客的需求， 什么机 型以及材质、颜色最受欢迎， 这些是最权威的一手信息。 其次

6、，柜台本身的形象， 货品的陈列等都是讲究艺术性的。 和客户的交谈也要自然简洁， 有时候不能回答 的问题，可以让主管来回答，不知道的千万不要乱说，这是我的学习经验，你不 知道的， 客人当然也不会特意刁难你。 两周的销售实训， 其实是一个不断学习与 成长的过程。实训最后一天，店长亲切的又和我们聊天， 问我们这些天的实训有什么收获， 我们和店长还有店员一起分享了我们的实训体会， 之后，店长就叫我们提前结束 了为期 12 天的实训。四、实训心得： 通过此次实习， 让我学到了很多课堂上更本学不到的东西， 仿佛自己一下子成熟 了，懂得了做人做事的道理，也懂得了学习的意义，时间的宝贵，人生的真谛。 明白人世

7、间一生不可能都是一帆风顺的， 只要勇敢去面对人生中的每个驿站！ 这 让我清楚地感到了自己肩上的重任， 看清了自己的人生方向， 要有一种平和的心 态和不耻下问的精神， 不管遇到什么事都要认真地去思考， 多听别人的建议， 不 要太过急燥， 要对自己所做事去负责， 不要轻易的去承诺， 承诺了就要努力去兑 现。 我知道工作是一项热情的事业，并且要持之以恒的品质精神和吃苦耐劳的品质。 我觉得重要的是在这段实习期间里， 我第一次真正的融入了社会， 在实践中了解 社会掌握了一些与人交往的技能， 并且在次期间， 我注意观察了前辈是怎样与上 级领导交往，怎样处理之间的关系。利用这次难得的机会，也打开了视野，增长

8、 了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。实习期间， 我从末出现无故缺勤。 我勤奋好学 . 谦虚谨慎，认真听取老师的指导， 对于别人提出的工作建议虚心听取。并能够仔细观察、切身体验、独立思考、综 合分析，并努力学到把学样学到的知道应用到实际工作中， 尽力做到理论和实际 相结合的最佳状态， 培养了我执着的敬业精神和勤奋踏实的工作作风。 也培养了 我的耐心和素质。能够做到服从指挥，与同事友好相处，尊重主管，工作认真负 责,责任心强，能保质保量完成工作任务。并始终坚持一条原则：要么不做，要 做就要做最好。实习结束了， 我在龙腾数码广场学到了很多在课堂上根本就学不到的知识， 受益 匪浅，现在我

9、对这次的实习做一个工作小结。回想自己在这期间的工作情况， 不尽如意。对此我思考过， 学习经验自然是一个 因素，然而更重要的是心态的转变没有做到位。 现在发现了这个不足之处， 应该 还算是及时吧， 因为我明白了何谓工作。 在接下来的日子里， 我会朝这个方向努 力，我相信自己能够把那些不该再存在的“特点”抹掉。感谢老师在这段时间里 对我的指导和教诲，我从中受益非浅。工作过程使我受益匪浅。 不仅电脑性能知识增长了， 最主要是懂得了如何更好的 为人处事。当今社会一直处在加速的发展变化中， 所以对人才的要求也越来越高， 我们要用发展的眼光看问题，就要不断提高思想认识，完善自我。可以说，近半 个月的工作使

10、我成长了不少，从中有不少感悟，下面就是我的一点心得： 第一是要真诚： 你可以伪装你的面孔你的心， 但绝不可以忽略真诚的力量。 来到 店里的第一天， 只见几个陌生的脸孔用莫名而疑惑的眼神看着我。 我微笑着和他 们打招呼， 尴尬的局面立刻得到了缓解， 大家多很友善的微笑欢迎我的到来。 从 那天起，我养成了一个习惯，每天早上见到他们都要微笑的说声： “老板早”，那 是我心底真诚的问候。 我总觉得， 经常有一些细微的东西容易被我们忽略， 比如 轻轻的一声问候， 但它却表达了对主管同事对朋友的尊重关心， 也让他人感觉到 被重视与被关心。仅仅几天的时间，我就和老板、店员打成一片，很好的跟他们 交流沟通学习

11、，我想，应该是我的真诚，换得了她们的信任。他们把我当朋友也 愿意指导我。第二是沟通： 要想在短暂的实习时间内， 尽可能多的学一些东西， 这就需要跟 老板有很好的沟通，加深彼此的了解，也跟主任建立起很好的沟通是很必要的。 同时我觉得这也是我们将来走上社会的一把不可获缺的钥匙。 通过沟通了解， 老 公对我有了大体的了解， 在这次的实训中，我真正学到了教科书上所没有的知识， 拥有了实习经验，这才真正体现了知识的真正价值，学以致用。第三是激情与耐心：激情与耐心，就像火与冰，看似两种完全不同的东西，却 能碰撞出最美丽的火花。做 IT 产品营销时，需要你有耐心去实事求是，而你的 耐心就要用到不断的学习新知

12、识， 提高自己的专业水平当中去。 在一些具体的工 作当中也是这样的。 在这里真的实践后， 才算是真正的掌握了， 也让我认识到了 自己的不足，告诫自己，不管做什么，切忌眼高手低，要善于钻研。老师说对学 生都要认真负责， 具有基本的专业素养， 因为认真负责是做好每一件事情所必备 的基本条件，基本的专业素养是做好工作的前提。 第四是要有坚持不懈的精神： 作为在校生， 我们不管到哪家公司， 一开始都不会 立刻给工作我们做，一般都是先让我们熟悉公司的工作环境，时间短的要几天， 时间长的要几周， 或更长的时间，在这段时间里很多人会觉得很无聊， 没事可做， 便会产生离开的念头，在这个时候我们一定要坚持，不能

13、轻易放弃。 第五 是要勤劳，任劳任怨：我们到龙腾数码广场实训，由于我们不是正式职员，所以 店里的人员多数是把我们当学生看待。 在这个期间一般不会给我们什么重要的工 作去做，可又不想让我们闲着，因此，他们会交给我们一些比较简单的工作。与 此同时，我们应该自己主动找一些事情来做，从小事做起，刚开始也只有这样。 第六是要虚心学习，不耻下问：在工作过程中，我们肯定会碰到很多的问题，有 很多是我们所不懂的， 不懂的东西我们就要虚心向店员请教， 当别人教我们知识的时候，我们也应该虚心地接受。同时，我们也不要怕犯错。每一个人都有犯错的时候，工作中第一次做错了不要紧，重要的是知错能改。第七是要确立明确的目标，并端正自己的态度：平时，我们不管做什么事，都要明确自己的目 标，就像我们到龙腾数码广场实训以后， 要知道自己能否认真做好实训，关键是 看你自己对待工作的态度，态度对了，即使自己