S店岗位说明书

1、职务名称总经理所属部门总经办职 系直属上级总裁、副总裁工作内容：1、负责确定公司经营宗旨和发展方向；2、负责确定公司年度经营计划（包括公司中长期经营计划、分品牌销量、市场占有率、区域排名等），并分解到各经营团队，确保实施；3、完善4S店各项管理，健全岗位职责目标，持续改进各项业务流程，对经营过程实施有效的监督、指导、考核，并保证企业可持续发展；4、制定相关策略和制度，全面提升客户满意度及员工的满意度；5、制定公司相关制度，负责审核公司人员的奖惩，收入和各项费用，以公司年度财务计划为目标，严格控制费用成本，保证年度利润目标的达成；6、负责向上级领导定期上报公司运营情况，根据实际情况及时调整运营政

2、策；7、组织制定年度预算及年度工作计划并有效的分解成月工作计划，通过检查、调控、监督和考核等过程管理，保障各项计划及指标的完成；8、组织市场调研工作，根据市场变化及时调整各项计划，挖掘市场潜力，扩大市场份额；9、决定公司人事管理方针，制定年度和月度的团队激励政策，有效激励员工，培养一支训练有素的团队；10、负责公司公共关系、银行融资、厂家关系的沟通，组织经济协议的洽谈和经济合同的签订。任职资格：教育背景：1、专科及以上学历，管理等相关专业。培训经历：1、受过市场营销、产品知识、产业经济、公共关系、管理技能开发等方面的培训。经验：1、5年以上汽车行业中层管理岗位工作经验。技能技巧:1、具备优秀的

3、领导能力；2、对市场的分析及预测能力；3、熟悉汽车产品相关知识，了解财务管理知识，人力资源管理知识，以及一般法律常识；4、有良好的团队激励及资源整合能力；5、熟练操作办公软件和办公自动化设备；6、熟练的公关处理能力及谈判技巧 。态度： 1、正直、坦诚、成熟、豁达、自信；2、高度的责任心；3、良好的观察力和应变能力，良好的判断力和沟通能力。职务名称综合管理部经理所属部门综合部职 系直属上级总经理工作内容：1、负责统筹管理公司行政、后勤、人力资源管理；2、负责参与编制公司各项规章制度、员工手册、各种计划总结；3、负责公司文件、公文、合同、公章的管理；4、负责公司会议组织，会议纪要的撰写，会议内容的

4、传达，公司大事记的记录；5、负责公司员工的人事管理及员工培训；6、负责监督各部门的工作秩序，及公司各项管理制度的执行情况；7、负责做好对外接待工作，树立公司形象；8、负责参与公司形象建设，宣传公司企业文化；9、负责党群工作管理；10、负责完成领导交办的其他事件。任职资格：教育背景：1、专科及以上学历，管理类相关专业。培训经历：1、受过管理方面的专业培训。经验:1、3年以上相关工作经验。技能技巧:1、对工作有较深刻了解；2、熟练操作办公软件和办公自动化设备。态度:1、坦诚、自信；2、有良好的团队合作精神，有敬业精神；3、较强的观察力和应变能力，良好的沟通能力。职务名称人事行政专员/综合管理员所属

5、部门综合部职 系直属上级综合管理部经理工作内容：1、负责公司人员入职、离职管理；2、负责建立完善培训制度，实施培训管理，对培训过程进行监督和评价，有相关记录资料，培训按年度计划实施，培训申请、实施记录、效果评估等记录文件；3、负责建立完善招聘制度，负责人才招聘工作；4、负责建立绩效考核制度，根据每个部门反馈的考核结果能及时发现问题；5、负责编制公司各部门职能、岗位职责；6、负责员工考勤、核算工资，并建立工资、保险福利台账；7、负责劳务派遣员工（合同、社保、费用、基础资料等）的管理；8、负责公司机构成立、变更、撤销的管理；9、负责员工岗位变动、人员调配的管理；10、负责见习生日常管理工作；11、

6、负责公司高技能人才（技师、高级技师）申报工作；12、负责组织有毒有害工种体检，并做好相关台账；13、负责公司的文件收、发、转、存，并按相关规定做好文件归档管理；14、负责公司会议组织，负责会议准备工作，对外接待工作；15、负责执照办理、年审及证照的管理工作；16、负责公司行政管理，收集各部门信息，掌握公司经营情况；17、负责公司各部门办公用品统一采购、发放管理工作，并建立各部门费用消耗台帐；18、负责后勤保障工作，包括会务组织管理、环境卫生管理、垃圾处理、水电费上缴、通讯设施等19、负责完成领导交办的其他事件。任职资格：教育背景：1、专科及以上学历，人力资源管理等相关专业。培训经历：1、受过人

7、力资源、行政管理方面的专业培训。经 验：1、1 年以上相关工作经验。技能技巧:1、对工作有较深刻了解；2、熟练操作办公软件和办公自动化设备。态度：1、坦诚、自信；2、有良好的团队合作精神，有敬业精神；3、较强的观察力和应变能力，良好的沟通能力。职务名称财务经理所属部门财务部职 系直属上级总经理工作内容：1、负责公司财务、会计、税务、报表、预算工作；2、负责制定公司利润计划、资本投资、财务规划、销售前景、开支预算或成本标准；3、负责企业纳税筹划；4、负责建立健全公司内部财务核算体系，以及财务管理的规章制度；5、负责组织公司有关部门开展经济活动分析，组织编制公司财务计划、成本计划、努力降低成本、增

8、收节支、提高效益；6、制定企业融资计划，合理调配企业营运资金；负责办理与厂家、金融机构三方网银协议和融资协议的签署与启动工作；7、负责消费信贷的推进、跟踪、信息的反馈；8、负责协调、跟踪、反馈网点（集团）内部的财务整改达标事项；9、负责配合金融机构进行存货等资产的盘点清查工作；10、负责筹集资金和有效使用资金，监督资金正常运行，维护资金安全，充分发挥资金调节和控制作用；11、负责参与公司经济合同的签订，监督经济合同的实施，建立公司经济合同异常情况的预警机制；11、负责公司年度财务决算报告、财务预算报告和利润分配方案；12、负责公司国有资本的监督和管理；13、负责制定并完成部门培训计划；14、负

9、责部门员工业务能力的指导和提升工作；15、负责与公司各部门的沟通、协调工作；16、遵守保密原则；17、负责完成领导交办的其他事项。任职资格：教育背景：1、本科及以上学历，财务管理类相关专业。2、具备会计从业资格证书。培训经历：1、受过财务管理方面的专业培训。经验：1、3年以上汽车行业财务工作经验，2年以上财务管理工作经验。技能技巧:1.具有全面的财务专业知识、账务处理及财务管理经验；2.精通国家财税法律规范，具备优秀的职业判断能力和丰富的财会项目分析处理经验；3、熟练操作办公软件和办公自动化设备。态度： 1、仔细、认真、严谨；2、有良好的团队合作精神，有敬业精神；3、较强的观察力和应变能力，良

10、好的沟通能力。职务名称出纳员所属部门财务部职 系直属上级财务经理工作内容：1、熟练掌握会计法律法规、会计准则、会计制度，了解相关经济法律制度及公司内部管理制度；熟悉并贯彻执行国家、股份公司、集团公司及汽车公司的各项财经制度和会计法规；2、负责办理银行授信、贷款工作，并负责建立好相关台账工作；3、负责登记现金、银行日记账，保证账实相符；4、负责办理公司的银行、现金收支业务；5、负责公司的发票购买、发放、统计工作；6、负责保管公司的有价证券、支票、收据等，做好收据的发放、回收等工作；7、负责公司的工资核算及造册，并每月与人力资源部核对人员情况及工资总额；8、负责随时掌握公司各账户的存款余额，按时、

11、准确填报公司的资金周报、月报；9、负责公司贷款卡的年检，各部门年检等需要财务配合的相关工作支持；10、负责办理公司的纳税申报及相关工作；11、遵守保密原则；12、负责完成领导交办的其他事件。任职资格：教育背景：1、专科及以上学历，财务管理类相关专业；2、持有会计从业资格证书。培训经历：1、受过财务管理方面的专业培训。经验：1、2年以上相关工作经验。技能技巧:1、对工作有较深刻了解；2、熟练操作办公软件和办公自动化设备。态度：1、仔细、认真、严谨；2、有良好的团队合作精神，有敬业精神；3、较强的观察力和应变能力，良好的沟通能力职务名称会计所属部门财务部职 系直属上级财务经理工作内容：1、负责熟练

12、掌握会计法律法规、会计准则、会计制度，了解相关经济法律制度及公司内部管理制度；熟悉并贯彻执行国家、股份公司、集团公司及汽车公司的各项财经制度和会计法规；2、负责编制公司财务报告和财务决算说明书及会计报表附注；3、负责公司财务核算，往来款项核算工作，并建立相应台账；4、负责对公司债权债务清理工作；5、负责每月对库存汽车、备件进行监盘，季度、年度必须全面盘点，保证账实相符；6、负责按照会计基础工作规范化标准进行会计核算；7、负责协助编制公司财务预算，并及时发现预算执行存在的问题；8、负责协助管理公司银行授信、贷款、保函、担保等工作；9、负责协调、配合年度中介机构审计，提供相关财务资料，保证审计工作

13、的顺利进行；10、负责按合同约定对各销售网点费用清算，及时办理相关手续并建立台账和账务核算；11、负责公司职工基本养老保险、工伤保险、失业保险、补充保险、医疗保险的计算、缴纳、账务核算等工作；11、负责账务帐页打印、装订和会计凭证及相关会计档案的装订，并按照档案管理办法及时办理会计档案归档、移交、销毁工作；12、负责财务部留存合同的台账建立和管理；13、遵守保密原则；14、负责完成领导交办的其他事件。任职资格：教育背景：1、本科及以上学历，财务管理类相关专业；2、具备会计从业资格证书。培训经历：1、受过财务管理方面的专业培训。经验：1、2 年以上相关工作经验。技能技巧:1、对工作有较深刻了解；

14、2、熟悉会计报表的处理，会计法规和税法，熟练使用财务软件。3、练操作办公软件和办公自动化设备。态度：1、仔细、认真、严谨；2、有良好的团队合作精神，有敬业精神；3、较强的观察力和应变能力，良好的沟通能力。职务名称收银员所属部门财务部职 系直属上级财务经理工作内容:1、熟练会计法律法规、会计准则、会计制度，了解相关经济法律制度及公司内部管理制度；2、负责登记收款台账，每月报财务经理；3、负责妥善保管机动车销售发票及收据，月末做好统计工作；4、负责开具公司的各类发票，严格执行公司发票开具管理等相关规定；5、负责开票时审核结算金额，销售权限及合同金额，严格执行当月商务政策；6、负责每日及时到财务室交

15、款，并将收款记录交会计；7、负责管理公司的按揭刷卡POS机，严格执行中国人民银行的刷卡机相关管理规定；8、负责开具客户出门条；9、遵守保密原则；10、负责完成领导交办的其他事件。任职资格：教育背景：1、专科及以上学历，财务管理类相关专业。2、具备会计从业资格证书。培训经历：1、受过财务管理方面的专业培训。经验：1、1 年以上相关工作经验。技能技巧:1、对工作有较深刻了解；2、熟练操作办公软件和办公自动化设备。态度：1、仔细、认真、严谨；2、有良好的团队合作精神，有敬业精神；3、较强的观察力和应变能力，良好的沟通能力。职务名称销售总监所属部门销售部职 系直属上级总经理工作内容：1、负责完成年度、

16、月度销售目标和利润目标，包括属地市场占有率、客户售时满意度等销售业务指标；2、负责销售部人员的管理（销售人员面试、销售人员战力规划、销售人员的业务培训及日常指导）；3、负责品牌宣传，品牌市场分析、管理、促销和开拓， 以及大客户、二级网点的开发和管理；4、负责利润管理、销售价格管控、成交车辆还款掌控、非整车销售利润的拓展；5、负责市场、渠道业绩管理、广告促销、市场分析及渠道销售、市场相关活动的管理；6、根据市场销售的不同情况，及时、合理、准确的调整销售及奖励政策，保证销售目标的达成；7、按时提交公司销售、市场、渠道分析、发展计划报告；8、车辆库存管理、车辆订购计划的审批、库存车辆调拨管理、超期库

17、存车辆的促销；9、负责制定销售顾问的激励方案；10、开展人员、方法、流程和组织的SWOT 分析，并制定改进目标；11、负责部门人员业务能力的指导和提升工作；12、负责与公司各部门的沟通、协调工作；13、负责完成领导交办的其他事项。任职资格：教育背景：1、专科及以上学历，销售管理等相关专业。培训经历：1、受过市场营销、产品知识、产业经济、公共关系、管理技能开发等方面的培训。经验：1、3年以上汽车销售经经验，2年以上管理相关工作经验。技能技巧:1、对市场的分析及预测能力；2、有广泛的当地社会关系及人脉，良好的沟通与组织能力；3、有良好的团队激励及资源整合能力；4、熟练操作办公软件和办公自动化设备；

18、5、熟练的公关处理能力及谈判技巧 。态度： 1、正直、坦诚、成熟、豁达、自信；2、有良好的拼搏及团队合作精神；3、较强的观察力和应变能力，良好的判断力和沟通能力。职务名称销售经理所属部门销售部职 系直属上级销售总监工作内容：1、协助销售部经理进行展厅管理，完成销售经理制定的展厅销售目标；2、负责销售顾问的业务指导和培训工作；3、严格执行厂家标准化销售流程，开展销售管理工作；4、负责销售顾问绩效管理和售前客户满意度的提升工作；5、负责展厅的展车、型录架、广告物料等的合理布置，营造展厅良好的购物环境；6、负责展厅的日常管理工作，包括召开晨会、夕会、销售顾问日常行为规范、接待礼仪、展厅和展车的清洁卫

19、生等；7、负责整理、收集展厅定单订单，核对库存情况，安排销售顾问交车；8、负责接待来访客户及协助销售经理协调日常事务；9、负责协助销售顾问处理临时突发事件；10、负责与公司各部门的沟通、协调工作；11、负责完成领导交办的其他事件。任职资格：教育背景：1、专科及以上学历，市场营销管理等相关专业。培训经历：1、受过市场营销、销售技巧等方面的培训。经验：1、3年以上汽车销售相关工作经验。技能技巧:1、对销售工作有较深刻了解；2、熟练操作办公软件。态度： 1、吃苦耐劳，高度的服务意识和工作热情；2、有良好的团队合作精神；3、很强的敬业精神和奉献精神；4、较强的观察力和应变能力，良好的判断力和沟通能力。

20、职务名称销售内勤/信息员所属部门销售部职 系直属上级销售经理工作内容：1、协助销售部经理制定销售计划和库存计划；2、协助销售经理制定三个月滚动需求计划；3、负责制订每月购车计划及实施；4、负责日/月/年销售、库存状况的统计、汇总及分析，并将信息及时上报销售部经理；5、负责与厂家进行信息沟通及报表报送；6、负责销售部内部结算及收支情况；7、负责向厂家订货，协助库存管理；8、负责计算销售部人员薪酬；9、负责办理银行划帐、领取及管理合格证事宜；10、负责保管原始销售资料及凭证，建立月销售管理档案；11、负责完成领导交办的其他事件。任职资格：教育背景：1、专科及以上学历，销售管理等相关专业。培训经历：

21、1、受过市场营销、财务知识、合同管理等方面的培训。经验：1、3年以上相关工作经验。技能技巧:1、熟悉厂家运作程序、商务政策；2、熟悉销售流程及市场行情；3、熟练操作办公软件和办公自动化设备。态度：1、坦诚、自信，细致的工作态度；2、有良好的团队合作精神，有较强的服务意识；3、较强的观察力和应变能力，良好的判断力和沟通能力。职务名称车管专员所属部门销售部职 系直属上级销售总监工作内容：1、执行厂家车辆管理的各项标准；2、负责车辆验收、进出库管理；3、负责维护库房和车辆环境；4、负责车辆数据的维护；5、负责车辆调拨及合理分配资源；6、负责车辆保管、质损处理；7、负责商品车月盘点；8、负责每日进出库

22、信息统计，月末与财务核对台账明细；9、负责协助金融公司审计；10、负责完成领导交办的其他事件。任职资格：教育背景：1、专科及以上学历，销售管理等相关专业。培训经历：1、受过机修、驾驶等方面的培训。经验：1、1 年以上汽车相关工作经验。技能技巧:1、了解汽车基本机械知识；2、熟练操作办公软件和办公自动化设备；3、有熟练的汽车驾驶能力。态度： 1、认真、仔细；2、有良好的团队合作精神，有较强的服务意识；3、较强的观察力和应变能力，良好的判断力和沟通能力。职务名称金融专员所属部门销售部职 系直属上级销售总监工作内容：1、负责信贷业务的办理；2、负责办理信贷业务客户的接待和咨询；3、负责联合银行制定售

23、车分期目标任务；4、负责配合市场营销经理整理金融分期营销事项，同时整理最新政策支持营销活动；5、负责对销售顾问做定期金融培训；6、负责根据政策变化，向市场营销经理提交参考建议与方案，用于改善营销活动；7、负责与各个金融机构做好沟通协调工作；8、负责解决销售顾问在售出按揭分期车辆时，遇到的分期问题；9、负责协助财务部整理尾款回款事项；10、负责对新引进的金融机构进行审核、考察；11、负责为公司组织的促销活动制定按揭分期方案；12、负责制定任务方案，整理金融流程；13、负责对未放款按揭车辆严格把关，保证车款安全；14、负责根据金融机构对客户的要求，对客户进行资质的初步评估；15、负责每月跟财务进行

24、尾款、手续费及补贴金额的核对，发现问题并解决问题；16、负责联合保险部针对按揭客户制定保险要求；17、负责处理售后部反应的客户还款疑议；18、负责协助各银行机构与我公司签订的合作协议及合同；19、负责完成领导交办的其他事件。任职资格：教育背景：1、专科及以上学历，金融管理等相关专业。培训经历：1、受过营销管理、财务知识、金融按揭分期等方面的专业培训。经验：1、1年以上汽车信贷工作经验。技能技巧:1、对金融政策有较深刻了解，对政策变化能及时更新；2、能提炼销售顾问培训要点进行系统完善的专业培训； 3、熟练操作办公软件和办公自动化设备。态度： 1、细心、自信，高度的工作热情；2、有良好的团队合作精

25、神，有较强的服务意识；3、较强的观察力和应变能力，良好的判断力和沟通能力。职务名称销售顾问所属部门销售部职 系直属上级展厅经理工作内容：1、负责完成销售经理下达的月度销售目标；2、负责客户接待和整车销售；3、负责寻找潜在客户；4、负责收集客户信息资料；5、严格按照厂家标准销售流程进行客户销售推介，为客户提供最优质、周到的购车、咨询、跟踪服务，努力提升客户满意度，树立良好的品牌形象和口碑；6、了解竞争产品的有关信息，并根据销售流程和客户需求，详细介绍车型的性能、配置、价格等优劣势分析及产品卖点，向客户详细介绍付款支付方式、上牌、保险等购车事宜；7、负责向客户推销汽车精品，完成销售经理下达的精品销

26、售计划；8、对出现的客户投诉等问题应立即反馈给销售经理或展厅主管，不能推诿客户；9、对已购车客户应保持经常性的联系和关怀，如客户生日贺卡、购车日礼品、保养提醒等，争取客户的转介绍其他客户购买产品；10、邀约客户进行试乘试驾活动；11、车辆交接后3日内进行客户回访和客户关怀工作；12、负责展车清洁；13、参加培训周会、销售晨会、销售夕会；14、负责完成领导交办的其他事项。任职资格：教育背景：1、专科及以上学历，汽车技术服务等相关专业。培训经历：1、受过市场营销方面的专业培训；2、汽车产品类专业培训。经验：1、1年以上汽车销售经验相关工作经验。技能技巧:1、了解汽车销售流程；2、娴熟的驾驶技能；

27、3、熟练操作办公软件和办公自动化设备。态度： 1、坦诚、自信，高度的工作热情；2、有良好的团队合作精神，有较强的服务意识；3、较强的观察力和应变能力，良好的判断力和沟通能力。职务名称市场部经理所属部门销售部职 系直属上级销售总监工作内容：1、负责维护和推广品牌形象；2、负责组织、策划、实施市场推广计划；3、负责研究、分析竞争对手市场策略，针对竞争对手，制定促销策略；4、负责媒体公关、促销策划活动；5、负责制定年度营销活动计划，及年度营销费用预算；6、开展人员、方法、流程和组织的SWOT 分析，并制定改进目标；7、负责营销专员每月销售行动计划的制定和执行工作，保证小组销售目标的完成；8、负责营销

28、专员业务能力的指导和提升工作；9、负责制定营销专员的激励方案并执行；10、负责与公司各部门的沟通、协调工作；11、负责完成领导交办的其他事项。任职资格：教育背景：1、专科及以上学历，市场营销等相关专业。培训经历：1、受过市场营销、产品知识等方面的培训。经验：1、3年以上汽车营销相关工作经验。技能技巧:1、对市场营销工作有较深刻了解；2、具有一定的策划和分析能力； 3、熟练操作办公软件和办公自动化设备。态度： 1、坦诚、自信，高度的工作热情；2、有良好的团队合作精神，有较强的服务意识；3、较强的观察力和应变能力，良好的判断力和沟通能力。职务名称市场专员所属部门销售经理职 系直属上级市场部经理工作

29、内容：1、负责汽车市场数据的收集与整理；2、负责竞争对手信息收集与分析；3、负责开展市场调研活动；4、对区域市场状况进行描述和分析，定期形成报告并上报公司；5、负责制定产品活动的广告宣传活动方案并实施；6、负责制定区域媒体策略及媒体投放计划并实施,负责区域内广告宣传广告组的进度管控与资源协调；7、对本地媒体资源进行统筹和采购。监测媒体投放效果并上报；8、负责电子行销渠道的建立、更新和维护；9、负责完成领导交办的其他事件。任职资格：教育背景：1、专科及以上学历，市场营销等相关专业。培训经历：1、受过市场营销、产品知识等方面的培训。经验：1、1年以上汽车营销相关工作经验。技能技巧:1、对市场营销工

30、作有较深刻了解；2、具有一定的策划和分析能力； 3、熟练操作办公软件和办公自动化设备。态度： 1、坦诚、自信，高度的工作热情；2、有良好的团队合作精神，有较强的服务意识；3、较强的观察力和应变能力，良好的判断力和沟通能力。职务名称渠道经理所属部门销售部职 系直属上级销售总监工作内容：1、负责二级网点的发展规划，对区域内二级网点进行合理布局；2、负责对二级网点的经营管理工作进行指导，定期向总经理、销售经理汇报二级网点经营情况；3、负责下达二级网点月度销售目标，并随时监控二级网点销售目标达成情况；4、定期走访二级网点，总结二级网点存在问题与不足，并制定提升方案；5、负责协助总经理、销售经理制定二级

31、网点激励政策，并负责组织实施；6、负责二级网点的业务指导工作，提升二级网点的整体销售能力和售后服务能力；7、负责定期召开网点会议，并传达当月商务政策；8、负责监督二级网点实现销售目标；9、负责二级网点与公司之间的沟通与衔接工作；10、负责完成领导交办的其他事件。任职资格：教育背景：1、专科及以上学历，汽车等相关专业。培训经历：1、受过市场营销、财务知识、合同管理等方面的培训。经验：1、2年以上汽车销售相关工作经验。技能技巧:1、对汽车行业经营管理有较深的认知和理解；2、熟练操作办公软件和办公自动化设备。态度：1、有较强的市场开拓能力、经营管理能力；2、有良好的团队合作精神，有较强的服务意识；3

32、、有较强的观察力和应变能力，良好的判断力和沟通能力。职务名称渠道专员所属部门销售部职 系直属上级销售总监工作内容：1、 负责公司现有渠道的建设、维护、更新、管理，及时沟通，反馈渠道信息，做出处理意见；2、负责公司渠道点销售的定单、出货，配合公司其他团队完成渠道销售任务，承担销售指标；3、负责公司销售报表的制作、审核，渠道策略的定制、实施、监督、反馈；4、负责建立渠道团队；5、负责公司新车型的渠道建设；6、负责对渠道合作者提供持续支持；7、执行渠道合作者的培训、售前协助、售后客户服务和技术支持等；8、配合执行渠道开发成本分析和控制方案。9、积极开发新的渠道，寻找新的合作者任职资格：教育背景：1、

33、专科及以上学历，市场营销及相关专业。培训经历：1、受过相关的专业培训。经验：1、1年以上汽车服务业相关工作经验。技能技巧:1、具有独立的分析和解决问题的能力；2、良好的市场洞察力用沟通技巧和组织能力；3、有市场渠道开拓工作经验，业绩优秀。态度： 1、坦诚、自信，高度的工作热情；2、有良好的团队合作精神，有敬业精神；3、较强的观察力和应变能力，良好的沟通能力。职务名称售后总监所属部门售后服务部职 系直属上级总经理工作内容：1、协助总经理建立全面的服务战略，负责经营目标完成；2、对公司服务信誉负重要责任；3、负责服务部门组织机构的建立及各岗位人员的分配；4、负责售后服务人员的考核、培训，制定培训需

34、求计划；5、负责售后服务人员业务能力的指导和提升工作；6、负责制定售后服务人员的激励方案并执行；7、监督执行维修工时标准，制定执行合理的维修收费标准；8、对配件服务的运营进行管理（配件计划、采购、维修质量、服务满意度、绩效提升、业务拓展）；9、负责对服务流程进行管理；10、负责维修站5S现场管理；11、对本公司文明生产、安全生产负主要责任；12、负责实施和运用售后服务商务支持、管理、技术培训；13、负责与行业管理部门、车管等政府部门建立良好的关系；14、负责公司重大客户投诉，跟踪处理投诉结果；15、负责制定并组织实施完整的服务方案，以书面形式定期向总经理汇报工作；16、负责所在地区竞争对手的市

35、场调查并及时向公司汇报；17、负责与公司各部门的沟通、协调工作；18、负责完成领导交办的其他事项；19、积极宣传、贯彻执行售后服务政策和管理要求、各类优惠政策，确保每个售后服务工作人员达到岗位要求；任职资格：教育背景：1、专科及以上学历，汽车制造维修相关专业。培训经历：1、接受过战略管理、管理能力开发、维修管理、市场营销、公关关系、财务知识等方面的培训。经验：1、5年以上汽车维修和配件管理工作经历，二年以上相关部门经理工作经历技能技巧:1、对工作有较深刻了解；2、了解相关办公软件的使用。态度：1、坦诚、自信，高度的工作热情；2、有良好的团队合作精神，有敬业精神；3、较强的观察力和应变能力，良好

36、的沟通能力。职务名称车间主任所属部门售后部职 系直属上级售后总监工作内容：1、负责维修车间生产调度、维修工作的进度管理；2、负责车间人员调度及考核管理；3、车间与其他部门（如备件、销售、保修等）的协调；4、负责外出救援工作组织；5、负责车间现场5S 管理；6、协同技术主管做好车间员工培训工作，不断提高员工的思想素质、业务素质和技术素质，定期对工人进行考核；7、认真做好车间各项统计，按时上报各种报表；8、为了能提供给客户最佳服务和提高客户满意率而提出合理化建议；9、完成领导交办的其他事项。任职资格：教育背景：1、专科及以上学历，汽车相关专业；2、获得维修高级技师职称。培训经历：1、受过汽车维修高

37、级技师的专业培训。经验：1、4年以上汽车维修相关工作经验。技能技巧:1、对工作有较深刻了解；2、了解相关仪器的使用；3、驾驶技能。态度：1、坦诚、自信，高度的工作热情；2、有良好的团队合作精神，有敬业精神；3、较强的观察力和应变能力，良好的沟通能力。职务名称技术经理所属部门售后部职 系直属上级售后总监工作内容：1、对重大、疑难的技术问题（包括索赔方面）进行分析、诊断，并给予解决。如无法解决，应及时向区域技术现场代表反馈，并跟踪反馈结果；2、负责新的维修技术、维修工艺和专用工具设备的应用推广；3、及时、准确地反馈新产品、新技术方面的售后质量信息；4、负责对质量检查员进行管理，对维修质量进行监控，

38、对用户车辆返修负有主要责任；5、负责收集、整理厂家下发的技术指导和技术培训方面的资料，并负责车间员工的培训；6、参加厂家的各项技术类培训，并负责相关转训工作；7、掌握专用诊断工具、设备（如PROXIA）的使用，负责诊断设备的升级；8、为了能提供给客户最佳服务和提高客户满意率而提出合理化建议；9、完成领导交办的其他事项。任职资格：教育背景：1、专科及以上学历，汽车相关专业；2、获得维修高级技师职称。培训经历：1、受过汽车维修高级技师的专业培训。经验：1、4 年以上汽车维修相关工作经验。技能技巧:1、对工作有较深刻了解；2、了解相关仪器的使用； 3、驾驶技能。态度：1、坦诚、自信，高度的工作热情；

39、2、有良好的团队合作精神，有敬业精神；3、较强的观察力和应变能力，良好的沟通能力。职务名称机修工所属部门售后部职 系直属上级车间主任工作内容：1、按照维修工艺，对派工单上所记录的项目进行维修；2、发现派工单上未记录的新的故障或维修项目，通知服务顾问；3、在维修过程所出现的问题及时向车间主管和技术主管沟通；4、负责组内人员管理、车辆维修完工后的组内自检及施工现场环境管理；5、维修旧件分类保存；6、积极参加由服务部组织的新车型、新技术培训；7、为了能提供给客户最佳服务和提高客户满意率而提出合理化建议；8、完成领导交办的其他事项。任职资格：教育背景：1、高中及以上学历，汽车相关专业。培训经历：1、受

40、过汽车维修方面的专业培训。经验：1、2 年以上相关工作经验。技能技巧:1、对工作有较深刻了解；2、了解相关的使用； 3、具备对车辆故障进行检查和判断的能力。态度：1、坦诚、自信，高度的工作热情；2、有良好的团队合作精神，有敬业精神；3、较强的观察力和应变能力，良好的沟通能力。职务名称钣金工所属部门售后部职 系直属上级车间主任工作内容：1、依照技术资料及服务手册按时完成维修工作；2、负责经常检查车辆的维修情况以保证较高的维修品质；3、通知服务顾问向顾客说明所有将来可能导致故障的问题，并向服务顾问提出建议；4、负责保持工作环境的整洁，以“4S”为原则确保车间安全生产；5、为了能提供给客户最佳服务和

41、提高客户满意率而提出合理化建议；6、积极参加由服务部组织的新车型、新技术培训，做到熟练操作各专用仪器和设备；7、完成领导交办的其他事项。任职资格：教育背景：1、高中及以上学历，汽车相关专业。培训经历：1、受过汽车维修方面的专业培训。经验：1、2 年以上相关工作经验。技能技巧:1、对工作有较深刻了解；2、了解相关的使用； 3、具备对车辆故障进行检查和判断的能力。态度： 1、坦诚、自信，高度的工作热情；2、有良好的团队合作精神，有敬业精神；3、较强的观察力和应变能力，良好的沟通能力。职务名称喷漆工所属部门售后部职 系直属上级车间主任工作内容：1、根据组内人员配置合理安排组内日常喷涂业务；2、协助、

42、指导组内喷漆技师完成对车辆涂装工艺；3、在喷涂过程所出现的问题及时向车间主管和技术主管沟通；4、负责组内人员管理、车辆喷涂完工后的组内自检及施工现场环境管理； 5、为了能提供给客户最佳服务和提高客户满意率而提出合理化建议；6、积极参加由服务部组织的新车型、新技术培训，做到熟练操作各专用仪器和设备；8、完成领导交办的其他事项。任职资格：教育背景：1、高中及以上学历，汽车相关专业。培训经历：1、受过汽车维修方面的专业培训。经验：1、2 年以上相关工作经验。技能技巧:1、对工作有较深刻了解；2、了解相关的使用； 3、具备对车辆故障进行检查和判断的能力。态度：1、坦诚、自信，高度的工作热情；2、有良好

43、的团队合作精神，有敬业精神；3、较强的观察力和应变能力，良好的沟通能力。职务名称服务经理所属部门售后部职 系直属上级服务总监工作内容：1、指导和监督服务顾问的日常工作；2、参与顾客的日常维修接待工作；3、协调服务接待与车间工作的衔接；4、负责与备件部门协调，确保车辆维修所需备件；5、协助处理顾客的抱怨和投诉；6、负责服务接待前台的 5S管理工作；7、负责服务顾问的月度和年度绩效考核；8、为了能提供给客户最佳服务和提高客户满意率而提出合理化建议；9、完成领导交办的其他事项。任职资格：教育背景：1、专科及以上学历，汽车服务相关专业。培训经历：1、受过服务顾问等方面的专业培训。经验：1、3年以上汽车

44、服务相关工作经验。技能技巧:1、对工作有较深刻了解；2、了解软件的使用； 3、熟练操作办公软件和办公自动化设备。态度： 1、坦诚、自信，高度的工作热情；2、有良好的团队合作精神，有敬业精神；3、较强的观察力和应变能力，良好的沟通能力。职务名称服务顾问所属部门售后部职 系直属上级服务经理工作内容：1、及时热情地接待用户，专心听取并记录用户的要求，并为用户做出合理的维修方案和时间安排；2、对车辆进行预诊断并确认用户的需求，并做出正确的估价；3、及时处理用户投诉，竭力提高用户满意度，如有不能处理的投诉，及时告知上级主管领导；4、掌握维修车间的工作量和配件库存情况，督促车间维修进度，确保按时交车，并及

45、时与顾客交流在修车辆异常信息；5、负责车辆完工后的结算清单得解释及结算陪同；6、努力向用户介绍推广各种售后服务项目；7、做好电话报修、外出抢修、上门服务记录，并将救援需求即时递交车间调度；8、为了能提供给客户最佳服务和提高客户满意率而提出合理化建议；9、完成领导交办的其他事项。任职资格：教育背景：1、专科及以上学历，汽车服务相关专业。培训经历：1、受过服务顾问等方面的专业培训。经验：1、2年以上汽车服务相关工作经验。技能技巧:1、对工作有较深刻了解；2、了解软件的使用； 3、熟练操作办公软件和办公自动化设备。态度：1、坦诚、自信，高度的工作热情；2、有良好的团队合作精神，有敬业精神；3、较强的

46、观察力和应变能力，良好的沟通能力。职务名称备件经理所属部门售后部职 系直属上级售后总监工作内容：1、负责备件经营指标的完成；2、负责制定备件营销方案并组织实施；3、负责核对与厂家的备件往来帐，协调落实备件订货资金到位；4、负责完成备件服务质量指标，制订改进计划，保障指标完成；5、每月初审核上月备件经营报表，对报表的准确性负责，并将报表上报服务部部长和总经理；6、每月初审核上月备件销售目标完成情况，对目标差额进行分析并提出整改措施上报总经理；7、负责审核备件订单，对订单中的订货品种、数量准确性负责；8、定期（每周或每月）对备件仓库进行滚动盘点，将盘点报告上报网点服务部部长和总经理；9、每年与财务

47、部门合作组织总盘点，并及时调整库存差异，确保帐、物相符，对于不合理的库存差异，调查相关责任人，杜绝错误隐患；10、配合财务部门完成备件盘点报告，分析盘点差异原因，制定整改措施；11、负责建立合理的备件库存，定期向服务部长和总经理提出对滞销件的处理方案；12、负责备件部员工的考核、培训，制定培训需求计划；13、负责部门人员业务能力的指导和提升工作；14、负责制定部门人员的激励方案并执行；15、负责与公司各部门的沟通、协调工作；16、负责完成领导交办的其他事项。任职资格：教育背景：1、本科及以上学历，汽车制造维修相关专业。培训经历：1、接受过战略管理、管理能力开发、维修管理、市场营销、公关关系、财

48、务知识等方面的培训。经验：1、2年以上备件管理工作经历。技能技巧:1、对工作有较深刻了解；2、了解相关办公软件的使用。 态度： 1、坦诚、自信，高度的工作热情；2、有良好的团队合作精神，有敬业精神；3、较强的观察力和应变能力，良好的沟通能力。职务名称备件专员所属部门售后部职 系直属上级备件经理工作内容：1、负责库存台帐的建立与日常维护；2、负责备件业务管理和备件新技术资料的学习和转训；3、负责拟订备件订单；4、负责跟踪备件往来帐目；5、负责制作当月经营报表；6、负责备件索赔工作；7、负责厂家备件部相关信息的接收与落实；8、及时掌握库房备件的缺件库存情况，及时订货，确保备件的整车供应，协调解决客户急需的备件；9、负责完成领导交办的其他事项；任职资格：教育背景：1、专科及以上学历，汽车制造维修相关专业。培训经历：1、接受过备件计划员等方面的培训。经验： 1、1年以上汽车备件工作经历。技能技巧:1、对工作有较深刻了解；2、了解相关办公软件的使用。 态度：1、坦诚、自信，高度的工作热情；2、有良好的团队合作精神，有敬业精神；3、较强的观察力和应变能力，良好的沟通能力。职务名称理赔专员所属部门售后部职 系直属上级服务