民营医院营销管理策略

1、民营医院营销管理策略四川成都xxx基本思路：与百姓共享医改成果，我们先走一步 医院每一个员工与病友是利益共同体 百姓享服务医院得发展医院员工应是医院文化的忠实“粉丝” 和优秀的践行者，更是医院文化宏利 的分享者！思考一一民营医院是公立医疗的补充老人们说：“心胸狭隘的人不是生意人；不会说话的人不是生意人；斤斤计较的人不 是生意人”。前辈生意人说：“人无我有、人有我优、人优我精、人精我绝”。现代企业家说：“没冇社会责任担当的企业不是好企业冬“创新是企业的灵魂”。前辈们的总结不无道理，他是中华传统文化的重要组成部分，把他们分开來看不免充 满着时代的烙印和局限；而总体“品味”他们却具冇：“哲理性、互补

2、性、战略性、实用 性、创新性”的特征，我们应该继承发扬，为我所用。二十一世纪的今天已是全球经济“一体化”的吋代；互联网+的信息革命吋代；我们 国家正处在进一步改革开放条件下出农业大国向工业化强国迈进的吋代。从某种意义上讲，在市场经济条件下我们每个岗位上的人都是“生意人”，都需要心 胸豁达宽广不狭隘、会说话（沟通能力）、不斤斤计较、都要冇自己的绝（工作能力）、都 要有一定的社会责任担当。古人云：“凡事万变不离其屮（社会、行业的自然规律）”，因此医院的发展也应该 具冇以上的自然规律特征：“心胸豁达宽广不狭隘、接地气会说话（与社会的沟通强）、 不斤斤计较、都要有口己的绝（特色专科、特色医院文化、特色

3、营销、特色激励机制等等）、 都要冇一定的社会责任担当”。做到了以上几点就会有无限大的发展空间；就会成为对社 会有用的“人”。所谓：“心有多大事业就有多大”。这是一种传承与创新的升华与 完美结合。我们国家的医疗改革是从80年代（1986年）中期开始的，出个人岗位责任制到科室 承包制再到医院承包制等等现在又回到社会公益性为主导+民营投资（非盈利性+盈利性） 模式上来，换脸频频。纵观人的惰性和收入来源公立医疗（有铁饭碗之嫌）很难做到以上医院发展的口 然规律，而民营医院的收入来源、灵活的经营管理策略、接地气的人才管理机制等等诸多 优势决定了能做到、能做好。所谓：“扬长避短，出奇制胜”。医院的可持续发展

4、靠品牌。品牌就是口碑；口碑产生于：亲身体验；传闻；. 逻辑推理；好口碑包括：好技术；好服务；实惠（低端客户觉得便宜合算； 中、高端客户觉得值得起）。民营医院目前主要靠后两者。这就为民营医院的营销管理指 明了方向一一最大化地满足低端需求。在欠发达的一个县域经济地区很难养活多个同类型的专科/专科医院（发达的科学息 而至基层医院的医技水平极为相近，因此所谓的专科也不会冇出奇的招术）。民营医院目 前大多是以“大内科”带动小专科运作实属明智之举。“大内科”靠什么？靠人气，靠口 碑、靠资源量，当我们的资源量得到i个量级的吋候才可能是小专科脱颖而击大发展的吋 候。冇了资源才冇底气、才冇冇主动权、才冇医院的可

5、持续发展。笔者以为按医院基础现状“扬长避短，调整经营策略，打造口己的品牌是一剂投资少, 见效快的良方”,打造接地气的优秀医院文化“服务无死角我们心连心”。循规 蹈矩，广撒网的常规经营模式正是民营医院目前的短板和困惑。一医院文化（医院核心价值观的载体）服务无死角我们心连心！（和同事、病友心连心的价值理念；不断提升医院软实 力；医院员工应是医院文化的忠实“粉丝”和优秀的践行者，更是医院文化宏利的分享者）优秀医院文化是现代医院发展的灵魂，是医院发展的助推器，是提升员工凝聚力、向 心力、执行力的行动指南；是积累医院正资产，减少医院负资产的原动力。a. 笔者认为民营医院的营销管理策略应顺应国家医疗政策法

6、律法规人气候、所处的地 区、地理环境、经济人文环境、医疗市场环境、医疗资源、医院的医技资源等实际情况出 发并与之相适应，建立适合自己医院发展的行z冇效的营销管理策略，把握市场脉搏，精 准定位，践行接地气的医院文化，把握市场先机才是民营医院的生存之道，即“道”“徳”。b. 根据口前医患关系紧张的社会现象，建设以“新型医患关系”为抓手的医院文化 （引导员工树立、践行新型价值观），一改传统医院文化，女口： 一心一意为病员等口号式文化；甚至能医*病*病的宣传，说大话、唱高调大发传单的宣传模式。我要问？难 道你能医的病别人就不能医吗！而“新型医患关系”的医院文化具冇“先进的时代性、社 会性、创新性、服务

7、性、不断完善性、建设周期氏、难以复制性等特质，医院一旦达到一 定水平的“新型医院文化”后医院将进入到一个科学的可持续发展的良性发展态式。c. 病人的需求第一；以患者需求为导向的医院文化；聆听患者的需求，和患者共同 探讨感知整个服务；给病友关怀、信心和希望，与病友建立紧密的“亲情关系”，把医院 建成一个医治病友肉体、灵魂和情感疾病的地方，而不仅仅是一个治病的地方，捉供卓越 的病友服务，而且这些服务对病友是足以信赖正确的服务。1 微笑服务（服务从微笑开始；全员形象、礼仪培训合格上岗）2温馨服务（就诊、就医、就餐、卫生间、浴室等环境的人性化）3感动服务（病友想不到的服务如：主动上门探望给70岁以上的

8、慢病病友送医送药；为 80岁以上的病友送生日、节日礼物，送医送药等）4亲情服务（和患者共同探讨感知整个服务；给病友关怀、信心和希望，与病友建立紧密 的“亲情关系”，把医院建成一个医治病友肉体、灵魂和情感疾病的地方，而不仅仅是一 个治病的地方，提供卓越的病友服务，而且这些服务对病友是足以信赖正确的服务。我们 和病友心连心！建立“宾至如归”，病友来了就不想走，走了又想来的亲情依赖关系（他 们冇慢病在身），主动上门探望送礼品、送生日节日礼物；送医送药等）5惊喜服务（借助三甲医院疑难杂症远程会诊系统将能医的病医得满意，不能医的病想办 法帮助解决肉体、灵魂和情感痛苦的需求）6期望病友说的话*医院的服务确

9、实好！技术还口j以！实惠！7不准员工说的话如：不知道、等一会儿、可能在、你看说明书、你问*老 师、;不说伤害同志间团结的话、不说冇损医院和同事间形象的话、不问不该知道的 事、不传闻、不信传言等。&不准员工做的事上班时间不得做与上班无关的事二.营销策略三信息化建设四医院安全五激励机制六.医院前景展望与任务七医疗资源收集实战方案八.新型就诊卡九新型医院文化标语社区宣传栏、宣传橱窗、科室空间、病房、就诊大厅、会议室等使用；大力不同的时代，不同的视角，不同 的营销策略，孕育着不同的商机附件1敬请人家指正不断实践完善！谢谢！2015年7月*医院部分文化标语、横幅医院宣传栏、宣传弘扬医生与病友的良好关系的影像和文字资料，真实的人和事。不生气不任性，亲亲松松一百岁!百家姓同根生，医患和谐一家亲!病魔像弹簧，你强他就弱，你弱他就强!战顽疾驱