幸福心理战从关注员工需求开始六

1、幸福心理战：从关注员工需求开始（六）2013年02月27日14:03 来源：新人力2012年第12期 作者：王远康栋蔚然李合 芝刘红日字号打印纠错分享推荐浏览量服务业员工也需要“被服务”服务业员工作为最基层员工，在工作中一直是为他人服务，这种工作状态再加上其所处经济地位以及 受教育水平等因素的限制，使得他们有可能形成自卑和不满的心态。所以服务业员工更需要“被服务”， 更需要得到人际关怀和尊重。为了保持服务业员工具有良好的工作状态，在基本生活方面让他们有安全感、在自我意识方面塑造他们的自信心，是非常重要的。以上是服务业员工群体所呈现的一些特征，而这些特征也决定了服务业一线员工对“幸福”的具体诉

2、求，包括：基本生活得到满足、工作生活平衡、身体健康的保持、能够被关怀和被尊重、职业稳定性等。提升员工幸福感 胖东来公司的高招呈现提到服务业如何提升员工的幸福感，胖东来公司的员工管理是值得介绍的一个案例。根据其官网信息，胖东来公司成立于1995年，目前有8家连锁店，12000多名员工，涵盖超市、电器、服装、医药、餐饮、 珠宝、电玩、电影院等业态。作为典型服务业企业，胖东来公司注重员工幸福感的提高。企业致力于“实 现每一位员工都具备明确的信仰、良好的心态、专业的能力、乐观高贵的心灵、自由的思想和无限的创造 力，让大家无论职位高低、贫穷或富贵都能彼此相互尊重，让生活过的轻松幸福。”在实践中，胖东来公

3、司从多方面努力提升员工幸福感的同时，也实现了企业保持较高的服务水平和良 好的发展趋势。为员工提供生活保障在员工生活保障方面，胖东来公司进行了全面的安排，并上升到制度规定的层面，通过明文的制度向 员工传达一种承诺。在薪酬福利方面，胖东来公司为员工提供地区内有竞争力的薪酬水平，员工福利也较 为丰厚。胖东来公司根据员工级别制定了包含四个级别的“员工生活规划”，其中级别最低的“员工”（营业 员、技术员）的生活规划简单描述包括如下内容：租房的员工，至少让员工具备以下方面：2人或3人合租二室一厅或三室一厅；室内有日常生活的电器设施（如电视机、电磁炉、电风扇、洗衣机等）；室内要干净、卫生、整洁、温馨;注意安

4、全自家居住的员工：室内有日常生活的电气设施（如电视机、电磁炉、电风扇、洗衣机等）“员工"级 别的生活标准，就是针对在公司从事一线服务的员工，如营业员、理货员、收银员、电脑员等，并且随着 员工级别的上升，公司还制定有更高的标准。在一般城市里，享有这样的生活标准可以算是比较舒适的居住条件。在福利待遇方面，凡属公司员工均可享受节日福利、结婚贺金、生育补助及贺金、丧事礼金、医疗福 利、员工旅游、困难救助等。在方方面面体现出公司对员工的责任和关怀。具体的，如员工医疗福利一项， 包括两方面内容：意外伤害问题，公司为员工办理商业保险；职工医疗福利，即员工生病在公司职工诊所看病，按成本价收费。医疗福

5、利有助于解决员工看病这一生活基本问题。又如困难救助这一项规定了，公司员工如确有困难的，本人可写书面申请，逐级上报，经 公司核实后，根据情况给予救助。公司的各项福利待遇，为员工生活的各个方面提供的保障，作为服务业一线员工，如果进行横向对比 的话，这个待遇可谓是极具竞争力。帮助员工实现工作和生活的平衡实现工作和生活的平衡，是让员工感到幸福的重要途径，胖东来公司充分认识到拥有充实的个人生活 的员工，才能保持快乐的工作状态和饱满的工作热情。在工时方面，胖东来公司规定，“每月工时不超过196小时"。虽然看似一条简单的时间限定，仔细核算的话，如果平均到一个月的每一天，员工除了工作时间外，仍有时间

6、和精力照顾个人和家庭生活等。 并且，规定上限的做法，强制性地限制了员工过度加班的情况发生，执行起来更易操作。胖东来公司还制定了完善的休假制度，员工享有的假期种类有：婚假、产假、丧假、病假、事假和带 薪年假。其休假制度有很多特色。首先，为了鼓励员工去休假，公司规定了婚假、丧假期间工资、奖金照 发。这一方面从制度上保证了员工不会迫于经济压力而放弃休假，同时，这也传达了管理层激励员工休假 的信号，员工可以不受公司管理方面的压力而安心地休假。其次，公司各项假期时间长短的规定，体现出“在公司工作时间越长，假期时间越长"的特点。这反映岀公司重视员工职业稳定，因为服务业高流动性 无论对公司来讲，还

7、是对员工个人来讲，都会造成浪费和低效。对于产假的规定，在公司工作较长时间的 员工享受假期的标准已经超过法定标准。在中国很多企业，员工法定假期的标准都难以实现，或者很多企 业是把法定的最低标准当做通行的标准来执行，而胖东来公司在时间上能够突破法定标准，体现了观念上 的进步和对员工切实的关怀。最后，胖东来公司的休假制度还有一个特别的规定，即“每周二为胖东来闭 店休息日"。这个规定对于需要随时响应顾客需要的服务业来说看似不可理喻，而实则起到了“磨刀不误 砍柴工"的效果，选择在一个客流量不会很大的工作日让员工享受一天的休息，这样员工可以更好的状态 应对工作，并且员工会珍惜服务业企业

8、少有的每周一天的休息日，更乐于在胖东来工作。员工幸福心态的陶冶除了通过各项制度保证员工切实的利益外，胖东来公司的员工管理还注重对员工的生活态度、个人修 养进行陶冶和教化，帮助他们从心理上学会如何幸福地生活。在公司的员工手册中，公司创始人于东来亲切地称呼员工为“兄弟姐妹”，并对员工表达了殷切 的希望，希望员工“明白包容的智慧，明白情感的幸福，明白真爱的力量和快乐，明白精益求精做事的价 值和贡献，明白只有正确的信仰才不会让自己迷失。”胖东来的企业文化概括为“公平、自由、快乐、博 爱”八个字，并且对每个词进行了解释：公平，体制应该是围绕大多数人的利益制定的标准、制度、政策， 让付岀和回报相对公平、合

9、理；自由，在公司文化理念的指导下，逐步洗去心灵的尘埃，放下心中的包袱， 保持思想越来越纯净、轻松；快乐，在不利用他人，不伤害他人，不违背善良的基础上做自己喜欢的事， 明事理，活自己，心灵高贵，思想自由，活在当下；博爱，在维护真理的基础上，珍爱万事万物，扬善戒 恶，弘扬善良传播爱，传播人世间一切美好的东西。除了通过企业文化陶冶，胖东来公司还制定了详细的员工生活标准，包括“心态篇”、“安全篇”、“健康篇”、“居家篇”等，每一篇都有细分的标准，并阐述了每个标准的具体含义。员工生活标准像一 个守则，十分贴心、详细地告诉员工怎样生活才是积极的、幸福的，是员工践行企业文化的工具，也是员 工不断提升自我的指

10、南。无论是企业文化的阐述，还是员工生活标准的制定，这些都旨在对员工进行陶冶和教化，帮助员工建 立对自我的肯定和对生活的热爱。让员工学会关爱和尊重自我，是帮助他们获得外部尊重的最好方式。服务业员工幸福之路就在脚下综上，提升服务业员工的幸福感，已经是很多服务业企业关注到的问题。服务业对员工服务质量的要 求已经不只局限于“微笑服务”、“主动热情”这些表面层次的说法了，很多企业，如胖东来公司，如海 底捞，进一步探寻员工快乐服务的动力和源泉，逐步培养员工的乐观生活态度，给予员工更多实际的利益要提升服务业员工的幸福感，要做到以下几个方面：制度的保障企业要制定公平合理的薪酬制度和考核制度，并且要保证合理的制

11、度得到切实的执行。因为很多公司 是制度写得美，但是执行层面落实不到位，会让员工觉得企业没有兑现承诺，而增加员工的不满。文化的陶冶服务行业员工的心态对服务的质量有直接影响，与其说管理员工，不如说是引导员工的内心。所以让 员工认同企业的文化理念并据此外化为积极的行为，是管理的有效方式。关爱和尊重员工服务业员工的劳动包括体力劳动和情绪劳动，二者都不可缺少，企业的关爱和尊重可以让他们在内心 感觉到幸福。只有让员工体会到关爱和尊重，拥有幸福的员工才拥有快乐的客户。金融汽车行业：是什么影响了员工的幸福感何为幸福?对应到企业的员工，幸福感就应该表现为生活和工作的满足、心态和情绪的愉悦以及人际关系和社会 关系的和谐。又