工商e通客户服务办法范本

1、工商e通客户服务手册（试行版）政企客户分册2 / 241. 业务介绍1.1 业务功能中国电信“工商e通”行业应用产品是利用中国电信的电话网、移动网、互联网融合优势，整合商品监管软件，为工商行业政府监管部门搭建的商品安全监管平台， 同时为工商行业用户提供专业化 的移动执法终端、定制电话终端、互动媒体终端等多种终端设备， 实现重要商品信息的备案和监管查询， 以及一线执法人员移动执法 和综合办公等功能。面向不同客户和不同使用场景，该系统能够实 现不同的功能。1）面向工商行政治理部门 ：在办公场所、巡查范围内的经营场 所及随时随地，都能够通过食品安全监管系统及移动执法系统，利 用 PC 或移动执法终端

2、等不同的形式，实现市场主体治理、商品信 息和电子台帐治理、下属单位和人员治理、执法信息治理、综合办 公等功能。2）面向市场经营主体：在自己的经营场所，能够通过 PC定制终端等方式，接入食品安全监管系统，完成索证索票，建立电子台 帐；并能够享受到各类广告和信息服务。3）面向消费者： 能够随时随地利用商场、超市的查询设备或自己的PC手机等终端，通过短信、电话、网站等多种手段，实时查询企业信用和商品信息 1.2 产品卖点1）面向工商治理人员第一时刻准确发觉案源：如假冒伪劣商品、假冒工商执照。现场执法实时取证：拍照回传。随时随地移动办公。2）面向工商信息公布部门 响应政务公开要求，方便公众查询企业信用

3、和商品信息。 方便社会对企业的监督，实现了多种监督途径。2. 面向客户“工商e通”业务面向工商行政治理部门、市场经营主体和消费者三大用户群开放。3. 资费标准工商e通业务费用包括：一次性费用、功能费用和通信费用。3.1 一次性费用1）系统平台定制开发费用依照企业客户的具体需求，对系统平台进行定制开发的费用。 具体费用视具体开发所需工作量与客户协商。2）手机端软件定制开发费用依照企业客户的具体需求，对手机端软件进行定制开发的费 用。具体费用视具体开发所需工作量与客户协商。3）培训费用应客户要求，对最终终端用户提供业务使用培训的费用。具体 费用视培训所需工作量与客户协商。3.2 功能费针对不同行业

4、、不同企业客户的具体情况，按合同约定的费用 对每台移动终端按月进行计费。3.3 通信费移动终端（手机）用户产生的话音、流量及短信费，互联网终 端（PC的上网费（若使用中国电信的宽带业务）、客户使用系统 平台向手机终端发送短信的下行短信费。4. 使用方法4.1 辖区监管终端上的功能要紧分为四大类：主体巡查，专项治理，无证无 照，信息采集。系统依照市场主体所在地域和状态在移动终端上自动生成任 务清单，并就近期需巡查、回查和未按时限巡查、回查的市场主体 信息提示网格责任人， 网格责任人按照任务提示完成巡查任务并进 行结果反馈。1） 主体巡查网格负责人任务生成和显示共享企业信用分类监管系统数据， 自动

5、把每个巡查组的监管对象以地图标注形式显示在移动终端设备上。系统按照工商行政治理部门关于市场主体日常巡查的相关规定，结合现有业务系统，自动 生成巡查任务清单，并分派到相关网格责任人，巡查任务包括：近 期须巡查、逾期未巡查、近期需回查、逾期未回查。*11LLJ 匚地旳-JI'MPJIIJI'-II'沖也也 KF+n可飯哝司汕-'k 旣尼导就贸科益族丈 ZE斜于押优网 Ffl;l:-rx:M早、沾匚飞 世束TtT£福天立與多中 称京M51京示系京创頁M 宕北北北北北北北甘北北 号MololmololQlwOJod -T al 1J IL1x BN- 阴0.0'JOQ'O'Q ?uo = 一 1- .l 11 11