电销发言稿（精选5篇）_电销公司总结发言稿

1、电销发言稿（精选5篇）_电销公司总结发言稿 电销发言稿（精选5篇）由我整理，希望给你工作、学习、生活带来便利，猜你可能喜爱“电销公司总结发言稿”。 第1篇：陌电电销话术+电销绩效 全国联动陌电电销话术 销售顾问：先生女士上午好！我是红星/尽然/xx家居建材市场客户服务部，梦天木门联合某某建材市场举办了一场：梦天总部为了在成立26年之际，同时梦天木门胜利签约天王刘德华，届时公司全国举办了一场庆祝签约天王的活动和推广盛典邀请您参与，我们现在全程免费派发邀请函，我给您提前做个预约。 客户回答：不须要，我的家的木门定过了 销售顾问：您定了也没关系的，您要是没有下单的话可以来比较下，您上网查下梦天，这次

2、活动的力度特殊大。希望您不要错过了。我们现在已经邀请了200多位客户了，我们现在全城有八俩车在派发邀请函，您告知我您家里还是单位的地址我给您寄份邀请函。 客户回答： 我家的木门还没有定/ 你这个是什么活动？ 销售顾问：那这次活动真的挺合适您的，本次团购推出了限量的爆款，此处增加活动亮点内容（各加盟商协作全国联动依据各自市场状况制定的特别政策），现场下定更有定金增值，这次活动力度特殊大，可以省下至少6000多块，我们现在全城有八俩车在派发邀请函，您告知我您家里还是单位的地址我给您寄份邀请函。您活动当天凭邀请函可以领取我们梦天木门给您打算的精致礼品一份，期盼您的光临。 感谢您接听，祝您生活开心！

3、短信跟进系统： 第一次短息： 1，先生您好！愧疚打搅您了。我是梦天木门销售顾问xxx。了解到可能您正打算装修，真诚希望能有机会为您供应服务，帮您选到称心如意的好木门。期盼您光临店面或与我联系（这是我手机号），店面地址 *。xx祝您华蜜安康、心情开心！（电话前短信） 2，敬重的某某先生或者女士您好！我是刚电话给您的梦天木门资深家居顾问某某，梦天木门集团26年来感谢消费者的支持与厚爱庆祝签约天王的活动盛典，让你您用最底价享受国门品质的梦天木门和服务，梦天做您最专业最贴心的家居顾问，梦天集团承诺终生质保，您的满足是我们最大的追求，某某期盼您的光临：地址：红星凯龙负一楼梦天木门，（第一次电后短信） 其

4、次次短信： 先生您好！愧疚再次打搅您。我是梦天木门销售顾问xxx。梦天木门专注高端木门26年是亚洲最大的实木门生产研发大型企业。中国人民大会堂制定用门誉为国门，梦天木门是中国木质门窗标准制定单位。梦天始终引领着中国木门行业的发展！产品环保等级达欧洲级环保标准，行业独家尊享“终生质保”。“五项质量承诺”给您保家护航。再次真诚希望能为您服务！祝您今日好心情！梦天木门xxx敬上！ 第三次短信：（活动起先前利益点传递短信） 敬重的某某先生或者女士上午好！真诚邀请您本周五参与梦天木门26周年之际签约天王刘德华的活动盛典。梦天木门专注高端木门26年人民大会堂制定用门，环保等 级达欧洲标准。现场（活动政策，

5、客户利益点政策），全场五折起，,更多惊喜等着您，保价全年凭此短信到店即送精致礼品。期盼您的光临： 红星美凯龙龙负一楼梦天木门，某某敬上！ 送邀请函话术： 您好，我是梦天木门快递员,这个是我们xx几号搞的活动的邀请函，我们梦天木门以前都不搞活动的,这次活动是我们梦天木门总部最大一次的活动,而且你也知道我我们梦天木门是国内现在最大的木门品牌,你买不买没关系,我们梦天木门是木门行业的标准制定单位,对您选择木门确定会有很大帮助的,您活动当天平邀请函到店还可以免费领取一份精致礼品，您也许活动当天几点到？ 电销绩效： 电销邀约进店：5元-20元每拨，（因为纯陌电邀约到店率和a+b类客户较少） 电销邀约签单

6、：50元-100元每单， 团队pk：每组每天邀请函数量每人每天不少于3张，（详细数量依据资源精准度确定）获胜组以及完成员工（陌电数量与a+b类，以及送卡数量）嘉奖笑脸，参与红五星抽奖。 第2篇：电销心态 心态对于一个人的影响究竟特别大，心态好，生理健康，实力增加，潜力能够得到最大发挥；心情不好，生理差，实力差，潜力无从发挥。 对于保险电话营销员来说，保持以下十种心态能达到最好的展业状态： 一、付出的心态。胜利前的“推销之神”原一平，曾经穿破了 10000 只鞋子，行程相当于绕地球 89 圈，并且说：“我的座右铭是比别人的工作时间多出 23 倍，工作时间若短，即使推销实力强也会输给工作时间长的人

7、，所以我信任若比别人多花 23 倍的时间，肯定能够获胜。我要靠自己的双脚和时间来赚钱，也就是当别人在玩乐时，我要多利用时间来工作，别人若一天工作 8 小时，我就工作 14 小时。”电话营销人员就须要这种付出的心态，才有可能和机会走向胜利。 二、主动的心态。电话营销是一件充溢坎坷与挫折的工作，电话营销人要想出人头地，要想比别人做得更好，就必需拥有一颗主动的心态。 三、自信的心态。做电话营销，有信念不见得会赢，但没有信念却肯定输究竟。 四、学习的心态。电话营销是一门学问，须要电话营销员活到老，学到老。一个优秀的电话营销员，肯定是一个会学习的电话营销员。电话营销员成长最快的捷径就是向别人学习。 五、

8、乐观的心态。面对同一件事情，不同的心态就会得出不同的结论。同是半杯水，乐观的人说是半满的，悲观的人说是半空的。 六、恒心。 七、耐性。一个推销新手工作了一段时间后，因找不到客户，向经理提出辞呈，经理问：“你为什么要辞职呢？”他坦白地回答：“我找不到顾客，业绩很差，只好辞职。”经理拉他到面对大街的窗口，指着大街问他：“你看到了什么？”推销员回答：“人啊！”“除此之外呢，你再看一看。”“还是人啊！”经理说：“在人群中，你莫非没有看出许多的准顾客吗？”推销员茅塞顿开，立刻收回了辞呈。顾客来自准顾客，而准顾客满街都是，问题是如何找出来，有没有耐性找出来。 八、诚意。俗语说“心诚则灵”，这句话对当今的电

9、话营销人来说尤其重要。 九、敬业。电话营销是一项系统工程，而要想超越别人，成就自己，还必需有一颗敬业的心态，就如我们常常说的“你想当老板，就必需具有当老板的敬业心态。” 十、爱心。 16条小提示 第一， 拨打电话之前应作好具体的充分的打算工作（包括物品， 看法，资讯）。 其次， 拨打电话时，大脑肯定要清楚，要热忱、大方、友善、真 诚。 第三， 第四， 第五， 第六， 第七， 第八， 第九， 第十， 第十一，第十二，第十三，第十四，第十五，第十六，不行旁敲侧击地讲一些无关事情。 不管自己心情如何，也不行对顾客不礼貌。 拨打电话时应口齿清楚，明确，条理分明，要立场坚决，不行似是而非。 讲话要有重点

10、，重要部分要加重声音，听上去要更有力。 听起来很专业，讲话有力度，适时幽默，开怀大笑，缓和主客之间的惊慌气氛。 第八， 肯定信任你的产品适合顾客，具体推介产品带给顾客的好处。 约访电话，切忌第一次拨打电话详谈产品内容。 称呼对方名字肯定要热忱，说两三句话要提及一下对方的名字，会显得友好。 恰逢顾客生日或特殊节日提前寄卡以示祝愿之意。 尽量少用专业术语，及“嗯、这个、那么”等。 切记不要逐字逐句阅读文字材料，成为照本宣科的传声筒。 告知顾客自己的姓名、电话、通讯地址，以便顾客跟你随时联系。 假如手机，电话同时响起，应先听手机，让对方稍等或者约定时间给对方打过去，再接听电话。 一件事可以通过见面解

11、决，也可通过打电话解决，应选择打电话。 注：语速120140字/分钟，不能太快或太慢。依据客户调整调整更好。 清楚度、吐词清楚、语气平和中有激情、耐性中有爱心。 热忱度、带笑的声音。 肯定要留意，不要以为对方看不到我们在看法上就所倦怠。正因为客户看不到我们，我们全部的一切都只能靠声音去传达。更应当留意看法与声音的训练。 第3篇：电销开场白 以前用过的，你自己总结一下吧。 电话销售开场白 开场白或者问候是电话销售人员与客户通话时在前30秒钟要说的话，也就是要说的第一句话。这可以说是客户对电话销售人员的第一印象。虽然我们常常说不要以第一印象来评判一个人，但我们的客户却常常用第一印象来对电话销售人员

12、进行评价！假如说对于大型的销售项目，第一印象相对而言并不太重要的话，那么在电话销售中，第一印象是确定这个电话能否进行下去的一个关键因素。 在这个阶段，假如是销售人员主动打电话给客户的，那他/她的开场白就很重要；假如是客户主动打电话给销售人员，那他/她的问候语就显得很重要了。 开场白的5个要素 开场白一般来讲将包括以下5个部分： 例如：“您好！我是天地销售培训公司的陈志良，您的一个挚友王志艾(停顿)介绍我给您打这个电话的(假如有人介绍的话)。我不知道您以前有没有接触过天地公司。天地销售培训公司是国内惟一专注于销售人员业绩成长的专业服务公司。我打电话给您，主要是考虑到您作为销售公司的负责人，确定也

13、很关注那些可以使销售人员业绩提高的方法。所以，我想与您通过电话简洁沟通一下(停顿)。您现在打电话便利吗？我想请教您几个问题(停顿或问句)，您现在的销售培训是如何进行的呢？” 就上面这句话，你能辨别出哪些是和开场白的5个因素对应的吗？ 优秀的开场白要达到的三个效果 一个好的开场白最好达到三个效果： 吸引客户留意力 建立融洽关系 与自己所销售的产品建立起关联 在培训中，常常有学员问到的一个问题就是：如何避开客户一接起电话就挂掉？那么，这个问题我也想请教你：如何才能最大了限度地避开呢？这种状况的出现与客户有关系，当然，也与电话销售人员有关系，我们从电话销售人员这里找缘由，分析他们的开场白，发觉，开场

14、白基本上没有做到吸引客户的留意力和建立融洽关系。所以，要最大化避开这种状况发生，肯定要留意开场白是否吸引了客户的留意力以及是否建立了融洽关系。 吸引客户的留意力 开场白要达到的主要目标之一就是吸引对方的留意，引起他的爱好，以便于他乐于与你在电话中接着沟通，而在开场白中陈述价值是其中的一个吸引客户留意力的常用方法。所谓价值，就是你要让客户明白你在某些方面是可以帮助他的。探讨发觉，再没有比价值更能吸引客户的留意的了。陈述价值并不是一件简单的事情，你不仅要对你所销售的产品或服务的普遍价值有探讨，还要探讨对你这个客户而言，对他的价值在哪里，因为同一产品和服务对不同的人，价值体现是不同的。 对于针对最终

15、用户的电话销售行为，如电信行业为、金融行业等，我们发觉在电话中一起先用各种实惠是可以吸引客户留意力的常用方法，例如：“最近有一个实惠活动”、“免费获得”、“您只须要7元钱就可以得到过去须要22元才能获得的服务”等等。有一次，我 在办公室接到一家电信运营商的销售代表打来的电话：“您好！张先生，我是*公司的*，我知道您的长途话费比较高，假如我们能将您的长途话费降低一半的话，不知您有没有爱好了解下？”我当时就说：“有啊，你有什么方法？”这个销售代表一下子就吸引了我的留意力，她说：“我们公司ip电话卡在促销，你买500元的ip电话卡，我们送您400元，基本上节约了一半。您看，假如您觉得对您有帮助，我什

16、么时候支配人给您送过去？”（她还有很强的促成意识）后来，我也有拒绝，但她还是做成了生意，这单生意的胜利，至少有一半功劳来自于她胜利的开场白，她的开场白就用了“利益法”，重点在强调对客户的好处。另外，吸引对方留意力的方法还有： 陈述企业的别出心裁之处，如“最大”、“惟一”等； 谈及刚服务过他的同行业公司，如“最近我们刚刚为×××供应过销售培训服务，他们对服务很满足，所以，我觉得可能对您也有帮助”； 谈他所熟识的话题，如“最近我在报纸上看到一篇您写的文章”； 赞美他，如“我听您同事讲您在××领域很有探讨，所以，也想同您沟通一下”； 引起他对某些事情

17、的共鸣，如“许多人都认为电话销售是一种有效的销售方式，不知您如何看(假如知道他也认同这一点的话)”； 有时候电话销售人员的声音就可以吸引对方。 你所想到的其他可以吸引客户留意力的方法是什么？ 建立融洽关系 在沟通技巧中，我们会重点谈建立融洽关系，在这个环节中，我们先简洁谈谈。在电话中，我们一张口，就要与客户建立融洽关系，那么，什么会帮助我们与客户建立融洽关系？至少有两个：声音感染力和礼貌用语。关于礼貌用语，在这个环节常用的就是：“请问您现在打电话便利吗？”不过，在实际工作中，有些电话销售人员问我这样一个问题：“张老师，原来我不问客户打电话是否便利的时候，谈话还能接着下去，但后来一问到这句话，基

18、本上许多客户都会讲不便利，要让我再维时间。是不是这句话可以不问？”。我后来听了他们的电话录音，我又发觉一个现象：就是有些电话销售人员一问对方是否便利，对方就会讲不便利，而有些电话销售人员问到这个问题时，基本上100%的客户都会讲：可以。他们有什么不同，我发觉最大的不同在于声音感染力，前者的声音感染力基本没有后者那强，所以，关键不在于我们是否要问：“您现在是否便利？”，而在于电话销售人员本身。当时，我给他们的建议就是第一种电话销售人员尽可能提高自己的声音感染力。同时，礼貌用语可以换成：“不好意思现在打电话给您。”，而不是“您现在打电话便利吗？”，后来状况就发生了很大的改变。 不管如何，在开场白尽

19、可能确认对方时间可行性或者对打电话干扰对方而表示歉意，如：“不好意思，这个时候打电话给您。”，以便于一起先，就与客户建立融洽的关系，有利于电话进行下去。 与所销售的产品联系起来 这特殊适合纯粹的以销售为目的的开场白，目的是让客户知道我们就是为了销售某种产品，避开大家奢侈时间。信任有不少的电话销售人中在电话中都与客户谈了很长时间了，客户突然问：“你打电话给我究竟想做什么？”假如你也遇到过类似的状况，建议还是开宗明义 吧，大家时间都珍贵，不要怕被拒绝，因为这个客户拒绝了你，还有下一个客户，对吧？典型开场白举例 b2b，企业对企业的电话销售： “您好！陈经理，我是*公司的*，不好意思现在打电话给您。

20、是这样，听*提到您是整个公司it系统的负责人，在it方面非常有阅历了。而我们公司最近刚好有一个针对象您这样公司的促销活动，非常实惠，现在购买很是划算，所以，想着如何您最近刚好有电脑要选购的话，可能会对您有所帮助。不知是否合适我简洁向您介绍下？” 分析：在这个开场白中，电话销售人员通过赞美、询问时间是否合适与客户建立了融洽关系，同时，运用其他第三方介绍、实惠活动吸引了客户留意力；还有就是干脆讲明是销售电脑的，与产品建立关系。整体来讲，是一个不错的开场白。这个开场白目的很明确：找寻近期有选购安排的客户。有些电话销售人员担忧这样太干脆，尤其是那些以关系为导向的电话销售人员，假如是这样的话，开场白也可

21、以换成： “您好！陈经理，我是*公司的*，不好意思现在打电话给您。是这样，您公司的*提到您公司始终都有在用*公司的电脑，所以，我首先感谢您始终以来对*公司的支持，我打电话给您，主要是想听听您对我们的建议，看我们以后在哪些方面再做些改进，以更好地为您服务（停顿）。您觉得*公司的服务怎么样？” b2c，企业对最终消费者的电话销售： “陈先生，您好！不好意思这时候打电话给您。前几天我同您的一个挚友闲聊的时候，他提到我们最近推出的adsl实惠可能会适合您，建议我同您联系下，我答应肯定要同您打个电话（停顿）。不知可否占用您两分钟时间向您做个简洁的介绍？” “陈先生，您好！我是，今日打电话给您是向您表示感

22、谢的，因为过去一段时间以来，您每月的话费都超过了150元，感谢您对电信的支持！为了向您表示感谢，我有责任将电信公司最新的针对您这样的重要客户的实惠方案告知给您” “您好！陈先生，我是中国移动外呼组的，不好意思现在打电话给您，您现在便利吗？感谢您，是这样，最近我们推出了一系列的实惠活动，我看过您的话费，觉得其中有些会适合您，所以，想简洁同您介绍下，看是否可以帮您降低话费（停顿）。” 注：这里须要说明的一个问题是，依据不同的目的、不同的目标客户，开场白有很大的差异，我们这里所探讨的仅供各位参考，并不肯定适合自己所处的行业。建议各位依据自己的行业、依据自己的电话目的和目标，设计出适合自己风格和特点的

23、开场白. 第4篇：电销培训秘籍 电销秘籍 电话营销的业绩来源之一： 制定工作目标，保持足够的话量 每个月的业绩取决于每天，而每天的成果，确定在每小时的工作量内，因此必需制定每日电话营销工作安排，在下班前，明确自己其次天要打的100-200个电话名单 电话营销的业绩来源之二： 有效管理时间 充分利用黄金时间打电话：时间为，上午9点11点，下午2点4点。晚上6点8点。充分利用黄金时间，才能获得良好的效果。 不要在黄金时间过渡做打算：打电话前想1分钟左右是必要的，但黄金时间很珍贵，打电话前不易想太多，对重要电话日过要做打算，尽可能在中午或晚上 针对已经了解到的客户资料，不同客户打电话的时间 会计师：

24、最忙的是月头和月尾 医生：最忙是上午，下雨天比较闲 公务员：不要再午饭前后和上班前 电话营销应避开的不良习惯： 1不要在电话里过多的介绍项目 假如在电话里什么都讲清晰了，客户还想见我们吗 2.不要在电话里滔滔不绝的说 谈的太多是销售的大忌，更应当学会倾听 每次电话通话的时间要短，一般23分钟最合适。 3.不宜在电话里分析市场大势 不宜在电话里探讨市场行情，谈论竞争对手或竞争楼盘的长短。不要在电话里指责竞争对手。 4.不要在电话中与客户争吵 不少销售总是喜爱在电话中教客户一些所谓的做事方法或购房技巧，这点应当避开。 5.打电话时不要玩东西和吃零食等 这是对客户最基本的敬重，切忌 案例分析 结合实

25、例分析电话营销的程序和技术要点 开场：您好，我姓x,我叫xx，是世茂的置业顾问，是您挚友xx介绍的，现在便利同您谈一分钟吗？ 分析：对客户用尊称 简短的介绍自己：先说姓，再说名能加深印象，也是确定自己的方法 强调公司名称：客户心理很惊奇，比较认同公司的人的专业 先问是否忙，强调只占用一分钟，敬重客户，被拒绝很简洁，拨打下一个电话。 遇忙：那好吧我迟些再给你致电，下午三点还是五点 分析：主动提出时间，两选一，客户都无法拒绝 案例：为了您买到称心如意的别墅，为你供应更多的选择，我知道您忙，您是上午比较有空还是下午呢.? 分析：不谈产品，先拉关系，与客户预约时间 接着：客户答一般下午有空，接着约访

26、案例：您一般下午有空啊，那您看是周二还是周三。下午2点或者4点，您来我们售楼处？ 分析：约定时用选择性问题，敬重客户意愿 结束：将客户答应的时间记到笔记本上，与客户确认后挂断， 稍后我会发短信给你确认，再一次感谢，那我们下周二下午2:30见面。再见！ 切记：最终一次肯定要重复一次约访的时间。 电话约访步骤 1.前期打算 2开场白 3.阐明目的 4激发爱好 5有效询问 6意义处理 7确认细微环节8有效结束 心理打算 1.声音可以反应出暖和或冷漠，耐性或急促，接受或抗拒.2.深呼吸.打算一杯温开水，喝水可以松弛声带 内容打算 1.相关资料整理 2.设置客户提出的问题 3探讨客户的基本资料 4.通话

27、前至少驾驭三个开场白话述 5.先把你所要表达的内容打算好 6.最终形成一套打电话的模式 一，开场白需吸引客户的留意力 探讨发觉，在没有价值更能吸引客户的留意了，“您好，王先生，我是景星花园的置业顾问xxx，对不起打搅到您，我打电话的目的就是告知您，均价每平米6000就能拥有一环内的商住两用公寓了.另外吸引客户的方法还有：2分钟内讲出项目亮点，留意“三大一低”话术应用 *是什么房地产公司？ 答：项目位于区政府最关切的北一路 *是什么样的房地产项目？ 答： *你们公寓价格是多少？、 答：是沈阳目前价格最低的，升值空间最大的项目。 项目位置？ 我们项目位于： xxxxx 诺丁山是什么样的别墅项目？

28、楼层不同、朝向不同。价格也会不同 请问您今日是否有时间？可以过来看一下实体房，这样更加直观，可以让我们专业的置业顾问为您介绍一下项目。 不好意思现在打电话给你，要比，您现在打电话便利吗，更有效果! 项目话述 1.回访 李先生/女士，我是世茂诺丁山置业顾问xxx，之前跟您通过电话的，关于我们诺丁山别墅项目，您还记得吗？ 客：记得 那您考虑的怎么样了？确定哪天来我们案场看一下样板间，再具体了解项目内容？ 客：不记得 您真是贵人事多啊！那我再具体的介绍下我们这个“诺丁山别墅”吧 2.假如说，没时间 （1） 那么是星期六还是星期天比较便利呢？我想您白天可能比较忙，可以晚一点与您联系.（2） 没关系，向

29、您这样的胜利人士肯定是很忙的，我们诺丁山也是预约制的。您看我是今日下午2点半还是明天上午10点与您联系预约看房时间呢？是否带个挚友一起来参谋一下呢？ 3.客户拒绝处理 认同赞美转移-反问 这个你必需形成条件反射，训练再训练 挂断电话之后再给对方发个短信进行邀约。 电话营销：12句话让客户没法拒绝你 .假如客户说：“我没时间！”那么营销员应当说：“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟，你就会信任，这是个对你肯定重要的议题” 2.假如客户说：“我现在没空！”营销员就应当说：“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要！我们只要花25分钟的时间！麻

30、烦你定个日子，选个你便利的时间！我星期一和星期二都会在贵公司旁边，所以可以在星期一上午或者星期二下午来探望你一下！” 3.假如客户说：“我没爱好。”那么营销员就应当说：“是，我完全理解，对一个谈不上信任或者手上没有什么资料的事情，你当然不行能立即产生爱好，有疑虑有问题是非常合理自然的，让我为你解说一下吧，星期几合适呢？” 4.假如客户说：“我没爱好参与！”那么营销员就应当说：“我特别理解，先生，要你对不晓得有什么好处的东西感爱好实在是强人所难。正因为如此，我才想向你亲自报告或说明。星期一或者星期二过来看你，行吗？” 5.假如客户说：“请你把资料寄过来给我怎么样？”那么营销员就应当说：”先生，我

31、们的资料都是细心设计的纲要和草案，必需协作人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人状况再做修订，等于是量体裁衣。所以最好是我星期一或者星期二过来看你。你看上午还是下等比较好？” 6.假如客户说：“愧疚，我没有钱！”那么营销员就应当说：“先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。不过，现在告急帮个全盘规划，对将来才会最有利！我可以在星期一或者星期二过来探望吗？”或者是说：“我了解。要什么有什么的人终归不多，正因如此，我们现在起先选一种方法地，用最少的资金创建最大的利润，这不是对将来的最好保障吗？在这方面，我情愿贡献一己之力，可不行以下星期三，或者周末来拜见您呢？” 7.假如客户说：“目前我们还无

32、法确定业务发展会如何。”那么营销员就应当说：“先生，我们行销 要担忧这项业务日后的发展，你先参考一下，看看我们的供货方案优点在哪里，是不是可行。我星期一过来还是星期二比较好？” 8.假如客户说：“要做确定的话，我得先跟合伙人谈谈！”那么营销员就应当说：“我完全理解，先生，我们什么时候可以跟你的合伙人一起谈？” 9.假如客户说：“我们会再跟你联络！”那么营销员就应当说：“先生，或许你目前不会有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让你了解，要是能参加这项业务。对你会大有裨益！” 10.假如客户说：“说来说去，还是要推销东西？”那么营销员就应当说：“我当然是很想销售东西给你了，不过要是能带给你让你觉得

33、值得期望的，才会卖给你。有关这一点，我们要不要一起探讨探讨看看？下星期一我来看你？还是你觉我星期五过来比较好？” 11.假如客户说：“我要先好好想想。”那么营销员就应当说：“先生，其实相关的重点我们不是已经探讨过吗？容我真率地问一问：你顾虑的是什么？” 12.假如客户说：“我再考虑考虑，下星期给你电话！”那么营销员就应当说：“欢迎你来电话，先生，你看这样会不会更简洁些？我星期三下午晚一点的时候给你打电话，还是你觉得星期四上午比较好？” 相像的拒绝自然还有许多，我们确定无法一一列举出来，但是，处理的方法其实还是一样，寻就是要把拒绝转化为确定，让客户拒绝的意愿动摇，营销员就乘机跟进，诱使客户接受自

34、己的建议。 留意在成交前客户的话是不能信的。 麻烦的客户是业务员最好的老师。 量变是质变的基础！营销员不行能与他约访的每一位客户达成交易，他应当努力去约访更多的客户来提高成交的百分比。 假如遭到拒绝，切勿泄气，要进一步努力劝服客户，并设法找出客户拒绝的缘由，再对症下药。 坚持究竟，你要把“不”看成是一种挑战，而非拒绝？+ 留意：客户真正拒绝是在案场内，案场外基本都是伪拒绝。 分析：约定时，用选择性的问题，敬重客户意愿 结束：将客户答应的见面时间和地点记到笔记本，与客户确认后收线： “陈处长，首先感谢您给了我一个机会。我的名字叫xx，稍后我会发短信给你确认，再一次感谢您，陈处长，那我们下周二下午

35、2:30见面。再见！ 切记：最终肯定要重复一次会面的时间和地点！ 三、介绍产品卖点，引起爱好（关键目的） 产品的卖点就是本产品不同于其它同在产生具有特殊性的优点。 对卖点的解说是确定是否能引起客户爱好和购买欲望的关键所在，所以我们在每次广告刊登之前也就是客户来电之间，就要对这次广告的主题思想进行透彻的理解，抓住重要卖点反复练习，为之后的电话接听做好充分打算。我们可以打算一张纸把突出的几个卖点分 一、 二、 三、四的写在纸上，贴在你接听电话时最简单看到的位置，这样便利的接电话介绍时的条理性和完整性。 解说卖点肯定要突出让客户感觉到他的特别性和重要性。 1、特别性 可以用比较法，比如：(1) 在区

36、域中我们是唯一具有 (2) 我们不但做到了，我们还特殊增设了 (3) 这里有最 (4) 像我们这样好的在周边可以说约无仅有。 用这些语言来突出卖点的特别性。 2、重要性 突出重要性常用方法： (1)两全其美法：例，一般在好地段，由于地价较贵，发展商往往会忽视小区环境包括绿化、格局，所以形成了一对冲突，那就是在好地段买不到好环境的社区，而只是一味的建筑品质较高，而我们公司却在好地段上建设了一个社区环境、经化环境都特别高雅的这区，解决了这对冲突，让客户实现了两全其美的幻想。（好地段上的绿色社区） 再说，便宜的地段，便宜的房价，就买不到有品尝，规划房型设计标准较高的楼盘，注定一些经济上不是特别阔绰的

37、购房者，只能花 三、四十万买安居房或低标准公寓楼，而我们都在低价段建设了一个设计高档的新型社区，房型设计超前，满意这些客户的虚荣心，实现两全其美的幻想（便宜的好房子）。 2、情景造梦法 用贴近对方生活的语言形容编织一个只有入住本楼盘才能拥有的将来生活的梦。 第三节其它内容 一、留意事项 接听电话时要有意无意的制造现场火爆、惊慌的气氛，所以介绍要精炼，但不需详尽，因为详细内容肯定要到现场看才可以了解。 接听电话要避开在价格上过多的纠缠，表达一个基本范围就可，因为在没有对房子了解和喜爱之前谈价格是毫无意义的，一般对答（您肯定要到现场来看一下，假如房子很喜爱，再看是否物有所值，我们楼盘规模很大，每套

38、都有不同的价格，电话里确定说不清晰）接听电话要因人而议，忌千篇1律，要留意对方的关切点，抓住主要内容产生共鸣。 二、邀约 在介绍之后肯定要邀约对方一个详细的时间到现场看房，千万不要说有空来看或问对方什么时候有空这种既被动，又给对方自由空间很大的语言来发出邀请。 一般邀约用语： 过程一今日下午现场人许多，假如您不急呢，我看明天上午来看房比较好，到时我等您 假如回答没有空 过程二那么先生您的工作肯定很忙，这样我看，星期五晚上或星期六上午您休息的时候来好吗？说真的买房子是大事肯定要多比较，但我很确定，您到我们这里看一下，我肯定让您不枉此行。 假如回答还是可能没空，一般对方会很不好意思，同时对方会给您

39、一个时间 假如回答有空他会来得，可能对方意向不大，也有可能对方性格属于比较稳健，很有自我想法的。 过程三买不买实际无所谓，多看看确定是没有错的，希望有机会与您见面，到时我肯定会尽地主之谊，帮您好好介绍一下。 邀约对方的时间肯定要记录下来，便于以后追踪，到时就会出名正言顺的托词。 第三章电话邀约与电话开发 第一节电话邀约技巧 电话邀约是在客户来电询问后，还未到现场来看房，业务员再次打电话给客户，邀请他到现场的电话行为。 电话邀约的关键是强调买房要多看现场，而我们的楼盘肯定是值得一看的。 一、一般我们在电话接听时最终总是和客户定了一个来访时间，假如相隔日子很短，比如一天、两天，一般一此期间不用电话

40、邀约，假如为保险打个电话再邀请一下，试着可以这么说。 例，”张先生，您好！我是创世纪花园的小王，不好意思打搅您的，昨天您打电话来说好，今日下午您到这里来看房，为了到时更好的为您介绍，能否考虑在四点至五点来，因为下午一点至三点，市府有领导来参观，可能那时我们这里会很忙，怕您来了我接待不周，不过若是您吃过晚饭后和家人一起来，也很不错，我可以等您，不过今晚天气听说不是最好，您可以带把伞。” 以上这例是客户未表示”对不起，看样子今日不能来”，那么我们这样一通电话可充分体现我们的服务周到，关切客户细致入微，特殊对他特别重视，又表现本楼盘知名度和美誉度较高，所以吸引领导来参观，这么一来在未见面之前，你已经

41、给对方留下了很好的印象。 电话营销高手的事后工作 每日电话统计表 a.b.c类客户，每日数目。累计数！回访日。 每周电话统计表 让每人知道谁的时间被放大了 电话销售评估表 每个销售工作状态评估 第5篇：电销话术 电话销售话术 开场白：您好，xx先生/女士，我是北京灵动快拍南昌服务中心的xx。我公司是供应手机建站和二维码移动营销方案的技术供应商。 话天地（挖需求）：您是xx行业的吗（您是哪个行业的呢？）您现在采纳的是什么样的宣扬、营销方式呢？ 您是否想通过移动平台推广您的产品，进行营销活动吗？您有了解过二维码营销吗？ 贵公司的产品主要是卖给哪些客户？ 您的市场主要在哪里？ 您在营销上面有遇到困难吗？ 注释：通过拉近距离，建立信任来全面的获得客户信息，信息获得的越多便越主动。 客户可能的需求：须要新的营销渠道