全面质量管理知识竞赛试题库及参考答案

全面质量管理知识竞赛试题库及参考答案一、单选题1.全面质量管理的英文缩写是（）。A.TQCB.TQMC.QAD.QC参考答案：B答案解析：全面质量管理的英文全称是TotalQualityManagement，因此其标准缩写为TQM。TQC是全面质量控制（TotalQualityControl）的缩写，QA是质量保证，QC是质量控制。2.全面质量管理最早由（）提出。A.戴明B.朱兰C.费根堡姆D.石川馨参考答案：C答案解析：1961年，美国通用电气公司质量经理费根堡姆（A.V.Feigenbaum）出版了《全面质量管理》一书，首次提出了全面质量管理的概念。戴明和朱兰是质量管理的大师，但费根堡姆最早明确提出TQM这一术语。3.在PDCA循环中，P代表（）。A.计划B.执行C.检查D.处理参考答案：A答案解析：PDCA循环是戴明环，其中P（Plan）代表计划，D（Do）代表执行，C（Check）代表检查，A（Action）代表处理或行动。4.质量管理的发展阶段，按顺序排列正确的是（）。A.质量检验阶段->统计质量控制阶段->全面质量管理阶段B.统计质量控制阶段->质量检验阶段->全面质量管理阶段C.全面质量管理阶段->质量检验阶段->统计质量控制阶段D.质量检验阶段->全面质量管理阶段->统计质量控制阶段参考答案：A答案解析：质量管理大致经历了三个阶段：20世纪初的质量检验阶段（事后把关），20世纪40年代的统计质量控制阶段（利用统计工具），以及20世纪60年代开始的全面质量管理阶段（全员、全过程、全面质量）。5.下列哪项不属于QC旧七大手法（）。A.控制图B.直方图C.矩阵图D.柏拉图参考答案：C答案解析：QC旧七大手法通常指：柏拉图、因果图（鱼骨图）、直方图、控制图、散布图、分层法、检查表。矩阵图属于QC新七大手法。6.ISO9001:2015标准中，质量管理的七项原则不包括（）。A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员参与D.最大化利润参考答案：D答案解析：ISO9000:2015族标准提出的质量管理七项原则是：以顾客为关注焦点、领导作用、全员积极参与、过程方法、改进、循证决策、关系管理。最大化利润是企业经营目标，不是质量管理原则本身。7.在质量成本中，用于预防不合格品发生所支付的费用称为（）。A.预防成本B.鉴定成本C.内部损失成本D.外部损失成本参考答案：A答案解析：质量成本（COQ）通常分为四大类：预防成本（预防故障）、鉴定成本（评定质量）、内部损失成本（交付前发生）、外部损失成本（交付后发生）。8.六西格玛管理中，意味着每百万次机会中缺陷数不超过（）。A.3.4B.2.6C.4.5D.0参考答案：A答案解析：六西格玛水平代表着极高的过程能力，其统计含义是过程均值偏移1.5σ的情况下，每百万次机会中缺陷数（DPMO）不超过3.4。9.5S管理中，整理（Seiri）的主要目的是（）。A.将物品摆放整齐B.清除工作场所内的脏污C.区分必要与非必要物品，清除非必要物品D.提高人员素养参考答案：C答案解析：5S包括整理、整顿、清扫、清洁、素养。整理的核心是判断“要”与“不要”，将不要的东西清除出现场；整顿是“要”的东西定置定位；清扫是清除脏污；清洁是制度化；素养是养成习惯。10.因果图，又称鱼骨图，是由（）提出的。A.戴明B.石川馨C.朱兰D.休哈特参考答案：B答案解析：因果图由日本质量管理大师石川馨博士发明，用于分析质量特性与影响质量特性的可能原因之间的因果关系。11.过程能力指数的计算公式中，分母通常是（）。A.3B.6C.σD.2参考答案：B答案解析：过程能力指数衡量的是过程满足技术规范的能力，其基本公式为==，其中T为公差范围，σ为过程标准差。12.当过程分布中心与公差中心不重合时，应使用（）来评价过程能力。A.B.C.D.参考答案：B答案解析：假设过程中心与规格中心重合。当存在偏移时，必须使用来计算实际的过程能力指数，它考虑了均值偏移的影响。13.下列属于外部损失成本的是（）。A.废品损失B.返工损失C.顾客退货费用D.进料检验费参考答案：C答案解析：废品和返工属于出厂前发现的损失，属于内部损失成本；进料检验费属于鉴定成本；顾客退货、索赔、保修等属于外部损失成本。14.在抽样检验中，AQL通常表示（）。A.平均检出质量B.可接收质量限C.生产方风险D.使用方风险参考答案：B答案解析：AQL是AcceptableQualityLimit的缩写，即可接收质量限，是抽样检验中认为可以接受的过程平均上限。15.直方图主要用于分析数据的（）。A.相关性B.分布状态C.趋势变化D.主次因素参考答案：B答案解析：直方图通过对大量计量值数据进行整理，绘制成柱状图，用于展示数据的分布形态（如正态分布、偏态等）以及中心位置和离散程度。16.以下哪项不是“5Why”分析法的特点？（）A.连续追问至少5次B.寻找问题的根本原因C.关注表面现象D.简单易行参考答案：C答案解析：5Why分析法的核心目的是透过现象看本质，通过连续追问（通常至少5次）找到问题的根本原因，而不是停留在表面现象。17.质量管理体系审核的类型不包括（）。A.内部审核B.外部审核C.第一方审核D.随机审核参考答案：D答案解析：按审核方分类，质量管理体系审核可分为第一方审核（内部审核）、第二方审核（顾客对供方）和第三方审核（认证机构）。随机审核不是标准的分类术语。18.在PDCA循环中，A阶段的主要任务是（）。A.分析现状，发现问题B.按计划执行C.检查执行效果D.总结成功经验，标准化处理遗留问题参考答案：D答案解析：PDCA中，A（Action）阶段是处理阶段，主要任务是对检查阶段发现的问题进行处理：成功的经验加以标准化，失败的教训加以总结，未解决的问题转入下一个PDCA循环。19.散布图主要用于研究两个变量之间的（）。A。A.因果关系B.相关关系C.比例关系D.包含关系参考答案：B答案解析：散布图通过点的分布形态来判断两个变量之间是否存在相关关系（如正相关、负相关、不相关）。注意是“相关”，不能直接证明“因果”，因果需要逻辑分析。20.下列哪项属于QC新七大手法？（）A.直方图B.控制图C.关联图法D.柏拉图参考答案：C答案解析：QC新七大手法（七大管理工具）包括：关联图法、KJ法（亲和图）、系统图法、矩阵图法、矩阵数据分析法、PDPC法、箭条图法（网络图）。直方图、控制图、柏拉图属于旧七大手法。21.休哈特控制图是基于（）原理设计的。A.大数定律B.中心极限定理C.3σD.最小二乘法参考答案：C答案解析：休哈特控制图将控制界限设定在±3σ处。根据正态分布理论，落在22.质量改进的过程中，通常通过（）来选择主要的改进项目。A.头脑风暴法B.柏拉图C.控制图D.直方图参考答案：B答案解析：柏拉图遵循“二八法则”，能直观地显示出造成质量问题的主要原因，帮助团队抓住关键的少数，优先解决最重要的问题。23.下列关于“下道工序是顾客”的说法，正确的是（）。A.仅适用于生产制造环节B.体现了全面质量管理的全过程管理思想C.意味着只需要关注下道工序的需求D.是一种错误的观念参考答案：B答案解析：“下道工序是顾客”是TQM中“三全”（全员、全面、全过程）思想的体现，强调了工序间的质量接口，每个人都应对自己的工作输出负责，满足内部顾客的需求。24.现场管理中，寻找“源头”并加以治理，属于（）。A.标准化作业B.目视管理C.源头管理D.5S管理参考答案：C答案解析：源头管理是指不满足于事后处理，而是寻找问题的根本原因，从源头进行控制和预防，以杜绝问题的再次发生。25.用来表示数据离散程度的统计量是（）。A.平均值B.中位数C.极差D.众数参考答案：C答案解析：平均值、中位数、众数都是描述数据集中趋势的统计量。极差、标准差、方差是用来描述数据离散程度（波动大小）的统计量。26.在抽样检验中，将合格批判为不合格批的风险称为（）。A.生产方风险(α)B.使用方风险(β)C.抽样风险D.判定风险参考答案：A答案解析：生产方风险α是指“好批被拒收”的概率（第一类错误）；使用方风险β是指“坏批被接收”的概率（第二类错误）。27.质量方针是由（）发布的。A.质量经理B.总经理C.质量工程师D.班组长参考答案：B答案解析：根据ISO9001标准，质量方针是由最高管理者正式发布的关于组织质量的总体意图和方向。因此，通常由总经理或CEO发布。28.下列哪项不是质量检验的功能？（）A.鉴别功能B.把关功能C.预防功能D.制造功能参考答案：D答案解析：质量检验具有鉴别（判定合格与否）、把关（剔除不合格品）、预防（通过首检等防止批量不合格）、报告（反馈信息）等功能。制造是生产过程的功能，不是检验的功能。29.现场质量问题的分析，最常用的逻辑推理方法是（）。A.试验设计B.假设检验C.鱼骨图D.抽样检验参考答案：C答案解析：鱼骨图（因果图）是现场进行质量问题原因分析时最常用的工具，它能系统地梳理各种可能的原因（人、机、料、法、环、测）。30.在5S活动中，将物品按规定位置摆放整齐，并进行标识，这是（）。A.整理B.整顿C.清扫D.清洁参考答案：B答案解析：整顿的核心是“定置、定量、定容”，即容易寻找、容易取放、容易归位，通过标识和摆放提高效率。31.某工序的公差范围为10±0.5，过程标准差为0.1，则其过程能力指数A.1.33B.1.67C.2.0D.0.83参考答案：B答案解析：公差范围T=USLL32.质量小组（QCC）活动通常遵循的步骤是（）。A.选课题->现状调查->设定目标->原因分析->对策实施->效果检查B.选课题->原因分析->现状调查->设定目标->对策实施->效果检查C.现状调查->选课题->设定目标->原因分析->对策实施->效果检查D.设定目标->选课题->现状调查->原因分析->对策实施->效果检查参考答案：A答案解析：QCC活动的一般程序是：选择课题、调查现状、设定目标、分析原因、制定对策、实施对策、检查效果、巩固措施（标准化）、下一步打算。必须先调查现状才能设定合理的目标。33.质量管理体系文件通常分为三个层次，其中第二层是（）。A.质量手册B.程序文件C.作业指导书D.质量记录参考答案：B答案解析：典型的质量管理体系文件金字塔结构中：第一层为质量手册（纲领性文件）；第二层为程序文件（描述过程）；第三层为作业指导书和记录（操作性及证据文件）。34.下列关于变异的说法，错误的是（）。A.过程中存在变异是正常的B.变异分为普通原因和特殊原因C.普通原因引起的变异可以通过消除局部异常来消除D.特殊原因引起的变异需要查明原因并纠正参考答案：C答案解析：普通原因（偶然因素）引起的变异是系统固有的，难以彻底消除，通常只能通过系统改进来减小；特殊原因（异常因素）引起的变异是非随机的，是可以被识别和消除的。35.田口方法中，质量损失函数主要用于衡量（）。A.产品是否合格B.产品偏离目标值给社会带来的损失C.生产成本D.检验费用参考答案：B答案解析：田口玄一博士认为，质量不是“符合规范”，而是“避免给社会带来的损失”。质量损失函数L(y)=k36.在计数抽样检验中，接收概率曲线称为（）。A.OC曲线B.X-bar图C.P图D.柏拉图参考答案：A答案解析：OC曲线（OperatingCharacteristicCurve）即操作特性曲线，描述了对于一个特定的抽样方案，批质量（如不合格品率）与接收概率之间的关系。37.关联图法主要用于解决（）。A.简单的质量问题B.因果关系复杂的问题C.数据分布问题D.过程控制问题参考答案：B答案解析：关联图是QC新七大手法之一，专门用于理清因素众多、因果关系错综复杂的问题，找出主要因素。38.5S管理的核心和精髓是（）。A.整理B.整顿C.清扫D.素养参考答案：D答案解析：整理、整顿、清扫是具体行动，清洁是制度化，而素养（Shitsuke）是要求人员养成遵守规定的习惯，提升素质，这是5S活动的最终目标和核心。39.下列哪种工具适合用于制定项目进度计划？（）A.网络图B.直方图C.控制图D.散布图参考答案：A答案解析：网络图（箭条图法）是计划评审技术（PERT）和关键路径法（CPM）的工具，用于合理安排时间，制定最佳进度计划。40.当控制图上的点子呈现（）排列时，通常认为过程存在异常。A.随机散布在中心线两侧B.连续7点上升或下降C.点子在界限内D.点子集中在中心线附近参考答案：B答案解析：控制图判异准则之一：点子排列出现非随机趋势。例如连续7点上升或下降（链），或连续7点在中心线同一侧，都属于异常。41.所谓质量，是指一组固有特性满足要求的程度。这里的“要求”是指（）。A.顾客要求B.法律法规要求C.组织内部要求D.以上都是参考答案：D答案解析：在质量定义中，“要求”是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”，它可以来自顾客、合同、法规或组织内部标准。42.用于分析两个变量之间非线性关系的工具是（）。A.散布图B.直方图C.柏拉图D.控制图参考答案：A答案解析：散布图可以展示两个变量之间的关系形态，包括线性和非线性关系。虽然通常用于线性相关分析，但它也能直观显示非线性模式。43.下列哪项不属于“4M1E”要素？（）A.人B.机C.法D.资参考答案：D答案解析：4M1E指的是：Man（人）、Machine（机）、Material（料）、Method（法）、Environment（环）。有时加上Measurement（测）变为5M1E。资（资金）不属于现场直接影响质量的要素。44.持续质量改进是（）的核心内容。A.质量策划B.质量控制C.质量保证D.质量管理参考答案：D答案解析：持续改进是质量管理永恒的主题，是PDCA循环中“A”阶段的目的，也是提升质量管理体系有效性的关键。45.在质量审核中，不符合项通常分为（）。A.严重不符合和轻微不符合B.主要不符合和次要不符合C.系统性不符合和一般性不符合D.全部不符合和部分不符合参考答案：A答案解析：在质量管理体系审核（如ISO9001审核）中，不符合项通常按严重程度分为严重不符合（系统性失效或可能导致严重后果）和轻微不符合（孤立、偶然）。46.某产品有4个关键特性，生产了100个产品，共发现5个缺陷，则DPMO为（）。A.5000B.12500C.500D.1250参考答案：B答案解析：DPMO（百万机会缺陷数）计算公式为：DPMO=×。总机会数=单位产品机会数×47.现场管理中，将生产计划、产量等信息通过看板展示，这属于（）。A.目视管理B.定置管理C.5S管理D.统计过程控制参考答案：A答案解析：目视管理利用形象直观、色彩适宜的视觉感知信息（如看板、信号灯、标线）来组织现场生产活动，提高管理效率。48.质量管理小组（QCC）遵循PDCA循环，其中C代表（）。A.检查B.协调C.沟通D.控制参考答案：A答案解析：在QCC活动程序的PDCA循环中，C（Check）代表检查效果，即把对策实施后的数据与目标值进行对比，验证对策的有效性。49.下列关于标准化的描述，错误的是（）。A.标准化是质量改进的基石B.标准化能防止问题复发C.标准化一旦制定就永远不能更改D.标准化包括制定标准、执行标准和修订标准参考答案：C答案解析：标准化是一个动态过程。标准应根据技术进步、市场需求变化以及质量改进的成果进行定期修订和更新，不能一成不变。50.在进行过程能力分析时，如果=2.0A.不足B.尚可C.充足D.过高参考答案：C答案解析：通常情况下，≥1.67表示过程能力充足。=二、多选题1.全面质量管理的主要特点包括（）。A.全员参与B.全过程控制C.全面质量的管理D.仅关注产品质量参考答案：A,B,C答案解析：全面质量管理（TQM）的核心思想是“三全一多样”：全员参与、全过程控制、全面质量（不仅指产品质量，还包括工作质量、服务质量等）的管理，以及方法多样化。2.质量成本的构成主要包括（）。A.预防成本B.鉴定成本C.内部损失成本D.外部损失成本参考答案：A,B,C,D答案解析：这是运行质量成本（PAF模型）的四大分类。预防成本用于预防缺陷，鉴定成本用于发现缺陷，内外部损失成本是因缺陷产生的实际损失。3.QC旧七大手法包括（）。A.柏拉图B.因果图C.直方图D.控制图E.散布图参考答案：A,B,C,D,E答案解析：QC旧七大手法包含：1.柏拉图；2.因果图（鱼骨图）；3.直方图；4.控制图；5.散布图；6.分层法；7.检查表。选项A、B、C、D、E均在内。4.ISO9001:2015标准强调的过程方法，其优点包括（）。A.理解体系内各过程之间的关系B.关注关键结果C.协调资源D.减少交叉职能障碍参考答案：A,B,C,D答案解析：过程方法强调系统地管理相互关联的过程。其优点包括：在理解体系内各过程关系的基础上，关注关键结果，协调资源，降低交叉职能间的障碍，确保过程受控并持续改进。5.下列属于预防成本的有（）。A.质量培训费B.过程控制费C.质量审核费D.进货检验费参考答案：A,B,C答案解析：预防成本是为防止不合格品发生而投入的费用，包括质量计划、培训、过程控制、质量改进、质量审核等。进货检验费属于鉴定成本。6.控制图中的点子出现下列哪种情况时，通常判为过程异常？（）A.点子超出控制界限B.点子在控制界限内随机排列C.连续7点在中心线同一侧D.连续7点呈上升或下降趋势参考答案：A,C,D答案解析：控制图判异准则包括：点出界；链（连续多点在中心线一侧）；趋势（连续多点上升或下降）；周期性波动；点子靠近控制界限等。随机排列属于正常状态。7.5S管理的内容包括（）。A.整理B.整顿C.清扫D.清洁E.素养参考答案：A,B,C,D,E答案解析：5S源于日本，包括整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seiketsu）、素养（Shitsuke）。8.下列属于外部损失成本的有（）。A.保修费用B.索赔费用C.退货损失D.废品损失参考答案：A,B,C答案解析：外部损失成本是指产品交付给顾客后因不满足要求而发生的成本，如保修、退货、索赔、投诉处理、产品责任等。废品损失属于内部损失成本。9.质量管理中常用的抽样方法有（）。A.简单随机抽样B.分层抽样C.系统抽样D.整群抽样参考答案：A,B,C,D答案解析：这些都是统计抽样中常见的抽样方法。简单随机抽样是最基本的；分层抽样利用已有分层信息提高精度；系统抽样操作简便；整群抽样适用于群间差异小的情况。10.下列关于PDCA循环的说法，正确的有（）。A.P是计划，D是执行，C是检查，A是处理B.PDCA循环是螺旋上升的C.每一个PDCA循环都能解决所有问题D.大环套小环，小环保大环参考答案：A,B,D答案解析：PDCA循环是周而复始、阶梯式上升的。大环套小环（例如公司层面的PDCA包含部门的PDCA）。C是错误的，因为一个循环通常只能解决一部分主要问题，遗留问题转入下一个循环。11.下列属于QC新七大手法的有（）。A.关联图B.亲和图（KJ法）C.系统图D.矩阵图E.箭条图参考答案：A,B,C,D,E答案解析：QC新七大手法（管理工具）包括：关联图、亲和图（KJ法）、系统图（树图）、矩阵图、矩阵数据分析法、PDPC法、箭条图（网络图）。12.提高过程能力的途径主要有（）。A.减小过程标准差σB.调整过程中心值，使其与公差中心重合C.放宽公差范围D.增加抽样频率参考答案：A,B答案解析：过程能力指数取决于公差范围T、均值偏移量和标准差σ。提高过程能力主要从减小波动（减小σ）和消除偏移（调整中心）入手。放宽公差是降低设计要求，不是提高过程本身的能力。增加抽样频率只影响监控能力，不改变过程固有能力。13.质量管理体系审核的依据包括（）。A.ISO9001标准B.质量手册C.程序文件D.法律法规E.合同参考答案：A,B,C,D,E答案解析：审核依据是用于将审核证据与审核准则进行比较的一组方针、程序或要求。包括标准、体系文件、法律法规、合同及顾客要求等。14.下列属于鉴定成本的有（）。A.进货检验费B.过程检验费C.最终检验费D.试验设备维护费参考答案：A,B,C,D答案解析：鉴定成本是为了评定产品是否符合要求而进行的试验、检验和检查所支付的费用，包括进货、过程、最终检验费，以及破坏性试验、设备校准维护等费用。15.影响产品质量的主要因素（4M1E）包括（）。A.人B.机C.料D.法E.环参考答案：A,B,C,D,E答案解析：4M1E是现场质量管理的五大要素：Man（人员）、Machine（设备）、Material（材料）、Method（方法）、Environment（环境）。16.因果图分析原因时，通常从（）方面进行分类。A.人B.机C.料D.法E.环参考答案：A,B,C,D,E答案解析：绘制因果图（鱼骨图）时，通常采用4M1E作为大骨的分类方法来寻找潜在原因。17.下列关于六西格玛管理的描述，正确的有（）。A.关注顾客满意B.以数据为基础C.注重过程改进D.仅适用于制造业参考答案：A,B,C答案解析：六西格玛是一种基于数据和逻辑的流程改进方法，强调顾客满意和减少缺陷。它不仅适用于制造业，也广泛应用于服务业、医疗、金融等各行各业。18.质量改进的步骤包括（）。A.提出问题B.调查研究C.拟定对策D.执行对策E.评价效果参考答案：A,B,C,D,E答案解析：质量改进遵循PDCA循环，具体步骤通常包括：选题、调查、设定目标、分析原因、拟定对策、实施、检查效果、标准化。19.下列属于现场质量管理的工具有（）。A.控制图B.直方图C.柏拉图D.头脑风暴法参考答案：A,B,C,D答案解析：控制图、直方图、柏拉图是统计工具，头脑风暴法是团队思维工具，它们都是现场质量管理中常用的工具。20.下列关于质量检验的说法，正确的有（）。A.质量检验是质量控制的重要手段B.质量检验可以判断产品是否合格C.质量检验能预防不合格品的产生D.质量检验是事后把关参考答案：A,B,D答案解析：质量检验主要是事后把关（剔除不合格品），虽然首检等有预防作用，但其核心功能是鉴别和把关。它不能像过程控制那样直接预防变异的产生，只能提供信息。21.下列属于统计过程控制（SPC）工具的有（）。A.控制图B.过程能力指数C.直方图D.柏拉图参考答案：A,B答案解析：SPC的主要工具是控制图，用于监控过程是否受控。过程能力指数也是SPC的重要指标，用于评价过程满足规格的能力。直方图和柏拉图是质量分析工具，虽与SPC相关，但主要用于分析阶段。22.导致过程变异的原因可分为（）。A.普通原因B.特殊原因C.人为原因D.环境原因参考答案：A,B答案解析：在SPC理论中，变异原因分为普通原因（系统固有的随机变异）和特殊原因（非随机的、可识别的变异）。23.下列关于质量目标的说法正确的有（）。A.质量目标应与质量方针保持一致B.质量目标应是可测量的C.质量目标应分解到相关职能和层次D.质量目标一旦设定不能更改参考答案：A,B,C答案解析：质量目标应依据方针制定，SMART原则（可测量等），并需展开分解。D错误，目标应随内外部变化适时调整。24.矩阵图法的主要用途有（）。A.确定质量改进的关键环节B.分析现象与原因的关系C.分析原材料特性与工序质量的关系D.寻找对应产品或工序的质量特性参考答案：A,B,C,D答案解析：矩阵图利用多维思考，分析因素间的关联程度，广泛应用于寻找关键环节、分析原因、质量展开等场景。25.下列属于质量记录的有（）。A.检验报告B.校准证书C.会议纪要D.培训记录参考答案：A,B,C,D答案解析：质量记录是证实符合性及体系有效运行的证据，包括检验、校准、审核、会议、培训等各类记录表格和报告。26.下列关于分层法的描述，正确的有（）。A.是收集数据的最基本方法B.可以把不同性质的数据分开C.常与其他统计工具结合使用D.分层越细越好参考答案：A,B,C答案解析：分层法将数据按特定属性分类，以便分析。它常与直方图、控制图等结合使用。分层过细可能导致数据量不足，反而不易看出规律，因此不是越细越好。27.质量管理小组（QCC）活动的成果类型包括（）。A.有形成果B.无形成果C.预期成果D.间接成果参考答案：A,B答案解析：QCC成果分为有形成果（如不良率降低、成本节约）和无形成果（如团队凝聚力提升、员工质量意识增强）。28.下列属于质量管理体系审核员职责的有（）。A.遵守审核纪律B.收集客观证据C.编写审核报告D.纠正不合格项参考答案：A,B,C答案解析：审核员的职责包括策划、收集证据、形成审核发现、报告等。纠正不合格项是受审核方（责任部门）的职责，不是审核员的职责。29.下列关于PDCA循环中“处理”阶段的说法，正确的有（）。A.总结成功经验，纳入标准B.对未解决的问题转入下一个循环C.检查计划执行效果D.实施改进措施参考答案：A,B答案解析：A阶段（处理）主要任务是标准化（总结经验）和将遗留问题转入下一个PDCA循环。C是检查阶段，D是执行阶段。30.下列关于抽样检验优缺点的描述，正确的有（）。A.检验数量少，成本低B.适合破坏性检验C.判定风险存在D.能提供较全面的质量信息参考答案：A,B,C答案解析：抽样检验相比全数检验，成本低、适合破坏性检测，但存在错判风险（α和β风险），且提供的信息量不如全数检验全面。三、判断题1.全面质量管理强调质量管理仅是质量部门的责任。（）参考答案：错误答案解析：全面质量管理（TQM）强调“全员参与”，质量管理是组织中所有人员（上至高层领导，下至一线员工）的责任，绝不仅仅是质量部门的事。2.ISO9000族标准是质量管理的最高标准，企业一旦认证通过即可一劳永逸。（）参考答案：错误答案解析：ISO9000是通用的质量管理体系标准，认证通过只是证明企业符合标准要求。质量管理体系需要持续改进，且证书通常有有效期（如3年），需接受监督审核和复评。3.检验是保证产品质量的唯一手段。（）参考答案：错误答案解析：检验是事后把关，虽然重要，但不能预防不合格品的产生。全面质量管理强调“预防为主”，通过过程控制和设计优化来保证质量。4.过程能力指数越大越好。（）参考答案：错误答案解析：虽然大代表过程能力高，但过高的可能意味着过程能力过剩，导致成本增加（如使用了过于精密的设备）。应根据实际需求追求适宜的过程能力。5.在控制图中，只要点子没有超出控制界限，就认为过程处于受控状态。（）参考答案：错误答案解析：除了点出界，控制图还有多种“界内点排列不随机”的判异准则（如链、趋势、周期性等）。即使点子在界内，如果呈现非随机排列，也说明过程存在异常因素。6.5S管理就是打扫卫生。（）参考答案：错误答案解析：打扫卫生只是5S中“清扫”的一部分。5S是整理、整顿、清扫、清洁、素养的系统化活动，旨在提升管理水平、效率和素质，而不仅仅是卫生清洁。7.质量成本中，预防成本和鉴定成本越高，质量水平就一定越高。（）参考答案：错误答案解析：虽然增加预防和鉴定投入通常有助于提高质量，但存在一个最佳平衡点。如果投入不当或效率低下，高成本不一定带来高质量，且可能导致总成本过高。8.只有生产现场才需要进行质量控制。（）参考答案：错误答案解析：质量控制贯穿于产品全生命周期，包括市场调研、设计开发、采购、生产、检验、销售服务等各个环节。9.柏拉图遵循“二八法则”，即80%的问题是由20%的原因造成的。（）参考答案：正确答案解析：柏拉图是基于帕累托原理（二八法则）制作的，用于识别造成绝大多数质量问题的主要原因。10.散布图可以证明两个变量之间的因果关系。（）参考答案：错误答案解析：散布图只能显示两个变量之间的相关关系（正/负/不相关）。相关不等于因果，因果关系需要通过逻辑分析或实验设计来验证。11.质量方针应由质量经理制定。（）参考答案：错误答案解析：根据ISO9001标准，质量方针应由最高管理者（如总经理）制定并发布，以确保其与组织战略方向一致。12.6σ意味着过程标准差非常小，产品质量非常稳定。（）参考答案：正确答案解析：六西格玛管理追求极低的缺陷率（3.4DPMO），这要求过程波动（标准差σ）非常小，相对于公差范围而言，过程非常稳定。13.记录是文件的一种，也需要受控管理（如版本控制）。（）参考答案：错误答案解析：记录是证实符合性的证据，不需要像文件那样进行版本控制（记录是不可追溯的，是历史事实）。但记录需要标识、贮存、保护、检索、保存和处置控制。14.抽样检验中，样本量越大，抽样风险越小。（）参考答案：正确答案解析：根据统计学原理，样本量越大，样本对总体的代表性越强，抽样误差越小，因此生产方风险和使用方风险都会相应降低。15.质量改进是一个一次性的活动。（）参考答案：错误答案解析：质量改进是持续的活动。随着顾客需求提高和技术进步，质量问题会不断出现，需要通过PDCA循环进行永无止境的改进。16.因果图中的“鱼头”代表结果，“鱼刺”代表原因。（）参考答案：正确答案解析：因果图（鱼骨图）的图形结构中，最右端（鱼头）填上质量特性（结果），大骨和中骨、小骨填入造成结果的原因。17.只要设备精度高，生产出来的产品质量就一定好。（）参考答案：错误答案解析：质量受4M1E多因素影响。设备精度高是基础，但如果人员操作不当、材料不良、方法不合理或环境变化，依然会产生质量问题。18.合格品就是高质量的产品。（）参考答案：错误答案解析：合格是指符合规范要求。高质量通常指适用性好、顾客满意度高。如果规范标准低，符合规范的产品也不一定是高质量产品。19.只有当≥1.33参考答案：错误答案解析：过程能力是否充足取决于行业和产品特性。虽然1.33是工业界常用的一个参考标准，但某些关键安全件可能要求1.67或更高，而一般件可能1.0即可。20.头脑风暴法鼓励在会议中对他人的想法进行批评和评价。