场站设计复习题(答案)

1、第一章 1. 名词解释：系统、规划 答：系统：系统是由相互作用或相互依赖的若干组成部分结合成的、具有特定功能的有机整体（钱学森）； 规划：一般而言，就是对所研究系统的远景发展的科学规定和论证，它是通过人们能动地认识和协调系统运动，将某一系统的运动纳入有目的、有秩序、有规律活动轨道上的一种过程或手段2. 画图说明汽车服务系统的结构？3. 汽车使用服务系统的服务内容有哪些？答：主要服务内容： 质量保证期内的免费维护和维修； 有关汽车使用、驾驶、维护及维修的技术咨询和培训； 用户在汽车使用过程中的配件供应及维修服务； 二手车交易：采取旧车回收、以旧换新和以旧换旧等形式； 建立用户档案，收集并及时反映

2、用户意见，保持和用户经常联系； 组织用户的各种联谊活动，如俱乐部、座谈会、参观和旅游等，目的是同用户建立友好关系，争取用户再多买新车。4. 汽车金融服务的内容有哪些？答：金融业提供的汽车金融服务是汽车专业服务价值链中的一个重要环节，汽车金融服务不仅仅提供消费信贷，它的服务范围非常广： 为厂商维护销售体系、整合销售策略、提供市场信息的服务； 为经销商提供存货融资、营运资金融资、设备融资、财务咨询及培训等服务； 为用户提供消费信贷、大用户的批售融资、租赁融资、维修融资、保险等业务。汽车金融服务第一位的任务并不是本身赚钱，而是促进母公司汽车产品的销售。5. 目前的汽车服务系统有哪些特点？答：1）因人

3、而异，统一目标难定；2). 关系复杂，多种专业交叉；3). 层次众多，系统结构庞杂；4). 适应性差，环境影响大；5). 关系不顺，系统管理较难。6. 规划的主要任务是什么？ 答：规划的主要任务是要解决发展方向、原则、规模、速度和机构等方面的问题，指出实现目标的可能性和必要条件，并对达到规划目标的主要步骤作出比较全面、合理的安排。 具体地说，规划的基本任务主要有以下三个方面： 确定规划对象系统的基本状态和历史发展特点，并在此基础上预测系统未来可能达到的状态； 确定对象系统发展方向、发展速度和合理的规模； 协调对象系统与外部环境之间的关系，提出并评价规划方案。7. 规划具有哪些特点？ 答：1）未

4、来导向性：这是规划最重要、最突出的特点 任何规划都是以未来作为目标导向的，总是针对于未来的某个时段做出的规划；规划的内容和过程始终是为未来的行动指明方向，引导未来的相关行为来实现所确定的某些目标。因此可以说，规划也就是以现在的知识来引导未来的行动。 2）研究方式的多学科性与综合性： 多学科性：规划方法本身就是以社会、经济、科学技术、生态环境的相互作用和宏观管理为研究对象，以系统科学为核心，包括了自然科学、社会科学和工程技术各个领域学科的一组具有高度综合性的新兴学科群；综合性：规划是从系统整体观出发，运用现代科学整体化的方法论工具现代系统理论，使定性与定量分析相结合，对复杂系统的内在联系和发展规

5、律进行跨学科的综合研究。8. 汽车服务系统规划要遵循哪些基本原则？ 答：要遵循的基本原则有系统原则、协调原则、交叉原则、适应原则。1）系统原则：基本点就是把汽车服务系统看做一个完整的循环链条，只有各个汽车消费服务行业彼此都遵循市场规则，互相支持、环环相扣，才能使整个汽车服务行业健康发展，实现彼此收益。 2）协调原则：汽车服务系统的目的是最大限度的使顾客感到满意，因此需要协调好系统中各环节或各要素与整体之间的关系，使要素的功能服从于整体目标，以保证顾客对服务系统的满意。 3）交叉原则：汽车服务系统牵涉到体育、经济学、法学、传媒学等多种学科和专业，并且各学科和专业之间相互依赖、相互影响。因此在对某

6、一汽车服务系统进行优化时，必须考虑到学科之间的交叉性。 4）适应原则：为了保证汽车服务系统的正常和高效运转，必须使其跟随国家在汽车产业方面的政策法规的变化及时进行必要的调整。第二章 1. 名词解释：市场调查、预测、专家会议法、专家调查法、定性预测、定量预测、时间序列答：（1）市场调查：指对与营销决策相关的数据进行计划、收集和分析，并把分析结果汇报给管理者的一种过程。其实质就是对商品交换过程中，市场上发生的各种信息所作的收集、整理和分析研究工作。（2）预测：根据系统或类似系统的过去和已经发生了的状况，分析其发展和变化规律，并利用这个规律来预计和描述系统将来某时期的状态或趋势；即由过去和现代推测未

7、来，由已知推测未知。（3）专家会议法：它是在宽松的环境中，以专题研讨会的形式，专家就有关预测对象自由发表自己的观点，在交流中产生观点碰撞，产生新的智力火花，使与会专家的论点不断集中和深化，以形成预测结论的一种集体预测方法。（4）专家调查法：实质就是多轮次的专家问卷调查法。运用德尔菲法的第一步是组成专家小组，然后以一系列的问卷向专家小组的每一成员分别询问；依据专家们对前一个问卷的答复拟下一个问卷，直到获得一个比较一致的预测值为止。（5）定性预测：指预测者依靠熟悉业务知识、具有丰富经验和综合分析能力的人员或专家，根据已掌握的历史资料和直观材料，运用个人的经验和分析判断能力，对事物的未来发展做出性质

8、和程度上的判断；然后再通过一定的形式综合各方面的意见，以作为预测未来的主要依据。（6）定量预测：根据比较完备的历史和现状统计资料，运用数学方法对资料进行科学的分析、处理，找出预测目标与其他因素的规律性联系，从而推算出市场未来的发展变化情况。（7）时间序列：又称动态序列，它是将某个经济变量的观测值，按时间先后顺序排列所形成的数列。时间间隔可以是周、月、季度或年等。（8）时间序列预测法：是将历史资料和数据，按照时间顺序排列成一系列，根据时间序列所反映的经济现象的发展过程、方向和趋势，将时间序列外推或延伸，以预测经济现象未来可能达到的水平。2. 简要说明市场调查的步骤？ 答：1）确定调查目标：企业市

9、场调查的目标应该是企业生产经营中所需研究和解决的具体问题。确定调查目标前，要先对企业的生产经营活动现状进行全面分析研究，找出所需解决的问题，再依据问题的轻重缓急，有计划地提出调查目标。2）拟定调查计划：调查计划是调查目的和任务的具体化，但是开始调查时的计划内容不必过于详细。因为调查过程中还会根据需要进一步充实或调整其内容。只需要把调查的问题分类，规定好必须收集的资料，确定好基本的调查方法，预算好调查费用即可。3）初步情况分析：调查人员首先要搜集企业内部和外部的有关情报资料，进行初步情况分析。4）深入现场调查：经过初步分析，会发现许多需要具体调查了解的问题，这就需要进一步补充调查项目、设计调查表

10、格、拟定询问项目、确定调查样本和具体调查方法，深人现场调查研究。5）整理分析资料:首先要检查和评定所搜集的资料，即要审核资料的根据是否充分、推理是否严谨、阐述是否确切、观点是否成熟，以确保资料的真实性和准确性；然后将资料分类、统计计算，有系统地制成多种计算表、统计表、统计图，以便分析利用；最后运用调查所得资料数据和事实分析情况，得出结论，进而提出改进建议。6）写出调查报告:凡是进行特定目的的调查，都必须写出调查报告。编写调查报告时要遵循以下原则：报告的内容要紧扣主题;准确运用调查中的数据，列举事实要客观;文字简练，尽量使用图表;较好地提出解决问题的看法或建议。3. 汽车服务市场调查的内容有哪些

11、？ 答：1）市场需求情况调查：主要调查企业产品或服务在总体市场或各种细分市场的需求量及影响因素。需求量调查：汽车服务企业是以汽车产品销售或服务为中心的，为用户提供产品服务和技术保障，其市场需求的主要影响因素有经济发展水平、人均收入、汽车拥有量、车型构成和国家相关政策等；消费行为调查：了解消费者的爱好、习惯、使用条件、购买方式、购买人群、购买量、购买动机、购买时间；潜在需求调查：分为两种，一种是用户已意识到，且有能力、也准备购买或接受维修服务的现实需求；另一种是处于潜在的需求，但由于种种原因还不能接受服务的需求。2）销售趋势调查：主要包括购买者的需求趋势、企业营销策略改变后可能造成的销售变化趋势

12、等。3）市场竞争调查：要使企业立足于不败之地，首先要搞清楚谁是竞争对手或潜在的竞争对手。竞争对手的基本情况：包括厂家数量、分布、生产总规模、可提供的服务、满足需求的总程度等；竞争对手的竞争力：包括资产拥有情况、企业规模、目标市场，销售能力、销售渠道、销售价格、销售策略，服务质量、技术装备和水平，市场占有率等；竞争对手发展新服务的动向：包括发展方向、特性、进程、运作情况、竞争力等；潜在竞争对手：包括将要出现的新竞争对手和已有的竞争对手能力提高后的竞争力。做到知己知彼，才能百战不殆。4）销售渠道调查：主要调查了解产品销售渠道的历史与现状，包括商品价值和商品实体运动流经的各个环节、销售机构的基本情况

13、、销售渠道的利用情况及促销手段的运用等。5）企业经营政策执行情况调查：主要调查企业在产品、服务、价格、市场定位、广告宣传等方面的执行情况，包括用户反映、实施效果、改进意见等。6）市场环境调查 （宏观）：企业的生产、经营活动离不开所处的社会环境，一个地区的社会环境是由政治、经济、文化、气候、地理等因素所组成的。而这些因素往往是企业自身难以驾驭和影响的。只有在了解的基础上去积极的适应它，才能取得经营的成功。对社会环境的调查包括以下几个方面：（1）政治法律环境调查： 市场政治环境调查：主要是了解国家有关政策、方针的具体内容，例如国家在一定历史时期的工农业生产发展的方针政策、工资政策、物价政策、对外贸

14、易政策等； 法律环境调查：主要是了解与企业生产经营活动相关的法律法规，如企业法、经济合同法、环境保护法、商标法、消费者权益法等。（2）经济技术环境调查：包括经济环境调查和技术环境调查 经济环境调查：主要是对工农业生产发展状况、经济发展水平、自然资源和能源的开发、供应状况，进出口产品数量及变化状况、税收和银行利率等进行调查； 技术环境调查：主要是对行业技术发展趋势和新产品开发动向的调查。4. 简要说明调查问卷的基本结构？ 答：访谈法问卷设计（问卷的基本结构）： （1）标题：简明扼要、清楚准确表达你要调查的内容和方向。（2）前言（封面信）：是调查者向被调查者写的一封简短信，主要用于介绍被调查者的身

15、份、调查内容、目的、意义、保密措施和表示感谢等。（3）指导语（填表说明）：用来指导被调查者填答问卷的各种解释和说明。（4）问题和答案：是问卷主要组成部分，包括调查者所要了解的问题及其答案，这是问卷设计主体内容，其质量直接关系到整个调查问卷的质量。（5）编码及其他资料：编码是将调查问卷中的调查项目以及备选答案给予统一设计的代码。（6）结束语：结束语一般放在问卷的最后面，用来简短地对被调查者的合作表示感谢，也可征询一下被调查者对问卷设计和问卷调查本身的看法和感受。5. 市场调查有哪些基本方法，各自有何优缺点？ 答：市场调查的基本方法有文献法、访谈法、观察法、实验法。1） 文献法优点：可获得超越时空

16、条件限制的文献资料：文案调查可以不受时间和空间的限制，通过文献档案资料的收集和分析，不仅可以获得有价值的历史资料，而且可以收集到比直接调查范围更为广泛的多方面资料。方便实施、费用低廉：调查人员只需花费较少的费用和时间就可以获得有用的信息资料。数据客观：文案调查收集的资料都是书面形式的，因此不容易受调查人员和被调查者主观因素的干扰，避免因被调查者心理因素而产生的种种反应性误差，反映的信息内容更为真实、客观。具有较强的机动性和灵活性：调查人员可以随时能根据企业经营管理的需要，收集、整理和分析各种市场信息，定期为决策者提供有关市场调查报告。缺点：资料时效性较差，不够全面系统：资料提供有时间限制，通常

17、各种资料均为年报、季报、月报缺乏时效性。资料不全未能深入：搜集资料时易有遗漏或者力不从心之感。对调查人员要求较高：文献调查要求调查人员有较广的理论知识、较深的专业知识及技能，如要有较高语言文字处理能力，查找文献的能力（数据库、关键词、搜索技巧），否则将感到无能为力等。这在一定程度上限制了该方法的应用。2）访谈法面谈调查法的优点：回答率高、具有较强的灵活性、调查资料的质量较好、调查对象的适用范围广；缺点：调查费用较高、对调查者的要求较高、访问调查周期较长，不适合大规模的市场调查、面谈访问如果受到一些调查者的拒绝，就无法完成调查。电话调查法的优点：可以快速获得市场信息，由于不需要进行实地采访，可以

18、节省大量的调查费用和时间；调查的覆盖面也较广，受地理区域的限制较小；由于不需要面对面交流，在某些隐私问题上，能够得到被调查者更为坦诚的回答。缺点：会受到调查时间、电话普及率的制约，可能会导致被调查人群数量不足、所获信息不全面等情况出现； 由于无法面对面交流，调查员不能很好地控制被调查者的情绪。邮寄调查优点：调查的空间范围广，调查对象地域不受限制；邮寄访问可以给予被调查者相对更加宽裕的时间作答靠；无需对调查人员进行培训和管理，调查程序也很简单；减少了访问员的劳务费，免除了对访问员的管理。缺点： 邮寄调查的周期较长；邮寄调查法对被调查者的控制程度低；定被调查者的个人信息和特征，也无法判断被调查者的

19、性格特征和其回；邮寄调查法对被调查者要求较高，需要被调查者具有一定的文化知识，不适用于文字理解能力和表达能力较低的人群。留置问卷调查法优点：形式灵活、回收率高、费用较低、答卷时间长从而信息可靠性高；缺点：周期相对较长、缺乏互动性、无法获得调查员的个人特征和偏好。日记调查法优点：这种调查方法适用于研究动态规律，成本费用低，资料来源可靠，数据全面系统；缺点：但周期长、样本量相对较少，对数据处理水平要求较高。网上访谈法优点：调查对象广泛；网上访问速度快，信息反馈及时；匿名性很好；网上调查的费用低，便捷性和经济性很明显；缺点：调查结果的可信度不容乐观；样本对象的局限性；伴随着互联网安全性问题。3）观察

20、法优点：观察法收集的资料比较客观：同其他方法相比，观察方法一个最为明显、突出的优势就是通过观察，可以获得更加真实、客观的原始资料；观察法费用投入少；简便易行、灵活性强；避免被调查者因判断能力，表达能力的问题而产生的误差，避免拒访，不会影响被观察者的行为。4）实验法优点： 实验法的结果具有一定的客观性和实用性：它通过实地实验来进行调查，将实验与正常的市场活动结合起来，因此，取得的数据比较客观，具有一定的可信度。 实验法具有一定的可控性和主动性：实验法可提高调查的精确度，在实验调查中，可以针对调查项目的需要，进行合适的实验设计，有效地控制实验环境（恒温、变压），并反复进行研究，以提高调查的精确度。

21、缺点： 实验结果不易相互比较，实验结果不可能像自然科学那样准确无误；同时实验的市场条件不可能与其他市场条件完全相同，故实验后的市场效果和措施在其他市场不一定可行或可推广； 实验中人们很难对实验过程进行充分有效的控制，特别是在现场实验中往往无法完全排除非实验因素对实验过程的干扰； 实验法仅限于对现实市场经济变量之间关系的分析，而无法研究过去和未来的情况； 实验法时间长、费用高。6. 在选择合适的市场调查方法时要考虑哪些因素？ 答：（1）收集信息的能力：市场调查的目的就是要收集有用的信息，因此，在设计和选择调查方法时，首先应考虑该调查方法收集市场信息的能力。 （2）调研的成本：调研成本是制约调查方

22、法选择的另一重要因素。受调查成本的影响，企业不得不选择一些简单的调查方法，这将大大影响调查质量和效果。 （3）调研时间的长短：效率是设计与选择调查方法的又一标准。调查时间长，不能反映市场的及时变化，影响企业决策。（4）样本控制的程度：对样本的控制程度关系到调研的效果，因此也是选择调查方法应考虑的因素。（5）人为因素的控制：选择调查方法时，应注意调查人员对样本及调查结果的影响，防止调查失真。必须有效排除调查人员对被调查人员的影响以及调查人员自身因素的影响，将人为因素控制在最小的范围内。7. 数据分析常用的图表方法有哪些？ 答：（1）柏拉图(排列图)：其形式用双直角坐标图，左边纵坐标表示频数（如件

23、数金额等），右边纵坐标表示频率（如百分比表示）。分折线表示累积频率，横坐标表示影响质量的各项因素，按影响程度的大小（即出现频数多少）从左向右排列。通过对排列图的观察分析可抓住影响质量的主原因素。（2）直方图：又称柱状图、质量分布图，是将一个变量的不同等级的相对频数用矩形块标绘的图表(每一矩形的面积对应于频数)。是一种统计报告图，由一系列高度不等的纵向条纹或线段表示数据分布的情况。一般用横轴表示数据类型，纵轴表示分布情况。 能够直观清楚地显示出该数据的集中趋势和离散程度。（3）鱼骨图：鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“因果图”。其特点是简捷实用，深入直观。它看上去有些象鱼骨

24、，问题或缺陷（即后果）标在"鱼头"外。（4）散点图：表示因变量随自变量而变化的大致趋势，据此可以选择合适的函数对数据点进行拟合。用两组数据构成多个坐标点，考察坐标点的分布，判断两变量之间是否存在某种关联或总结坐标点的分布模式。8.简要说明市场预测的基本步骤？答：（1）明确预测任务，制定预测计划：这是预测首先要解决的问题；（2）搜集、审核和整理资料；（3）选择预测方法，建立数学模型；（4）检验模型，进行预测；（5）分析预测误差，评价预测效果；（6）向决策者提交预测报告。9.以4S店为例，说明汽车服务企业市场预测的主要内容有哪些？答：市场占有率预测：市场占有率指一个服务企业某品

25、牌汽车的销售（维修服务）量或营业额与市场上同类品牌汽车的全部销售（维修服务）量或营业额之间的比率。着重考虑的是产品本身特性以及销售努力对销售量的影响；市场需求预测：预测销售（维修服务）市场的需求量以及发展趋势，包括对现在的和潜在的需求预测两种；资源预测：预测企业发展新产品（新服务项目）有无充足、可靠的资源（零配件、人力、设备等）；市场购买力预测：预测市场上现有购买力水平和潜在的购买力水平情况，并对消费者的消费倾向、消费结构和消费心理变化进行分析预测；商品寿命周期预测：预测在市场发展过程中某种商品处于寿命周期的哪个阶段（进入期、成长期、成熟期、衰老期），以便企业采取相应策略；新产品发展预测：预测

26、由于新技术、新材料的使用导致新产品发展方向、新产品制造技术和产品结构的变化等；价格变动趋势预测：预测产品价格的涨落情况和发展趋势，以及时调整经营方式（短期预测）；库存预测：考虑竞争和销售问题，预测汽车零部件库存状况，为企业的生产安排提供依据；经营效果预测：主要是对本企业各种产品（服务）的经营效果以及改变经营策略后经营效果进行预测。10.什么是德尔菲法，有何特点？答：德尔菲法是1960年由美国兰德公司的海默等人发明的长期预测方法。特点：反馈性：表现在多次作业、反复、综合、整理、归纳和修正，但并不是漫无边际，而是有组织、有步骤的进行；匿名性：由于专家之间互相不见面，是背靠背提出自己的意见，因此可以

27、免除心理干扰的影响，克服了专家会议法容易受权威人士影响的局限。统计性：需要对各位专家的估计或预测进行统计，然后采用平均数或中位数统计出阶段性或最终的预测结果。11.简要说明定性预测法的实施要点？答：专家的选择：专家一般指在专业领域内从事多年工作的专业技术人员或有经验的技术工人；专家的选择要根据预测的具体任务和内容来考虑，一般选取精通业务，有学派代表性的专家，还可适当聘请外部门和边缘交叉学科的专家；专家人数：以10-50人为宜，坚持自愿原则，以保证调查表的回收率；要禁止对自己或他人所发表的意见、思想进行非难，并允许发表不同的意见；调查表要简明、清晰，以便专家的精力集中于回答问题的思考上，而不是用

28、在对调查表内容的理解上。12.时间序列法（移动平均、加权平均、指数平滑）中涉及到哪些参数的选取，选取原则是什么？答：时间序列模型中参数的选择，时间序列模型中涉及到3个参数： 预测周期N；不同时期样本数据的权重W；平滑系数；选取原则：在具体预测过程中，预测者首先要根据实际调查数据对未来的变化规律进行定性的预判；在此基础上选取几个不同的参数值及其组合进行试算；最后将预测值与实际值相比较，取绝对误差（方差）最小者作为最终的预测模型。13.简要说明回归预测的步骤？答：回归分析预测步骤：找出变量间的因果关系，确定自变量与因变量；确定变量间的相关类型；建立回归模型；对回归模型进行检验(相关性检验、F检验、

29、t检验等)；计算预测误差；进行预测的点估计和置信区间估计。14.计算题：时间序列预测、马尔柯夫预测 。（PPT上例题，书上无）第四章 1. 以汽车服务设施建设为例，说明项目建议书中环境影响评价的内容？ 2. 简述工程建设项目的项目建议书的组成部分及内容？3.项目建设汇总的可行性研究的作用是什么？4.可行性研究报告包括哪些内容？5.可行性研究与项目建议书有何区别？6.初步设计与技术设计有何区别？7.汽车服务设施设计任务书主要由哪几部分组成？各部分主要内容是什么？8.项目建设中的施工图设计应达到哪些要求？1. 名词解释：汽车4S店、生产任务、生产纲领答：（1）汽车4S店：指具有汽车生产商特许经营权

30、，按照生产商统一标准要求修建，满足整车销售（Sale）、零配件供应（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）等一系列功能需求的单一汽车品牌销售的建筑场所。（2）整车销售：指为客户购车提供各种服务，如提供咨询、车辆选择、试车服务以及代办购车手续等；（3）零配件供应：指及时向维修站和客户提供维修车辆所需要的各种零配件；（4）售后服务：指为客户建立服务档案提供跟踪及连锁服务、举办各种讲座传授汽车维修知识、提供野外紧急救险服务；（5）信息反馈：指与客户保持联系，进行市场调查，搜集客户对汽车的意见和建议，并及时反馈给生产商；（6）生产任务：指汽车维修车间所承担的工作种类

31、、范围；（7）生产纲领：指该车间的年设计生产能力，即生产任务（维修量）的多少；2. 简述汽车4S店营销模式的优缺点？答：汽车4S店营销模式：是目前一种在国际上成熟定型的汽车销售模式，这种营销方式以汽车生产商的营销部门为核心，划分销售区域，再由地区分销中心或厂家直销中心联接特许或特约汽车经销商，根据覆盖区域内的经济发展程度、消费人群密度以及社会人文环境等诸多因素确定网络组建体系、经销商数量、服务半径和具体的选址布点，从而形成有利于商家控制、信息反馈便利的销售服务网络。优势：集约化经营，汽车4S店是集销售、展示、维修、配件、服务等多位一体的专卖店，有统一的外观形象、统一的标识、统一的管理标准和统一

32、的文化理念，可以提供最好的购车环境和纵向延伸服务，从而激活顾客对汽车品牌的忠诚度；缺点：汽车4S店建设需要较大的初期投资。需要说明的是：我国汽车4S店目前主要集中在乘用车销售方面，尤其是轿车；而货车及其他工程机械车采用该营销模式的并不多见。因此后续的汽车4S店设计主要针对的是乘用车。3. 汽车4S店独有的特征有哪些？答：（1）多侧面、多角度的展示空间：汽车4S店不仅是生产商、销售商和顾客之间进行交易的场所，更是一个贴近顾客的展示空间，使顾客能够获得全方位的感官认识，以吸引跟多的现实及潜在的顾客。因此对于各汽车4S店而言，以展示为目的进行空间布置与组合是其首要任务；（2） 汽车品牌文化的载体：汽

33、车品牌文化包括汽车工业整体文化和企业的个性文化；汽车4S店通过其代理的品牌文化，折射出该品牌固有的历史文化背景和人文思想，从建筑的整体外观表现到细微的节点都要围绕品牌文化个性来设定，以增强整体的品牌效应，提高顾客对品牌的忠诚度；（3） 商业化的建筑风格：汽车4S店属于商业类建筑，应与当代建筑设计的时尚性保持一致，跟上汽车工业发展和汽车风格设计变化的步伐；同时也要张扬其所代表汽车的品牌文化，凸显所代表品牌的标志性与识别性；（4）人性化的环境空间：购物行为在一定程度上取决于购物环境与顾客购物心理的相互结果；因此专卖店应以人为本，营造出无论在生理上还是心理上都令人满意的环境空间；4. 简要阐述汽车4

34、S店的选址流程？答：（1）商圈调查：进行商圈调查和分析可以帮助投资者了解该位置的市场概况，计算该区域内经营网点的饱和程度和竞争状况，从而为投资者的营销活动和经营重点确定方向；（2）确定营业点位置类型：在调查了可供选择的商圈之后，必须根据汽车4S店的业务规划来确定哪类位置合乎要求；一般建设4S店的位置有3种类型：孤立汽车销售服务区域、无规划汽车销售服务区域、规划汽车销售服务区域；（3）选择汽车4S店地址的备选方案：投资者在根据自身的业务规划，综合考虑了众多备选地点的商圈状况后，可以初步列出基本满足设立汽车4S店条件的地点，以备进行更为详细的评估；（4）评价可供选择的店址方案：投资者在确定了备选方

35、案后，要根据每个方案设计的具体商业环境因素和市场环境因素对其进行评价，评估时考虑的因素包括保证无遮挡、基地的形状尺寸、安全可靠、可持续发展。（5）确定最终位置：汽车4S店的选址不仅包括地点选择，可利用的不动产也是一个主要的限制因素；因此在最终决策时还要考虑下列因素：进出口便利性、可视性、交通条件、停车条件、可扩展性、环境条件、竞争性、区域限制和政府税收等。5. 汽车4S店的交通流线设计有哪些要求？答：（1）对于顾客，一般采用步行和乘车两种方式进出4S店，设计时应使车流、人流相对独立，互不干扰，达到人车分流的目的；如果条件允许，应尽可能独立设置出入口，并结合道路、出入口来设置停车场，使得整个流线

36、更为通畅；（2）为了使顾客更为便捷的从城市道路进入4S店区域，并安全顺利的到达目的地（如顾客停车场、修车接待车位、展示厅入口等），还应在显著位置设置引导牌及路面引导标示，并分别考虑乘车、步行来客的移动方式及视线范围，使标示内容单纯化；（3）内部工作人员进出、活动的流线应尽可能与顾客流线分开，行人与机动车辆之间也应保持各自独立、互不干扰的流线。6. 汽车4S店的内部空间设计有哪些要求？答：汽车展厅内部空间设计：展示空间、服务空间、办公空间。（1） 展示空间设计：展示空间应力求营造出高大、宽敞、明亮的环境氛围，使人同样有在室外的感受。此外在整个展示空间中应有主次之分，形成展示的节奏和层次感；在整个

37、空间中，可以形成一到两个视觉中心点，展示最新或最具品牌代表性的车型。例如选择中心位置，局部地面抬高，设置固定或旋转展台，以突出主展台的展示主题。（2） 服务空间设计：迎宾接待空间主要功能是对内对外综合咨询，同时成为服务空间的视觉中心，其位置一般布置在入口处或服务空间的中央，以较大体量、造型独特的接待家具构成主体，主体背后常设置LOGO背景；业务洽谈、咨询和休息服务空间不宜过高、过大，应合理利用汽车4S店高大空间，选择恰当位置合理布置，并从材质、色彩等多方面着手，营造出亲切宜人的空间效果；（3） 办公空间设计：办公空间一般设置在汽车4S店的后端，离开顾客主要流线经过的区域，并单独设置出入口或通道

38、与维修车间连接；多数汽车4S店均在后部利用高大展厅设置夹层空间，利用上下夹层空间的内侧作为办公区域，下部则设为休息和咨询服务空间。不同空间的联系与分隔：汽车4S店内部各区域需要达到隔而不断，不互相干扰，同时又联系方便的效果；展示空间与服务空间均是顾客活动的范围，并且在功能上紧密联系，因此他们之间的关系应该是开敞或半开敞的，从而获得视线上的流通与空间上的互动；对于办公等辅助空间则需要相对独立，可以运用屏风隔板、隔墙在大空间内形成较为封闭的独立空间。7. 维修车间主生产厂房有哪几种布置方案，各自有何优缺点？答：（1）直线形流水线：这种布置方案将拆装车间设置在生产厂房的中央，汽车车架在修理过程中以直

39、线方向在厂房内移动；而汽车车身和发动机、底盘在各自的车间内修理时，也以直线流水作业进行修理，移动方向与车架的移动方向平行。优点：各车间的流水方向相同，便于安排生产，并且交通运输不交叉，适于承修车型比较复杂的中、小型汽车修理企业选用。缺点：布局不紧凑，厂房墙的长度大，增加了建设成本；另外运输距离长，增加了运营成本。（2）直角形流水线：指车架在修理与装配过程中要回转一个900的直角，车身与总成修理的移动路线则垂直或平行于车架的移动方向。一般正方形厂房采用此种布置方案。优点：主生产线短，布局紧凑，房屋造价低，适合较大的修理厂进行流水生产。缺点：个别车间距离主生产线较远，需要额外使用桥式吊车运输。（3

40、）门形流水线：指汽车的车架在修理移动时，回转两个900的直角弯，移动路线（主线）形成一个“门”形。在布置车间时，可以将发动机、底盘修理、零件修复和配置车间布置在主线的四周，使得厂房呈正方形。优点：主线比较短，布局紧凑，便于安排大规模流水生产；缺点：个别车间距离主线较远，会造成有时运输生产交叉，并且增加了不必要的运输量。（4）尽头式布置：指汽车的拆卸和装配是固定在一个尽头式工段上进行，拆装有时可以利用车间的入口和出口大门的门廊来进行解体和最后调整。这种方法在整个修理过程中，车架基本不动，因此发动机、底盘、车身需要往返运输，而一些较为笨重的零件和总成则可以在主线附近修理。优点：占地面积小，所需设备简单，不受时间的连续性限制；缺点：运输工作量大并且路线交错，工人劳动强度大，修理车日长。8. 库房规划的内容包括哪些？答：（1）库房的合理布局；（2）库房的发展和规模，如扩建及改造、库房吞吐、储存能力的增长等；（3）库房机械化发展水平和技术改造方向，如库房机械化、自动化水平等；（4）库房的主要经济指标，如仓库主要设备利用率、劳动生产率、仓库吞吐储存能力、整车及配件周转率、储存能力利用率、储运质量指标、储运成本的降低率等；9. 库房的总体设计应满足哪些条件？答：（1）方便仓储作业和物品的安全储存；（2）最大限度的利用