奔驰4S店方案设计书1

1、 课程设计 汽车服务场站奔驰4s店设计 系部名称： 专业班级： 学生姓名： 指导教师： 2012年3月 目录 第一章品牌分析2 第二章建筑地址选择5 第三章生产厂区设计8 第四章 4S店整体规划 . 10 第五章人员分配 . 15 第六章主要设备配置 . 17 第七章成本计算 . 20 摘 要 本设计根据要求，通过分析城市交通道路和路段的特点，选择了在*市郊区地段建设奔驰4S店。并根据其年销售量、年维修量及进、出车辆的流通方便性进行了研究，设计了*奔驰汽车4S店的总体规划布局及主厂区规划，从而提出了*奔驰4S店的建设目的、建设性质、企业的生产纲领、企业的工作制度和管理制度等指标，并将奔驰的企业

2、文化与企业要求融入了对 4S店的设计中，力求本4S店能够充分展示奔驰的品牌形象，为广大消费者提供优质服务。 关键词：总体规划布局；主厂区规划；企业文化 第一章品牌分析 一、汽车4S店 汽车4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店。4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件供应（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）等。它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。 4S店是1998年以后才逐步由欧洲传入中国的。由于它与各个厂家之间建立了紧密的产销关系，具有购物环境优美、品牌意

3、识强等优势，一度被国内诸多厂家效仿。 4S店模式这几年在国内发展极为迅速。汽车行业的4S店就是 汽车厂家为了满足客户在服务方面的需求而推出的一种业务模式。4S店的核心含义是“汽车终身服务解决方案”。 发展现状：汽车4S店完全是汽车厂家的附庸；没有自身的品牌形象；完全靠汽车品牌吃饭；经营成本过高，利润低；专业的人才队伍素质不高，团队不稳定；4S店的经营重销量，轻售后和美容加装；汽车4S店自身可控制的经营因素有限。 二、奔驰名牌本色 1、奔驰源自奥地利贵族的产品名。 奔驰车，不但质量无可比拟，而且车系齐全。 目前主要生产C级车（中档轿、跑车）、E级车（高档轿、跑车）、S级车（豪华轿、跑车），还有G

4、型车（越野车）。公司早期出产的车分为曼海姆版和斯图加特版，1926年至今，无论是高中低档车都统一为一个相同的名字“梅赛德斯-奔驰”。之所以取这个名，有一段佳话。1899年，奥地利驻德总领事埃M尔·耶利内克订购了3辆戴姆勒凤凰牌轿车，他用他女儿的名字梅赛德斯为它们命名，并开着车参加了尼斯汽车拉力赛，获得了冠军。埃M尔认为是他女儿的名字带来了好运，就建议戴姆勒公司采用其名。戴姆勒公司也希望借这个奥地利贵族帮它打开奥地利市场，便采用了此名，没想到，其销量大增。后来成立的戴姆勒-奔驰公司也将其产品全部命为梅赛德斯-奔驰。 2、奔驰现有车系 奔驰汽车现有的车系有A（小型车）、AMG（高性能版本

5、）、B（紧凑型旅行车）、BLK（紧凑型SUV）、C（中型车）、CL、CLK、CLS（轿跑）、E（商务车）、G（越野型SUV）、GL（大型SUV）、GLK（中型SUV）、M、ML（中大型SUV）、R（大型旅行车）、S （豪华车）、SL、SLC、SLK（紧凑型轿跑）、SLR、SLS（鸥翼门跑车）等。、奔驰车车型参数及竞争车备价格区级该级别竞争对标准长宽高（车体结两有多款车23.827.宝3883/1764/159旅有多款车奥A31.934273/1777/159年上Q201宝X未SU奥BL三有多款车宝30.8133.4581/1770/144有多款车座三249.5056/1871/141C有多款车

6、59.891.4652/1740/141CL座三有多款车宝79.8182.CL4917/1873/143万 有多款车型凯迪拉克SLS万46.589.84门5座三厢5012/1855/1464E 车 有多款车型X6、路虎揽胜5门5座SUV宝马169.8225.8G4668/1774/1952 万 款车型1159.8SUV5门7座万雷克萨斯LX570现有5099/1920/1840GL 有多款车型SRX凯迪拉克、Q5奥迪万44.872.8SUV座5门54528/1840/1691GLK已停SU有多款车奥Q宝XSU77.8159.4781/1911/181MM有多款车69.8124.5157/192

7、2/167有多款车A宝座三奥93329.5230/1871/148众辉有多款车座跑119.8198.S4582/1820/130跑有多款车T奥59.8129.4105/1785/129SL超级跑有多款车37.万欧4656/1908/125SLSL款车911turb保时（鸥翼门）362.现4638/1939/126奔驰汽车的高性R、奥宝99.8362.AM版Vian有多款车39.882.MP4993/1902/192Previ丰MP有多款车31.251.5223/1901/187Vito Sprinter 现有MPV95门座万1款车型1255910/1993/2720三、市场分析 1、现有消费时

8、尚 现在，许多家庭生活水平在大大的提高，购名车已经成为一种时尚，特别是购买豪华名车，只要经济富有家庭都会考虑购一部好车，然而，奔驰车一般都为首选品牌。 2、消费者收入与购车 目标客户：主要消费群体为富有的中年人，单位用车。 根据我哈尔滨庭收入、及消费情况。我们选择了8款车作为本店的主要车型：A（小型车）、B（紧凑型旅行车）、BLK（紧凑型SUV）、C（中型车）、E（商务车）、G（越野型SUV）、GLK（中型SUV）、S （豪华车）。 第二章地址选择 本设计根据*市消费者对汽车车型和汽车风格的需求，通过分析城市交通道路和路段的特点，和建设4s店成本考虑，选择了*郊区的地段建设4s店。并根据其年销

9、售量、年维修量及进、出车辆的流通方便性进行了研究，设计了奔驰汽车4S店的总体规划布局及主厂区规划，从而提出了奔驰4S店的建设目的、建设性质、企业的生产纲领、企业的工作制度和管理制度等指标，并将奔驰文化与企业要求融入了对 4S店的设计中，力求本4S店能够充分展示奔驰的品牌形象，为广大消费者提供优质服务 一、下表列出*已有二家奔驰4S店的地址 销售商名称： 辽宁瑞星汽车服务销售之星 销售商地址： 辽宁省*市铁西区北二中路18-1 销售商名称： *中升骏驰汽车销售有限公司 销售商地址： 辽宁*市铁西区北二段20号 二、最终选址 东陵路的*立交桥附近 1、选址理由： （1）此地段没有其他奔驰4S店。

10、（2）地处郊区，地价便宜，可以降低成本。 （3）地处路边，道路宽阔，交通方便。便于顾客来往和物流配送。大货车能够运行，进出口方面，能够满足物流配送的需求。街道结构合理障碍物少，标牌放置空间充足。 （4）供电、通讯、给排水、采暖等基础设施配套完善， （5）地形平坦，施工建设方便。 2、除了以上因素，我们还考虑了以下因素： （1）保证无遮挡。汽车专卖店除了一般商业性建筑的设计要求外，更注重展示性的要求，基地位置要显著，使经过的潜在消费者能清楚地观赏到专卖店的整体外部形象与标志性装置。 （2）基地的形状尺寸。矩形平面的建筑具有最大的适应性，绝大多数专卖店采取规整矩形的基地平面。基地环境应满足汽车专卖

11、店各种功能布局的要求。若受基地形状所限，将专卖店建在不规整的地块上，施工图设计时必须保证基本的形象要素和使用功能。 （3）安全可靠。应详细了解、收集当地地质、文、市政设施等相关资料，避免基地选择在自然灾害易发地区，并要远离强噪、高污染、多尘土地区。基地内部应遵守相应的消防法规，合理设置消防通道与消防设施，消除灾害隐患。 （4）可持续发展。主要考虑基地所在区域的发展空间、消费者购买力、人口情况、地区竞争情况、竞争水平、企业的独特性及竞争对手的选址、设施的物质水平和相邻产业情况等因素。 该工程建设地点位于南岗区。该地块符合城市总体规划，基础设施配套完善，交通、通迅等条件便捷，地理位置十分优越，是开

12、发建设的理想地段。 第三章生产厂区设计 生产车间建筑规模及生产人员计算 1、生产纲领 根据年大修量300辆车设计 2、求各作业的时间定额 查资料：表1 解放CA1091生产纲领为1000辆时的工时定额 1 8.00 3 12.00货厢拆卸 发动机拆卸 2 2.00 4 25.00焊工(电、气变速器拆卸 焊) 奔驰换算成解放CA1091的 换算系数为： k=3.40 1 表2 批量系数k3为 生产能力 500 / 750 1.08 1000 2000辆 批量系数k3 1.18 1.00 0.91 300辆奔驰换算成解放CA1091为：3.40×300=1020 （辆） 所以生产纲领为1

13、020辆解放CA1091时候 =1 大修一辆解放CA1091的总时间为 = =8.00+2.00+12.00+25.00=47 （h） 所以大修一辆奔驰车所需时间： = 47=47×3.40=160 （h） 3、年度工作量 Q=Zt=300t = 300×160= 48000 （h） ii 4、工人年度名义工作时间 T=365-(d+d)t=250×8=2000 （h） yjmxd 日；104全年周末、周日，共-xd-法定节假日，共11日； jt-每天工作时间，按8小时计。 y5、工人年度实际工作时间 T=T=2000×95%×86%=1634

14、 （h） mn 6、维修生产人数确定 维修工人出勤人数 R=Q/T=48000/2000=24 人 mm维修工人在册人数 R=Q/T=48000/1634=30 人 nn 辅助生产人员确定：动力站工人3，库房工人3。非生产工人员6人。 即：生产车间总人数为42人。 7、工位数的计算 N=R/RB mg R-同时在一个工位人数 取R=1.8 B-每日工作班数 去B=1 Ng=30/ 1.8×1=17 8、维修车间面积 F=fNK Tgg2 ； f-每工位（或车位）占地面积，与汽车外形尺寸有关，mgN-工位（或车位）数； gK-车位的通道系数，取46，外洗和喷漆取小值，汽车拆装取大值。

15、T 2）m 17×5= 2378 （× F= 28 第四章 4S店整体规划 一、规划原则 1、应符合全厂总体规划的原则，并符合城市规划要求。 2、满足生产工艺和企业管理要求，工艺流程顺畅，各生产环节衔接良好。 3、通道宽度及建筑物间距满足交通运输，管线布置，以及防火，安全防护和卫生等规范要求。 4、平面布局紧凑，合理利用场地，以节约用地，并预留发展用地。 5、公用工程各类管线布置合理，管线短捷，顺直，以节约能源。 6、执行绿化，环保等有关规定，美化、绿化厂区减少污染，尽量增加绿化面积，改善劳动条件。 本着便捷高效，宽敞舒适，明节紧凑的原则，工作区，销售区划分清晰明了。衔接较

16、好，布局合理，根据奔驰销售与维修的特点，区域之间既保持了良好的独立度，同时也相互依托，相互支持，部分地点可以考虑人性化布局，保证了让顾客和工作人员在店中都能度过安心，舒适，轻松的时光。 二、总平面布置 遵循紧凑布局、节约用地的原则，根据建设单位发展需要对工程的整体要求， 在满足生产工艺和结合公用设施的前提下进行4S店总体布置。 展厅内设有新车及二手车展台、维修接待区、保险洽谈区、车险理赔区、休息区等。 维修车间采用直线通道式，以方便物资和人员进出。 三、建构筑物 该工程用地面积9047； 总建筑面积5152； ；4427建筑占地面积 表3主要建筑物一览表 序号 名称 单位 918 818 10

17、6389 308543 407 2812 1036m2 112 m2 168 m2 168 m1011 2 m1400 2 m结构数量 备注 层数1 2 展厅 钣金车间 钢构 1框架 1玻璃幕墙 1 1 4 5 机修车间 配电间框架 1砖混1 1 1 67 配件仓库维修服务面积 框架1 砖混3 1 2 8 9 销售服务区 车道框架1 1 总面积4427露天区域设置： 1 2 3 售后维修停车位 客户停车位 职工停车位37 4 6 1 1 14 5 试乘车位 绿化6 4 1 16 车道面积 四、结构 1、设计依据及设计要求 （1）自然条件： 基本风压：0.4KN/m2；基本雪压：0.4KN/m2

18、；冻土深度：0.5m。 （2）本工程抗震设防烈度为7度，设计基本地震加速度值为0.15g。 ）楼面和屋面设计均布活荷载标准值3（办公、公用功能用房：2.0KN/m2；楼梯、卫生间：2.5KN/m2；屋面：0.5KN/m2。 （4）砌体 建设中优先使用目前国家推广使用的墙体填充材料，杜绝粘土红砖的使用。 （5）基础 所有墙基础均采用钢筋混凝土基础，混凝土采用C30；柱子采用独立基础，混凝土采用C30；所有基础垫层均采用C10混凝土。 （6）其它 按规范的规定应在楼体中，设伸缩缝、防震缝和沉降缝。钢筋选用：级钢；级钢；冷拔带肋筋。所有墙基在-0.06M处做一道水泥防水防潮砂浆层，厚20mm。 五、

19、厂区竖向 厂区道路均按照南高北低、东高西低的地势放坡，道路坡度根据地下排水管网的埋深及坡降，并考虑到地面雨水的排放。 六、绿化 尊重自然、强化景观设计是本次绿化规划的主导思想，整个厂区的绿化规划强调自然与人工的和谐统一。厂区绿化采用集中与分散相结合，草、灌、乔的相结合的方式，通过道路的带状绿化的辐射，将各个功能分区的绿地连通，形成点、线、面的绿化体系，以达到美化厂区环境的目标。 厂区中绿化设计不营造过多的人工景观，只以大面积草皮配合普通灌木及纵横规则的树木来衬托景观。充分考虑人与绿化景观的融合，以多样、变化的四季花卉、灌木和观赏树木组成人性的绿化景观，并设置活泼的建筑小品，使工作人员能充分的感

20、受绿色，享受自然。 七、道路布置 1、设计原则 厂区道路布置原则应满足企业运输、消防、管线布置、绿化等方面要求， 满足交通便捷通畅的要求。2、布置形式和宽度 该工程道路采用城市型道路断面形式，水泥混凝土刚性路面主干道为16M。厂房靠近围墙一侧，按消防设计规范留有足够宽的消防通道。 八、运输 工程所需外购、外协件由供应单位送至厂内，厂区内运输由电瓶车、叉车等运输。生产车间内由电动葫芦、起重机等运输。 九、公用配套设施 1、供水工程 （1）水源 厂区用水水源取自城市给水管网，现有供水能力和供水水质能满足工程新增用水需求。 （2）供水方案 该工程从市政供水主管引枝状管网，供工程生产、生活、消防等用水

21、。厂区消防管网和生产生活用水管网为同一管网，室外消防栓采用地上式消防栓，其距离不大于120M，保护半径150M。厂区内用水管道均采用镀锌钢管。 2、排水工程 该工程厂区排水系统采用雨污分流制，分设生活污水、雨水排水管网。 （1）生活污水 生活污水主要是职工洗涤污水及冲刷粪便用污水，经化粪池滞留沉淀处理后，排入生活污水管网，送至污水处理站处理后排入城市污水管网。 该工程生产过程中无废水排放，汽车冲洗车废水和其它生活用水直接排入污水管网，其中粪便污水经化粪池处理后外排。 （2）雨水 雨水和道路冲刷用水采用地面自然漫流方式，排入雨水管网，就近排入城市雨水管网。 3、采暖与通风 （1）采暖 ）通风设计

22、2（在维修过程中有废气、粉尘产生，依据现行的有关规定，在有废气、粉尘产生的工位安装通风除尘设备，满足生产工艺要求和劳动环境要求。 4、通讯 该工程通讯设施设置5部程控电话即可满足工程经营要求。 5、仓储物流 （1）简况 随着社会分工越来越细，市场竞争越来越激烈，因此合理的仓储物流对于降低生产成本，提高生产效率，增强企业的市场竞争力非常重要。 （2）设计原则 充分利用厂区的外部衔接条件，合理布置工厂的仓储，科学组织物流路线，使运输连续便捷，为生产创造连续便捷的运输条件。 物流线路最短，最少迂回、交叉原则；物料尽量单元化，方便运输，减少重复装卸次数的原则；尽量压缩自己的库存，以满足生产的最低需要为

23、原则；尽量利用空间的原则。 第五章人员分配 一、组织机构 该公司实行总经理负责制。按照精简机构，提高工作效率的原则，尽量减少管理人员和工作人员。 二、工作制度 根据工程特点，维修人员实行一班制运转，每班工作8小时，每周双休；年生产天数250天。 三、劳动定员 该店需工作人员83人。其中管理人员8人，销售人员18人，维修人员35人，其他人员22人。 四、人员培训 该工程对维修人员、技术人员和管理人员进行培训，经培训后达到下列要求： 1、掌握该产品的技术条件和要求、正确及时处理汽车销售过程中出现的技术和产品质量等问题； 2、熟悉设备结构、工作原理和技术性能参数； 3、熟悉产品的质量标准、检测方法和

24、检测手段。 五、劳动力来源 该店建成后，主要管理人员、技术骨干主要从企业内部调剂解决，其他工作人员可从劳动力市场和应往届毕业生中招聘、考核解决。所有从业人员要求实行先培训后上岗的制度。 六、服务流程 电话预约服务接待初步诊断派工维修完工检测车容整理结算交车电话回访 七、流程说明 维修车辆进入维修站，由服务顾问接待并倾听、检查客户维修原因，出具派工单。车辆进入维修车间后，由车间主任安排专业维修工进行故障维修排除，例如：车辆需要整形烤漆，由喷漆工进行专业清洗打泥子修补，二至三遍 合计 职称人数泥子干后，由喷漆工将车辆开到封闭环保型烤漆房，进行反复几次的漆化，完 成后将室温调节至适当温度。 31 经

25、理 总经理 2 副总经理 51 财务部 主管 1 审计员 2 会计 1 收银员 71 行政部主人事专文司广告策市场调研4主售后服务车间主配件计划调度钣金大机电大喷漆大钣金中1机电中喷漆中索赔采购库管保险索赔1销售主库管销售顾前台接销售专后勤主食保保洁8合计整个操作工艺流程环保节能无污染，并严格按照国家环保规定要求执行车辆维修保养。整个过程做到油烟零污染，完毕后进入客户待检区，维修人员进行检验，检验合格签发出厂合格证明，用户结算后发放出门证，车辆维修完毕 离厂。 表3 人员分配 第六章设备配置 一、选型原则 1、根据产品生产工艺要求及工艺参数计算确定工艺设备的规格及数量。 2、在满足工艺生产的前提下，优先选用先进、高效性能的设备。 二、设备选择分析 生产设备选用国内设备，并使装备水平在满足生产要求的前提下达到国内先进水平。 三、主要生产设备选型 本工程主要生产设备见下表 4 表 6 四