会展接待考试复习题

1、会展接待与公关礼仪考试复习题会展接待与公关礼仪考试复习题一、多项选择一、多项选择 1.公共关系产生与发展是由于公共关系产生与发展是由于()A.文化上由理性转向人性文化上由理性转向人性B.民主政治取代专制政民主政治取代专制政治治C.市场经济取代小农经济市场经济取代小农经济D.大众传播超越个体传大众传播超越个体传播播E.社会稳定与发展社会稳定与发展2.公共关系活动的基本要素是公共关系活动的基本要素是()A.组织组织B.企业企业C.传播传播D.公众公众E.政府政府3.组织内设公关部门的特点是组织内设公关部门的特点是()A.了解内情了解内情B.便于协调便于协调C.效率较高效率较高D.成本较低成本较低E

2、.不够客观公正不够客观公正4.公关人员日常业务中最一般的内容包括公关人员日常业务中最一般的内容包括()A.文字撰写文字撰写B.设计与创作传播资料设计与创作传播资料C.调查研究调查研究D.策划与组织活动策划与组织活动E.游说游说5.根据马斯洛的需要理论，人的需要分根据马斯洛的需要理论，人的需要分()A.生理需要生理需要B.安全需要安全需要C.社交的需要社交的需要D.自尊需要自尊需要E.自我实现需要自我实现需要 6.按公众不同的发展阶段对组织的影响程度可将按公众不同的发展阶段对组织的影响程度可将公众区分为公众区分为()A.非公众非公众B.潜在公众潜在公众C.知晓公知晓公众众D.观望公众观望公众E.

3、行动公众行动公众7.编制公共关系预算的方法有编制公共关系预算的方法有()A.按销售量抽成法按销售量抽成法B.按产值抽成法按产值抽成法C.目标作业法目标作业法D.按上年度实际开支按上年度实际开支匡算法匡算法E.按历年实际平均开支匡算法按历年实际平均开支匡算法8.公共关系活动的行为方式有公共关系活动的行为方式有()A.建设型公关建设型公关B.维系型公关维系型公关C.防御防御型公关型公关D.进攻型公关进攻型公关E.矫正型公关矫正型公关 9.新闻报导质的分析包括新闻报导质的分析包括()A.分析参与报导的媒体的重要性分析参与报导的媒体的重要性B.分析新闻媒介对本组织的新闻资料的使用方法分析新闻媒介对本组

4、织的新闻资料的使用方法C.分析公众对报导的舆论反响程度分析公众对报导的舆论反响程度D.分析报导的时机分析报导的时机E.分析报导的主题分析报导的主题10.实际形象分析包括以下几个步骤实际形象分析包括以下几个步骤()A.公众辨认与分析公众辨认与分析B.组织形象地位测量组织形象地位测量C.员工行为分析员工行为分析D.决策科学分析决策科学分析E.组织形象要素分析组织形象要素分析11.公共关系作为一门综合性的应用学科，其主要以下列学科为依托公共关系作为一门综合性的应用学科，其主要以下列学科为依托()。A.广告学广告学B.新闻学新闻学C.管理学管理学D.传播学传播学E.交际学交际学12.下列有关艾维下列有

5、关艾维李这一公共关系代表人物的表述中，正确的有李这一公共关系代表人物的表述中，正确的有()。A.艾维艾维李是公共关系之父李是公共关系之父B.艾维艾维李创办了世界上第一家公关性质的公司李创办了世界上第一家公关性质的公司C.艾维艾维李提出了李提出了“公众必须被告知公众必须被告知”的命题的命题D.艾维艾维李使公共关系学科化李使公共关系学科化E.艾维艾维李首创了李首创了“公共关系公共关系”这一专门职业这一专门职业13.公共关系的组织机构一般包括下列类型公共关系的组织机构一般包括下列类型()。A.职能机构职能机构B.组织内设的公关职能部门组织内设的公关职能部门C.专业公关公司专业公关公司D.综合职能部门

6、综合职能部门E.独立公关社团独立公关社团 14.根据组织公关活动的内外对象不同，可根据组织公关活动的内外对象不同，可将公众分为将公众分为()。 A.目标公众目标公众B.优先公众优先公众C.内部公众内部公众 D.外部公众外部公众E.个体公众个体公众 15.成功的公关计划应具备下列条件成功的公关计划应具备下列条件()。 A.有创意有创意B.有调查有调查C.有约束有约束 D.可行性可行性E.有风险有风险 16.杂志作为公关传播媒介有下列传播优势杂志作为公关传播媒介有下列传播优势()。 A.时效长时效长B.针对性强针对性强C.感染力强感染力强 D.传播迅速传播迅速E.印刷精美、表现力强印刷精美、表现力

7、强 17.新闻稿采用倒金字塔结构的优点在于新闻稿采用倒金字塔结构的优点在于()。 A.便于读者迅速获得最新、最重要的信息便于读者迅速获得最新、最重要的信息B.便于节省读者时间便于节省读者时间 C.便于编辑修改、保留重要信息便于编辑修改、保留重要信息D.节节省报纸版面省报纸版面 E.易于被编辑接受易于被编辑接受 18.优秀演讲者应具备的条件包括优秀演讲者应具备的条件包括()。 A.足够的权威性足够的权威性B.较强的语言能力较强的语言能力和技巧和技巧 C.热情热情D.理智与智慧理智与智慧 E.仪表仪态仪表仪态 19.企业产品定位策略分为企业产品定位策略分为()。 A.市场教育者定位策略市场教育者定

8、位策略B.市场跟进者定市场跟进者定位策略位策略 C.为竞争对手重新定位策略为竞争对手重新定位策略D.综合定位策综合定位策略略 E.攻击型定位策略攻击型定位策略 20.政府公共关系的客体包括政府公共关系的客体包括()。 A.个体公众个体公众B.组织公众组织公众C.内部公众内部公众 D.外部公众外部公众E.目标公众目标公众参考答案参考答案 1.ABCD2.ACD3.ABCDE4.ABCDE5.ABCDE6.ABCE7.AC8.ABCDE9.ABC10.ABE11.CD12.ABCE13.BCE14.CD15.AD16.ABE17.AC18.ABCDE19.ABC20.CD二、单项选择题二、单项选择

9、题1.公共关系学专门研究（公共关系学专门研究（）。）。A.组织与公众传播沟通问题组织与公众传播沟通问题B.组织与公众之间关系的稳定问组织与公众之间关系的稳定问题题C.组织与社区之间的传播沟通问题组织与社区之间的传播沟通问题D.组织的内部运营问题组织的内部运营问题2.在公共关系中，将追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准则而在公共关系中，将追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准则而形成的公关观念，一般称为（形成的公关观念，一般称为（）。）。A.协调观念协调观念B.互惠观念互惠观念C.传播观念传播观念D.服务观念服务观念3.美国著名公关学者雷克斯美国著名公关学者雷克斯哈罗博士认为公共关系是哈罗博士

10、认为公共关系是()。A.一种传播管理行为一种传播管理行为B.一种管理职能一种管理职能C.一门艺术和科学一门艺术和科学D.一种公众性的关系一种公众性的关系4.美国卡特利普和森特在其专著美国卡特利普和森特在其专著有效的公共关系有效的公共关系一书中一书中()。A.提出了提出了“双向对称双向对称”的公共关系模式的公共关系模式B.提出了提出了“投公众所好投公众所好”的的主张主张C.提出了提出了“公众必须被告知公众必须被告知”的命题的命题D.提出了提出了“凡宣传皆好事凡宣传皆好事”的命题的命题5.公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于()。A.法国法国B.奥地

11、利奥地利C.英国英国D.美国美国 6.中国最高的公共关系组织中国最高的公共关系组织中国公关协会，成立的时中国公关协会，成立的时间地点是间地点是()。 A.1985年在广州年在广州B.1987年在北京年在北京 C.1986年在上海年在上海D.1987年在天津年在天津 7.某人在组织公关部中主要负责评估组织的形象和公关工某人在组织公关部中主要负责评估组织的形象和公关工作的效果，以寻找出现问题的原因。他属于（作的效果，以寻找出现问题的原因。他属于（）。）。 A.公关计划人员公关计划人员B.公关技术人员公关技术人员 C.公关调查分析人员公关调查分析人员D.公关传播人员公关传播人员 8.组织的全员公关培

12、训即指对全员进行公关教育，其重点组织的全员公关培训即指对全员进行公关教育，其重点是是()。 A.公关知识普及教育公关知识普及教育B.公关思想及意识教育公关思想及意识教育 C.政治思想教育政治思想教育D.公关能力教育公关能力教育 9.一个社会组织的领导者必须对本组织的声誉和形象承担一个社会组织的领导者必须对本组织的声誉和形象承担()。 A.直接责任直接责任B.间接责任间接责任C.技术责任技术责任D.综合责综合责任任 10.在公关人员心理素质中，其最基本的要求是在公关人员心理素质中，其最基本的要求是()。 A.热情心理热情心理B.自信心理自信心理C.开放心理开放心理D.创新心创新心理理 11.在公

13、共关系学中，公众特指在公共关系学中，公众特指()。 A.消极受众消极受众B.积极受众积极受众C.内部公众内部公众D.外部公众外部公众 12.公共关系也称作（公共关系也称作（）。）。 A.群众关系群众关系B.受众关系受众关系C.公众关系公众关系D.人群关系人群关系 13.消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的社区居民等属于组织的()。 A.个体公众个体公众B.组织公众组织公众C.内部公众内部公众D.外部公众外部公众 14.固定的僵化印象对人的知觉的影响，在知觉的偏见的固定的僵化印象对人的知觉的影响，在知觉的偏见的产生原因中

14、称产生原因中称()。 A.首因效应首因效应B.近因效应近因效应C.晕轮效应晕轮效应D.定型作用定型作用 15.在一定条件下，多种需要中会有一种最为迫切、起主在一定条件下，多种需要中会有一种最为迫切、起主要支配作用的需要，即要支配作用的需要，即()。 A.自尊需要自尊需要B.胜任需要胜任需要C.成就需要成就需要D.优势需要优势需要 16.“一窝蜂一窝蜂”现象指的是现象指的是()。 A.流行流行B.流言流言C.时髦时髦D.时狂时狂 17.首次阐明人们的逆反心理形成的主观原因的美国心理首次阐明人们的逆反心理形成的主观原因的美国心理学家是学家是()。 A.霍夫兰霍夫兰B.纳普纳普C.布林布林D.阿什阿

15、什 18.组织的自我形象是其组织的自我形象是其()。 A.实际的社会形象实际的社会形象B.公众形象公众形象 C.期望建立的社会形象期望建立的社会形象D.过去已建立的社会形象过去已建立的社会形象 19.学校利用校庆进行广泛的社会宣传，这一活动本身表学校利用校庆进行广泛的社会宣传，这一活动本身表明它重视塑造自己的明它重视塑造自己的()。 A.文化形象文化形象B.产品形象产品形象C.社区形象社区形象D.环境形象环境形象 20.组织的公关形象策划要对公众进行研究，其首先要做组织的公关形象策划要对公众进行研究，其首先要做的工作是的工作是()。 A.研究目标公众对组织的特殊视角研究目标公众对组织的特殊视角

16、B.鉴别目标公众的权鉴别目标公众的权利要求利要求 C.建立有效的公众形象建立有效的公众形象D.研究目标公众的类型研究目标公众的类型 21.双向不平衡模式认为，当组织与公众发生冲突时，解双向不平衡模式认为，当组织与公众发生冲突时，解决的办法是要求决的办法是要求()。 A.组织改变公关行为组织改变公关行为B.媒介改变行为方式媒介改变行为方式 C.公众改变行为公众改变行为D.组织与公众共同改变行为组织与公众共同改变行为 22.传播学界认为，在两次世界大战之间的几十年传播学界认为，在两次世界大战之间的几十年间，关于大众传播威力研究中最流行的观点是间，关于大众传播威力研究中最流行的观点是()。 A.魔弹

17、论魔弹论B.有限效果论有限效果论C.适度效果论适度效果论D.最低效果法则最低效果法则 23.电视和广播媒介的共同弱点是电视和广播媒介的共同弱点是()。 A.感染力较差感染力较差B.功能单一功能单一 C.传播效果较弱传播效果较弱D.传播效果稍纵即逝传播效果稍纵即逝 24.公关调查中使用最为广泛的方法是公关调查中使用最为广泛的方法是()。 A.资料分析法资料分析法B.公众代表座谈会法公众代表座谈会法 C.群体讨论法群体讨论法D.民意测验法民意测验法 25.相互见面和离别时最常见的礼节是相互见面和离别时最常见的礼节是()。 A.微笑微笑B.拥抱拥抱C.握手握手D.目视目视 26.在在VIS中，应用最

18、广泛、出现频率最高的要素是中，应用最广泛、出现频率最高的要素是()。 A.标志标志B.标准字标准字C.标准色标准色D.企业造型企业造型 27.公关工作中最常用、最普遍的一种口语传播方式是公关工作中最常用、最普遍的一种口语传播方式是()。 A.报告报告B.演讲演讲C.会议会议D.谈判谈判 28.在营销传播的所有形式中采用同一的颜色、图案及识在营销传播的所有形式中采用同一的颜色、图案及识别符号。这种方法属于整合营销传播的别符号。这种方法属于整合营销传播的()。 A.主题线法主题线法B.统一形式法统一形式法 C.形象整合法形象整合法D.同一外观法同一外观法 29.广告定位的目的在于广告定位的目的在于

19、()。 A.突出广告商品的个性突出广告商品的个性B.确定广告确定广告商品的位置商品的位置 C.明确广告的特点明确广告的特点D.提高广告提高广告针对性针对性 30.决定广告策划成败的关键是决定广告策划成败的关键是()。 A.广告定位广告定位B.广告创意广告创意C.广告广告诉求诉求D.广告调查广告调查 31.公共关系的客体是公共关系的客体是()A.组织组织B.公众公众C.传播传播D.人际关系人际关系32.能较为客观、公正地提供公关服务的组织是能较为客观、公正地提供公关服务的组织是()A.组织内设公关部门组织内设公关部门B.公关公司公关公司C.公关协会公关协会D.公关委员会公关委员会33.学校、社会

20、福利机构属于学校、社会福利机构属于()A.公益性组织公益性组织B.互益性组织互益性组织C.营业性组织营业性组织D.服务性组织服务性组织34.公关调查中使用最广泛的方法是公关调查中使用最广泛的方法是()A.资料分析资料分析B.民意测验民意测验C.座谈会座谈会D.随机抽样随机抽样 35.组织与环境发生某种冲突、摩擦的时候，为了摆脱被组织与环境发生某种冲突、摩擦的时候，为了摆脱被动局面，采取的公关活动方式是动局面，采取的公关活动方式是()A.矫正型公关矫正型公关B.防御型公关防御型公关C.进攻型公关进攻型公关D.维系型公关维系型公关36.主导性强、时效性强、传播面广的公关类型是主导性强、时效性强、传

21、播面广的公关类型是()A.交际型公关交际型公关B.社会活动型公关社会活动型公关C.服务型公关服务型公关D.宣传型公关宣传型公关37.整合营销传播是一种整合营销传播是一种()策略。策略。A.二元化二元化B.一元化一元化C.双向双向D.单向单向38.大众传播媒介中，公众接受时有参与感的是大众传播媒介中，公众接受时有参与感的是()A.报刊报刊B.广播广播C.电视电视D.电影电影 39.使公众有充分的选择余地、接受信息的使公众有充分的选择余地、接受信息的状态有较高的自由度的是状态有较高的自由度的是()A.广播和电视的优势广播和电视的优势B.电视和电影的优电视和电影的优势势C.电影和幻灯的优势电影和幻灯

22、的优势D.报纸和杂志的优报纸和杂志的优势势40.试图引导或转变公众的看法、影响公众试图引导或转变公众的看法、影响公众的态度和行为的公关广告是的态度和行为的公关广告是()A.形象广告形象广告B.公益广告公益广告C.观念广告观念广告D.响应广告响应广告参考答案参考答案 二、单项选择题二、单项选择题 1.A2.B3.B4.A5.D 6.B7.C8.B9.A10.B 11.B12.C13.D14.D15.D 16.A17.C18.C19.A20.B 21.C22.A23.D24.D25.C 26.A27.B28.D29.A30.B 31.B32.B33.D34.B35.C36.D37.B38.C39.

23、D40.C三、 1.公共关系调查：公共关系调查： 2.公共关系策划：公共关系策划： 3.公共关系预防：公共关系预防： 4.接待规格：接待规格： 5.公共关系活动公共关系活动(实务实务) 6.公共关系危机处理的原则是什么？公共关系危机处理的原则是什么？ 7.公共关系评估的内容包括几个方面？公共关系评估的内容包括几个方面？ 8.公共关系策划的内容包括那几个方面？公共关系策划的内容包括那几个方面？ 9.公共关系策划的原则是什么？公共关系策划的原则是什么？ 10公共关系发展的新特点是什么公共关系发展的新特点是什么? 11.公共关系的公共关系的“公众观念公众观念”的表现怎样的表现怎样? 12.简述公共关

24、系学产生的技术条件。简述公共关系学产生的技术条件。 13.什么是形象差距分析什么是形象差距分析? 14.什么叫什么叫“策划新闻策划新闻”? 15.接待的基本程序接待的基本程序参考答案参考答案 1.公共关系调查是指通过定量分析和定性分析相公共关系调查是指通过定量分析和定性分析相结合的方法，准确地概括各类信息渠道反映的公结合的方法，准确地概括各类信息渠道反映的公众的意见和态度，综合分析相关的因素及相互关众的意见和态度，综合分析相关的因素及相互关系，以考察组织的公共关系状态，了解组织面临系，以考察组织的公共关系状态，了解组织面临的公共关系方面的实际问题，从而为组织的形象的公共关系方面的实际问题，从而

25、为组织的形象设计、为公关策划提供依据。设计、为公关策划提供依据。 2.公共关系策划就是指公关人员根据组织形象的公共关系策划就是指公关人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，设计最佳活动现状和目标要求，分析现有条件，设计最佳活动方案的过程。方案的过程。 3.公共关系危机预防是指对公共关系危机的隐患公共关系危机预防是指对公共关系危机的隐患进行监测、预控的危机管理活动。进行监测、预控的危机管理活动。 4.是指在社会团体的压力下，个人不愿意是指在社会团体的压力下，个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己的意见，采取与团体中多数人相一致的行的意见，采取与

26、团体中多数人相一致的行为，以获得安全感、认同感和归属感。为，以获得安全感、认同感和归属感。 5.公共关系活动公共关系活动(实务实务)即运用传播沟通的方即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。的运作环境的一系列公共关系工作。 6.承担责任原则；实事求是原则；公众利承担责任原则；实事求是原则；公众利益至上原则；真诚沟通原则；及时行动原益至上原则；真诚沟通原则；及时行动原则；系统运行原则；权威证实原则。则；系统运行原则；权威证实原则。 7.分析评估

27、公关活动原定目标是否实现；分析评估公关活动原定目标是否实现；分析评价公关活动所选择的模式、传播媒分析评价公关活动所选择的模式、传播媒介是否符合公众的需求；公众的态度进行介是否符合公众的需求；公众的态度进行分析评估；分析对原计划预算控制进行评分析评估；分析对原计划预算控制进行评估。估。 8.确定公共关系活动主题；确定活动项目；确定公共关系活动主题；确定活动项目；确定活动时机；确定传播的方式；确定财确定活动时机；确定传播的方式；确定财务预算的内容。务预算的内容。 9.尊重客观事实的原则；公众利益优先的原则；尊重客观事实的原则；公众利益优先的原则；计划性与灵活性相统一的原则；与组织整体计划计划性与灵

28、活性相统一的原则；与组织整体计划和社会发展相一致的原则；独创性与连续性相统和社会发展相一致的原则；独创性与连续性相统一的原则。一的原则。 10.公关理论整合化；公关理论整合化；公关实务专业化；公关实务专业化；公关手段现代化；公关手段现代化；公关教育层次化；公关教育层次化；公关地位战略化。公关地位战略化。11.公众观念表现为重视公众的利益，将公众的公众观念表现为重视公众的利益，将公众的意愿作为决策和行动的根据，将满足公众的要求意愿作为决策和行动的根据，将满足公众的要求作为组织的价值追求，并以此作为制定组织经营作为组织的价值追求，并以此作为制定组织经营方针和管理政策的重要原则。方针和管理政策的重要

29、原则。 12.现代工业的发展，人们相互沟通依赖日趋加强，各种现代工业的发展，人们相互沟通依赖日趋加强，各种形式的传播沟通技术迅速发展，各种大众传媒的迅速而广形式的传播沟通技术迅速发展，各种大众传媒的迅速而广泛的发展，为人们进行大规模的交往提供了可能性，这就泛的发展，为人们进行大规模的交往提供了可能性，这就为公共关系的产生提供了必要的技术和方法。为公共关系的产生提供了必要的技术和方法。13.形象差距分析是公共关系调查的一个环节，是将组织形象差距分析是公共关系调查的一个环节，是将组织的实际形象与组织的自我形象作比较分析，揭示二者之间的实际形象与组织的自我形象作比较分析，揭示二者之间的现实差距，指明

30、公共关系工作的目标和任务，为下一步的现实差距，指明公共关系工作的目标和任务，为下一步公共关系策划与设计工作提供依据。公共关系策划与设计工作提供依据。14.这是组织争取新闻宣传机会的一种技巧，即在真实的、这是组织争取新闻宣传机会的一种技巧，即在真实的、不损害公众利益的前提下，制造新闻热点，使本组织成为不损害公众利益的前提下，制造新闻热点，使本组织成为新闻的主角，以达到提高知名度、扩大社会影响的目的。新闻的主角，以达到提高知名度、扩大社会影响的目的。 15.了解情况；食宿安排；迎接客人；安顿宾客；协调日程；了解情况；食宿安排；迎接客人；安顿宾客；协调日程；组织活动；安排返程。组织活动；安排返程。四

31、、判断题四、判断题 1.宣传是一种单向的心理诱导、行为影响和舆论宣传是一种单向的心理诱导、行为影响和舆论控制方式。控制方式。2.公共关系广告就是商业广告。公共关系广告就是商业广告。 3.公共关系最基本的、核心的概念是双向传播与公共关系最基本的、核心的概念是双向传播与沟通。沟通。 4.一个组织形象蓝图首先来源于行政和技术业务一个组织形象蓝图首先来源于行政和技术业务管理阶层。管理阶层。 5.美誉度是指一个组织被公众知晓、了解的程度，美誉度是指一个组织被公众知晓、了解的程度，即组织对社会公众影响的广度和深度。即组织对社会公众影响的广度和深度。参考答案参考答案 1.。它不是双向的交流与沟通。它不是双向

32、的交流与沟通。 2.。公关广告不同于一般商业广告，它是组织推销自身。公关广告不同于一般商业广告，它是组织推销自身形象的一种特殊手段。形象的一种特殊手段。 3.。它是贯串公共关系理论和实务的一条基线。它是贯串公共关系理论和实务的一条基线。 4.。因为一个组织形象蓝图首先来源于决策阶层。因为一个组织形象蓝图首先来源于决策阶层。 5.。美誉度是评价组织声誉好坏的社会指标，是指组织。美誉度是评价组织声誉好坏的社会指标，是指组织被公众信任赞许的程度。被公众信任赞许的程度。五、填空五、填空 1.公共关系观念有形象观念、公众观念、公共关系观念有形象观念、公众观念、_、协调观念、协调观念、_、_等等。等等。2

33、.公众关系是由组织运行过程中涉及的所有公众关系是由组织运行过程中涉及的所有_、_、_所共同构成的。所共同构成的。3.公共关系作为人类社会关系中的一种特殊形态，有两个主要公共关系作为人类社会关系中的一种特殊形态，有两个主要特征，一是特指特征，一是特指_的关系，二是特指的关系，二是特指_的关系。的关系。4.公共关系收集的信息具有公共关系收集的信息具有_性和性和_性，对组织性，对组织实现整体发展有十分重要意义。实现整体发展有十分重要意义。5.公众这一概念的基本特征有公众这一概念的基本特征有_、共同性、共同性、_、变化性和相关性五个要点。变化性和相关性五个要点。6.影响公众的态度包括影响公众的认知倾向

34、、影响公众的态度包括影响公众的认知倾向、_和意图和意图倾向。倾向。7.组织的媒介关系具有明显的两重性：一方面新闻媒介是组织组织的媒介关系具有明显的两重性：一方面新闻媒介是组织与广大公众沟通的与广大公众沟通的_；另一方面新闻界人士又是需要特；另一方面新闻界人士又是需要特别争取的别争取的_。8.口头语言交流的一般特点主要是口头语言交流的一般特点主要是_、随时性、双向性、随时性、双向性、_情感性、情感性、_。 五、填空题五、填空题 1.传播观念传播观念互惠观念互惠观念服务观念服务观念2.个人关系个人关系群体关系群体关系组织关系组织关系3.组织与公众之间组织与公众之间信息交流信息交流4.宏观性宏观性社

35、会性社会性5.整体性整体性多样性多样性6.情感倾向情感倾向7.重要中介重要中介公众对象公众对象8.直接性直接性反馈性反馈性主观性主观性案例分析题一案例分析题一 某律师在消费当地一家颇有影响的食品企业所生产的某律师在消费当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时，发现产品存在严重的质量问题。于是，他与食品时，发现产品存在严重的质量问题。于是，他与企业进行了交涉。企业接待人员同意研究后给其一个企业进行了交涉。企业接待人员同意研究后给其一个答复，但此后便没了下文。无奈，律师将有质量问题答复，但此后便没了下文。无奈，律师将有质量问题的食品拿到当地一家颇有影响的报社，将情况反映给的食品拿到当地一家颇有影响

36、的报社，将情况反映给记者。该报社遂派记者到企业进行现场采访。记者们记者。该报社遂派记者到企业进行现场采访。记者们在企业拍摄到了许多违反国家食品生产规定的现场画在企业拍摄到了许多违反国家食品生产规定的现场画面。企业领导发现后强行索要记者所拍资料，不成后，面。企业领导发现后强行索要记者所拍资料，不成后，将记者扣留。在当地公安人员的解救下，记者们在被将记者扣留。在当地公安人员的解救下，记者们在被困困1个多小时后得以安全返回。事后，该报以系列报个多小时后得以安全返回。事后，该报以系列报导的形式将消费者反映的有关该企业的问题，以及记导的形式将消费者反映的有关该企业的问题，以及记者在企业中所拍摄的材料、经

37、历公诸于众，企业经营者在企业中所拍摄的材料、经历公诸于众，企业经营一时陷入困境。一时陷入困境。 问：问： 该企业经营陷入困境的原因是什么该企业经营陷入困境的原因是什么? 如何你是该企业的负责人，你如何处理此事如何你是该企业的负责人，你如何处理此事?案例分析题二案例分析题二 上个世纪上个世纪90年代初，辽东某城市效外的一家化工年代初，辽东某城市效外的一家化工厂里，工人们正在等待着接卸液态二氧化硫。运厂里，工人们正在等待着接卸液态二氧化硫。运送槽车一到，工人们开始接卸。突然，意外事故送槽车一到，工人们开始接卸。突然，意外事故发生了，连接槽车的接管发生泄露。事态迅速扩发生了，连接槽车的接管发生泄露。事态迅速扩大，泄露发生后仅仅大，泄露发生后仅仅30分钟就有分钟就有200多人中毒，多人中毒，160多人被送进了医院。事故发生后，群众意见多人被送进了医院。事故发生后，群众意见很大，在当地引起了极大震动。此事也引起了上很大，在当地引起了极大震动。此事也引起了上级领导的重视，要求严肃处理此事。级领导的重视，要求严肃处理此事。请你运用所学的公共关系学知识，为该市妥善处请你运用所学的公共关系学知识，为该市妥善处理该事件提出建议。理该事件提出建议。案例分析三案例分析三