一号店电子商务47条标准

1、电子商务标准一号店简评必须建立一个信息屮心，并且使消 费者在网站上的任何地方都可以 找到这个信息中心的链接。（最低 耍求）每一页都有链接使消费者可以快捷 地找到该网站。销售商必须使用"information” 这个词作为该信息中心的标题。（最低要求）没有用 “information” 这 个词，但右下角有“帮助 信息”一项。没有用该词，但消费 者可以通过其他“帮 助信息”选项进行购 物导向及帮助。销售商必须在信息屮心公布如下 内容：销售商的法定名称以及业 主；主要办公地点；特殊业务的 专业许可证。（最低要求）该网站很详细标明不同销 售商联系的渠道，如电话 或email及商品所在地。特

2、殊业务也表明其许可 证。由于物品繁多且每 户的业主不同，所以 每件商品都逐一详 细标明销售商联系 的方式，产品所在 地。特殊的许可也冇 标注。因此内容很详 细、清晰。必须在信息中心提供在广告中没 冇明确的客户支付方式或其他使 用第三方产品或服务的资料。（最 低要求）支付方式有 货到付款 网上支付 银行转账 礼品卡支付 抵用券支付但没有第三方产品或服务 的资料的内容说明。广告外，再次详细明 确了客户的支付方 式，使消费者一目了 然。相比z下，前者 考虑更周到。在消费者被要求最终确认订单z 前，销售商必须为消费者捉供所冇 费用的清单，包扌舌商品/服务的费 用、运费、处理费以及税。（最低 要求）订单

3、确认前会出现详细的 消费清单及所耍求涵盖的 内容。很好地做到了，消费 者第一时间会清楚 地了解了所买的物 品，并确认各类信 息，避免了很多不必 要的麻烦。信息中心必须提供质量保证的说 明，包括担保的右效期、适用的范 围、不适用的范围、如何担保等。（最低要求）拥有良好的质量和售后服 务保障。满百包邮不正品保障:含后无忧给予了消费者各方 面的保障。对每个产品或服务都必须提供有 关售后服务的信息，包括服务范 围、期限、如何进行等。（最低要 求）售后服务 退换货原则 延保服务 退换货地址 退款说明提供相关的售后服 务信息。在信息屮心屮必须向客户说明适 用哪一国家或地区的法律。（最低 要求）适用的法律和

4、管辖权： 您和当当网之间的契约将 适用中华人民共和国的法 律，所有的争端将诉诸于 一号店所在地的人民法 院。详细地说明了使用 法律范围。必须向客户公布可以选择的各种 支付方式。（最低要求）支付方式有 货到付款 网上支付 银行转账 礼品卡支付 抵用券支付明确公布了各种支 付方式。必须提供有关处理取消订单、退 货、退款的原则，包括可以取消订 单的有效期、哪些产品可以退货、 退货的条件、取消订单或者退货的 费用、运费的支付方、消费者何吋 可以得到退款等。（最低要求）也提供了退货说明并附加 了特殊说明。例如：软件 类商品、手机、数码相机 等。详细地解释有关退 款、退货的问题。必须公布销售商从消费者的信

5、用 卡上收款的规定。（最低要求）做到了做到了该点如果销售商在销售或发货上对不 同消费者（如特定地区或年龄）有 限制必须明确说明。（最低耍求）写着:“的确销售供儿童使 用的产品，但只将它们销 售给成年人。如果您在18 岁以下，您只能在父母或 监护人的参与下才能使用 当当网。”做得不错，考虑周 到。在消费者最终订货之询，销售商必 须提供冇关产品的供应情况，即货 物发送或订单的处理估计所需要 的时间。（最低要求）提供了销售清单 购物清单做到了该要求。销售商必须在两个工作日内通知 期货订购者。（最低要求）发邮件通知期货订购者。做到了及时通知消 费者。必须用明显的标记，如颜色，图标 等标识那些在网站上列

6、出，但不能 从网络上直接定购的商品。（最低 要求）针对打折、缺货、暂时无 法购买的商品均以其他颜 色标出。做到了该要求对于订购了无现货的产品的消费同样会在产品下方标注清楚地写明物品的者，应该在货物到达后通知他们。 （最佳选择）“暂时缺货”的备注。消 费者可在购买前就能知 道。货物有无情况，提前 告知消费者。必须公布销售商的保密原则，至少 包括:销售商将收集消费者的哪些 资料，在何处收集；使用这些资料 的口的；销售商是否会向第三方提 供这些资料，如果提供，是在何种 情况下；消费者资料是否是整个商 务计划的一部分,如进行标市场 分析、建立各种促销方案等；消费 者是否有可能限制使用私人资料， 如何进

7、行。（最低要求）一号店在隐私声明 中写道：“木网站 由纽海信息技术（上海） 有限公司运营并由其关 联公司提供各种支持，纽 海信息技术（上海）有限 公司及其关联公司合称 “我们”。我们注重对您个人隐私 的保护。有时候我们需要 某些信息才能为您提供 您请求的服务，木隐私声 明解释了这些悄况下的 数拥收集和使用情况。本 隐私声明适用于本网站 的所有相关服务。如果您 访问木网站、使用本网站 的任何服务，那么您便接 受了本隐私声明。o公布了相关内容。销售商必须在主页和信息屮心提 供标记为“privacy”的保密原则 链接。（最低要求）没有“privacy”的标记, 但是在交易条款中也说明 了保密内容。基

8、木做到了。消费者必须有能力选择销售商是 否可以利用收集到的消费者资料 主动发送的各种信息，并且在这些 资料被开始收集时就可以进行这 种选择。（最低要求）会推出一系列促销活动， 会经常发邮件、短息给会 员。会第一时间把各种 商品打折优惠信息 发给顾客，便于选购 心仪的商品。消费者必须有能力选择是否同意 将自己的私人信息提供给第三方， 并且在这些资料被开始收集时就 可以进行这种选择。（最低要求）“我们提供与关联公司和 其他企业的链接。我们不 负责审查和评估也不会担 保任何这牝企业或个人的 待售商品及它们网站的内 容。我们对所有这些企业 或任何其他第三人或其网 站的行为、产品和内容不 承担责任。您应

9、仔细阅读 它们自己的隐私政策及使 用条件。”较好地保护了消费 者的隐私。但后者也 事先说明了相关情 况，比较负责，一定 程度上减少了不必 要的纠纷。如果有关交易的第三方（如购物 车、支付网关）的保密原则和销售 商的不同，销售商必须提供指向第 三方保密原则的链接。（最低要求）没有提到未提到该标准。在整个交易过程屮，销售商必须对 所冇消费者捉供的信息进行加密 传输。（最低要求）一号店的服务协议中第九条、信息 保护1. 用户个人隐私：请 阅读1号店的隐私声 明以了解隐私政策。隐私声明请详见网址 为http:/www yihaodian com/cms/view do?topi cid=20154的网

10、页。该 声明适用于您访问1 号店，或在1号店购 买商品或使用1号店 提供的任何服务。2. 信息安全：%1 1号店账户和提现功 能冇密码保护，请用户妥 善保管账户及密码信息；%1 如果用户发现口己的 个人信息泄密，尤其是1 号店账户及密码或提现 密码发生泄露，请用户立 即联络1号店客服，以便 1号店采取和应措施。3. cookie的使用规则：%1 通过1号店所设 cookie所取得的冇关信 息，将适用木规则；%1 在1号店上发布信息 的第三方通过其所发布 信息在用户计算机上设 定cookies的，将按该第将一切责任交由消 费者口己承担。三方的隐私权政策使用；编辑和删除个人信息 的权限：用户可以点

11、击“我的1号店”对用户的 个人信息进行编辑和删 除，除非1号店另有规定。销售商必须对销售商存储的消费 者资料进行加密处理。（最低要求）不会负相关责任，而是提 前要求消费者自c注意。考虑保密性不够周 到。在信息中心,销售商必须为消费者 提供哪些传输过程和资料是被保 护的信息。（最低要求）要求消费者自己做好相关 数据资料的保密工作，并 没有提供相关保护信息的 说明。没有做好相关保密 数据的工作。销售商必须在消费者订货后一个 工作日内向消费者发11!订单确认 emailo （最低要求）订单提交成功后，可以登 陆“我的订单”或“我的 1号店”查看订单信息或 为订单进行网上支付，并 发送邮件给消费者确认

12、。做得很好。消费者可 以及时确认订单，确 保整个交易的顺利 进行。销售商必须将总费用包括在订单 确认通知中，或者明确告诉消费者 从何处口j以查找到总费用。（最低 要求）在“我的订单”或“我的 1号店”中可以查询到。做到了这一点，而口 订单中明确的标明 了相关信息。销售商应该在消费者定购的货物 被发运或者服务被执行后一个工 作fi内通过email通知消费者。（最佳选择）会发邮件给消费者。做到了该要求。销售商必须将如下信息包含在发 运通知中，或者明确告诉消费者从 那里叮以得到这些消息：货物名 称、总费用、货物从哪里以何种方 式运出、估计的运输时间和如果有 问题如何解决。（最低要求）在“我的订单”中

13、可查询。详细地表明时间，及 时让消费者跟踪订 单的状态，确保了商 品安全到达口的地。如果消费者选择的运输方式可以 进行货物在运输过程中的跟踪,销 售商也应该为消费者提供这一方 法。（最佳选择）消费者可以选择快递或平 邮。同样可以了解订单的 状态。很好的做到了该点， 使消费者吋吋掌握 所需信息。如杲消费者选择的运输方式提供 有关货物已经被收取和收取者姓 名的资料，销售商也应该为消费者 提供这一方法。（最佳选择）当在确认收货时可以选择 替人收货，并且订单上有 签收人资料和签名。这种做法可以让消 费者详细了解整个 交易过程中的细节。如果销售商仅运出消费者定购的 部分商品吋,销售商应该通知消费 者其他

14、商品将在以后运出。（最佳 选择）没冇详细说明。只有相关退货、换货 信息。没有其他相关 信息内容，冇待改 进。如果客户取消订单或者退货，销售 商必须在三个工作日中通知消费 者已经收到取消订单或者退货。（最低要求）根据不同地区在不同的工 作f1内与消费者取得联系（北京是三个工作日）划分的日期详细具 体，表明用心为消费 者服务。销售商必须为消费者提供通过 email提问或投诉的渠道。（最低 要求）做到了该要求。可发电子 邮件或在线投诉有健全的提问和投 诉渠道，保障了消费 者的购物安全。销售商必须在信息屮心屮提供获 得客户服务条款的渠道。（最低要 求）做到了。在服务协议屮在信息中心中未能 找到相关内容

15、。销售商必须提供客户反馈和文本 投诉的渠道。（最低要求）做到了符合要求，给予了消 费者公正评价的权 利，维护了消费者的 利益。销售商必须在收到问题或投诉48 小时内向消费者承认收到了问题 或投诉。（最低要求）做到该标准符合要求如果投诉是有关商品而且销售商 白身不能解决，销售商必须向消费 者提供和生产商联系的适当方法（最低要求）没冇详细说明没冇说明，只是强调 用法律手段解决各 种争议问题。销售商应该保证发运的每个包装 都在运输机构进行了标准的防丢 失、防盗和防损保险。（最佳选择）未说明没冇相关内容。销售商必须按照可打印的格式向 消费者捉供定购货物的发票。（最 低要求）做到了会在顾客需要并巾 请索

16、要发票后，按要 求开发票。如果消费者选择的运输公司许可， 销售商应该向消费者提供可以进 行特别投递的能力。（最佳选择）可以做到针对特别要求当当 网会尽力满足消费 者需要。如果消费者以前已经提供过必要 的信息，销售商应该为消费者提供 “一键”购物的能力。（最佳选择）可以做到商品合并购买，方便 消费者计算价钱，省 吋省力。ecml（电了商务模式语言）的支持， 允许消费者在填写购物车表格时， 避免重复性的输入。（最佳选择）支持该功能避免重负选择，造成 不必要的麻烦。销售商应该提供实时处理订单和 效验消费者信用卡的能力。（最佳 选择）符合要求支持信用卡付款，并 具备安全保障的能 力。销售商应该提供通过关键词对整 个站点的信息和产品进行搜索的 能力。（最佳选择）网页明显位置有搜索框消费者可以方便快 捷地找到所要的商 品，大大地节省了吋 间。销售商应该提供消费者可以通过 web来检杳订单状况的工具。（最 佳选择）在“我的1号店”中可以 方便查找