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文档简介

1、IT服务管理体系沟通管理制度目录II醞4Ll适用范围412 42.沟通管理42.1 项目沟通原则42.2 会议管理基本要求52.3 技术部内部定期会议52.4 重要会议72.5 技术支捋7第5贝共6贝1.概述1.1适用范围为确保公司所属项目供需双方沟通、汇报工作的顺利开展，根据整体工作要求，特 制定本制度；本制度适用人群：公司项目人员，包括供方、需方和其它经需方授权的项目 参与方人员。 本制度适用时间：项目完成为止。1.2总则为建立高效、有序、文明的现场工作环境，特制定以下工作总则：衣看整齐，举止文明；保捋桌面、地面等办公环境清洁；自觉爰护办公设备; 不在项目办公场所抽烟；发扬团队精神，及时沟

2、通，相互支捋;倡导开诚布公、互相尊重的项目文化。2.沟通管理2.1项目沟通原则项目沟通要确保其效率,要能够反应和解决项目中出现的问题；项目沟通包括以下方式:o项目例会；O针对问题的专题讨论会。项目沟通的方法:会议前一定要明确会议议题和需要解决的问题；会议中要明确下一步的行动计划及完成时间；会议后要跟踪和反馈相关事项的落实情况。2.2会议管理基本要求会议须提前发出会议通知；会议必须指定记录人员,并根据模板形成会议纪要；会议纪要发送给所有与会人员；参加会议者，原则上不得无故缺席,遇特殊情况须按权限请假,经批准方可 不参加,其负责的工作及会议决定事项必须委托同级人员予以落实。2.3技术部内部定期会议

3、2.3.1周例会 会议主要内容o各团队组长汇报当前工作进展和下T工作计划o提出待协商解决的问题 时间安排：每周四下午16 : OO至18 : 00 主捋人：项目经理或项目经理助理参与人员：o必须参加人员：项目组相关人员o邀请参加人员：需方相关人员23.2月度例会 会议主要内容o汇报当前工作进展和下T工作计划o提出待协商解决的问题时间安排：每月最后一个周四下午16 : OO至18 : 00 主捋人：项目经理或项目经理助理参与人员：o必须参加人员：项目组相关人员O邀请参加人员：需方相关人员、公司相关领导233项目里程碑会议 会议主要内容o项目组汇报本阶段工作情况、主要工作成果和经验总结O提出待协商

4、解决的问题 时间安排:不定期 主捋人：项目经理或项目经理助理参与人员：O必须参加人员：项目组相关人员O邀请参加人员：需方相关人员2.3.4专题讨论会议 会议主要内容o集中讨论某一事项或解决某一问题时间安排：不定期第5页人6页主持人：会议组织者参与人员：O必须参加人员：会议组织者及议题相关人员2.4重要会议2.4.1需方周例会 时间安排：每周二下午16 : OO至18 : 00参与人员：项目经理2.4.2需方双周周例会 时间安排：每双周周二下午16 : 00至18 : 00参与人员：项目领导、项目承担单位领导2.5技术支持设立固定咨询电话，由专职坐席技术支持人员提高电话技术支持,现场实施紧急问 题采用远程技术支持方

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