NCR 5887类别自动柜员机及使用说明

1、NCR ConfidentialNCR Personas 系列系列 金融自助服务产品金融自助服务产品 5877/5887/5886 取款机适合初学者缪立恒NCR 客户服务部 华东区区域技术支持经理 NCR Confidential2NCR ATM 产品产品5877多功能大堂式ATM5887多功能穿墙式ATM5886全功能穿墙式ATMNCR Confidential3支持支持3DES标准标准的的EPP键盘，符合键盘，符合VISA和和Master标准标准121” 液晶液晶 显示器显示器多种安全标准多种安全标准选择选择：UL291等等导引指示导引指示灯灯方便客户操作方便客户操作NCR5877产品产品

2、特特点点集成了多重安全性能集成了多重安全性能的吞卡式读卡器的吞卡式读卡器较小的占地面积较小的占地面积和和维护面积维护面积增强安全设计的出钞口，增强安全设计的出钞口，防范多种针对出钞口防范多种针对出钞口的犯罪的犯罪NCR独有独有的真空出钞的真空出钞技术，支持技术，支持2至至4钞箱钞箱配置配置NCR Confidential4支持支持3DES标准标准的的EPP键盘，符合键盘，符合VISA和和Master标准标准121” 液晶液晶 显示器显示器导引指示导引指示灯灯方便客户操作方便客户操作NCR5887产品产品特特点点集成了多重安全性能集成了多重安全性能的吞卡式读卡器的吞卡式读卡器较小的占地面积较小的

3、占地面积和和维护面积维护面积增强安全设计的增强安全设计的出钞口，防范多种出钞口，防范多种犯罪犯罪NCR独有独有的真空出钞的真空出钞技术，支持技术，支持2至至4钞箱钞箱可选的帐单可选的帐单/存折打印机存折打印机较小的穿墙面积和较小的穿墙面积和较大的穿墙厚度较大的穿墙厚度NCR ConfidentialNCR Confidential6ATM 对环境的要求对环境的要求 温度与湿度：冬天（大于室内温度与湿度：冬天（大于室内10度）；房间不能全封闭。度）；房间不能全封闭。 电源电源 220V，零，零-地电压小于地电压小于3v 灰尘灰尘暂停服务的主要原因之一暂停服务的主要原因之一NCR Confiden

4、tial7 NCR ATM 的日常操作 NCR ATM模块的简单故障分析与处理 NCR ATM保险柜开关方法及密码的更改三、ATM日常操作和简单故障分析与处理NCR Confidential8F 开上机柜 三、ATM日常操作和简单故障分析与排除1、ATM日常操作（开上机柜）NCR Confidential9F 开电源 F 开电源之前先确认电源线安全可靠的连接，通信网线可靠的连接F 按图示红色按钮，使ATM通电启动三、ATM日常操作和简单故障分析与排除2、ATM日常操作（打开电源）NCR Confidential10F ATM有两种操作模式 ，F 正常模式:是对外服务状态F 操作员模式：管理员对

5、机器进行操作时的模式F 转换方式：按数字键按数字键三、ATM日常操作和简单故障分析与排除3、ATM日常操作（切换模式）INFO OPERATOR 8.ENTER SELECT：OPERATOR PANEL 1.DAILY OPERATION 2.MODULE STATUS 3.TEST MODULE 4.SYSTEM MANAGE 5.ATM PROPERTY 6.VDM 9.EXIT SOP SELECT：NCR Confidential11三、ATM日常操作和简单故障分析与排除4、ATM日常操作（拉出打印机，读卡器模块）NCR Confidential12F 凭条打印机：装纸，卡纸三、凭条

6、打印机NCR Confidential凭条打印机凭条打印机-清除卡纸清除卡纸Eject jam橡胶辊轮绕纸-好一会儿注意面板凭条（回单）纸出口NCR Confidential流水打印机（热敏，点阵）流水打印机（热敏，点阵）点阵色带-普通纸-宽度82.3mm热敏-热敏纸-宽度80mmNCR Confidential读卡器读卡器通道内异物的清理，灰尘-变形或破损的卡-其他异物；转动大轮驱逐异物会用手开启闸门NCR Confidential16三、ATM日常操作和简单故障分析与排除5、ATM日常操作（主机箱，）启动时间较长-（过度安全）Power good线电源死机-暂停服务-反复重启-黑屏NCR

7、Confidential17三、ATM日常操作和简单故障分析与排除6、ATM日常操作（打开保险柜）打开钥匙锁：将密码钥匙按槽对准左侧刻度的方向插入并顺时针旋转180度；打开密码锁。锁即打开NCR Confidential18打开保险柜出钞模块的锁扣，用手扳动同时拉出出钞机构，就可以将出钞模块从ATM中拉出三、ATM日常操作和简单故障分析与排除7、出钞机构日常操作（拉出模块）NCR Confidential191、按照结帐流程完成前一个交易周期的结帐操作2、从出钞模块中将要补充的钞箱拉出。方法：向上拨动右侧绿色钞箱锁扣同时拉出钞箱三、ATM日常操作和简单故障分析与排除7、出钞机构日常操作-加钞1

8、NCR Confidential203、向上拨动废钞箱锁扣同时拉出废钞箱，将其中的钞票取出4、核对金额三、ATM日常操作和简单故障分析与排除7、出钞机构日常操作-加钞2NCR Confidential215、钞箱装钞操作Currency Cassette钞票质量要求：钞票质量要求：（1 1）七）七- -九成新人民币（九成新人民币（不能使用全新）不能使用全新）（2 2）不能使用粘接过的）不能使用粘接过的，喆角的，喆角的（3 3）单个钞箱最大装钞）单个钞箱最大装钞量不能进入红色标志量不能进入红色标志（22002200张）张）三、ATM日常操作和简单故障分析与排除7、出钞机构日常操作-加钞3NCR

9、Confidential22三、ATM日常操作和简单故障分析与排除7、出钞机构日常操作-加钞4NCR Confidential236、将装好钞票的钞箱放回钞位。7、将空的废钞箱放回钞位。8、再次检查所有钞箱是否推到位。9、关闭保险柜，进行实际配钞操作三、ATM日常操作和简单故障分析与排除7、出钞机构日常操作-加钞5NCR Confidential钞票放入过多将导致出钞机构损坏钞票放入过多将导致出钞机构损坏NCR Confidential25I I、加钞不成功，或运行过程中没有了取款项、加钞不成功，或运行过程中没有了取款项1、缺钞。请重新加钞 2、钞箱没有插入到位（无法加钞），运行过程中跳出。请

10、重新拔插钞箱，确认到位后，再重新加钞并作初始化。3.废钞箱未到位（无法加钞）4、出钞机构卡钞后错误未清除。手动清错误记录（passed），请初始化出钞模块（3-2-5）。5、无法清除错误记录，（failed）杂物遮挡出钞机构传感器。需认真检查整个出钞通道内是否有皮筋、捆钞纸等遮挡传感器，如有，清除后初始化钞箱。怎么做初始化，怎么清错误记录-稍后再讲三、日常操作和简单故障8、出钞机构简单故障分析与处理NCR Confidential26 IIII废钞过多废钞过多1、钞箱的装钞量过多导致吸钞失败过多。请减少装钞量，重新配钞2、钞票质量原因。请更换合格的钞票3、钞票摆放不整齐。请重新整理钞票如果上面

11、措施均不奏效，请联系工程师。三、ATM日常操作和简单故障分析与排除8、出钞机构简单故障分析与处理NCR Confidential27 IIIIII卡钞卡钞清除卡钞，需要检查卡在哪个位置，来做相应的处理。容易卡钞，卡纸的地方三、ATM日常操作和简单故障分析与排除8、出钞机构简单故障分析与处理NCR Confidential28三、ATM日常操作和简单故障分析与排除1、热敏流水打印机日常操作-装纸11按进纸键使纸卷上绕几圈空白纸，更好的保护打印好的日志按进纸键使纸卷上绕几圈空白纸，更好的保护打印好的日志NCR Confidential清洁传感器清洁传感器传感器脏-清洁、传感器是什么样子？NCR C

12、onfidential30三、ATM日常操作和简单故障分析与排除2、热敏流水打印机日常操作-装纸22取下打印好的日志纸卷取下打印好的日志纸卷NCR Confidential31三、ATM日常操作和简单故障分析与排除3、热敏流水打印机日常操作-装纸33取出卷纸轴取出卷纸轴NCR Confidential32三、ATM日常操作和简单故障分析与排除4、热敏流水打印机日常操作-装纸44打开打印装置打开打印装置NCR Confidential33三、ATM日常操作和简单故障分析与排除5、热敏流水打印机日常操作-装纸55取出打印机的卷纸芯子和任何剩余纸取出打印机的卷纸芯子和任何剩余纸NCR Confide

13、ntial34三、ATM日常操作和简单故障分析与排除6、热敏流水打印机日常操作-装纸66按图示方向装入新纸按图示方向装入新纸NCR Confidential35三、ATM日常操作和简单故障分析与排除7、热敏流水打印机日常操作-装纸77按箭头方向装入新纸，并拉出约按箭头方向装入新纸，并拉出约30cm，末端折整齐。，末端折整齐。NCR Confidential36三、ATM日常操作和简单故障分析与排除8、热敏流水打印机日常操作-装纸88按所示方向将打印纸卷到卷纸轴上，并绕几圈按所示方向将打印纸卷到卷纸轴上，并绕几圈NCR Confidential37三、ATM日常操作和简单故障分析与排除9、热敏流

14、水打印机日常操作-装纸99将卷轴安放到卷制片中心位置并卡住。将卷轴安放到卷制片中心位置并卡住。NCR Confidential38三、ATM日常操作和简单故障分析与排除10、热敏流水打印机日常操作-装纸1010关闭打印装置，如出现以上图案表示装纸正常关闭打印装置，如出现以上图案表示装纸正常NCR Confidential39三、ATM日常操作和简单故障分析与排除11、热敏流水打印机日常操作-装纸1101有空纸芯遗留在打印机内，需将其取出。有空纸芯遗留在打印机内，需将其取出。02新装纸纸带不足，需更换新的完整的打印纸。新装纸纸带不足，需更换新的完整的打印纸。处理完后，再重新装纸。处理完后，再重新

15、装纸。NCR Confidential40三、ATM日常操作和简单故障分析与排除12、热敏流水打印机日常操作-清除堵塞如图按箭头方向打开打印装置，将褶皱或是撕破的纸清除如图按箭头方向打开打印装置，将褶皱或是撕破的纸清除后重新装纸。如果撕破的纸上有打印的内容，请和打印好后重新装纸。如果撕破的纸上有打印的内容，请和打印好的纸卷放在一起。的纸卷放在一起。NCR Confidential41I I流水打印机不打印流水打印机不打印1、纸装错了。检查是否错装了普通打印纸卷或是热敏纸装反了2、打印机打印头位置被胶条等粘住，。请清除错误记录，需要清除后重新加纸。3、打印机有错误记录，需要清错后重新初始化打印机

16、。如果上面措施均不奏效，请联系工程师。三、ATM日常操作和简单故障分析与排除13、流水打印机简单故障分析与处理NCR Confidential421、扳动绿色锁杆打开打印机机构三、ATM日常操作和简单故障分析与排除14、凭条打印机日常操作-装纸1NCR Confidential43三、ATM日常操作和简单故障分析与排除15、凭条打印机日常操作-装纸2NCR Confidential443、将新纸卷上去除足够的纸，以便纸卷上无任何胶水或胶带痕迹。撕下纸卷端部，以产生一条直边。4、将卷取轴推入新纸卷的中心。放纸卷到凭条打印机装纸仓中，打印纸应自纸卷上部向前送出。三、ATM日常操作和简单故障分析与排

17、除16、凭条打印机日常操作-装纸3NCR Confidential455 5、将打印纸导入进纸口、将打印纸导入进纸口. .手动供应大约手动供应大约7575毫米打印毫米打印纸纸, ,直到打印纸停止为止直到打印纸停止为止. .按下进纸按钮。按下进纸按钮。三、ATM日常操作和简单故障分析与排除17、凭条打印机日常操作-装纸4NCR Confidential466、打印装置抓住纸即自动进打印装置抓住纸即自动进纸，在测试凭条上打印右面纸，在测试凭条上打印右面图案图案, ,以确认打印机正常工作。以确认打印机正常工作。取走测试打印纸取走测试打印纸三、ATM日常操作和简单故障分析与排除18、凭条打印机日常操作

18、-装纸5NCR Confidential477、如果按下进纸按钮时打印机没有任何动作，则可能是打印纸装入错误。检查打印纸是否自纸卷的上部向前送出。打开打印机构的机盖，向后旋转纸卷将打印纸全部收回，自步骤 1开始尝试重新装入打印纸。三、ATM日常操作和简单故障分析与排除19、凭条打印机日常操作-装纸6NCR Confidential48三、ATM日常操作和简单故障分析与排除20、热敏凭条打印纸规格NCR Confidential49I、卡纸1、纸屑或粘贴物原因。请打开凭条打印机机头部分，检查是否有杂物，清除杂物后从新装纸（参照下图逐步解释）2、错误记录未清除。请清除错误记录，初始化凭条打印机如果

19、上面措施均不奏效，请联系工程师三、ATM日常操作和简单故障分析与排除21、凭条打印机简单故障分析与处理NCR Confidential50I 卡纸1、卡在传送皮带上，需小心的移除堵塞的纸张，注意不要拉扯传送皮带。三、ATM日常操作和简单故障分析与排除22、凭条打印机简单故障分析与处理NCR Confidential51三、ATM日常操作和简单故障分析与排除23、凭条打印机简单故障分析与处理NCR Confidential52IIII不打印不打印1、凭条打印纸问题。非热敏纸或是热敏纸装反。2、错误记录未清除。请清除错误记录，初始化凭条打印机如果上面操作均不奏效，请联系工程师三、ATM日常操作和简

20、单故障分析与排除24、凭条打印机简单故障分析与处理NCR Confidential53IIIIII不切纸不切纸1、凭条打印纸问题。请检查凭条打印纸是否为NCR标准热敏凭条打印纸，并且黑标清晰，热敏面朝下。如不对，更换合格打印纸并且正确安装。2错误记录未清除。请清除错误记录，初始化凭条打印机如果上面操作均不奏效，请联系工程师三、ATM日常操作和简单故障分析与排除25、凭条打印机简单故障分析与处理NCR Confidential54每次更换凭条纸后都必须做初始化，打印机会自动打印凭条；凭条打印纸是热敏纸不能用其它纸代替，在安装时纸不能装反(有图案的向下)；当凭条打印纸没有字迹或者不全，可能是打印头

21、被胶条挡住或者有其它异物，将打印机构打开取出即可；或者是热敏打印纸本身问题；凭条打印机如不能出纸，检查出纸口，如果被堵将打印机拉出在外面用一张卡往里插即可疏通出纸口； 三、ATM日常操作和简单故障分析与排除26、凭条打印机日常操作-注意事项NCR Confidential551拉出上不模块托架使能够到读卡器吞卡盒。2取出卡后按照单位的内部流程处理。三、ATM日常操作和简单故障分析与排除27、读卡器日常操作-取吞卡NCR Confidential56磁卡读写器常见故障情况：1、客户磁卡阻塞2、不能进卡三、ATM日常操作和简单故障分析与排除28、读卡器简单故障分析与处理NCR Confidenti

22、al571拉出上不模块托盘使能够到读卡器2按箭头方向转动皮带轮，卡将进入到吞卡盒内三、ATM日常操作和简单故障分析与排除29、读卡器简单故障分析与处理NCR Confidential582 2、不能进卡、不能进卡1）读卡器未推到位置，请确保读卡器到位。2）入卡口被堵塞。请检查入卡口是否有异物，清除异物3）错误记录未清除。请清除错误记录如果上面操作均不奏效，请联系工程师。三、ATM日常操作和简单故障分析与排除30、读卡器简单故障分析与处理NCR Confidential浙江农行浙江农行NCR ATM 操作员主菜单操作员主菜单INFO OPERATOR 8.ENTER SELECT：OPERATO

23、R PANEL 1.DAILY OPERATION 2.MODULE STATUS 3.TEST MODULE 4.SYSTEM MANAGE 5.ATM PROPERTY 6.VDM 9.EXIT SOP SELECT：NCR Confidential不同之处不同之处ent8=OK=ent废弃了状态开关废弃了服务指示灯NCR Confidential加钞子菜单（加钞子菜单（Daily Operation）菜单菜单DAILY OPERATION -日常操作日常操作 选择选择“1”进入进入DAILY OPERATION子菜单，画面显示：子菜单，画面显示： DAILY OPERATION 1.PR

24、INT ATM TOTAL 2.RESET TOTAL 3.RETRACT CASH INFO 4.LOG BACKUP 5.CHANGE PASSWORD 6.RETAIN CARD INFO 9.BACKNCR Confidential加钞失败的处理加钞失败的处理 1.RESET TOTAL COMPLETE：成功：成功 3.ADD AMOUNT OR UNIT COUNT WRONG：张数和总金额对不上：张数和总金额对不上5. GET NOTEVALUE FAILED WHEN TEST DISPENSER： 需要修改钞箱号（操作员可以自己修改）需要修改钞箱号（操作员可以自己修改） 其他

25、提示：失败其他提示：失败检查设备状态表检查设备状态表-检查出钞模块是否有卡钞，检查出钞模块是否有卡钞，卡捆钞带，传感器灰尘厚卡捆钞带，传感器灰尘厚NCR Confidential初始化子菜单（初始化子菜单（Test Module）TEST MODULE 1.CARDREADER TEST 2.DISPENSER TEST 3.ACCEPTOR TEST 4.R-PRINT TEST 5.J-PRINT TEST 6.PINPAD TEST读卡器测试（银行卡）出钞模块测试（子菜单）DISPENSER 1.PRESENT 2.RETRACT 3.TEST DISPENSER 4.RESET RET

26、RACT VARIBLE 5.RESET DISPENSER 6.OPEN SHUTTER 7.CLOSE SHUTTER 9.BACK SELECT:NCR Confidential操作员子菜单操作员子菜单1.PRESENT:叠好的钞票出钞到出钞口 2.RETRACT：叠好的钞票出钞到到废钞箱 3.TEST DISPENSER ：从钞箱吸钞，出钞到出口。 4.RESET RETRACT VARIBLE：将吞钞数清零 5.RESET DISPENSER：初始化出钞模块，：初始化出钞模块，3-2-5. Reset Dispenser Complete 6.OPEN SHUTTER：打开闸门测试。

27、 7.CLOSE SHUTTER：关闭闸门测试。NCR Confidential如何清除错误记录如何清除错误记录目的：看故障模块及位置；验证故障是否被排除。工具-设备状态表OPERATOR PANEL 1.DAILY OPERATION 2.MODULE STATUS 3.TEST MODULE 4.SYSTEM MANAGE 5.ATM PROPERTY 6.VDM 9.EXIT SOP SELECT：NCR Confidential设备状态表设备状态表NCR Confidential设备状态表设备状态表只看第一行，第二行J-流水问题，R-凭条问题，C-出钞模块问题，iMCRW-读卡器问题具

28、体问题：paper not loaded；eject jam；notes jamed or Tsen2 sensor failed。Exit sensor jam；现场咨询工程师，获得支持清除卡纸，卡钞，读卡器内异物。全部推到位，保险柜门关闭Clear allPassed 或者Failed退出：previous-exitThe following self test has passed Journal PrinterThe following self test has failed cash handleNCR Confidential判断判断ATM故障故障利用菜单信息ATM切换密码错误信

29、息主菜单1xx：凭条打印机2xx：流水打印机3xx：客户键盘4xx：出钞模块（最常见，418）6xx：读卡器702：长款（闸门开，未拿钱）8XX：磁盘空间不足利用设备状态表主菜单的第6项下级菜单的第五项看2行-第一行、 第二行。NCR Confidential69NCRATM保险柜开关方法保险柜开关方法及密码的更改及密码的更改三、ATM日常操作和简单故障分析与排除31、保险柜的日常操作NCR Confidential70开锁刻度改密码刻度拨号盘NCR Confidential71开钥匙锁开钥匙锁插入保险柜钥匙。保险柜钥匙上有一道槽，将其对准钥匙插孔左侧的一道刻痕插入，转动180度。开密码锁开密

30、码锁1.新机器出厂密码开法 新机器出厂密码使用单数字“50”，先逆时针旋转拨盘使“50”经过“开锁刻度”三次以上，第四次对准“开锁刻度”，然后顺时针旋转至不动为止。此时转动门把，即可打开保险柜。如密码已改动，但仍为单数字，则开密码锁方法同上。三、ATM日常操作和简单故障分析与排除32、保险柜的日常操作-开保险柜NCR Confidential722. 三个数字密码的开法设密码为：N1-N2-N3。先逆时针转动拨盘使N1经过“开锁刻度”三次以上， 第四次是N1停在“开锁刻度”上；再顺时针转动拨盘使N2经过“开锁刻度”两次，第三次使N2停在“开锁刻度”上；再逆时针转动拨盘使N3经过“开锁刻度”一次

31、，第二次使N3停在“开锁刻度”上；再顺时针转动拨盘至不能转动 。三、ATM日常操作和简单故障分析与排除33、保险柜的日常操作-开保险柜NCR Confidential73如保险柜钥匙已取下，则需将保险柜钥匙重新插入，旋转到位；如密码已改动，则需按开保险柜方法将密码锁打开，转动门把，使柜门左侧插板完全缩入门内，缓慢转动保险柜门，使其轻轻闭合；转动门把，使保险柜门插板伸出，柜门紧闭。此时将钥匙回转180度抽出，逆时针转动拨盘，打乱密码。此时即已锁好保险柜。三、ATM日常操作和简单故障分析与排除34、保险柜的日常操作-关保险柜NCR Confidential74（1）设定组合密码最复杂的组合是三个数字。注意两点： 1三个数字之间不能有任何等差等比或其它规律性。 诸如：19-20-21 ，10- 20-40； 2组合组合数字必须选择在20到80之间的数字，数字尽量不要选择5或10的倍数。举一个符合要求的组合：26-47-32（2）打开保险柜按上节所述方法打开保险柜。三、ATM日常操作和简单故障分析与排除35、保险