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文档简介

1、客户沟通管理程序1、目的以公司的实际生产的能力为基础， 达成客户与公司之要求合二为一。从而满足客户的各方需求。2、范围公司各部门3、权责3.1 接收与评估订单。3.2 外部沟通。3.3 内部沟通。4、定义(无) 5、作业内容5.1 客户沟通管理程序见附件一。5.2 当业务部接收客户订单时， 如有疑问或不清楚时由业务部与客户进行电话联络。 将联络结果记录在客户原始订单中，并注明联络结果、联络时间、联络人。5.3 当工艺设计过程中有疑问时或不清楚时，则由工程部与客户进行电话联络。 并将联络结果记录在客户原始工艺数据中。并由联络人签名认可。5.4当样品确认过程中与客户沟通应由工程部在客户所提供之样品

2、确认数据中或客户所确认之我公司样品报告中记录沟通情况、沟通人、时间。5.5 生产执行过程中出现疑问时或交期变更时，由业务部与客户联络，并将联络结果记录在客户原始订单中5.6当客户所提供之产品在验证及使用过程中出现异常时由业务部与客户联络， 并将联络情况反映在相应之检验、报废、异常报告中依“内部沟通管理程序”回复各部门客户之意见5.7 出货前，由业务部与客户就出货时间、产品规格进行再确认并记录在客户原始订单中。5.8 客户发生抱怨及退货处理。5.8 1 当客户发生抱怨及退货时，由业务部依客户传真或电话将客户抱怨情况记录在客户投诉货物料情况说明中交由副总并依纠正与预防管理程序执行。并由业务部将处理完毕之客户投诉货物料情况说明交客户确认。并在客户原始传真中记录客户投诉货物料情况说明编号，以利追踪。5.9 当客户满意度调查结果回传公司后，由业务部依内部沟通管理程序将调查结果交由品管部进行资料分析及提出改善，并由业务部将改善情况回复客户并改善情况。5.10 相关质量记录之管理依质量记录管理程序执行。6、相关文件6.1 内部沟通管理程序6.2 纠正与预防措施管理程序6.3 质量记录管理程序客户沟通管理流程图 : 接收客戶需求是否清楚電話聯系、記錄工藝設計是否有疑問聯絡客戶、記錄樣品確認與客戶溝通、記錄生產

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