企业管理咨询师-管理咨询概论(四)

1、管理咨询概论（四）一、单项选择题丄、下列关于诊断报告应达到的目的的描述，错误的是（）。a. 能够对问题提出针对性的解决思路框架，并能得到客户得认可b. 以诊断所作工作为核心，咨询项目组和客户达成一致，成为对下一步工作开展的指导性文件c客户通过诊断报告能够充分感受到咨询人员的专业水平，对咨询项目组产生高度的信任d.能够作为咨询项目组、客户高层和一般员工就问题进行沟通的平台，通过诊断报告的讲解使 客户员工就存在的问题达成一致看法2、初步洽谈是咨询公司接待客户并获得客户认可和信任的关键环节。因此咨询公司初步洽谈的接待 和交流在方式和内容上，都应根据客户实际情况准确判断和实施。以下（ ）是初步洽谈的注

2、意事 项。a. 向客户介绍一般咨询程序和咨询公司的背景专场和绩效b. 对客户进行公司所有咨询项目和程序优势的介绍c. 通过初次洽谈判断清楚客户的意图d. 就下次的洽谈或预备调查等达成一致3、以下对于变革评价的描述，正确的是（ ）oa. 调查客户的态度和价值观的转变并以项目结果的好坏来评价成功与否b. 变革评价指标完全由咨询人员确定c. 选择的评价方法必须是定量分析法d. 综合评价的依据必须是若干个指标4、初次洽谈是咨询公司接待客户并获得客户认可和信任的关键环节。因此在咨询公司初次洽谈的接待和交流在方式和内容上，都应根据客户实际情况准确判断和实施。以下哪项是初次洽谈时不宜讨论 的内容？（）a.

3、向客户介绍一般咨询程序和咨询公司的背景专长和绩效b. 了解客户需求及所在企业而临的主要问题c. 对客户进行公司所有咨询项目和程序优势的一一介绍d. 了解来访客户所在企业的性质规模和成立时间等5、！令s8>?+：as令1h?？ ？g-5？6（？rux 0?o雇n?令t?1r?a1令0t!？8p=c?88？e2令丄lc？l? ？s+g令令！召hza令c?b；c）？令？qe工5？ 槩令-?s？r?&?6、下列竞标文件组合中，企业最为关注的是（）oa. 项目报价、公司历史b. 项目报价、项目建议书、公司简介c. 项目建议书、保密协议d. 公司简介、项目组构成、项目时间计划7、把企业管理咨

4、询按照业务广度进行划分，可分为（）。a. 专题性咨询和综合性咨询b.项冃咨询和长期咨询c. 战略管理咨询和组织管理咨询d.企业管理咨询和事业管理咨询8、咨询人员在为中小企业客户提供管理咨询服务时，经常会碰到一些难题。其中，正确的解决方法是（）。a. 首先要求客户掌握管理术语b. 对于一切乱糟糟的现象，管理人员认为这可能表明企业更多地在运用''非正式的控制手段， 并口还实现了某种平衡而不是失控c. 对于一切乱糟糟的现象，管理人员想通过专业化、正规化、标准化来提升该企业的管理水平d. 管理咨询人员由于没有相关专业知识，因此不向客户提供研发、生产方面的基础管理知识9、下列对管理咨询人

5、员基本素质的要求，描述较全面的是（）。a. 表达与沟通能力、分析和判断能力、快速学习能力、承受压力能力b. 文字表达能力、分析和判断能力、良好的身体素质、承受压力能力c. 丰富的实践经验、分析和判断能力、组织与控制能力、良好的身体素质d. 分析与判断能力、文字表达能力、承受压力能力、扎实的理论基础10、下列关于管理咨询含义的理解不正确的是（）oa. 管理咨询由咨询专家依据客户的需求，运用科学的方法，通过深入的调查分析，找出客户存 在的管理问题，提岀改善方案，指导方案实施，独立完成的高智力服务活动b. 管理咨询是由管理专家和咨询客户共同参与的活动c. 管理咨询是''一把钥匙开一把

6、锁的过程d. 管理咨询是为客户提供管理知识和技能的智力服务1k为保证咨询项目的有效开展，应制订咨询项目总体工作计划，其制订的一般程序是（）oa. 项目经理根据咨询合同要求及初步了解的情况，制订项目总体工作计划b. 项目总监与项目经理讨论拟定总体工作计划，经与咨询组成员和客户有关负责人沟通后确定c. 项目总监与项目经理讨论拟订总体工作计划，经项目组讨论后确定d. 项目总监制订项目总体工作计划，项目经理制订阶段工作计划，课题组长制订周工作计划12、以下做法不利于头脑风暴法形成新思路的是（）oa庭外判决原则b. 欢迎各抒己见、自由鸣放c. 记录人员认真记下每人意见，事后进行整理d. 某公司总经理多次

7、打断他人发言，认为提出的建议不符合公司现状13、''一把钥匙开一把锁体现的是管理咨询的（）特点。a.创新性 b.有效性 c.科学性 d.合作性14、项目建议书是咨询公司在对客户进行预备调查之后，向客户说明其存在的问题、咨询项目的内容、解决问题的思路和框架，说服客户向咨询公司委托这项咨询任务的书面材料。某咨询人员针对项 口需求内容，在建议书中对客户详细罗列了咨询活动各阶段的计划和预期效果。这样做的主要冃的是 （）oa. 使客户相信本咨询公司有理由完成任务b. 向客户说明咨询公司将如何完成咨询任务c. 向客户展示咨询公司对其问题和需求的把握程度d. 使客户相信本咨询公司也有能力完成

8、任务15、某咨询专家在接到项目任务后，依据公司的专人复查和审核要求，对咨询报告内容的准确性、 正确性和妥当性进行了一再确认，获得了公司和客户的高度评价。此属于以下咨询项目管理的哪项内 容？（）a. 咨询项目人员管理b.咨询项目风险管理16、客户小张是m公司的经理，某日，小张踏进了s管理咨询公司的大门，管理咨询公司业务经理w接待了小张。双方在各自作了简单的情况介绍和交流后，客户小张向w提出了以下要求，其中符合管 理咨询基本程序的是（）。a. 双方即刻签订咨询协议书b.提出解决问题的思路和框架c. 尽快提交改善方案d.邀请s公司尽快派人进入m公司进行预备调查17、在整个咨询活动中，每一个阶段的任务

9、和目的是不一样的。''犹如人要过河，解决方案的方向和 思路是在两岸架一座桥。只有架桥的思路而没有桥，人还是过不了河。只有把桥的图纸设计出来，并 指导员工把桥造出来，才能最后解决过河的问题。造桥过河在管理咨询过程中属于哪个阶段的任 务？（）a诊断阶段b.业务洽谈阶段c.改善方案设计阶段d.实施指导阶段18、变革评价机制的建立对于变革的有效实施有重要意义。以下对变革评价的描述，正确是（ ）oa. 选择的评价方法必须是定量分析法b. 变革评价指标完全由咨询人员确定c调查客户态度和价值观的转变并以项目结果的好坏来评价成功与否d. 综合评价的依据必须是若干个指标19、在进行预备调查时，管

10、理咨询人员需要注意的是（）oa了解企业的组织结构和员工感受b. 咨询人员要让客户简单介绍一下企业的概况c. 咨询人员要基于事实作判断d. 将预备调查得到的信息资料交给客户20、能够较快较全面地发现客户的管理问题，并获得较大信息量的咨询方法是（）。a. 对比分析法 b.模型分析法 c.因果分析法 d.内部访谈法21、某咨询公司为优化改善方案，召开了、'头脑风暴会议。下列做法不利于形成创新思路的是（）oa. 主持人鼓励犬家不仅提出自己的观点，而口可以对他人的观点进行补充b. 提前向每一位参会者发放了召开头脑风暴会议的时间、内容和要求c. 企业参会的某副总经理多次打断他人的发言，认为提出的建

11、立不符合企业的实际情况d. 参加头脑风暴会议的人员共8人，其屮咨询专家4人，企业屮高层管理人员4人22、诊断报告是管理咨询运作过程中给客户提交的第一份正式报告，对于确立咨询公司与企业良好 的企业关系、确定解决方案都具有重要意义。以下对诊断报告应达到的n的描述，不正确的是（ ）oa. 以诊断报告为核心，咨询小组于客户共同商定，成为下一步工作的指导b. 对企业问题获得全面分析，提出针对性思路并获得客户认可c. 通过诊断报告可感受到咨询人员专业水平，也是与客户沟通的平台d. 咨询报告能够使客户产生信任并对咨询阶段费用兑现提供证据23、咨询人员依据公司的专人复查和审核要求，对咨询报告内容的准确性和妥当

12、性进行一再复核。这属于以下咨询项目管理的那项内容？（）a. 咨询项目财务管理b.咨询项目质量管理c. 咨询项目人力资源管理d.咨询项目风险管理24、在正式咨询活动中，专题调查的主要目的是（）oa调查企业存在的问题，把握咨询总体方向b调查企业外部总体的经营环境c准确把握企业存在的问题和查明问题产生的原因，明确解决问题的方向和重点d准确把握企业内部总体的经营状况25、管理咨询机构在诊断过程中要建立明确的判断管理问题的标准。判断管理问题的标准有三个层次，下列与创新型标准相对应的是（）oa ''满足企业要求了没有b ''做优秀了没有c. ''满足企业超前

13、性发展了没有d. ''做错了没有26、诊断设备是诊断活动重要的环节。以下哪项不属于咨询公司诊断准备活动的内容？（）a. 确定项目经理，对项目结果直接负责b. 制订项目执行计划，建立有效的计划体系c. 进行项目调查提纲的准备并召开项目启动会d. 咨询活动实施中办公活动和生活条件的准备27、项目建议书是咨询机构在对客户进行预备调查z后，向客户说明其存在的问题、咨询项目的内 容、解决问题的思路和框架，以说服客户向咨询机构委托咨询项目的书面材料。项冃建议书的主要作 用不含以下哪项？（ ）a向客户展示咨询机构对其问题和需求的把握程度b. 向客户说明咨询机构将如何完成咨询任务c. 使客户相

14、信咨询机构有理由、也有能力完成咨询任务d. 使客户直接了解管理者的情况28、在正式咨询活动中，专题调查的主要目的是（）。a.调查企业存在的问题，把握咨询总体方向b调查企业外部总体的经营环境c.准备把握企业存在的问题和查明问题产生的原因，明确解决问题的方向和重点d准确把握企业内部总体的经营状况29、李某在进行某企业咨询服务活动中，针对客户的要求和企业实际问题，经由大量的分析和判断, 对所获信息进行辨别、筛选、整合，通过进一步的抽象分析得出观点和结论，经过实施获得客户的认 可，此行为五要体现了咨询人员的什么能力？（ ）a.表达沟通能力b.分析和判断能力c.快速学习能力d.创新工作能力30、（）是将

15、所需要了解的问题涉及成书面问卷，并要求被调查者以书面的形式作出答复，然后对答案进行统计、分析的信息搜集方法。a.资料收集 b.访谈 c问卷调查 d.现场调查31、咨询公司为客户编制了绩效考核方案，在指导客户制订实施计划时，下列哪一步骤可以简化取消？（）a.职工代表大会b.制订工作（目标）计划c. 一把手亲自岀面部署、检查、决定d.对相关人员进行培训32、诊断的准备工作是在咨询人员正式开展调研分析之前，由管理咨询机构和客户双方所做的组织 上、思想上、技术上和物质条件上的准备工作，以便使咨询活动顺利展开。以下哪项不属于咨询公司 诊断准备活动的内容？（ ）a咨询活动实施屮办公和生活条件准备b.项目工

16、作计划的制订c.项目调查提纲的准备d.项目组内部启动会33、管理咨询人员在专题调研分析过程屮，要建立明确的判断管理问题的标准。判断管理问题的标准有三个层次，下列与改进型标准相对应的是（）0a. ''做错了没有b ''做对了没有c. ''做优秀了没有 d ''满足企业要求了没有34、张某在进行某企业咨询服务活动中，针对客户的要求和企业实际，对咨询方案进行相应补充和修改，提出了具有新思想的针对性方案，经过实施获得客户认可，此行为主要体现了咨询人员的什么 能力？（）a.承压能力b.表达沟通能力c.快速学习能力 d.创新能力35、管理咨询

17、项目的费用是客户和咨询公司都非常关注的内容。以管理咨询人员的人力资本投入计算咨询费用，属于以下哪类报价？（）a.企业增益报价法b.成本定价报价法c.随意报价法d.咨询人员工作时间报价法36、以下关于管理咨询人员的基本素质的内容，错误的是（ ）oa. 表达和沟通能力b.分析和判断能力c. 良好的身体素质d.快速学习能力37、对于客户提出的以下耍求，符合管理咨询基本程序的是（）oa尽快提交改善方案b. 提出解决问题的基本思路c. 双方立刻签订咨询协议书d. 要求管理咨询人员尽快对客户进行预备调查38、管理咨询不仅要为客户解决管理中的问题，还要着眼于提高客户的管理素质。因此，在咨询中, 咨询人员不仅

18、要告诉客户应该怎样做，还要告诉客户为什么这样做。这种做法（ ）。a. 体现了咨询工作的科学性、有效性、合作性b. 保持咨询工作的独立性、客观性、公正性c坚持了社会利益与企业利益的统一d. 体现了既''授人以鱼，乂''授人以渔39、管理咨询项目的费用是客户和咨询公司都非常关注的内容。以管理咨询人员用于该咨询项目实际所花的时间为基数计算咨询费用，在项目开始之前.只能确定大概的范围的方法是（）oa.成本定价报价法b.企业增益报价法c. 咨询人员工作时间报价法d.随意报价法40、将所需要了解的问题设计成书面问卷，并要求被调查者以书面的形式作出答复，然后对答案进行统计、分

19、析的信息收集方法是（）oa.资料收集 b.访谈 c.现场调查 d.问卷调查答案：一、单项选择题1、b解析诊断报告应达到的目的有：对客户存在的问题和问题的根源有全面准确、清楚透彻的分析， 并能得到客户的认可；能够对问题提出针对性的解决思路框架，并能得到客户得认可；以诊断报告为 核心，咨询项目组内部达成一致，成为对下一步工作开展的指导性文件；客户通过诊断报告能够充分 感受到咨询人员的专业水平，对咨询项目组产生高度的信任；能够作为咨询项目组、客户高层和一般 员工就问题进行沟通的平台，通过诊断报告的讲解使客户员工就存在的问题达成一致看法；对管理咨 询机构而言，诊断报告经客户认可后，能够按时收回与该部分

20、内容挂钩的项目咨询费用。2、c解析初步洽谈的注意事项有：通过初步洽谈判断清楚客户的意图、因势利导，初步洽谈的结果是 希望客户能够提供更加详细的资料，最好能进行预备调查，初步洽谈内容应记录在专门的客户档案内。3、a解析本题考查变革评价的内容。选项b、c、d是变革评价的一般步骤。4、c解析本题考查业务洽谈中初次洽谈内容和注意事项。答案a、b、d都是业务洽谈中初次洽谈的正 确内容。而答案c是在初次洽谈中没有了解清楚客户需求或了解需求时较为忌讳的谈话内容，容易造 成客户的反感和不耐烦而影响项目的顺利进行。因此答案是c。5、c解析本题考查管理咨询的报价方法。答案c屮，在成熟市场比较流行的方法是咨询人员工

21、作时间 报价法。6、b解析本题考查的是项冃招投标的相关内容。7、a解析本题考查企业管理咨询的分类。8、b解析本题考查中小型企业的管理咨询。在为中小型企业提供管理咨询服务时，可能会经常碰到的 问题有''语言或''沟通的问题；所谓''管理提升的误区；与生命周期特定阶段相伴的问题； 发展的问题；基础管理问题；咨询服务的提供方式。9、a解析本题考查对管理咨询人员的基本素质要求。10> a解析本题考查管理咨询的含义。管理咨询由咨询专家依据客户的需求，运用科学的方法，通过深 入的调查分析，找出客户存在的管理问题，提出改善方案，指导方案实施的智力服务活动

22、。11> b解析本题考查咨询项目计划管理。咨询项目是由专家和企业共同完成的，要成功地开展咨询项目， 需要制订合理的总体工作计划。项目总体工作计划一般是由项目总监与项目经理讨论拟订，但必须与 客户有关负责人沟通后确定。12、d解析d项违背了庭外判决原则。对各种意见、方案的评判必须放到最后阶段，此前不能对别人的 意见提出批评和评价。认真对待任何一种设想，而不管其是否适当和可行。13、c解析科学性是管理咨询赖以生存的根本。管理咨询的科学性体现在三个方面：一是整个咨询过程 遵循管理科学和其他相关学科的基本原理；二是管理咨询的诊断过程符合由表及里、去伪存真、由局 部到全局的事物认识过程；三是管理咨

23、询改善方案遵循、'-把钥匙开一把锁的原则，针对性很强。14> b解析本题考查项目建议书的内容。在建议书中对客户详细罗列了咨询活动各阶段的计划和预期效 果，是向顾客描述如何去做的内容，因此答案是b。15> d解析本题考查咨询项目质量管理的内容。依据题意看，所描述的内容均是咨询质量管理的内容， 因此答案是d。16> d解析木题考查队管理咨询基木程序的了解与掌握。答案a是错误的，因为在业务洽谈阶段，签订 协议必须在预备调查、撰写项目建议书、提交及展示项目建议书、商务洽谈等工作完毕后进行。答案 b是错误的，因为提出解决问题的思路和框架是咨询协议书签订后再诊断阶段的一项工作。答

24、案c是 错误的，因为提交改善方案是实施指导阶段的一项工作。17、d解析本题考查对实施指导阶段任务的理解，答案c是设计图纸阶段，故是错误的。18> c解析本题考查咨询方案变革实施评估的内容。备选答案中a、b、d属于变革评价的一般步骤地内 容，因此答案是c。19、c解析预备调查时的注意事项有：咨询人员应具备较为全面的知识，咨询人员要骑证客户对自身的 认识，咨询人员要基于事实作判断，应妥善保存预备调查的资料。20、d解析对比分析法和因果分析法难以保证较快地发现问题。模型分析法需要考虑模型的应用条件， 不能为了使用模型而使用模型。内部访谈通过面对面的交谈，可以较快较全面地发现客户的管理问题, 并

25、获得大量信息。21、c解析木题考查头脑风暴法的应用。答案c违背了头脑风暴法中''庭外判决的原则。22、a解析本题考查咨询诊断报告的目的内容。答案a中应是咨询小组内部达成一致而不是咨询小组与 客户共同商定。依据题意来看答案是a。23、b解析本题考查的是咨询项目质量管理的内容。题意满足咨询项目质量管理的内容，故选b。24、c解析木题考查咨询专题调查分析。咨询诊断过程一般分为两个环节，一是综合调查分析，主要调 查企业存在的问题，把握咨询总体方向。二是专题调查分析，主要是找出产生问题的原因，明确解决 问题的方向和重点。25、a解析本题考查综合调查分析判断管理问题的标准。答案e属于改进型

26、标准。答案d属于纠偏型标准。 答案c属于前瞻型标准。26、d解析本题考查诊断准备活动的内容。咨询公司诊断准备活动的内容包括：项冃组的组建、制定咨 询项目工作计划、项目调查提纲的准备、项目组内部启动会、资料收集等。答案d是客户诊断准备的 内容。因此答案是d。27、d解析木题考查项目建议书的主要作用。建议书的主要作用有：向客户展示咨询机构对其问题和需 求的把握程度，向客户说明咨询机构将如何完成咨询任务，使客户相信咨询机构有理由、也有能力完 成咨询任务。28、c解析本题考查咨询专题调查分析。咨询过程一般分为综合调查分析和专题调查分析两个阶段。专 题调查分析主要是找出产生问题的原因，明确解决问题的方向和重点。29、b解析本题考查管理咨询人员的基本能力。依据题意屮经由大量的分析和判断，对所获信息进行辨 别、筛选、整合，通过进一步的抽象分析得出观点和结论的描述，答案是b。30> c解析本题考查咨询调查分析方法。3丄、a解析本题考察指导客户制订实施计划的应用。答案b c d是干扰项，在指导客户指定实施计划i寸 应该履行的步骤，故是错误的。32、