《商务礼仪》第三幕案例

1、话题1:1. 吴菲（女，32岁）是某外企销售主管，每天会接待各类客户。一天她应邀参加一个商 业聚会，主人刘先生热情地接待了她，并将她带到了三位客人的面前。这三位客人分别是: x公司赵总，男，50岁左右；赵总夫人，女，40岁出头；金女士，40岁左右，市贸易协会副会长。请想一想：（1）刘先生应以什么样的顺序介绍来宾？先将吴菲介绍给三位客人，再将客人按金女士、赵总、赵总夫人的顺序介绍给吴菲。（2）吴菲需要主动伸手去握吗？如果需要，应先与谁握手？理论上说，吴菲是不需要主动伸手的。原因如下：1. 吴菲是较后达到的客人，按尊者优先的原则，应是主人以及先到的客人先伸手。2. 吴菲不管从年龄还是从职务來看，都

2、比其他几位要低，因而不先伸手。如果刘先生或其他儿位客人有喜事在身，需要恭喜，那么吴菲可以先伸手，仍以尊者优先的 原则考虑握手顺序。（3）吴菲需要主动递送自己的名片吗？如果需要，应先递给谁？不需耍，原因同握手。但是如果这是一场有一定商业目的的聚会，或者刘先生言语z间有意将吴菲引荐给其他儿位 客人，那么还是可以递送名片的，同介绍顺序。话题21. 韩亚是南京xx餐饮连锁集团上海分公司的行政主管，分管公司各类接待业务。一天, 她接到通知，由于上海分公司销售业绩突岀，集团总部将召集全国各分公司的销售总监（可 携一助理或秘书）到上海分公司进行为期三天（两晚）的参观、交流。赵总（上海分公 司总经理）请她安排

3、此次接待。相关信息：接待人数：11男7女。其中包括集团董事长杨之武先生，携助理2名，均为女士。其余均 为各地分公司的销售总监及助理。上海分公司地址：南京西路1500号。住宿标進：800元/人/天。用餐标准：300元/人/天。（1）请为此次接待任务制定接待计划。参照教材p111-p114的内容完成。（2）请做出简单的用餐安排。略。注意：一般高标准的住宿含自助早餐。午餐多为工作餐，晚餐为正餐。考虑接风与饯行。（3）请做出详细的住宿安排。（建议：使用网络地图）1. 如对方无特殊要求，预定两晚。2. 由于客人男女皆为单数，且为提到是否有夫妻存在，因此客房预订应考虑10间。值得注 意的是，出于对集团总部

4、的尊重，接待方不要自作主张分配房i'可，可先征询杨董的助理，如 她们将权利下放，再酌情安排。此外，用餐和住宿都要考虑到上海的交通，尽量就近安排。如条件许可，此任务建议分小组, 利用网络地图，课外完成。2. 假设在以上案例中，赵总要亲自驾车（5人位轿车）前往机场接客人，韩亚陪同前往，请绘出赵总驾车的座次图。最好的安排是杨董坐副驾驶位，两位助理坐在后座。韩亚跟杨董去，但是不同冋。因为与会 者们来自全国各地，很可能坐不同班次的飞机到达，韩亚需要留在机场安排好所有与会人员 的交通用车以后，跟最后一辆车到酒店。当然，如果更细致一些，韩亚还应该安排一名助手 在酒店接待分批到达的客人。如杲杨董需要韩

5、亚全程陪同，那么理论上韩亚需要带一名陪同，并着其留在机场负责其他批 次人员的交通问题。那么韩亚应坐在后排两位助理的中间。话题31. sandy （ x x广告创意公司销售部经理）和血m （同一公司创意部主管）一回到公司，便 受到了全公司的夹道欢迎，原因是他们拿下了天皇巨星andy在内地“绚丽z夜一一12城巡 回演唱会”的独家宣传代理权。这一代理权是公司创建以来最大的一笔生意，可以为整个公 司带来10万美元的利润，也许还能推开公司与演艺界合作的大门。总经理lindy chen十分 感激这两位得力助手，因而在“俏江南”设宴款待他们。共同出席的还有：公司技术部主管 tony,负责本次创意文案设计的j

6、oyce,还有公司副总jasmine。请为此次小型宴会排定座次。（提示：你能根据英文名字判断性别吗？）正常情况下,sandy. lindy chen、jasmine是女性，其余为男性。公司内部门经理都是平 级的，主管都是平级的；部门经理高于主管。但不要忘记宴请的目的是为两位功臣庆功，因 此这两位应该算最重要的“客人”。那么将各方面因素综合考虑起来，座次应如下：话题41.林琳是香港某服装公司南京分公司的行政主管。有一天，香港总公司老总来南京视察工 作，日程安排非常紧：上午11点到达南京；用过午餐后，下午1点到2点30分与南京地区 最大的销售商总经理交流合作意见（主方参与者：香港总公司老总，携总经理特助一名；南 京分公司总经理，携销售部经理；客方参与者：该销售公司总经理，销售经理，总经理秘书）； 下午3点召开南京分公司职工代表座谈会，4点赶赴机场，飞往天津。公司只有一个会议室, 一下午开两个不同性质的会议，中i'可只有30分钟做准备。怎样才能在最快的吋间内做好所 有安排呢？林琳犯了愁（1）请帮助林琳设计一个会议桌，能同时适用于前后两个会议。第一个会议属于工作会议，第二个会议属于座谈会，两者所适用桌形的交集有：椭圆形，椭 环形，长方形，回字形。（2）请帮助林琳安排第一个会议的座次。以长方形桌