【精品】电子商务的发展现状

1、髙等职业院校电子商务专业人才培养思考曰期：2010-06-28 作者：王志琴 来源：国家精品课程资源网【摘要】 随若经济全球化的发展，电子商务在经济发展中起若越来越歪要的作用，我国电子 商务人才需求呈“井喷”式增长，认识到这点，许多高校都加快培养学握现代信息技术、现 代商贸理论与商贸活动相结合的复合型电子商务人才。然而现在从历届毕业的 电子商务专业 学生的就业情况发现：虽然市场需求很大，但就业并不如人怎。电子商务专业作为一门新兴 的专业，在髙等职业教育中尚处于起步阶段，在人才培养目标方面可供借鉴的成功经验不多， 如何改进高校电子商务人才培养机制，提高电子商务专业毕业生就业率已经成为我们的当务

2、之急。本文在分析髙职校电子商务专业人才培养牙口市场人才需求现状的基础上，提出了与行 业相结合、突出专业特色、与就业需求相结合的高职电子商务专业人才的培养措施。【关键词】电子商务人才培养近年来，中国电子商务业界可谓风起云涌，从百度上市到雅虎中国与阿里巴巴的并购，从淘 宝的热卖到百度有啊的横空出世，就连佛门清净之地少林寺也高调开网店，电子商务在中国 一片红火。各普通髙校纷纷设直了电子商务专业，目 前在读的电子商务专业学生达数十万人， 与此形成强烈对比的是电子商务专业毕业生极低的就业率，电子商务专业应届毕业生就业率 约为20%,对承担应用型高技能专门人才培养的高职院校而言，重新定位电子商务专业人才

3、培养 目 标成为当务之急。第一章 电子商务概述1. 1电子商务概念及特点1. 1. 1电子商务概念从总体上来看，电子商务是指对建个商业活动实现电子化°从狭义上讲电子商务是指在互联 网仃nternet）. 企业内部网仃ntranet）牙口增值网（van）上以电子交易方式进行交易活动和相 关服务活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化。从广义上讲是指应用计算机网络技 术与现代借息化通信技术，按照一定标准，利用电子化工具来实现包括电子交易在内的商业 交换和行政作业的商贸活动的全过程。1. 1. 2电子商务特点1、交易虚拟化 通过internet为代表的计算机互联网络进行的贸易，贸易双方从

4、贸易磋 商、签订合同到支付等，无需当而进行，均通过计算机互联网络完成，整个交易完全虚拟化。2、交易成本低电子商务俛得买卖双方的交易成本大大降低，距离越远，网络上进行佶息传 递的成本相对于信件、电话、传真的成本而言就越低。缩短时间及减少重复的数据录入也降 低了信息成本。买卖双方通过网络进行商务活动，无需中介者参与，减少了交易的有关环节。 卖方可通过互联网络进行产品介绍、亶传、避免了在传统方式下做广告、发印刷产品等大量 费用。电子商务实行"无纟氏贸易"，可减少90%的文件处理费用。互联网使买卖双方即时沟通 供需信息，使无库存生产和无库存销售成为可能，从而使库成本降为零。3、交易

5、效率高 由 于互联网络将贸易中的商业报文标准化，使商业报文能在世界各地琳间完成传递，而计算机 自动处理、将原料采购、产品生产、需求与销售、银行汇兑、保险、货物托运及申报等过程 无须人员干预在最短的时间內宪成。提高了進个交易过稚效率。4、交易透明化 买卖双方 从交易的洽谈、签约以及货款的支付、交货通知等進个交易过程都在网络上进行。通畅、快 捷的信息传输可以保证各种信息之间互相核对，可以防止伪造借息的流通丄。1. 2电子商务发展现状1. 2. 1我国电子商务的发展现状自199彳年中国接入国际互联网以来，我国互联网已经历十五个年头。与此同时，作为互耳关 网产业最重要、发展最健康的分支，电子商务也自1

6、997年起，不经怠间跨入了第十二个年 头，也将圆满的落下第一个轮回的帷幕。我国有着4300余万家中小企业，其应用电子商务的方式主要以b2b为主，以b2m、b2c和 b2g等为辅。茗至有专家预言："中国互联网下一个十五年是电子商务的十五年"。电子商务 正在引发一场按需定制"的生产棋式革命、线上銷售的銷售模式革命、创业式的就业模 式革命、货比三家的消费模式革命、无领式的生活模式革命。从2009年10月12日 在京开幕的第二届中国国际电子商务应用博览金上了解到，我国电子 商务事业已经进入高速发展期，目前以毎年高于70%的速度持续士曾长，预计到2010年电子 商务交易额将

7、达15万亿元。据apec电子商务工商耳关盟主席、中国国际电子商务中心主任刘俊生介绍，2002年我国电子 商务交易额为1809亿元，自2006年突破万亿元大关以来，毎年以高于70%的速度持续增长， 预计2010年将达15万亿元，电子商务已经成为我国社会经济的重要组成部分。同时，在应 对全球性金鬲虫危机的过程中，电子商务突显了自身低成本、高效率、开放性的特点，不仅大 大降低了交易成本，也为企业创造了更多的贸易机会。以下为中国电子商务十二年五阶段与标志性事件图工：图1. 1中国电子商务十二年五阶段与标志性事件图1.2.2制约电子商务发展的主耍因素1、企业借息化程度偏低如果企业信息化水平达不到所需的标

8、准，就会出现一方有需求而另夕卜一方无法响应的局面， 虽然集合式电子平台可以为信息化水平低端的企业提供可供交易的界面，但它却无法提供有 效的后台支持，更多的只是流于形式，无法实现真正的电子商务。根据ccid2001年8戸份 调查的情况来希，在我国大型企业中仅有不足5%的企业通过互联网来进行商业活动，仅有 11%的企业实施了 erp, 信息化取解满您效果的企业不到20%。2、支付问题产生的影响 目前，电子商务交易的支付方式还显得很繁杂，直接在网上支付的只占极少数，企业间多采 用信用证、传统的支票转账的方式进行支付，而个人在网上交易的支付方式有信汇、货到付 款（现金）、网上支付等等，由于支付形式的不

9、统一，所以极大地影响了电子商务的交易效 率，这与银行本身信息化程度不高有很大的关系，相关法规的不完善也是制约网上支付的关 键因素。3、物流对电子商务发展的制约物流管理是保证企业生产经营持续进行的必要条件，由于缺乏专业的管理及运作经验，我国 物流市场一直没有形成闭环式的网络链条，邮政在某个层面上充当着这个甬色，但是远远不 能满足电子商务所要求的配送流程，还有就是小型配送公司，他们实力小，运作不规范，多 是各自为政又受到区域极大的限制，很难提供完筈的服务请求，虽然国外一些大型的快递公 司极想涉足这一领域，但目前并没有得到批准，很显然，国内的物流状况与电子商务交易所 需的配送服务娈求还冇很大的差距。

10、4、安全问题的阻碍安全问题对电子商务的发展有肴至关重要的影响，它是电子商务健康发展的保障，无论是行 业立法还是安全技术都冇待进一步完蕃，以促进网上交易安全问题的解决。据cc1d调查显 示，85%以上的企业对网上交易安全问题非席关注，无论是参与过电子商务交易的企业，还 是没冇参与过电子商务交易的企业，在这个问题上的舌法是一致的，它们都认为网上交易的 安全问题是不可忽视的，它涉及到企业的信息保密、支付、信用保证、争议裁决等一系列的 商业活动稅序，但在立法方面显然滞后于现实交易的需耍，尤其是加入wto之后，采用电子 商务交易方式的国际贸易活动将更为频繁，面对开放式的经营环境对电子商务的安全立法要 求

11、，就显得更为迫切。5、人才的制约高级管理信息人才的短缺，制约若电子商务的发展，它要求管理信息人员能够运用现代管理 思想把信息技术与企业的营运组织有机地藍合起来，并对电子商务的支持系统进行应用协 调，其中应该包含erp （企业资源计划）、scm（供应链管理）、crm（客户关系管理）、eap（企 业应用门户）等若干子系统，对企业价值链进行全面的优化，从而提高企业的总体菅理水平、 营运效益和服务质址。它涉及到企业采购、生产、营销、服务各个工作流程，加大这方面的 人才的培养己成为发展电子商务的先决因素。ccid的调查显示，80%的企业急需引进高级管 理信息人才，来促进企业的电子商务规划、管理与廷设，只

12、有真正解决了人才制约的先决条 件，电子商务才可能真正实现与传统产业的融合与升级。1311. 2. 3 电子商务人才的需求情况电子商务人才的紧缺情况：据统计，国际贸易中80%是通过电子商务进行的，目 前全国 有10万左右国际贸易从业人员，其中大部分人虽能利用电子商务手段从事贸易工作，但却 没有受过电子商务专业的系统培训。据有关专家预计，未来10年我国 电子商务人才缺口为 200多万人。电子商务专业与计算机专业的不同：电子商务专业与计算机等专业相比，前者更加注重 商务活动这一核,，商务是主体，信息技术是为商务服务的工具与手段，信息技术的应用可 以改适和提升传统商务，使组织的商务模式由传统为主转向以

13、"电子为主；后者更加注重于 底层应用、系统应用的解决方案。电子商务专业与信息管理与信息系统专业相比，前者更加 注重于讨论宏观规划与商务稱决方案，后者更加注重于微观与技术方案。网络营销人才的需求情况：统计显示，在我国经济发达地区，有50. 14%的企业已经购买或 打算购买实毛、搜索竞价等网络推广服务，阿里巴巴网络实名、孤虎搜索竞价、百度、google 已成为 国内主流的网络营销工具。据iresearch 近发布的2005年中国网络广告市场份 额报告数据显示，2005年中国网络营销市场规楔达到41. 7亿元，是2001年的9倍。预 测2006年的中国网络营销市场规模（不含渠道代理商收入）

14、将达到65亿元，到2010年，中 国网络营销市场规模有證达到257亿。网络营销人才普遍紧缺，从人才市场的反馈来看，网络营销人才的需求量一克持续上升。 百度、google、网易、新浪等网络公司推出了大疑空缺岗位，其中商务运营经理、网络营销 顾问、网络销售经理、客户维护经理、渠道销售经理、企业广告经理、商务研究研发工程师、 服务营销代表等职位最为热门。网络营销人才应该是身兼网络技术与市场营销技巧于一身的复合型人才。优秀的网络营销人 员应熟悉网络消费行为和心理、搜索引擎排毛和网络广告，了解关键词细分市场，清楚点击 率和转换率，以及e-newslettere-mailing list, 甚至链接广泛度

15、和pr值c 但是，目 前社金上这类人才是凤毛瞬用。一方面高校没有设宜专门的课程，专业人才培养不足；另一 方面，即使是电子商务专业的大学生，由于缺乏相应的网络营销经验，也无法适应岗位需求 o第二章电子商务人才培养及其所面临问题探究2. 1电子商务人才培养目前状况近年来，中 国电子商务业界可谓风起云涌，从百度上市到雅虎中国与阿里巴巴的并购，从淘 宝的热卖到百度有啊的横空出世，就连佛门清净之地少林寺也髙调开网店，电子商务在中国 一片红火。各普通高校纷纷设宜了电子商务专业，目前在读的电子商务专业学生达数十几万 人，与此形成強烈对比的是电子商务专业毕业生极低的就业率，电子商务专业应届毕业生就 业率约仅仅

16、只冇20%,电子商务人才培养的问题成为了一个行业不彳寻不重视的问题。2. 1. 1电子商务人才缺口达230万电子商务用人需求已经出现井喷现象。据调查，仅2008年中国企业靳增电子商务用人需求 将超过230万。统计数据表明，51. 4%的b2b企业在一年内冇明确的电子商务人才需求；3& 9%的企业冇浴在 的电子商务人才需求。70. 2%的b2c企业在未来半年内有明确的人才需求，25. 3%的企业有潜 在人才需求。全国范围内，按照电子商务人才需求蚤排名，广东、浙江和江苏三个省份和上海、北京两个 直辖市排在前五位。该t0p5区域均是电子商务行业比较发达的重点区域。在未来半年内， 广东省和浙江

17、省的电子商务企业人才需求占全国电子商务人才总需求的21. 0%和18. 1%。中国企业的电子商务用人需要增长趋势明显，但目前市场的用人需要满足率很低。经报告对 调研样本的统计表明，目前市场需求满足率仅达到41%,企业电子商务职位空缺率超过50%。艾瑞咨询同时发现：造成这一供给矛石，既有企业自身的原因，也与社余培训体系目前完全 不能满足市场的用人需要有关。当职位空缺与社会供给发生矛盾时，企业往往选择宁缺勿滥。 这种现象的原因主要是：企业极为注重电子商务业务中的客户关系管理，担心不合适的员工 会带来较差的客户体验，从而妨碍企业的深度发展。2. 1.2中国电子商务从业人员月薪趨6000元2008年1

18、2月04日瑞咨询和阿里巴巴集团旗下阿里学院刚刚联合发布了电子商务行业首份中国电子商务从业人员职业发展及薪酬研究报告o报告显示电子商务行业已经成为高薪行业，从业人员月均收入水平 目 前已经超过传统行业整 体水平。企业间电子商务业务(b2b)人员月平均收入水平达6800元，网上零售企业的人员 (不含客服及外包物流人员)月平均收入水平则为6500元。2. 1. 3电子商务人才就业形势不容乐观据统计，我国登记在册的电子商务企业已达到1000多万家，其中大中型企业就有10万多家， 初步估计，未来我国对电子商务人才的需求毎年约20万人，同时我国有趙过300家高校开 设电子商务专业，有数十万电子商务专业在校

19、学生。本应是人才供需两旺的大好局面。可事 实却刚好相反，由于人才缺乏，我国企业电子商务进程比较缓慢，严吏:制约了电子商务的发 展。一方面是为数众多的学生处于失业状态，近年来电子商务专业应届毕业生就业率仅为 20%, 而全国普通高校毕业生就业鉴约率是47%, 可见，电子商务专业应届毕业生就业率远 远低于全国大学生就业平均水平，这种状况不容乐观；另一方面是企业和用人单位找不到合 适的人才。这种情况在众多的高等职业院校的表现尤为突出。下面是我就自己本班同学以及通过老同学对西北工业大学电子商务系同学所作调查的部分 数据：表2. 1 06电子商务班就业调査表姓名工作岗位就本专业的就业感想招聘单位所需本专

20、业人才很少，大多工作都不是从梁文粉导播事本专业对口的岗位。朱晓丹会计专业太综合，导致学艺不精。张开敏会计对口工作过少。何颗英语教师几乎没冇真正属于电子商务的岗位。人才市场上看到的岗位几乎都比较偏向计算机知韦昭君办公室值班员识。王文会网站美工工作用到的只是所学专业中最微不足道的东西罗平系统集成岗位要求的知识与所学知识有了艮大 出入杨毓宏内部客户服务外包专业知识用的太少。银行信贷本专业连公务员都不好报。罗元双无我们学得不够深入，就业相对困难。吴明辉无专业就业感觉不是很好表2. 1 （续）宋海无感觉专业学的太杂。张振读研压力比较大！郭芳西本科学习感觉学习的东西比较多，竞争激烈。贾雨读研就业难，工作累

21、，待遇差。龙丫參文计算机应用本专业就业需求疑还行，不过应聘竞争大。林小强软件开发工程师工作环境自由，不过加班较多。颜桂乍艮软件开发工程师公司福利却赶不上国有企业牙口事业单位。杨超计算机应用本专业在 国家企业內工作工作压力相 对太大。李朋鸟软件设计搞软件没前途。梁石读研要是对tt感兴趣的话，学本专业还是不错的选择。李敏姝读研女生读这种专业太累了。张青读研计算机专业工作竞争太激烈，应该读研，对于工作 竞争冇利。史学1c设计计莽机专业本科教学广而不深，我们学生太累了。李小龙读研国内计算机行业相上匕国夕卜相 差太远。王吉吉读研学时学了，但是实践的机会太少，用人单位都问有 没冇实际操作过。李浩计算机应用

22、读了 四年，感觉学到 的东西太少。陈晓明读研我感觉以后从事本专业太辛苦了。安利达读研学计算机感觉还行。华雯数据库管理工稅师我感觉本专业以后不从事研发的话发展前途不大。王贻强软件开发工程师学校的教育和企业人才需求偏离，导致学生所学的和公司 需求的人才不一致。2. 1. 4三类人才吃香企业对电商电子商务专业毕业生的就业率低并不怠味着企业不需要电子商务人才。实际上, 人才的需要是非常广泛和迫切的。企业需要的电商人才主要有以下三类。1、技术类人才 这类人才又可以分为三种，一是商务平台设计，包括平台规划、网络编程、案例设计；二是 商务网站设计，包括网页设计、数据库、程序设计、站点管理（技术维护）；三是美

23、工设计， 包括颜色处理、文字处理、图象处理、视频处理。该类人才要求有扎实的计算机功底，但考 虑到最终设计的系统是为解决企业的管理和业务服务，也需要分析企业的客户需求，所以该 类人才还应该对企业流程、管理需求以及消费者心理冇一定了解，而这将成为电子商务人才 的特色所在。 2、商务类人才这类人才可以分为五种，一是企业网纟各营销业务，包括利用网站为企业开扌石网上业务、网纟各 品牌管理、客户服务等；二是网上国际贸易，包括利用网络平台开发国际市场、进行国际贸 易；三是新型网络服务商的内容服务，包括频道规划、信息管理、频道推广、客户服务等； 四是电子商务支持系统的推广，负责销信电子商务系统和提供电子商务支

24、持服务、客户管理 等；五是创业，包括利用虚拟市场提供产品和服务，也可以直接为虚拟市场提供服务。对于 这类人才，一方而要求他们是管理和营销的高手，同时也应熟悉网络虚拟市场下新的经济规 律，另一方面他们必须掌握网络和电子商务平台的基本操作技术。 3、综合菅理类人才这类人才要求既对计算机、网络及社金经济有深刻认识，又具备项目管理能力，能对企业电 子商务进行整体规划。这类人才难以直接从学校培养，而是市场磨练的产物。2. 1.5电子商务的快速发展对人才提出了衙的需求当今社会已步入信息时代，人才成为经济发展的重要因素，随着网络经济时代的到来和电子 商务的迅猛发展，社余对电子商务人才也提出了靳的需求。所谓的

25、电子商务人才是指既学握 现代信息技术又通晓现代商贸理论与实务，能通过电子方式来进行商贸活动的一种复合型人 才。就 目前情况来看，我国电子商务的发展对人才提出了以下几个层面的需求： 1、企业电子商务应用人才企业开发电子商务，除了软硬件条件的具备外，重要的是知识复合型人才的需求。具体包括：企业电子商务管理人员，负责本单位电子商务系统的管理运作。他们需要学握电子商务的基 础知识、商贸知识、电子商务法规、电子商务案例分析与电子商务项目管理的知识等。电子商务实际操作人员，负责本单位电子商务活动的实际操作。他们需要学握电子商务的基 础知识、商贸基础知识、电子商务相关技术、电子商务技能利操作规范、操作标准等

26、。 2、电子商务项目开发人才在电子商务法规、市场、应用环境创理与完善的同时电子商务的项目开发就成为一个单位搞 好电子商务的一个关键。社会所需的电子商务项目开发人才又可分为以下几类：电子商务分析人员，需学握相关的电子商务信息技术、管理技术及项目系统分析领域的商务 知识；电子商务项目设计人员，要求学握电子商务信息技术、网络技术、相关软硬件知识等；电子商务项目具体实施人员，要求学握电子商务开发软件技术、网络编程技术等。 3、电子商务管理人才主要是指政府行政部门的电子商务管理人才，他们应掌握电子商务的基本的法律、法规，国 家的有关方针、政策，网络管理、ca认证管理及相关应用领域的管理知识等。 4、电子

27、商务的教学科研人才主要是指在大专院校、相关才斗研机构及相应部门和企业中从事电子商务教学及科研工作的人 才。他们的知识应是信息网络技术和商务理论的融合，应该能够将理论知识和实践技能很好 的结合，能够对电子商务的某些问题和领域进行前瞻性的研究并提出廷5丈性的理议和怠见。2. 2电子商务人才培养2. 2. 1电子商务人才培养体系近几年我国政府非常重视电子商务人才的培养，现已初步形成由大中专院校、教育培训机构 和远程教育构成的电子商务人才培养体系。1、大中专院校的学历教育为了适应电子商务发展对人才的需求，教育部2001年首次批准13所普通高校开展电子商务 本科专业的招生工作。到2005年全国共有270

28、多所普通本科院校、700余所髙职院校、上 千所中等职业学校开设了 电子商务专业。此外还有许多非电子商务专业也开设了 电子商务方 面的课程，形成了不同层次的学历教育体系，大中专院校成了电子商务人才的培养基地和主 力军。2、教育培训机构的短期培训1999年劳动和社会保障部制定了电子商务师国家职业标准，将电子商务职业岗位设为4 个等级：电子商务员、助理电子商务师、电子商务师、高级电子商务师。从2001年起，全 国许多教育培训机构和职业技能鉴定中心开始推行电子商务师培训和认证工作，培养了数万 名电子商务员和助理电子商务师以及数百名电子商务师。3、远程教育由于时间、空间的限制，许多在职人员无法参加茱中培

29、训和大中专院校的学历教育，采用远 程教育就成了电子商务人才培养的又一方式。利用internet,学员可以选择自己感兴趣的 电子商务课程，可以在网上与专家讨论、与学员交流、完成作业、直至网上考试。通过网上 培训，既可以节省学员的培训时间和成本，又可以实现大规模的培训服务。如二 -一世纪电 子商务网校、fm365网校等远程教育机构，在电子商务知识的普及和人才培养等方面做了大 量工作。2.2.2 电子商务人才特征实战性：电子商务是从网络和商务实践中发展起来的，而且还在不断地应用和发展之中。现 有的电子商务理论还很难对曰新月异的电子商务活动进行卓冇成效的指导、电子商务人才的 培养耍突出实战性特征，羹使

30、电子商务人员迅速理解、适应和进入电子商务实务环境，只冇 这样才能熟练地进行电子商务活动。复合性：电子商务人才是一种复合型人才。作为一个合格的电子商务人才应该扌用有足够的计 算机和网络技术及商务方而的知识，懂得电子商务技术手段，能将商务需求转化为电子商务 应用，熟知电子商务环境下的商务运作模式及服务方式。当然电子商务人才知识的复合性特 征决不怠味着是一堆现有技术牙口商务知识的随怠组合。它的复合性知识性应该是一个有机的 進休，应具有一定的前瞻性，电子商务人才应理解电子商务环境下的商务组织、管理和业务 方式及其特点，理解电子商务决不仅是商务手段利方式的更替，而是整个商务运作体系的变 革。多元化：由于

31、电子商务的变革几乎涉及到人类经济生活的所有方面、所有层次，而每个方面、 毎个层次都有自身的特殊性，要求电子商务人才具有不同的知识和能力结构，不能将电子商 务人才简单地归为一个方面或一个层次，应该充分认识。它具有多方面多层次和多元化特性。2. 2. 3国内离校电子商务延设现状电子商务作为一门靳兴的交叉性学科，其涉及面广，实践要求髙，但其在我国发展时间却很 短，这使得*电子商务廷设与发展的基础相对薄弱，可谓处于"年轻"状态。所以关于电子商务 课程体系应如何理设，教学内容应如诃确立，实验方法应如何改进等一系列问题便接踵而至。由于电子商务涉及经济、管理、法律、技术、物流夸各个方面，

32、所以各离校在制定教学计划 时，首先定位就未明确，无法结合自身特点与优势。正因为该学科的交叉性，而被部分学校 理解为简单的学科拼凑"。以至于电子商务专业毕业生在面临择业时出现找技术类工作不 如it类专业，找商务类工作又不如管理类专业"。尽管从我国当前实际情况来看，一方面我 国需要大量电子商务专业人才，而另一方面却是大量电子商务专业毕业生就业率远远低于大 学生平均就业率水平。共次，教学教材良莠不齐，电子商务这一概念由国外引进，因此现在髙校书籍来源一是国外 原版引进或中文翻译，二是国内学者自己编著，笫一类教材可读性不强，甚至有部分学校为 求与国际接轨，強制弓i进原版外文教材，而不结合学生实际水平，以至于学到瑕后，弄的学 生云里雾里c第二类教材也大部分是由国内学者参照第一类敎材编写而成，一些概念和理论 过于陈旧，笔老曾经历过，在学习计算机基础过程中学校用的教材竟然还是90年代初出版， 像这样一门富有时代特征的学科