加油站员工岗位职责及工作流程

1、加油站员工岗位职责及工作流程 一、收银开票员 一岗位职责 1.严格遵守加油站规章制度，做好当班收银工作。 2.熟悉财务制度和财经纪律，以及加油站现金、发票、信用卡等管理制度，规范操作，按章办事。 3.熟悉油品价格和收款开票程序，为顾客提供快速、准确、优质的服务。 4.妥善保管发票、印章、现金，严防丢失。 5.负责岗位范围内的卫生，坚持环境整洁。 6.做好交接班工作，负责填制本班销售报表。 7.完成站长交办的其他工作。 二任职要求 1.具有优良的个人形象，身体健康。 2.具备简单的英语对话能力。 3.熟悉本站所使用的法律法规和行业标准，了解掌握公司的各项规章制度。 4.熟悉本站在管理活动中各项流

2、程及工作标准。 三工作流程及要求 迎客语："您好！欢迎光临！等' 要 求：必须使用文明用语，吐字清楚、声音洪亮。 询 问："请问，您加的油元吗？' 如果顾客说出所加油品、金额，则要加以确认。 唱 收："收您元。' 开 票：如实为客户开具发票。 唱 付："找您元，还有发票。' 要 求：首先识别所收货币真伪，找零与发票同时给顾客。"唱收唱付'必须要说！吐字清楚、声音洪亮。 送客语："请慢走、一路平安、欢迎下次光临等。' 要 求：必须使用文明用语。吐字清楚、声音洪亮。 错误的做法： 1.态度生

3、硬、不礼貌"喂？' 2.收银时，没有唱收唱付。 3.收起货币不检验就放起来。 4.发票、印章、现金随意放置，收银室门敞开。 5.没有使用适当的称呼。 6.言行没有分寸。 二、加油员 一岗位职责 1.严格遵守公司规章制度，做好当班加工作。 2.主动、热情、规范地为顾客提供加油服务，满足顾客合理需求。 3.负责岗位范围内设备的维护、保养和清护，并能判断和排除一般故障。 4.负责岗位范围内的安全监督管理，发现不安全因素和危及加油站安全的行为，及时阻止和汇报。 5.熟悉站内消防器材性能，熟练使用站内消防器材。 6.负责岗位范围内的卫生，坚持环境整洁。 7.做好交接班工作。 8.完成站

4、长交办的其他工作。 二任职要求 1.身体健康，具备简单的英语对话能力。 2.熟悉管理活动中各项流程和工作标准。 3.熟悉法律、法规和行业标准，掌握公司的各项规章制度。 三工作流程及要求 手 势：双臂置于胸前，手朝上弯曲，手心朝向自己，面向车辆，手臂前后摆动，引导车辆靠近加油机。 要 求：提前就位，动作规范、有力，体现对顾客的礼貌和欢迎。 问候语："您好！先生、师傅、老板、女士您加油吗？您加多少？' 提示语："车辆请熄火，请勿吸烟或接打手机。' 要 求：提示语、问候语必须要说，吐字清楚、，声音洪亮。 要 求：动作轻柔，油箱盖不要随地乱放。 操 作：油枪轻轻插入

5、油箱口。 确 认："油升或元，对吗？' 开 机：合闸动作要轻柔。 提 示："请看，加油机已归零。' 开始加油。 要 求：操作动作要轻柔，确认语和提示语必须要说。 要 求：一手持枪，一手扶软管，注意观察，防止跑冒溢出。同时要注意观察司乘人员是否有吸烟、打手机、开引擎盖等行为，如有发现，立即礼貌制止。 操 作：油品加注完毕后，轻抬油枪，控净枪内余油。 油枪拔出后枪口朝天，切勿对人。关闭油箱盖，放回油枪。 要 求：枪内余油要控净，以免滴落到车上。 提 示："加油完毕，油元，请到收银台交款开发票。' 要 求：提示的同时，一只手臂伸直抬起，五指并拢，

6、指向收银台方向。 特 例：如果顾客不需要发票，直接交钱给加油员时，要"唱收唱付。'"收您元，找您元正好。' 要 求：提示语、唱收唱付必须要说。 手 势：加油员一只手臂伸直抬起，五指并拢，指向出站方向。 送别语："请慢走、一路平安等' 要 求：指引手势与送别语同时进行。 错误的做法： 1.把加油枪交给顾客操作。 2.将加油枪对准顾客。 3.向塑料器皿、木制器皿直接加注汽。 4.车辆未熄火加油。 5.为存在显然事故隐患的车辆加油。 6.加油站上空电闪雷鸣时加油。 7.洒、冒油品未擦试干净，持续加油。 8.用加油枪敲打油箱口。 9.在加油站内使用

7、移动通信设备。 10.在加油站内直接给车辆加注机油。 11.在加油站内修车。 12.收取司乘人员的"小费'。 特别注意： 2.车辆加油未熄火不准加油，严禁加油枪碰撞车辆排烟口。 3.雷电时请勿进行加油和卸油作业。 4.整个工作过程尽量使用一般话，不要使用地方俚语，不要跟顾客开玩笑，不要跟顾客闲扯！ 三加油服务过程中特别状况的处理办法 1.油枪跑冒油。 1马上关闭油枪和加油机。 2用不能产生静电的棉纱、毛巾或拖把对现场已跑冒的油品进行回收。 3地面上难以回收的油品应用砂土覆盖，待充分汲取残油后清除沙土。 4不准马上起动车辆。 5如跑冒油数量较多，应马上封锁现场，然后按上述步骤处

8、理。 1加油员发现加错油品时，应马上停止加油，向顾客说明原因并赔礼道歉，同时向站班长汇报。 2站班长征求顾客同意后抽出混合油品，清洗油箱，加入合格油品。 3依据实际状况协商赔偿顾客经济损失，礼貌送客。 4责任人承当由此造成的一切费用。 1加油过程中，假设加油机出现乱码，加油员应马上停止用该加油机，向顾客表示歉意并说明原因，马上向站班长汇报。 2与顾客协商确定己加油品数量，并依据双方一致看法，进行处理。 3记录同罐其他加油机的数码，对油罐进行计量，确定乱码加油机实际销售数量。 4通知修理部门修理加油机。 5交接班时，核实损失，报站长处理。 1顾客对油品质量提出异议时，加油员应向站班长汇报，及时取样，感观检查。 2检查油品颜色、气味、挥发性等，如无误应向顾客耐心解释，礼貌送客。 3感观检查认为质量有问题时，应马上停止相应油罐加油业务，取样化验，同时向站长报告。 4依据取样化验结果，72小时内答复顾客。 三、安全员岗位职责兼 1.遵守加油站安全管理规定，协助站班长对员工进行安全教育，对顾客进行现场管理。 2