内科护理管理工作中柔性管理的应用研究VIP

1、    内科护理管理工作中柔性管理的应用研究    张艳玲【摘 要】目的：研究柔性管理对于内科护理管理工作的作用与效果。方法：选取2016年3月2017年3月采用常规管理的32名内科医护人员作为a组，另选取2017年5月2018年6月采用柔性管理的32名内科医护人员作为b组，观察比较两组病房管理效果及患者对护理总体满意率。结果：b组经管理后的医护人员考评总分、护理质量总分分别为（91.53±4.95）、（96.45±4.98）分，均明显高于a组的（64.42±3.50）、（79.82±5.36）分，差异均有统计学意

2、义（t=27.1628、12.8579，p<0.05）。结论：将柔性管理运用到内科科室所开展的管理中，能够增强医护人员对于护理的主动性，提升患者对护理总体满意率，值得推广应用。【关键词】护理管理;内科;柔性管理r473a1005-0019（2019）20-021 资料与方法1.1 一般资料 选取本院2016年3月2017年3月采用常规管理的32名内科医护人员作为a组，另选取2017年5月2018年6月采用柔性管理的32名内科医护人员作为b组。a组中，男1名，女31名;年龄2142岁，平均年龄（31.00±12.46）岁。b组中，男2名，女30名;年龄2243岁，平均年龄（32.

3、00±13.47）岁。两组医护人员的性别、年龄等一般资料比较差异均无统计学意义（p>0.05），具有可比性。见表1。1.2 方法1.2.1 a组 a组医护人员采用常规管理。（1）行政方面：依据医院中行政机构所具备的权威，以传达命令、指令等相关方法对医护人员实施管理;（2）思想方面：对医护人员就内科规定与体制等实施培训与教育，借助交谈、宣传等方法对医护人员开展管理。1.2.2b组 b组医护人员采用柔性管理，具体内容如下。1.2.2.1 充分认识柔性管理 充分认识柔性管理的重要性，以人文护理为主，不断加强自身素质建设，努力学习新业务、新技术，结合护理管理学、心理护理学等知识，完善知

4、识结构，从多角度、多层面考虑问题，为日后护理管理所可能遇到的困难打下基础。内科护理工作繁重，对此，需营造一个良好的工作环境。护士长主动关心护士，做好护士的思想工作，了解其心中想法，帮助解决工作难题，减少其心中顾虑，缓解工作压力，使其安心工作，为患者提供优质护理服务。1.2.2.2 民主方面的管理 在内科科室中运用柔性管理，在探究各类问题期间，借助“群言堂”，激励所有医护人员都加入到探究中，表述自身的观点。此外，科室应依据相关情况给医护人员构建放松的舆论条件与环境，遵照彼此尊重、公正等理念，使得所有医护人员都能够在相应的渠道中表述出自身的所思所想，并给予内科各类护理与治疗工作的相关提议，管理相关

5、人员应接纳科学的提议，以持续地增强医护人员对于工作的主动性。1.2.2.3 建立良好人际关系 护士长和护士之间建立良好的人际关系，减少上下级管理，使每位护理人员都有主动管理意识。护士长制定日常工作计划及会议，需邀请护士一同参与，咨询护士的意见，并重视护士的想法，积极收集科学、合理的意见，对护士所提出的意见需认真讨论分析，防止上级领导片面分析，促进和谐的上下级关系。同时，使得护士有被重视的感觉，提高其自信心，保证护理工作顺利进行。1.3 观察指标及判定标准1.3.1 病房管理效果 比较两组医护人员护理后的病房管理效果，主要包括医护人员考评总分及护理质量总分。1.3.2 患者对护理总体满意率 比较

6、两组患者对护理总体满意率，总分为100分，其中85100分为十分满意，6584分为满意，064分为不满意，总体满意率=（十分满意+满意）/总例数×100%。1.4 统计学方法 采用spss25.0统计学软件对数据进行统计分析。计量资料以均数±标准差表示，采用t检验;计数资料以率（%）表示，采用检验。p<0.05表示差异具有统计学意义。2 结果2.1 两组患者对护理总体满意率比较b组患者对护理总体满意率为96.88%（31/32），明显高于a组患者的81.25%（26/32），差异有统计学意义（=4.0100，p=0.0452<0.05）。见表2。2.2 两组病房

7、管理效果比较b组经管理后的医护人员考评总分、护理质量总分分别为（91.53±4.95）、（96.45±4.98）分，均明显高于a組的（64.42±3.50）、（79.82±5.36）分，差异均有统计学意义（t=27.1628、12.8579，p<0.05）。见表3。3 讨论内科科室中的工作较为繁琐，医护人员每日都要应对各类工作，其自身的负担及压力过多，所以较易产生许多负面心理，阻碍了内科科室中各类工作的顺畅实施2。常规的内科护理管理较为死板，且缺乏科学性与高效性。现阶段，医院自身的管理层次获得增强，使得柔性管理被逐步运用到内科科室的护理管理中。柔性管理是一种人性化管理，其以人为中心，采取非强制性方法，依靠护理心理动力，将组织意识变成个人主动行为，最终实现对护士的软控制。内科是一特殊临床科室，其要求护理人员认真负责，充分重视护理内容。再加上内科工作强度大，工作性质风险高，人际关系复杂，助产士心理压力大等。若内科仍然执行强制性护理工作，将加重护理人员的工作压力，因此，内科护理管理中应用柔性管理非常重要。参考文献王小景.